Personalización y comercio electrónico. Fidelización de clientes. Técnicas y herramientas de CRM

[ES]En la ultima década el comercio electrónico se ha hecho con gran parte del mercado, siendo uno de los preferidos por los usuarios. La personalización dentro del contexto del comercio electrónico es un punto muy importante. Esto es asi, ya que la personalización es la construcción de un modelo de los usuarios que utilizan el comercio electrónico, lo que permite conocer a los usuarios y segmetarlos según sus preferencias. De esta forma, se puede proceder a dar un tratamiento mas personalizado a los clientes lo que se traduce en su fidelización. Se concluye este capitulo explicando las técnicas y herramientas de CRM mas habituales en el comercio electrónico para conseguir la fidelización de los clientes.[EN]In the last decade e-commerce has taken over a large part of the market, being one of the preferred by users. The personalization within the context of e-commerce is a very important point. This is so, since personalization is the construction of a model of users who use electronic commerce, which allows users to know and segment them according to their pre-ferences. In this way, you can proceed to give a more personalized treatment to customers which translates into their loyalty. This chapter concludes by explaining the most common CRM techniques and tools in e-commerce to achieve customer loyalty

Aplicación web para Carrocerías Ergobus basada en la guía swebok

143 páginas : ilustraciones color, tablas, figuras.El presente proyecto surge de la necesidad de mejorar la manera de llegar al cliente a través de la adopción de una herramienta sencilla, práctica y económica. Ergobus es una empresa pequeña dedicada a la actividad carrocera, que posee mucha competencia de empresas nacionales e internacionales que ofrecen sus productos. El propósito de este proyecto será diseñar y elaborar una aplicación web que incorpore información acerca de los productos y servicios que la empresa ofrece y a su vez, facilite el acceso a información directamente relacionada con procesos de compra y venta dentro de la misma. Este trabajo posee un tipo de investigación estudio de caso, por ser una técnica de investigación que se basa en la observación de entornos reales para contrastar o evaluar datos, encontrar relaciones y descubrir tendencias.Bibliografía y webgrafía: páginas 132-134.Notas de pie de página.PregradoAdministrador Industria

Arquitectura Orientada a Recursos Para Aplicaciones Hipermediales En contextos Elearning

El objetivo principal de este trabajo de grado es construir una arquitectura orientada a recursos soportando un protocolo de aplicación (proceso de negocio), haciendo uso de la hipermedia como principio fundamental entre los servicios REST y la arquitectura ya mencionada, todo enfocado al contexto de e-learning. Dando respuesta a lo mencionado anteriormente, se comienza explicando la creación de un curso e-learning con sus principales elementos, posteriormente se define el proceso de aprendizaje adecuado para e-learning que será tomado como protocolo de aplicación. A partir de esto, se comienza a definir la arquitectura orientada a recursos, teniendo en cuenta el proceso de aprendizaje.The main objective of this work is build a Resource Oriented Architecture supporting an application protocol (business process) using hipermedia as a principle between REST services and the Architecture mentioned at the begining, whitin e-learning context. Giving and answer to what was mentioned before, it begins giving an explanation about the creation of a elearning course with its principal elements, then is defined a learning process in e-learning context which will be the application protocol. Finally, it start defining an Resource Oriented Architecture, based on the learning process.Ingeniero (a) de SistemasPregrad

Sistema interactivo como objeto virtual de aprendizaje aplicado a las técnicas de comunicación en comunidades lejanas de la República Democrática del Congo

El presente trabajo contiene la descripción del producto final del proyecto 'Sistema interactivo como objeto virtual de aprendizaje aplicado a las técnicas de comunicación en comunidades lejanas de la República Democrática del Congo.', diseñado a la medida y basado en los requerimientos específicos del usuario final (Misioneros de la Consolata radicados en ese país). Este producto consiste en un prototipo de software orientado por los procesos del ciclo de vida del mismo (Planificación, análisis de requerimientos, diseño, desarrollo e implementación), realizado para aplicar las estrategias postuladas por la teoría de aprendizaje mixto (Blended Learning); las cuales se centran en la combinación de sesiones presenciales con actividades virtuales

Innovación y nuevas tecnologías : implicaciones para un cambio educativo

La presencia y relevancia de las nuevas tecnologías es un hecho indiscutible en la sociedad actual y futura. Ningún sector social puede sustraerse a la incorporación de las mismas para aprovecharlas ventajas y supuestas bondades intrínsecas que se derivan de tal hecho. La autora del artículo analiza el binomio innovación educativa-nuevas tecnologías y )as claves pertinentes para que estos dos polos sean indisolubles calibrando el peso de las nuevas tecnologías en la formación inicial y permanente del profesorado y en la búsqueda de estrategias alternativas de enseñanza y aprendizaje.________________________________ The presence and relevance of new technologies is an unquestionable fact in the present and future society. No social sector ca be avoided to the incorporation to the new technologies to profit the advantages and goodness from this fact. The author analyses the binomial 'educational innovation-new tecnologies' and the pertinent key questions to be this binomial inseparable, measuring the weight of the new tecnologies in initial and in-service training of teachers and in the search of alternatives strategies of teaching and learning

