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    La relation entre l’environnement de travail et l’engagement affectif envers l’organisation : l’effet modĂ©rateur de la gĂ©nĂ©ration

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    La prĂ©sente recherche a comme objectif d’étudier l’effet de l’environnement de travail sur l’engagement affectif envers son organisation. Le concept de l’environnement de travail se compose de trois dimensions, Ă  savoir les caractĂ©ristiques de l’emploi, la communication managĂ©riale et la perception du soutien organisationnel. Cette recherche vise Ă©galement Ă  comprendre s’il existe un effet modĂ©rateur de la gĂ©nĂ©ration sur la relation entre ces dimensions de l’environnement de travail et l’engagement affectif. Les gĂ©nĂ©rations Baby-boomers, X et Y sont celles Ă  l’étude. Les donnĂ©es ont Ă©tĂ© collectĂ©es au sein de deux compagnies privĂ©es dont la main-d’Ɠuvre n’est pas syndiquĂ©e. Au total, 110 participants ont rĂ©pondu au questionnaire. Des analyses de rĂ©gression multiple ont permis de vĂ©rifier l’effet distinct de chaque dimension de l’environnement de travail sur l’engagement affectif alors que des analyses de rĂ©gression hiĂ©rarchique ont testĂ© la prĂ©sence d’un effet modĂ©rateur de la gĂ©nĂ©ration dans cette relation. Les rĂ©sultats indiquent que les seules dimensions de l’environnement de travail ayant un effet direct et significatif sur l’engagement organisationnel affectif sont la communication managĂ©riale et la perception du soutien organisationnel. En ce qui a trait Ă  la gĂ©nĂ©ration Ă  laquelle appartient le travailleur, il semble que cette variable ne modĂšre pas la relation entre les dimensions de l’environnement de travail et l’engagement affectif. Les apports thĂ©oriques et pratiques de cette Ă©tude sont discutĂ©s tout comme ses limites et quelques recommandations pour les recherches futures.The objective of the present research is to study the effect that the work environment can have on affective commitment toward the organization. The concept of work environment is divided into three dimensions. They are the job characteristics, the communication with the supervisor and the perceived organizational support. This research also wishes to understand if there exists a moderating effect of the generation on the relationship between these dimensions of the job environment and affective commitment. The generations of the Baby-boomers, X and Y are the one selected for the purposes of this study. The data were collected in two private and non-unionized companies. In total, 110 participants answered the questionnaire. Regression analysis were conducted to verify the distinct effect of each of the three dimensions of the work environment on the affective commitment and also to test the presence of a moderating effect of the generation in this relationship. The results indicate that the only dimensions of the work environment having a direct and significant effect on the affective organizational commitment are communication with the supervisor and perceived organizational support. Concerning the generation of the worker, it seems that this variable does not moderate the relationship between the dimensions of work environment and affective commitment. The theoretical and practical implications of this research are discussed as well as its limits and recommendations for future researches

    Manuel de préservation numérique

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    DeuxiÚme édition révisée du manuel de préservation numériqueComprend des références bibliographiques et webographique

    Etude de la relation contrÎleur/contrÎlé : apports des approches collaboratives à la gestion des risques

