Practices and barriers in the manufacturing preparation of new products at a personal hygiene product enterprise

A literatura sobre o processo de desenvolvimento de produtos (PDP) dedica pouca atenção à etapa de preparação dos meios de manufatura. Em certos produtos, porém, o diferencial tecnológico está justamente no processo de fabricação. É o caso de bens de consumo que se caracterizam pela produção em alto volume, predominando processos produtivos com elevado nível de automação. Este trabalho apresenta um estudo de caso em um produtor de bens de consumo para higiene pessoal, cuja característica principal é o volume de produção elevado. Partindo de uma análise detalhada do PDP, demonstram-se a importância desta etapa, as dificuldades enfrentadas pela empresa e questões de pesquisa relevantes. A análise contemplou a modelagem do processo de negócio, entrevistas com os principais atores e análise documental. Além de apresentar e discutir a experiência da empresa estudada, descrevem-se lacunas importantes na teoria gestão do desenvolvimento de produtos e recomendações para pesquisas futuras.The new product development process (PDP) literature doesn't give significant focus on manufacturing process specification and validation. Nevertheless, in some areas this subject is one of the main competitive advantage sources. The consumer goods industry that's related with high production level is an example. This paper presents a case study about an especific consumer goods producer from personnel higienic segment. It demonstrates the importance of this product development phase, the barriers, and the theoric gap, applying a business process modelling approach. The annalysis was based on the product development process model elaborated, interviews with stakeholders, documental analysis and participant observation. Besides presenting and discussing this enterprise experience, the paper brings an actual theory annalysis and future research statements

Metadata: reporting de gestão

Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2007Esta tese descreve o projecto realizado no âmbito da disciplina Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. Desde o início da década de 90 que as tecnologias Data Warehouse estão amplamente disseminadas, ao nível das organizações. Estes sistemas emergiram, como solução, para sustentar estratégias de mercado e auxiliar o processo de suporte a decisões de uma área de negócios. O conceito de Reporting, tema fulcral neste projecto, traduz-se na restituição de informação aos clientes através da construção e entrega de relatórios com toda a informação por estes requisitada. Esta dissertação aborda o problema do crescimento exponencial da informação armazenada que é continuamente alterada, num ambiente Data Warehouse. Este processo de contínuo refrescamento da informação, pode colocar em risco o desempenho do sistema e a eficiência do Reporting. Para atenuar este problema, carece-se de um processo complexo de análise e gestão da informação. Neste trabalho, é proposto um conjunto de técnicas aplicadas à informação existente para que o desempenho do sistema e a eficiência do Reporting não fiquem comprometidos pela acumulação de informação obsoleta. Foi aplicada uma metodologia que combina técnicas de análise e gestão do conhecimento, exploração de informação e manutenção correctiva. Esta metodologia, visa dar resposta ao problema existente, num caso típico de Engenharia do Software. A viabilidade destas estratégias foi avaliada, quando aplicada a um caso de estudo bem definido, no sentido de verificar a precisão e abrangência dos resultados obtidos. O projecto descrito nesta tese foi concretizado no âmbito de uma instituição bancária e, consequentemente, a informação manipulada pelo sistema é de natureza financeira. O trabalho realizado, visa atingir um ambiente organizado, eficiente, reutilizável, mais robusto e caracterizado pela qualidade, contemplando também a redução do espaço físico, ocupado em memória, como um requisito aplicacional a alcançar.This thesis describes the project carried out in the scope of the discipline Project in Computer Science Engineering of the Master in Computer Science Engineering from the Faculty of Sciences – University of Lisbon. Since the early nineties, the Data Warehouse Technologies are widely disseminated among the organizations. These systems have emerged, as a solution, to sustain the market strategies and support the business’ decisions. The concept of Reporting, fundamental in this work, translates itself in the information retrieval to the clients through the construction and delivery of reports with all the information required by these clients. This dissertation approaches the problem of the exponential growth of the information stored and continuously altered, in a Data Warehouse environment. In this way, the performance of the system and the efficiency of the Reporting are can be at risk. With the purpose of solving this problem, the analysis and management of the information are essential. In this work it is proposed a set of techniques applied to the existing information, so that the performance of the system and the efficiency of the Reporting are not compromised by the existence of obsolete information. It was applied a methodology that combines techniques of analysis and knowledge management, exploration of information and corrective maintenance. This methodology has the objective of responding to the existing problem, in a typical case of Software Engineering. The feasibility of these strategies has been evaluated, when applied to a well defined study case, in order to verify the precision and recall of the results obtained. The project described in this thesis was developed in the scope of a banking organization and, consequently, the information manipulated by the system is of financial nature. This work has the purpose of obtaining an environment characterized by its organization, efficiency, reusability, robustness and quality. The reduction of the physical space, occupied in memory, is also an applicacional requirement to accomplish