Sistema informático para la administración y publicación de revistas científicas en la unidad académica ciya utilizando la herramienta open journal systems

The present project of qualifications was using the IT tool Open Journal System that has as principal aim offer the guidelines necessary to be able to carry out the implantation of a web site using free software, for the publication a digital magazine. This system was installing it to him under a platform Linux which is Ubuntu server 14.04 LTS and it was formed by several services like they are Tomcat, MySQL and PHP 5. In the accomplishment of the project there is specified which is the need of an implementation of a technological solution for the spreading of the scientific works realized in the Faculty of Sciences of the Engineering and Applied and the benefit that was offering the utilization of the same one inside the University, as well as also one checks which are the principal beneficiaries, secondary beneficiaries....El presente proyecto de titulación se utilizara la herramienta informática Open Journal System que tiene como objetivo principal brindar las pautas necesarias para poder llevar a cabo la implantación de un sitio web utilizando software libre, para la publicación una revista digital. Este sistema se lo instalara bajo una plataforma Linux el cual es Ubuntu server 14.04 LTS y se lo configurara con varios servicios como lo son Tomcat, MySQL y PHP 5. En la realización del proyecto se especifica cual es la necesidad de una implementación de una solución tecnológica para la divulgación de los trabajos científicos realizados en la Facultad de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas y el beneficio que brindara la utilización de la misma dentro de la Universidad, así como también se verifica cuáles son los principales beneficiarios, beneficiarios secundarios...

¿Por qué educar en medios?

En la actual sociedad de la información, el objetivo del presente artículo es esbozar algunas de las razones por las que consideramos fundamental impulsar dentro y fuera del sistema educativo la Educación en Medios. Entre ellas se encuentran las nuevas formas de exclusión, la concentración mediática actual, el elevado índice de consumo de medios o la democracia de audiencias. Sin olvidar la influencia de los medios a la hora de construir el imaginario colectivo.In the current society of the information, the aim of the present article is appointing some of the reasons by which consider fundamental to promote inside and out of the educational system the Education in Means. Between them they find the new forms of exclusion, the current media concentration, the high index of consumption of means or the democracy of audiences. Without forgetting the influence of the means to the hour to build the imaginary community

Análisis, diseño e implementación de un prototipo web para visibilizar las vulnerabilidades frente al cambio climático con respecto al sector agua, del Distrito Metropolitano de Quito

El sistema SIGEVA es un portal web enfocado a identificar mediante un mapa las administraciones zonales del Distrito Metropolitano de Quito ,vulnerables al cambio climático frente al sector agua. La arquitectura empleada para la elaboración y manejo de la información geográfica fueron Open Layer, Open Street Map, Geojson y como motor de base de datos PostgreSQL con PostGis. Utilizando la misma tendencia de software libre, se elige a PHP como lenguaje de programación ya que brindan seguridad y robustez al portal. El desarrollo del trabajo se desglosa en cuatro capítulos que definen las etapas desde el análisis hasta el paso a producción del sistema. El capítulo 1 “Marco Teórico”, se enfoca a la problemática encontrada, origen del análisis de diferentes herramientas. En el capítulo 2 “Análisis y Diseño”, se levantan la metodología que se utiliza previo al desarrollo del sistema y de manera analítica los requerimientos funcionales, el alcance del proyecto y los detalles técnicos del sistema. El diseño se centra en el moldeamiento de cada uno de los módulos, a nivel de aplicación y base de datos. En el capítulo 3 “Construcción y Pruebas” una vez definido las herramientas y la metodología a utilizar se procedió al desarrollo del sistema, previo a poner en producción el portal, se realizaron varias pruebas con el fin de identificar ciertas falencias del sistema, corregirlas y potenciarlas. “Conclusiones y Recomendaciones”, una vez terminadas las tareas propuestas en cada fase, la elaboración de las conclusiones y recomendaciones fueron resultantes de la finalización exitosa del proyecto.The SIGEVA system is a web site focused on identifying a map by zonal administrations of the Metropolitan District of Quito vulnerable to climate change from the water sector. The architecture used for the development and management of geographic information were Open Layer , Open Street Map, and as GeoJSON engine PostgreSQL database with PostGIS . Using the same trend of open source is chosen as the programming language PHP and providing security and robustness to the portal. The development work is divided into four chapters that define the steps from analysis to the production stage of the system. Chapter 1 “Theoretical Framework” , focuses on the problem found , source analysis of different tools . In Chapter 2, “Analysis and Design”, the methodology used prior to the development of the system analytically and functional requirements, project scope and technical details of the system are raised. The design focuses on the shaping of each of the modules, application tier and database. In Chapter 3, “ Building and Testing ” once the tools and methodology used defined we proceeded to develop the system, prior to putting into production agencies, several tests were performed in order to identify certain shortcomings of the system, correct and empower them. “Conclusions and Recommendations”, once finished the tasks proposed in each stage, the drawing of conclusions and recommendations were resulting from the successful completion of the project