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    The current research aims to study collaborative working contributions in risk management control processes. Control is needed in risk management processes facing complexity. Indeed, IT development and risk increase led to increase control complexity. It is now shared between human actors (inspectors, industrialist, OHS department, etc.) and non-human (IT, software, management systems, etc.) including a collaborative working dimension. In order to propose a model of the system of actors and different exchanges allowed by the collaborative approach, three sociological objects are mobilized: the Social Regulation Theory (SRT), introducing the concept of regulation, the actor- Network Theory (ANT), authorizing an asymmetric study of actors, and collaborative working, combining collaboration and software engineering. To verify IT contributions as part of a collaborative approach a field trial and a survey on collaborative work practices were conducted. The novelty of this approach lies in the consideration of the interrelationships between each control sub-process and the confrontation of a field trial with a generalized prospective survey.Le prĂ©sent travail de recherche a pour objet l'Ă©tude des apports des pratiques d'utilisation des outils de gestion collaboratifs par les parties prenantes du processus de contrĂŽle en gestion des risques. Face aux enjeux multiples pour rĂ©duire la vulnĂ©rabilitĂ© des organisations, le contrĂŽle tient une place particuliĂšre. Avec le dĂ©veloppement de l'informatique et l'accroissement des risques il s'est naturellement complexifiĂ©. Il est aujourd'hui partagĂ© entre des acteurs humains (organismes de contrĂŽle, industriels, services de prĂ©vention des risques, etc.) et non-humains (systĂšmes d'information, logiciels, systĂšmes de management, etc.), incluant ainsi la dimension de travail collaboratif. Afin de proposer une modĂ©lisation du systĂšme d'acteurs et des diffĂ©rents Ă©changes permis par l'approche collaborative, trois objets sociologiques sont mobilisĂ©es : la ThĂ©orie de la RĂ©gulation Sociale (TRS), introduisant le concept de rĂ©gulation, la ThĂ©orie de l'Acteur-RĂ©seau (TAR), autorisant une Ă©tude asymĂ©trique des acteurs et une maitrise de l'a priori, et le travail collaboratif, regroupant la collaboration et l'ingĂ©nierie logicielle. La conduite d'une expĂ©rimentation terrain et le dĂ©ploiement d'un questionnaire sur les pratiques du travail collaboratif permettent de vĂ©rifier concrĂštement les apports des systĂšmes d'information dans le cadre d'une approche collaborative du contrĂŽle. L'originalitĂ© de cette dĂ©marche rĂ©side dans la prise en compte des interrelations entre chacun des sous-processus du contrĂŽle et la confrontation d'une expĂ©rimentation terrain avec une enquĂȘte prospective gĂ©nĂ©ralisĂ©e

    Le projet organisant et la dynamique des acteurs dans le projet d'aménagement pour une pensée du projet "par" le design

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    Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

    La rĂ©ception affective et comportementale du programme d'ÉCR chez les enseignants du primaire : analyse de l'implantation et de la mise en oeuvre d'une innovation Ă©ducative