Processos de conhecimento como parte integrante dos processos de negócio: um modelo aplicado fundamentado na integração entre gestão do conhecimento e business process management

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015.Não obstante o grande número e a maturidade dos modelos de gestão do conhecimento, a literatura aponta que várias iniciativas nessa área não têm gerado os benefícios esperados pelas organizações. Alguns estudos indicam que isso decorre da desconexão entre os processos de conhecimento (identificar, criar, compartilhar, aplicar e avaliar) e os processos de negócio, compostos pelas atividades críticas à consecução dos objetivos de negócio e estratégicos. Por outro lado, pesquisas destacam a crescente orientação por processos de negócio nos ambientes corporativos, tanto de organizações privadas como públicas. Essa tendência na área de gestão deve-se ao fato de ser por meio dos processos de negócio que, de fato, as organizações concebem, desenvolvem e entregam produtos e serviços a clientes e mercados. Assim, é cada vez maior a adoção do gerenciamento de processos de negócio como princípio de gestão, pois o conhecimento organizacional de alto valor tende a convergir para esses modelos organizacionais. Sob essa perspectiva, esta pesquisa propõe-se a construir um modelo que considera que os processos de conhecimento são parte integrante dos processos de negócio, com base na integração entre gestão do conhecimento e gerenciamento de processos de negócio. Para isso, foram desenvolvidas proposições preliminares de pesquisas que foram cotejadas por meio de um estudo de caso único, complementado por entrevistas com gestores e pessoas envolvidas com processos de negócio, no âmbito de uma empresa pública de grande porte. Os resultados desta pesquisa reforçam estudos científicos anteriores, que argumentam que um modelo dessa natureza é consistente e desejável, para que as organizações possam, efetivamente, obter os benefícios proporcionados pela gestão do conhecimento.Abstract : Despite the large number and maturity of the models of knowledge management, the literature indicates that a number of initiatives in this area have not generated the expected benefits for organizations. Some studies indicate that this is due to disconnection between knowledge processes (identify, create, share, implement and evaluate) and business processes, comprise the critical activities to the achievement of business and strategic objectives. On the other hand, studies highlight the increasing orientation for business processes in enterprise environments, from both private and public organizations. This trend in the management area is due to the fact that through the business processes that in fact the organizations conceive, develop and deliver products and services to customers and markets. Thus, it is increasing the adoption of the management of business processes as management principle, because the organizational knowledge of high value tends to converge on these organizational models. From this perspective, this research proposes to build a model that considers the knowledge processes are an integral part of business processes, based on the integration of knowledge management and business processes management. Therefore, preliminary research proposals were developed which were compared through a single case study, supplemented by interviews with managers and people involved in business processes, in the large public company context. Research results reinforce previous scientific studies that argue that a model of this kind is consistent and desirable, so that organizations can effectively obtain the benefits provided by knowledge management

SEGURANÇA NO DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES WEB COM A QUALIDADE DOS DADOS

In recent years, data security approaches have been added typically at the end of software development life cycle. However, a more effective approach requires that the security applications be designed from earliest phases of life cycle (security built in). The aim of this paper is to show that this approach contribute to the security control implementation more robust, as well as to discuss the role of data quality area as an important ally to the security implementation of applications. As a contribution of this paper, a set of security recommendations and a high-level framework for developing safe applications are described.Nos últimos anos, a abordagem referente a segurança de dados tem sido considerada tipicamente no final  do ciclo de vida do desenvolvimento de software. Entretanto, uma abordagem mais eficiente requer a presença da segurança a partir das fases iniciais do ciclo de desenvolvimento de software. O objetivo deste artigo é mostrar que esta ultima abordagem contribui para a implementação de um controle, para segurança de dados, mais robusto, como também discute o papel da área de Qualidade de Dados como um importante aliado para a implementação da segurança em aplicações. A contribuição deste artigo é um conjunto de recomendações de segurança e uma proposta de um framework para desenvolvimento seguro de aplicações

