Concepção de um data Warehouse e CRM para o sistema de ouvidoria da ANEEL

The organization of information represents today one of the greatest challenges for any corporation that generates great amount of data. The tendency of data volume is to increase even more due to the advance of incorporated technology, practically in all sectors of the institutions. Nowadays, there is a brand new segment of the industry dedicated to Data Warehouse, and Decision Support Systems, aiming the solution of problems related to storing and the integrity of data, as the case found in the database of the Customer Service at ANEEL, main subject of this work. The world of information system has reached such a maturity level that they are considered only operational processing systems but valid and a lot useful to the management support. In this work, in addition to presenting the whole concept of Data Warehouse and CRM, it will be presented a model developed but the Customer Service at ANEEL, aiming the storage, transformation and the presentation of data in such a way that is easily accessible by the management. This dissertation reinforces even more the concept that Data Warehouse is one the the most relevant advances in the database project, and also the only solution to the problem of storing historical data.A organização de informações representa hoje um dos maiores desafios para as organizações que geram grandes conjuntos de dados. A tendência dos volumes de dados é crescer ainda mais devido ao avanço de tecnologias incorporadas, praticamente em todos os setores das Instituições. Atualmente, há toda uma recente indústria dedicada a Data Warehouse e Sistemas de Suporte à Decisão (DSS), destinada a solução de problemas relacionados ao armazenamento e integridade dos dados, como o caso encontrado na base de dados da Ouvidoria da ANEEL, objeto deste trabalho. O mundo dos sistemas de informação amadureceu ao ponto em que, muito mais do que sistemas de processamentos operacionais, são considerados válidos e úteis para o apoio gerencial. Neste trabalho, além de ser apresentado todo o conceito de Data Warehouse e CRM, será apresentado um modelo desenvolvido para o Sistema de Ouvidoria da ANEEL, visando ao armazenamento, transformação e apresentação dos dados em uma formatação acessível à gerência. Esta dissertação reforça ainda mais o conceito de que Data Warehouse é um dos avanços mais relevantes no projeto de banco de dados e, também, a solução para o problema de armazenamento de dados históricos

Componentes para o desenvolvimento de intranets

Orientador : Rogerio DrummondDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: A construção de sistemas baseados nas tecnologias Internet fez surgir um novo paradigma de desenvolvimento de software: o de sistemas Web. A demanda por sistemas Web foi impulsionada a partir da abertura da Internet ao uso comercial, quando o mercado passou a empregá-Ia como infra-estrutura para a distribuição de informações, aplicações e serviços aos seus funcionários (intranets), parceiros (extranets) e clientes (sites Internet). Entretanto, como a Internet não foi concebida para estas finalidades, foram lançadas inúmeras iniciativas no sentido de resolver suas deficiências. A tentativa de suprir a demanda do mercado por novas soluções Web resultou no surgimento de inúmeras tecnologias, marcadas pela complexidade e imaturidade. Estes fatores contribuiram para dificultar a tarefa de se construir aplicações Web de forma correta, eficiente, rápida e barata. Este trabalho analisa as dificuldades relacionadas ao desenvolvimento de software Web, e propõe alguns conceitos e ferramentas para facilitar as etapas de projeto e implementação. Com relação ao projeto de intranets apresentamos uma discussão sobre as oportunidades, as etapas e os recursos envolvidos. No contexto da implementação de sistemas Web, este trabalho contribui com uma discussão sobre as principais arquiteturas e tecnologias de implementação de software Web, com o desenvolvimento de quatro componentes de propósito geral, e umframework para o gerenciamento de documentos em intranetsAbstract: The development of Internet based systems has introdueed the paradigm of Web applieations. Sinee Internet was opened to the market, the demand for Web systems has inereased as a eonsequenee of using Internet as an infrastrueture to deploy information, applieations and serviees to employees (intranets), partners (extranets) and elients (Internet sites). On the other hand, sinee the Internet had not been eoneeived for these purposes, a lot of initiatives was launehed to bypass its deficienees. Aetually, while the market tried to supply the demand for new Web solutions, they did that in a manner that inereased the number of teehnologies, as well as the eomplexity and immaturity of eaeh one. These faetors eontributed to increase the difficulties in developing Web software in a eorreet, eficient, fast and eheap way. This projeet focuses on diffieulties related to the Web software development process, and proposes some eoncepts and tools to make the project and implementation tasks easier. At intranet planning, this work ean be used to define the common steps, resources, oportunities, services and applieations that an intranet must address. Concerning to implementing Web applieations, this work offers a proof of concept through development of four general purpose components and a framework for intranet doeument management built on top of these componentsMestradoMestre em Ciência da Computaçã