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    Cette thĂšse doctorale, qui prend la forme de quatre articles scientifiques, est une Ă©tude sur la rĂ©ception affective et comportementale du programme « Éthique et culture religieuse » (ÉCR) chez les enseignants du primaire de la rĂ©gion montrĂ©alaise en lien avec son implantation et sa mise en oeuvre. Les objectifs principaux Ă©taient de 1) Analyser les stades d'intĂ©rĂȘts et de prĂ©occupations d’enseignants en lien avec la mise en oeuvre du programme d’ÉCR; 2) DĂ©crire la rĂ©ception et la mise en oeuvre du programme d’ÉCR du point de vue d’enseignantes. Ce deuxiĂšme objectif est composĂ© de deux sous-objectifs : A) identifier les niveaux d'utilisation d’enseignants dans le cadre de la mise en oeuvre du programme d’ÉCR; B) explorer les perceptions d’enseignants par rapport au programme d’ÉCR et Ă  sa mise en oeuvre. Dans le cadre de cette thĂšse, quatre articles en vue d’atteindre l’objectif de dĂ©part sont prĂ©sentĂ©s. Le premier article constitue une partie du cadre conceptuel, tandis que les trois derniers prĂ©sentent, au chapitre IV, les rĂ©sultats de cette Ă©tude. Au chapitre premier, la problĂ©matique entourant l’implantation du programme d’ÉCR est mise en relief : dĂ©confessionnalisation du systĂšme Ă©ducatif quĂ©bĂ©cois, contexte social, politique et juridique particulier, approche par compĂ©tences dans laquelle il s’insĂšre, ressources pĂ©dagogiques et formation limitĂ©es, imposition d’une posture professionnelle, manque de recherches sur les enseignants du primaire et le programme d’ÉCR, ainsi que l’importance de la rĂ©ception affective et comportementale des enseignants dans notre comprĂ©hension du phĂ©nomĂšne Ă  l’étude. Au deuxiĂšme chapitre, trois perspectives organisationnelles (le rationalisme, le gradualisme et l’hybridation), ainsi que cinq modĂšles de changement et d’innovations [les modĂšles de Rogers (2003), Cros (2004), Fullan (2007), Lewin (1951) et de Hall & Hord (2014)] sont prĂ©sentĂ©s et critiquĂ©es pour en arriver au choix Ă©pistĂ©mologique. Ensuite, un premier article expose une partie de la thĂ©orie et fait Ă©tat des connaissances sur les facteurs qui peuvent influencer l'adhĂ©sion et la mobilisation des enseignants en contexte d'implantation de rĂ©formes ou de programmes Ă©ducatifs. À l'aide d'un important corpus d'Ă©tudes thĂ©oriques et empiriques sur le sujet, est prĂ©sentĂ© bien humblement le modĂšle thĂ©orique FAMCÉ (Facteurs d'adhĂ©sion et de mobilisation au changement Ă©ducatif). Ces facteurs permettent de mieux comprendre la rĂ©ception du changement en Ă©ducation du point de vue des agents d'implantation. Cet article fait suite Ă  un premier article de la mĂȘme revue qui critique vivement le concept de rĂ©sistance au changement et y apporte une alternative dans la comprĂ©hension du processus d'implantation de programmes Ă©ducatifs et des agents qui y sont concernĂ©s. Ce chapitre mĂšne Ă  la question et objectifs de recherche. iv Le premier article expose une partie de la thĂ©orie et fait Ă©tat des connaissances sur les facteurs qui peuvent influencer l'adhĂ©sion et la mobilisation des enseignants en contexte d'implantation de rĂ©formes ou de programmes Ă©ducatifs. À l'aide d'un important corpus d'Ă©tudes thĂ©oriques et empiriques sur le sujet, est prĂ©sentĂ© bien humblement le modĂšle thĂ©orique FAMCÉ (Facteurs d'adhĂ©sion et de mobilisation au changement Ă©ducatif). Ces facteurs permettent de mieux comprendre la rĂ©ception du changement en Ă©ducation du point de vue des agents d'implantation. Cet article fait suite Ă  un premier article de la mĂȘme revue qui critique vivement le concept de rĂ©sistance au changement et y apporte une alternative dans la comprĂ©hension du processus d'implantation de programmes Ă©ducatifs et des agents qui y sont concernĂ©s. Le chapitre III indique la mĂ©thodologie utilisĂ©e dans cette recherche exploratoire mixte avant d’en arriver aux rĂ©sultats qui prennent la forme de trois articles qui sont prĂ©sentĂ©s au chapitre IV. Le deuxiĂšme article rapporte les rĂ©sultats au questionnaire sur les stades d'intĂ©rĂȘts et de prĂ©occupations [SoC] de 114 enseignants du primaire de la rĂ©gion montrĂ©alaise, ce qui correspond au premier objectif de recherche. Les rĂ©sultats montrent que la plupart des rĂ©pondants sont peu prĂ©occupĂ©s par le programme d’ÉCR, qu'ils souhaiteraient avoir davantage d'informations Ă  son sujet et que plusieurs pensent Ă  le remplacer. La principale recommandation est l'utilisation de ce questionnaire aux directions d'Ă©tablissement afin de mieux comprendre et de mieux gĂ©rer l'implantation d'innovations Ă©ducatives en agissant sur les prĂ©occupations dominantes des enseignants en cours de mise en oeuvre. Le troisiĂšme article prĂ©sente les niveaux d'utilisation de dix enseignants du primaire de la rĂ©gion montrĂ©alaise en lien avec le programme d’ÉCR. À l'aide du Branching Interview de Hall & Hord (2014), les niveaux d'utilisation de ces rĂ©pondants seront situĂ©s, ce qui correspond au sous-objectif 2A de cette recherche doctorale. Les donnĂ©es issues des entrevues semi-dirigĂ©es permettent de mieux comprendre plusieurs caractĂ©ristiques pour chacun des niveaux d'utilisation du programme d’ÉCR, du point de vue des enseignants interrogĂ©s. Les rĂ©sultats tendent Ă  indiquer que la plupart des enseignants interviewĂ©s sont des utilisateurs relativement avancĂ©s du programme d’ÉCR, selon les analyses du Branching Interview. La diversitĂ© des caractĂ©ristiques des rĂ©pondants donne matiĂšre Ă  discussion en lien avec certaines recherches sur le genre, l’expĂ©rience et la formation. Le quatriĂšme et dernier article donne voix Ă  des enseignants du primaire en lien avec leurs perceptions du programme d’ÉCR et de sa mise en oeuvre (sous-objectif 2B). En considĂ©rant les principaux thĂšmes Ă©mergents des dix entrevues exploratoires semi-dirigĂ©es, les rĂ©pondants en viennent Ă  discuter de plusieurs Ă©lĂ©ments liĂ©s Ă  des thĂšmes dĂ©jĂ  abordĂ©s en problĂ©matique tels que la posture professionnelle, la formation reçue, la disponibilitĂ© des ressources matĂ©rielles et humaines, l'Ă©valuation des compĂ©tences, etc. Les rĂ©sultats concordent avec la problĂ©matique et tendent Ă  indiquer que les conditions nĂ©fastes d’implantation du programme d’ÉCR ont Ă©tĂ© perçues par les enseignants. Cependant, les rĂ©pondants relĂšvent quelques points positifs du programme d’ÉCR sur eux et les Ă©lĂšves. Les rĂ©sultats regroupĂ©s en trois principales catĂ©gories v amĂšnent Ă  explorer les perceptions des enseignants en lien avec les conditions d’implantation, la mise en oeuvre et