Modelo de infra-estrutura de chaves públicas como organização virtual para processos de avaliação somativa à distância

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O objetivo do presente trabalho é o de propor um modelo de infra-estrutura de chaves públicas como organização virtual para processos de avaliação somativa à distância mediada por computador que satisfaça os requisitos mínimos de segurança e diminua os custo de utilização desta tecnologia em relação ao processo apresentado com a utilização da infra-estrutura de chaves públicas convencional. Como estratégia inicial, foi modelado um processo de avaliação somativa a distância convencional, representado pela "Linguagem de Modelagem Unificada" - UML, adotando a metodologia de "Processo Unificado da Rational" - RUP. A aplicação desta metodologia iterativa incremental resultou em uma visão múltipla dos processos envolvidos e seu melhor entendimento. Após esta modelagem, agregou-se sistemas computadorizados ao processo para se obter um modelo de avaliação somativa à distancia mediada por computador. A questão da segurança de informações foi solucionada por meio de infra-estrutura de chaves públicas, que demandou a proposição de uma política para uma infra-estrutura de chaves públicas aplicada a avaliação. No intuito de minimizar os custos, oriundos da implementação desta infra-estrutura, propôs-se um modelo de infra-estrutura de chaves públicas como organização virtual aplicada a processos de avaliação somativa à distância, inspirado na disseminação de tecnologias de informação e comunicação nas organizações e do surgimento de novos modelos organizacionais. A solução proposta tende a reduzir os custos de implementação baseando-se no curto período de vida destes processos e na possibilidade de aproveitamento dos recursos disponíveis nos parceiros que os implementam. Além disto, esta proposta, mantendo o atendimento a todos os requisitos de segurança garantidos pela utilização de uma infra-estrutura de chaves públicas convencional, amplia a possibilidade de gerenciamento cooperativo entre os parceiros

Privacidade no ciclo de vida do desenvolvimento seguro

Trabalho de projecto de mestrado, Engenharia Informática (Engenharia de Software) Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2019Nos dias de hoje, as aplicações de software desempenham um papel crítico para as organizações. À medida que as empresas dependem cada vez mais da integração destas aplicações no desempenho do seu negócio, levantam-se diversas questões relativas à segurança da informação. Empresas que nunca se preocuparam com a segurança das suas aplicações começam agora a ter de considerar os riscos que estas podem representar, uma vez que demonstrar a capacidade de proteger os dados digitais, tanto proprietários como de clientes, é cada vez mais uma necessidade para o negócio ao mesmo tempo que garante vantagem competitiva. A maior parte dos processos de negócio de hoje em dia são suportados por aplicações de software, no entanto, os investimentos que têm vindo a ser feitos assentam mais na infraestrutura, deixando a segurança ao nível aplicacional para segundo plano. Em Portugal, uma grande parte das empresas estão ainda atrasadas no que diz respeito ao desenvolvimento de software seguro e devem mudar a forma como endereçam o ciclo de vida de desenvolvimento, nomeadamente ao nível de processos, que devem agora estar alinhados com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, e ao nível de controlos técnicos, descritos em diversas normas de segurança e também agora na Resolução de Conselho de Ministros nº41/2018 obrigatória para os serviços públicos a partir de Outubro de 2019. Esta tese propõe uma framework para endereçar o problema supracitado, na medida em que fornece diretrizes para que as organizações alterem a forma como desenvolvem software, integrando a segurança nas suas aplicações, em todas as fases do seu ciclo de vida. A partir do trabalho desenvolvido, é possível que uma organização adapte os seus processos, métodos e ferramentas, para que os conceitos Security by Design e Privacy by Design passem a fazer parte as metodologias de desenvolvimento, e desta forma as organizações consigam obter um maior nível de segurança nas suas aplicações. A framework proposta consiste num processo de desenvolvimento de um sistema de software, e uma metodologia de segurança a ser integrada nos processos de desenvolvimento. O resultado final do trabalho pode ser visto como uma solução particular de uma metodologia de segurança, com o seu próprio conjunto de funcionalidades benéficas. A metodologia proposta fornece diretrizes sobre quais as medidas de segurança que devem ser consideradas, sem que sejam sobrecarregados os processos de desenvolvimento utilizados. Em complemento, a metodologia proposta promove a utilização de repositórios de informação de segurança, relacionando soluções, ameaças, vulnerabilidades e políticas de segurança e encorajando a incorporação das melhores práticas nos processos de desenvolvimento.Nowadays, software applications play a critical role for organizations. Since companies increasingly rely on the integration of these applications to assure the performance of their business, more and more information security issues are being raised. Companies that have never cared about the security of their applications are now beginning to consider the risks they may pose, since demonstrating the ability to protect digital data, both proprietary and customer, is increasingly business need while ensuring competitive advantage. While it is known that security measures need to be taken to protect applications, it is not always so obvious how to implement them. The truth is that most business processes today are supported by software applications. However, the investments that have been made are based more on the infrastructure, leaving security at the application level to the background. In Portugal, many companies are still behind in software development and should change the way they address the software development lifecycle, particularly at the process level, which should now be in line with the General Data Protection Regulation, and at the level of technical controls, described in various safety standards and also now in Council of Ministers Resolution No. 41/2018, mandatory for public services from October 2019. This thesis proposes a framework to address the above problem, It provides guidelines for organizations to change the way they develop software by integrating security into their applications at all stages of their life cycle. From the work developed, it is possible for an organization to adapt its processes, methods and tools, so that the concepts Security by Design and Privacy by Design become part of the development methodologies, and in that way organizations can achieve a higher level of security in their applications. The proposed framework consists of a development approach for software systems, and a security methodology to be integrated into the development processes. The final result of the work can be seen as a particular solution of a security methodology, with its own set of beneficial features. The proposed methodology provides guidelines on which security measures should be considered, without overburdening the development processes used. It promotes the use of security information repositories, relating solutions, threats, vulnerabilities and security policies and encouraging the incorporation of best practices in development processes