Implementação de sistemas tolerantes a falhas usando programação orientada a objetos

Orientador: Cecilia Mary Fischer RubiraDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: Este trabalho tem por objetivo desenvolver uma arquitetura orientada a objetos para dar suporte às aplicações tolerantes a falhas de software. Técnicas de orientação a objetos, tais como, abstração de dados, herança, ligação dinâmica e polimorfismo são exploradas, visando obter aplicações de software de melhor confiabilidade e qualidade. Nosso objetivo é prover um suporte para aplicações que requeiram tolerância falhas de software através de técnicas já conhecidas de diversidade de projeto, integrando essas técnicas ao mecanismo de tratamento de exceções criando assim um framework composto por componentes de software genéricos que formam uma infra-estrutura para dar suporte ao desenvolvimento de sistemas tolerantes a falhas distribuídos(FOOD) .Abstract: The major goal of this work is to develop an object-oriented architecture for software fault-tolerant applications. Object-oriented techniques, such as data abstraction, inheritance and polymorphism are explored to improve software reliability and quality. Thus, our goal is to support software fault tolerance using design diversity, so that this support can be incorporated to the exception handling mechanism in the application. For the understanding and validation of these techniques, we have developed a fault-tolerant object-oriented distributed ftamework (FOOD).MestradoMestre em Ciência da Computaçã

Avaliação de um sistema de gestão de armazenamento : um estudo de caso

Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialAs atividades logísticas foram desde sempre dependentes de informação. Esta realidade não mudou. Contudo, acentuou-se ao longo do tempo com a necessidade de informação exata e em tempo real. Para tal, as empresas de atividades logísticas deparam-se com a necessidade de avaliar os seus sistemas de gestão de informação, decidindo estrategicamente os investimentos sobre os mesmos. O presente trabalho de projeto debruça-se sobre a avaliação da adequação de um sistema de gestão de armazenamento às operações. Fá-lo através da adaptação de uma matriz para avaliação da adequação do sistema de gestão de armazenamento aos processos, a qual permite comparar as avaliações atribuídas. Esta matriz é composta por 11 processos, para os quais é avaliada a adequação do sistema atual, e a adequação desejada num horizonte de dois anos. Os dados recolhidos permitiram concluir quais os processos mais críticos em que a empresa terá de investir. Através da combinação dos dados recolhidos, com as sessões de trabalho em grupo e visitas aos armazéns, foi possível identificar diversas falhas extra sistema. O presente trabalho de projeto mostra o exemplo de uma empresa que percecionava deter um sistema mais adequado às suas operações do que o que foi demonstrado no estudo, demonstrando a importância da avaliação dos sistemas de informação.Logistics activities have always been dependent on information. This reality has not changed. However, it has been accentuated arisen over time with the need for accurate information and in real time. To do this, logistics companies are faced with the need to evaluate their information management systems, making strategic decisions about its investments. This research project focuses on assessing the suitability of a warehouse management system. It does so by adapting a matrix for assessing the adequacy of the warehouse management system to its processes, which allows a comparison with the resulting ratings. This matrix is composed of 11 processes, for which the adequacy of the current system is assessed, as well as the desired adequacy on a two year horizon. The data collected permits to point the most critical processes in which the company will have to invest. By combining the data collected with group work sessions and visits to the warehouses, it was possible to identify several extra system failures. This work shows the example of a company that thought it held a system that was best suited to its operations than the one that was shown in the study, thus demonstrating the importance of evaluating the information systems

Framework para avaliação de ferramentas MDM (Master Data Management)