les effets perçus sur les Ă©lĂšves et les enseignants du programme d’ÉCR. Au chapitre V sont ensuite synthĂ©tisĂ©s les rĂ©sultats obtenus afin de mettre en relation diffĂ©rentes dĂ©couvertes de cette recherche sur la rĂ©ception affective et comportementale d’enseignants du primaire du programme d’ÉCR. Le modĂšle CBAM de Hall & Hord (2014), ainsi que diffĂ©rents modĂšles et thĂ©ories du changement et d’innovation en Ă©ducation ont permis de traiter et/ou d’enrichir l’analyse des rĂ©sultats. Plusieurs rĂ©flexions supplĂ©mentaires sont discutĂ©es dans la derniĂšre partie du chapitre avant de conclure avec les limites et contributions de cette Ă©tude. En conclusion, cette thĂšse suggĂšre qu’une mauvaise implantation de programme invite l’échec de sa mise en oeuvre et que l’aspect humain du changement des enseignants doit nĂ©cessairement ĂȘtre pris en compte.This doctoral thesis, comprised of 4 distinct scientific articles, centers around a study on the emotional and comportemental reception of the Ethics and Religious Culture (ERC) program by elementary school teachers of the Montreal area in relation with its adoption and implementation. The main objectives were 1) to analyze the teachers’ stages of interest and concerns related to the implementation of the ERC program; 2) to describe the reception and the implementation of the ERC program from the perspective of elementary teachers. This second objective is further comprised of two sub-objectives: A) to identify the teachers’ levels of use of the ERC program; B) to explore the elementary teachers’ perceptions of the ERC program and its implementation. To achieve these objectives, we first present an article exposing our conceptual framework. The three other articles, collected under chapter IV, present the results of this study. The first chapter addresses the research problem which highlights issues surrounding the implementation process of the ERC program: the deconfessionalization of Quebec’s educational system, its social, political and judicial context, its alignment with the competency-based approach, its limitations in term of training and teaching resources, the professional posture required, and the lack of research on the specifics of large-scale program implementation in elementary school and the reception of change by teachers. In the second chapter, we present the three foremost perspectives on organizational change (rationalism, gradualism and hybrid) as well as five specific models of change and innovation [Rogers (2003), Cros (2004), Fullan (2007), Lewin (1951), et Hall & Hord (2014)] in a critical light to better justify our epistemic choices. As mentioned, the first article illustrates the theoretical background and the state of scientific knowledge on the different factors that can influence the adhesion and the mobilization of teachers in the context of implementation of educational programs and reforms. Following the analysis of a large body of theoretical and empirical studies on the subject, we humbly present the FAMEC model (Factors of Adhesion and Mobilization in Educational Change). The inventoried factors allow for a better understanding of the reception of change in educational context from the perspective of the agents responsible for its implementation. This article acts as a response to a precedently published paper in the same journal criticizing the concept of resistance to change and proposes an alternative in explaining the difficulties encountered by agents tasked with implementing new educational programs. This chapter concludes with our research objectives. The second article, centered around our first objective, reports on results obtained from 114 elementary teachers from the Montreal area with the Stage of Concerns (SoC) questionnaire. Those results show that most participants report little preoccupation with the ERC program, that they would need more information on the subject and that many would like it replaced. Our principal recommendation is directed at principals and supports the use of this questionnaire to foster a better understanding on the implementation of educational innovations and facilitate the follow-up on teachers’ main preoccupations with implementation. vii The third chapter is devoted to the methodological aspect of this exploratory study of mixed methods design. Each of the articles, at Chapter IV, also detail the specific methods used. The third article investigates the levels of use of the ERC program of ten elementary teachers from the Montreal region. Using the Hall & Hord (2014) branching interview we situated the participants on their level of use as per sub-objective 2A of this thesis.Information obtained from these interviews allows for a better understanding of the current use of the ERC programs by the participants. Results tend to indicate that most interviewees are relatively advanced users of the program. The diversity in personal and professional characteristics of the participants leads to discussions in relation with previous studies on the relation between implementation of change and the gender, professional experience and the level of training of the agents. The fourth and last article gives voice to the elementary teachers interviewed about their perception of the adoption and implementation of the ERC program (sub-objective 2B). As it pertains to the principal emerging themes from the exploratory semi-directed part of the interview, participants discussed problematic areas such as professional posture, training received, disponibility teaching material and human resources, students assessment, etc. Results were grouped in three principal categories to better explore teachers’ perceptions in relation to condition of implementation, adoption of the program and perceived effects on students and teachers. Finally, chapter V summarizes the sum of our results from the current study on emotional and comportemental reception of the ERC program by elementary teachers. This global analysis brings forth the Hall & Hord (2014) CBAM model and other theoretical perspectives of change and adoption of innovation in education to better enrich our discussion. Several further reflections are shared in this last part of our study and the limits and contributions of the study are outlined. In conclusion, this doctoral thesis suggests that a lacking implementation process on the part of an educational program’s stakeholders invites a lacking adoption and mobilization on the part of the agents of change, pointing directly to the importance of the human dimension of the implementation process