Soporte hipermedia en la investigacion conceptual

En este trabajo se identifican las necesidades de un grupo de investigadores que son difíciles (algunas imposibles) de cubrir con la tecnología y herramientas actuales. Se trata de un grupo que coopera en la etapa de investigación conceptual, en la cual enfrentan la tarea de manejarse con una gran cantidad de material compartido e interrelacionado, posiblemente generado por distintas aplicaciones e incluso almacenado sobre distintas plataformas. En esta etapa los investigadores necesitan representar y compartir distintos tipos de relaciones, las cuales constituyen en sí conocimiento agregado acerca de la interpretación del material en estudio y además proveen las conexiones para permitir consultas eficientes. Por tal motivo se realiza un análisis detallado de las actividades desarrolladas dentro del grupo y se identifican las necesidades individuales y grupales que deben ser satisfechas, así como también las características técnicas que un soporte de software debiera proveer. Del análisis de las actividades del grupo se determina además la relación existente entre sus necesidades y una de las principales metas de la Hipermedia: almacenar y consultar eficientemente el conocimiento acumulado. La clave para que el material pueda ser consultado eficientemente está en la posibilidad de contar con las relaciones apropiadas que conecten dicho material. En la convicción de que la Hipermedia es la mejor forma de abordar el soporte para el grupo de investigación presentado, y que ésta constituye en general una forma natural para representar y compartir conocimiento, se realiza un estudio profundo de los trabajos de investigación y desarrollo de la comunidad Hipermedia. Con el propósito de obtener una mejor interpretación del estado actual del arte, se realiza una reseña histórica de la Hipermedia que incluye las principales contribuciones. Dentro de la reseña se presenta y discute la evolución de los Sistemas, incluyendo el representante actual que más popularizó la Hipermedia, la Web. Dentro de esta discusión se destacan las virtudes y falencias de los distintos sistemas a la hora de soportar la representación y comunicación de conocimiento requerida en el grupo de investigación presentado.Tesis digitalizada en SEDICI gracias a la colaboración de la Biblioteca de la Facultad de Informática.Facultad de Informátic

Soporte hipermedia en la investigacion conceptual

En este trabajo se identifican las necesidades de un grupo de investigadores que son difíciles (algunas imposibles) de cubrir con la tecnología y herramientas actuales. Se trata de un grupo que coopera en la etapa de investigación conceptual, en la cual enfrentan la tarea de manejarse con una gran cantidad de material compartido e interrelacionado, posiblemente generado por distintas aplicaciones e incluso almacenado sobre distintas plataformas. En esta etapa los investigadores necesitan representar y compartir distintos tipos de relaciones, las cuales constituyen en sí conocimiento agregado acerca de la interpretación del material en estudio y además proveen las conexiones para permitir consultas eficientes. Por tal motivo se realiza un análisis detallado de las actividades desarrolladas dentro del grupo y se identifican las necesidades individuales y grupales que deben ser satisfechas, así como también las características técnicas que un soporte de software debiera proveer. Del análisis de las actividades del grupo se determina además la relación existente entre sus necesidades y una de las principales metas de la Hipermedia: almacenar y consultar eficientemente el conocimiento acumulado. La clave para que el material pueda ser consultado eficientemente está en la posibilidad de contar con las relaciones apropiadas que conecten dicho material. En la convicción de que la Hipermedia es la mejor forma de abordar el soporte para el grupo de investigación presentado, y que ésta constituye en general una forma natural para representar y compartir conocimiento, se realiza un estudio profundo de los trabajos de investigación y desarrollo de la comunidad Hipermedia. Con el propósito de obtener una mejor interpretación del estado actual del arte, se realiza una reseña histórica de la Hipermedia que incluye las principales contribuciones. Dentro de la reseña se presenta y discute la evolución de los Sistemas, incluyendo el representante actual que más popularizó la Hipermedia, la Web. Dentro de esta discusión se destacan las virtudes y falencias de los distintos sistemas a la hora de soportar la representación y comunicación de conocimiento requerida en el grupo de investigación presentado.Tesis digitalizada en SEDICI gracias a la colaboración de la Biblioteca de la Facultad de Informática.Facultad de Informátic