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoA importância dos dados e a sua gestão são, hoje em dia, um dos maiores desafios das organizações. Nos últimos anos temos assistido a impressionantes desenvolvimentos dos Sistemas de Informação, nesta área. Por outro lado, a seleção do software adequado a cada finalidade é também uma tarefa difícil com que as organizações têm de lidar. Tendo em conta estas duas questões o presente trabalho propõe uma Framework para comparação e avaliação de ferramentas de mercado de MDM. A investigação será conduzida de acordo com o método do Design Science (Hevner et al., 2004) e uma bateria de dez Tópicos de Análise chave serão identificados, com base nas expectativas das organizações para a adoção deste tipo de ferramentas. Estes dez Tópicos de Análise serão depois caracterizados de acordo com a sua relação com as seguintes disciplinas de referência teórica: Arquitetura de Dados; Gestão do Ciclo de Vida dos Dados; Governo dos Dados; Qualidade de Dados e Navegabilidade e Reporting, que representam o Modelo Teórico da Framework. Adicionalmente, Domínios de Avaliação serão definidos, para cada um dos tópicos propostos, com o objetivo de constituir o Modelo Operacional.The importance of data and its management are nowadays one of the major challenges of the organizations. In the last years we have witnessed great developments of the Information Systems on this area. On the other hand, the selection of the accurate software to each purpose is also a difficult task which organizations have to deal with. Taking both issues into consideration, the current work will propose a Framework for comparing and assessing MDM market tools. The research will be carried out by the Design Science method (Hevner et al., 2004) and a set of ten key Analysis Topics will be identified, based on the expectations of the organizations for the adoption of this kind of tools. These ten Analysis Topics will be further characterized according to its relation with the following academic subjects of reference: Data Architecture, Data Management Life Cycle, Data Governance, Data Quality and Navigability & Reporting, which represents the Theoretical Model of the Framework. Additionally, Evaluation Domains will be defined, to each topic proposed, with the aim of constitute the Operational Model

Sistemas de bases de dados orientados por colunas

Dissertação de mestrado em Engenharia de InformáticaNos últimos tempos os sistemas de bases de dados orientados por colunas têm atraído muita atenção, quer por parte de investigadores e modeladores de base de dados, quer por profissionais da área, com particular interesse em aspectos relacionados com arquiteturas, desempenho dos sistemas e sua escalabilidade ou em aplicações de suporte à decisão, nomeadamente em Data Warehousing e Business Inteligence. Ao contrário dos sistema de bases de dados mais tradicionais (“orientados à linha”), neste tipo de sistemas cada coluna de uma tabela de uma base de dados é armazenada separadamente. Deste modo, em vez de se armazenar uma linha seguida de outra, todos os valores de um atributo pertencente à mesma coluna são continuamente comprimidos e armazenados num pacote um pouco mais denso. A aplicação deste tipo de sistemas de bases de dados permite, principalmente, minimizar o tempo das queries típicas de um ambiente data warehousing, que através de sistemas de bases de dados mais convencionais seriam difíceis de minimizar. Neste trabalho, além da abordagem genérica ao tema, desenvolveram-se trabalhos especificamente orientados para a sua aplicação a um caso de estudo real. As técnicas abordadas seguiram de perto a metodologia apresentada por Kimball et al. (2008), tendo-se dado particular enfâse ao modelo de representação dos dados. Após o estudo necessário ter sido realizado, este trabalho focou-se a análise da influência e utilidade dos sistemas de bases de dados orientados por colunas num sistema de data warehousing. Tendo em consideração dois sistemas de bases de dados distintos, um relacional e outro não relacional, aplicou-se um conjunto de queries típicas de um ambiente de data warehousing sobre o mesmo conjunto de dados, apontando as diferenças em nível de tempo. Desta forma, a importância dada à sua estrutura base, funcionalidades, linguagens de descrição, manipulação e controlo, sistemas de gestão, entre outros, acabaria por facilitar o processo de conversão da base de dados em questão, do seu povoamento e a própria exploração das queries no Sistema de Data Warehousing implementado.Recently systems-oriented database columns have drawn the attention from researchers, database modelers and professionals interested in subjects such as architectures, systems performance and its scalability or decision support applications, including Data Warehousing and Business Intelligence. In this type of systems each table’s column of a database is stored separately, unlike the traditional system databases (“line oriented”). Thus instead of storing one line after another, all the values of an attribute belonging to the same column are continuously compressed and stored in a slightly more dense package. The application of this type of database systems enables to reduce the time of queries normally used in a data warehousing environment. This would be unlikely to achieve in conventional database systems. In this project besides the generic approach to the subject applied their approach to a real case study. The techniques used in this project follow Kimball’s methodology [Kimball et al., 2008], putting the stress in the data’s model representation. After a first study has been conducted, this work focused the analysis of the influence and usefulness of database systems oriented for columns in a data warehousing system. Considering two different database systems, i.e. a relational and non-relational system, a set of queries typical of a data warehousing environment was applied on the same data set highlighting the time differences. Thus, the importance given to its basic structure, features, description languages, manipulation and control, management systems, among others, would eventually facilitate the process of converting the database and its settlement and exploration of queries in the implemented data warehousing system