    Évaluation des effets de l’intervention Circle of Security Parenting auprès de mères d’enfants d’ñge préscolaire : une Ă©tude pilote

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    La prĂ©valence importante des troubles d’adaptation au sein de la population d’enfants et d’adolescents du QuĂ©bec appuient l’importance d’accorder une attention particuliĂšre aux piliers dĂ©veloppementaux influençant leur trajectoire (MinistĂšre de la SantĂ© et des Services sociaux du QuĂ©bec, 2002). Dans ce sens, des donnĂ©es longitudinales ont permis de statuer sur la nature de l’impact de la relation d’attachement entre le parent et l’enfant sur son adaptation ultĂ©rieure (Sroufe, Egeland, Carlson, & Collins, 2005). La sĂ©curitĂ© d’attachement aurait un rĂŽle protecteur, mais cette relation a aussi Ă©tĂ© identifiĂ©e comme le systĂšme le plus influent dans la compromission du dĂ©veloppement de l’enfant (Cicchetti & Valentino, 2006). Parmi les interventions disponibles, le programme d’intervention Circle of Security Parenting (COS-P) (Powell, Cooper, Hoffman, & Marvin, 2009) s’avĂšre particuliĂšrement prometteur Ă©tant donnĂ©e la qualitĂ© de l’intĂ©gration thĂ©orique et clinique qui le sous-tend. Cependant, aucune donnĂ©e n’est encore disponible pour appuyer son efficacitĂ© au sein de la population quĂ©bĂ©coise dans un contexte de soins de premiĂšre ligne. La prĂ©sente Ă©tude vise ainsi Ă  amorcer cette dĂ©marche avec un devis prĂ©/post tests en explorant les effets du protocole d’intervention COS-P auprĂšs de quatre mĂšres et leur enfant d’ñge prĂ©scolaire. À ces fins, des mesures cernant la fonction rĂ©flexive parentale et les dimensions des reprĂ©sentations de l’expĂ©rience affective du parent (Parent Development Interview – PDI; Aber, Slade, Berger, Bresgi & Kaplan, 1985) sont recueillies avant et aprĂšs l’intervention. Les retombĂ©es de l’intervention sont aussi examinĂ©es chez les parents au niveau du stress parental (Parental Stress Index — PSI; Abidin, 1995; Bigras, LaFreniĂšre, & Abidin, 1996) et au niveau des problĂšmes comportementaux et Ă©motionnels chez les enfants (Child Behavior Checklist – CBCL; Achenbach & Rescorla, 2000). L’ensemble de ces donnĂ©es est analysĂ© dans un premier temps avec perspective groupale et dans un deuxiĂšme temps, avec une perspective individuelle descriptive dĂ©taillant les rĂ©sultats pour chaque participante. Les analyses ne permettent pas de dĂ©montrer une amĂ©lioration des reprĂ©sentations parentales et une augmentation de la fonction rĂ©flexive parentale, tel qu’attendu. Toutefois, le stress parental et les problĂšmes intĂ©riorisĂ©s des enfants diminuent, bien que de façon non significative. Il est proposĂ© que l’effet de l’intervention soit compris en considĂ©rant le parent Ă  l’intĂ©rieur d’un systĂšme dynamique, lui permettant de s’approprier l’intervention Ă  travers un ensemble de facteurs qui lui sont propres. Des suggestions pour les Ă©tudes futures sont formulĂ©es en regard des constats mĂ©thodologiques et cliniques qui se dĂ©gagent de la prĂ©sente Ă©tude notamment quant Ă  la pertinence de mesures de relance (Navarro, manuscrit en prĂ©paration) et Ă  la poursuite de la dĂ©monstration de l’efficacitĂ© du protocole avec un devis expĂ©rimental (Lemieux, manuscrit en prĂ©paration)

    Construction communicationnelle d’un changement planifiĂ© de type Lean : Ă©tude multi-cas exploratoire au sein d’une administration publique municipale

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    L’objectif de cette thĂšse est d’explorer et de dĂ©crire en profondeur le processus de mise en Ɠuvre d’un changement planifiĂ© de type Lean dans une administration municipale afin de comprendre comment les acteurs construisent ce changement Ă  travers leurs interactions. L’étude s’inscrit dans une perspective interactionniste et dans un paradigme socioconstructiviste, ce qui conduit Ă  concevoir la rĂ©alitĂ© comme un processus de construction communicationnelle. Cette thĂšse dĂ©voile comment les acteurs implantent et s’approprient un changement mis en Ɠuvre selon une dĂ©marche monologique pour l’instrumentaliser Ă  leur propre trajectoire de dĂ©veloppement de leur service. Le changement, qui relĂšve d’un cadre d’action prescrit a-contextuel, s’éloigne de la rĂ©alitĂ© opĂ©rationnelle et des conversations quotidiennes qui soutiennent les activitĂ©s de production. Afin de continuer Ă  servir les citoyens et Ă  rĂ©pondre aux multiples demandes provenant tant de l’interne de l’administration publique que de l’externe, les acteurs mettent en Ɠuvre des activitĂ©s de communication qui leur permettent d’arrimer plusieurs discours, conversations et injonctions afin de rendre opĂ©rationnel le changement. Ainsi, l’analyse dĂ©montre que les gestionnaires et les employĂ©s exclus des processus rĂ©flexifs crĂ©eront d’autres lieux permettant la nĂ©gociation et la dĂ©libĂ©ration du changement imposĂ©. Ces deux activitĂ©s de communication constituent le dispositif de traduction nĂ©cessaire Ă  l’adaptation de la dĂ©marche de mise en Ɠuvre Ă  la rĂ©alitĂ© des acteurs et Ă  l’appropriation du changement. Ce dispositif de traduction met au jour l’importance de planifier et d’animer une dĂ©marche dialogique au sein d’un changement prescrit, d’une part, et l’intĂ©rĂȘt que revĂȘt la traduction comme activitĂ© et processus de gestion afin de favoriser le succĂšs de la mise en Ɠuvre, d’autre part. En cela, l’originalitĂ© de cette recherche menĂ©e en gestion rĂ©side dans le fait d’avoir mis en lumiĂšre le dispositif par lequel les acteurs sont en mesure de faire progresser une dĂ©marche de mise en Ɠuvre monologique, Ă  visĂ©e prescriptive, Ă  une dĂ©marche dialogique, Ă  visĂ©e de concertation. Le changement se voit Ă  travers les phĂ©nomĂšnes communicationnels qui maintiennent et transforment l’organisation et cette Ă©tude exploratoire relie les dimensions micro-macro et local-global qui se retrouvent au sein des interactions.Abstract: The objective of this thesis is to explore and describe in depth the process of implementing a planned Lean-type change in a municipal administration in order to understand how the actors construct this change through their interactions. The study is part of an interactionist perspective and a socio-constructivist paradigm, which leads to conceive of reality as a process of communicational construction. This thesis reveals how the actors implement and appropriate a change implemented according to a monological approach to instrumentalize it in their own development trajectory of their service. Change, which falls within a prescribed contextual framework, moves away from operational reality and the everyday conversations that sustain production activities. In order to continue to serve citizens and to respond to the multiple requests coming both from within the public administration and from outside, the actors construct communication activities which allow them to combine several texts, speeches, conversations and injunctions to make the change operational. Thus, the analysis shows that managers and employees excluded from reflective processes will create other places allowing the negotiation and deliberation of the imposed change. These two communication activities constitute the translation device necessary for adapting the implementation process to the reality of the actors and for the appropriation of change. This translation system highlights the importance of planning and animating a dialogical approach within a prescribed change, on the one hand, and the interest that translation takes as an management activity and process in order to promote the success of implementation, on the other hand. In this, the originality of this research carried out in management resides in the fact of having brought to light the device by which the actors are able to advance from an approach of monological implementation, with unilateral aim, to a dialogic approach , for consultation purposes. The change is seen through the communication phenomena that maintain and transform the organization and this exploratory study links the micro-macro and local-global dimensions that are found within interaction