Data Mart para apoio à capacitação em gestão de políticas públicas voltado para uma Escola de Administração Pública

Este trabalho consiste num estudo de caso que se destina ao desenvolvimento de um Data Mart que possibilite a Escola Nacional de Administração Pública – ENAP conhecer o perfil e o panorama geral da situação funcional dos servidores públicos federais que se capacitaram na Escola nos últimos 7 anos. O aplicativo foi desenvolvido cruzando o banco de dados do sistema gerenciador dos cursos ministrados pela ENAP, onde estão armazenadas informações sobre os alunos capacitados, os cursos realizados, os resultados alcançados, o perfil dos docentes e demais informações relativas às atividades da Escola, com os dados gerados pelo Sistema Integrado de Administração de Recursos Humanos – SIAPE, cuja extração de dados foi direcionada para os registros sobre a situação funcional, cargos, carreiras, funções, órgãos e alguns dados pessoais dos alunos, servidores públicos federais que se encontram registrados no SIAPEThe work consists in a case study which aims to developing a Data Mart that will enable the Escola Nacional de Administracao Publica – ENAP (National Institute of Public Management – free translation) to get acquainted with the profile and general perspective of the employment status of the federal civil servants, who has obtained a certification in the past seven years. The application was developed by consolidating the database of ENAP’s offered courses; where are stored information on certified students, studied subjects, achieved results, profile of the lecturers and other information related to the activities of the institute; with the data generated by Sistema Integrado de Administracao de Recursos Humanos – SIAPE (Integrated System of Human Resources Management – free translation), from where information on employment status, roles, career, occupation, organisations, private information of the students and federal civil servants registered at the SIAPE were extractedNúmero de páginas: 99 p.Escola de GovernoTrabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para a Especialização em Banco de Dados e Business Intelligence apresentado à Faculdade de Tecnologia SENAC/D

Multiplication of international regimes and structural/political consequences on the legal field : between fragmentation and legalization

Orientador: Andrei KoernerTese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências HumanasResumo: A pesquisa tem como objeto a expansão e especialização da normatividade jurídica internacional. A partir da década de em 2000, tornou-se comum se falar que o direito internacional está fragmentado ou está se fragmentando. Por outro lado, no campo teórico das relações internacionais fala-se numa juridificação da política internacional. É importante dizer que essas duas perspectivas partem do mesmo conjunto de processos e instituições que vem se intensificando sobretudo após a Segunda Guerra Mundial. Dentre esses processos estaria a multiplicação de tratados e outros instrumentos internacionais e a propagação de organizações internacionais (com destaque para os órgãos judiciais e quase judiciais internacionais após a década de 1990). Tomamos como partida a questão não sobre o que causou, mas como a fragmentação e a juridificação foram possíveis. Em outras palavras, a partir de que jogo de relações entre aqueles processos, instituições, conceitos e categorias, escolhas teóricas e temáticas, além de formas e espaços de enunciação esses discursos foram possíveis? E de que forma esse conjunto de relações, essa dispersão, constituem novas de pensar, falar e agir em relação à normatividade jurídica internacional e, em que medida estabelecem formas de saber e poder. Buscamos compreender nesse contexto, como o direito ou normatividade internacional é constituída, mas também constituidora de condições para novas práticas/relações sociais. Para alcançar esse objetivo, a estratégia foi, a princípio (capítulo 1), traçar o aparecimento dos regimes nos dois campos (direito internacional e relações internacionais). O segundo capítulo realiza uma análise acerca das formas pelas quais a difusão de regimes internacionais foi problematizada (em termos de fragmentação do direito internacional e juridificação da política internacional), buscando as continuidades e descontinuidades entre dos dois campos. E o terceiro capítulo consiste num estudo de caso que compreende a difusão de regimes internacionais (compreendendo cortes e tribunais internacionais). Através da abordagem da mobilização jurídica analisamos diferentes dimensões do caso buscando confrontá-lo com as teorias sobre juridificação e fragmentação, explorando as respectivas lacunas e insuficiências e apontando para uma perspectiva constitutiva da normatividade jurídica internacional contemporâneaAbstract: This thesis deals with the expansion and specialization of international legal normativity. Starting from the 2000¿s, it has become common to say that international law is fragmented or is fragmenting. On the other hand, the literature of international relations discusses the legalization of international politics. It should be said that these two approaches are depart from the same set of processes and institutions that has been intensified, particularly since the Second World War. Among these processes were the multiplication of treaties and other international instruments and the propagation of international organizations (especially international tribunals and quasi-judicial institutions. Our main question is not what can it, but how fragmentation and the legalization were possible. I mean, from what set of relations between processes, institutions, concepts, theoretical choices and themes, in addition to forms and enunciation spaces these discourses was possible. And how this set of relationships, this dispersion, constitute new ways to think, speak and act on international legal normativity. In other words, to what extent those discourses creates new kinds of knowledge and how these relations of power and knowledge constitute and is constitutive of international law or international legal normativity. To achieve this objective, the strategy was at first (chapter 1), to trace the emergence of regimes in both fields (international law and international relations), exploring the ways of their enunciations, objects, concepts and theoretical strategies in both fields. The second chapter offers an analysis of ways in which the diffusion of international regimes was discussed (in terms of fragmentation of international law and legalization of international politics), searching continuities and discontinuities between the two fields. The third chapter is a case study, which comprises the diffusion of international regimes (including courts and international courts). Through the legal mobilization approach we analyze different dimensions of the case seeking to confront it with the theories of legal regulation and fragmentation, exploring their gaps and shortcomings and pointing to a constitutive perspective of contemporary international legal normativityDoutoradoCiencia PoliticaDoutor em Ciência Política2006/61032-3FAPES