    E-gouvernement pour la bonne gouvernance dans les pays en développement : l'expérience du projet eFez

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    PubliĂ© conjointement avec Les Presses de l'UniversitĂ© LavalVersion anglaise disponible dans la BibliothĂšque numĂ©rique du CRDI: E-government for good governance in developing countries : empirical evidence from the eFez ProjectVersion arabe dans la bibliothĂšqueLes pays en dĂ©veloppement accusent encore aujourd’hui beaucoup de retard par rapport aux pays dĂ©veloppĂ©s concernant l’usage gĂ©nĂ©ralisĂ© des technologies de l’information, et en particulier la mise en place de systĂšmes de gouvernement Ă©lectronique (e-gouvernement) pour faciliter aux citoyens l’accĂšs aux services gouvernementaux. C’est dans ce contexte que le projet eFez a Ă©tĂ© conduit entre 2004 3 2009 dans la ville de FĂšs au Maroc avec l’appui financier du CRDI, le Centre de recherches pour le dĂ©veloppement international du Canada. Le but de ce projet Ă©tait de dĂ©montrer qu’un systĂšme d’e-gouvernement peut ĂȘtre dĂ©veloppĂ© dans le contexte d’une grande ville d’un pays en dĂ©veloppement, et utilisĂ© pour soutenir et automatiser les opĂ©rations quotidiennes dans un domaine critique : l’état civil. L’équipe du projet eFez a mis au point une approche d’analyse, de dĂ©veloppement et d’évaluation structurĂ©e des retombĂ©es. Le projet eFez a remportĂ© plusieurs prix au niveau marocain (2006), africain (2007) et international (Prix international du Service Public dĂ©cernĂ© par l’ONU en 2007)

    Formalisation Multi-Agents de la Sociologie de l'Action Organisée

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    The sociology of the organised action (Crozier, Friedberg) is widely used to make diagnostics of organisational context when some structural difficulties are encountered. However, the results of a SOA analysis is essentially informal, no comparisons or generalisation are possible. This work present a formalisation of this theory as: - a meta-model of social organisations, - techniques for an analytic study of an organisation, - simulation, using a model of the actors' bounded rationality, to compute how the actors' behaviours could be regularised.Bien souvent utilisĂ©e comme outils d'intĂ©gration et d'Ă©change entre les diffĂ©rentes parties de projets scientifiques interdisciplinaires, la simulation numĂ©rique est en plein essor dans les sciences sociales, et notamment la simulation multi-agents. En effet, la capacitĂ© de calcul de plus en plus puissante des ordinateurs et les mĂ©thodes de recherche individu-centrĂ©es en sciences sociales (micro-Ă©conomie ou individualisme mĂ©thodologique, pour ne citĂ©e que celles-ci) ont suscitĂ© un intĂ©rĂȘt croissant pour la reprĂ©sentation logicielle de processus interagissant les un avec les autres dans le cadre d'un phĂ©nomĂšne qualifiĂ© de complexe. Notre thĂšse se positionne ainsi dans ce contexte, plus particuliĂšrement au niveau des relations causales entre des comportements microscopiques en interaction et un phĂ©nomĂšne macroscopique Ă©mergeant. Notre travail de recherche s'inscrit dans un projet menĂ© en collaboration avec des sociologues qui vise Ă  rendre compte de phĂ©nomĂšnes organisationnels. PlutĂŽt que de s'emparer de cas empiriques et de produire des modĂšles ad'hoc, nous proposons une dĂ©marche innovante consistant Ă  formaliser une thĂ©orie sociologique : la Sociologie de l'Action OrganisĂ©e (SAO) de M. Crozier et E. Friedberg. L'intĂ©rĂȘt d'une telle modĂ©lisation est de disposer d'un mĂ©ta-modĂšle sociologiquement fondĂ© permettant de modĂ©liser de façon formelle diffĂ©rentes organisations relevant de son champ d'expertise. Nous proposons de mettre en Ɠuvre cette formalisation via un laboratoire virtuel, SocLab, permettant d'Ă©diter le modĂšle d'une organisation puis de mener des expĂ©riences et tester nos hypothĂšses. Du mĂ©ta-modĂšle de la SAO Ă  l'outil d'expĂ©rimentation SocLab, notre thĂšse propose une dĂ©marche mĂ©thodologique pour l'analyse organisationnelle assistĂ©e par l'expĂ©rimentation virtuelle. Dans la perspective d'analyser la causalitĂ© Ă©mergente des processus organisationnels, nous avons dĂ©fini une sĂ©rie d'indicateurs numĂ©riques qui servent de base aux interprĂ©tations indispensables Ă  la vĂ©rification et la validation d'un modĂšle. Ces indicateurs permettent de caractĂ©riser acteurs, relations, et transactions dans les termes de la SAO et de comparer diffĂ©rents modĂšles, d'une mĂȘme organisation ou d'organisations diffĂ©rentes. Nous prĂ©sentons ensuite un modĂšle d'agent adaptatif Ă  base de rĂšgles qui rend compte du comportement stratĂ©gique des acteurs dont la rationalitĂ© est orientĂ©e vers la coopĂ©ration tel que le postule la SAO. Nous prĂ©sentons par ailleurs une mĂ©thodologie de validation des modĂšles de rationalitĂ©. Enfin nous illustrons notre dĂ©marche avec un cas d'Ă©tude issu du corpus SAO, que nous modĂ©lisons, soumettons Ă  diverses hypothĂšses, que nous interprĂ©tons et (in)validons par la simulation. Outre la dĂ©marche de formalisation de la SAO et le dĂ©veloppement du laboratoire virtuel SocLab, la thĂšse prĂ©sente de nombreuses originalitĂ©s que ce soit au niveau des concepts dĂ©veloppĂ©s autour de l'Ă©change et de la coopĂ©ration, au niveau du modĂšle d'agent stratĂ©gique-coopĂ©ratif, ou au niveau des outils d'analyse produits ou mis en Ɠuvre. L'intĂ©rĂȘt principal rĂ©side dans le dĂ©veloppement d'une dĂ©marche rigoureuse couvrant de nombreux aspects de l'utilisation de l'expĂ©rimentation virtuelle en sociologie qui devrait permettre au chercheur, Ă  l'Ă©tudiant comme aux consultants en organisation de produire des raisonnements solides sur le /phĂ©nomĂšne organisation/
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