Diagnóstico do nível de tecnologia da informação e dos sistemas de informações contábeis-gerenciais no processo decisório das micro e pequenas empresas do ramo de confecções do Município de Colatina-ES

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Os sistemas de informações devem ser configurados de forma a atender eficientemente as necessidades informativas de seus usuários, bem como incorporar seus conceitos, políticas e procedimentos que motivem e estimulem o gestor a tomar as melhores decisões para a empresa. As informações para gestão devem ter um sentido lógico e, isto se torna possível com o auxílio da Tecnologia da Informação. O presente trabalho traz uma avaliação de como a Tecnologia da Informação e o Sistema de Informações Contábil Gerencial - SICG, podem contribuir para a minimização do risco na tomada de decisões nas empresas de pequeno porte do ramo de confecções do município de Colatina - ES. As informações oriundas dos dois itens supracitados permitem ao administrador tomar decisões e realizar ações mais acertadas, aumentando as chances de sucesso de pequenas e microempresas de confecções do município de Colatina - ES. Constatou-se, com a pesquisa junto aos empresários, que a maioria das pequenas empresas de Colatina, enquadra-se no primeiro estágio de Nolan (contágio), pois, o nível de informatização e o uso das informações geradas pelos SI, ainda são pequenos. No entanto, destaca-se que, tanto o questionário quanto a análise dos softwares evidenciaram a importância da análise dos relatórios contábeis, o que não invalidou o passo seguinte: o diagnóstico do Sistema de Informações Contábeis ideal. Após a pesquisa de campo junto a estas empresas, muitas ficaram motivadas a implantar um Sistema de Informação, com o fito de prover informações para melhor embasar o processo decisório. Foi possível, também, descobrir pontos fortes e fracos em relação à Tecnologia da Informação e incentivar os dirigentes a aproveitar melhor os pontos fortes e, dentro do possível, corrigir os fracos

Um estudo sobre modelos de transações para a internet

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Computação.Este trabalho apresenta um estudo detalhado sobre modelos transacionais especificamente para o ambiente Web Banco de Dados, no que diz respeito a aplicações Intranet/Internet. São expostos os requisitos necessários para o desenvolvimento de transações que envolvam a Web e Bancos de dados, além de reunir as funcionalidades das duas tecnologias. São abordados aspectos fundamentalmente transacionais do ambiente de integração, com ênfase nas propriedades ACID. É proposta uma classificação das arquiteturas para transações que envolvam a Web e Banco de dados, enfatizando sempre o comportamento das funcionalidades de Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados sob cada arquitetura, como gerenciamento dessas transações, controle de restrições de integridade, segurança, acesso, desempenho, desenvolvimento e portabilidade. São abordadas as tecnologias envolvidas em transações na Web, como CORBA, TIP (Transaction Internet Protocol), X/OPEN, OTS (Object Transactions Service). Em seguida será apresentado um estudo de caso baseado em uma das principais arquiteturas de transações Web Banco de Dados, denominada programas executáveis CGI, e será apresentada também uma ferramenta de mercado, o Bolero, que se baseia em outra arquitetura de transação, denominada Servidor de Transações