A determinação de requisitos no sucesso de um projecto de desenvolvimento de sistemas de informação: um estudo de casos em Portugal

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoNo contexto actual, de grandes investimentos e ubiquidade dos SI, o seu sucesso revela-se da maior importância. Apesar de os executivos e investidores procurarem tendencialmente medir o sucesso a longo prazo, a análise detalhada dos resultados demonstrou que a maioria das dificuldades advém de problemas ocorridos durante a fase de projecto, devendo assim controlar-se o sucesso do projecto, no curto prazo, para permitir o início de um SI de sucesso. Neste sentido, o presente trabalho de investigação incide no sucesso do Projecto de Desenvolvimento de SI (PDSI), com base nas métricas de sucesso definidas por Markus et al (2000), para a fase de projecto: cumprimento dos custos, prazos e funcionalidades acordadas. A importância da determinação de requisitos para o sucesso de um PDSI é evidente para profissionais e investigadores de SI, e já discutida há alguns anos. Entender o porquê da dificuldade da actividade de determinação dos requisitos nas organizações e desenvolver caminhos para melhorar o processo e os seus resultados, é um desafio constante (Davidson, 2002). O presente estudo procura contribuir para a criação de um corpo de conhecimento sobre os requisitos e a sua ligação ao sucesso dos SI/TI, pelo sucesso de um PDSI. Este estudo pretende auxiliar as empresas e os gestores de negócio, a planear, gerir e criar condições para realizar a determinação de requisitos num PDSI, maximizando as suas probabilidades de sucesso. Para o cumprimento do objectivo proposto, após a revisão à literatura existente e adoptando a posição filosófica de realismo crítico, foi realizado um estudo exploratório de dois casos, nos quais se analisou a forma como foi feita a determinação de requisitos e qual a sua ligação ao sucesso de cada um dos PDSI. A recolha de dados foi efectuada através de entrevista, observação e análise documental, e a análise qualitativa de conteúdo, através da framework de análise teórico-empírica, desenvolvida com base na literatura revista. Este estudo procurou identificar e compreender problemas associados à determinação de requisitos, com potencial impacto no sucesso de um PDSI, e reconhecer medidas que mitiguem os problemas, minimizando o risco do seu insucesso.In the current context of high Information Systems (IS) investments and ubiquity, the success of IS projects becomes of great importance. Although executives and investors seek to measure long term success, the detailed analysis of the results show that most difficulties result from problems occurred during the project phase. The present research focus on the success of the Information Systems Project Development (ISPD) based on success measures defined by Markus et al (2000), for the project phase: accomplishment of agreed costs, terms and functionalities. The importance of requirements determination for the success of ISPD is obvious for IS professionals and researchers. Understanding the reason of the difficulty of requirements determination activity in the organizations and developing ways to improve the process and its results, is a constant challenge (Davidson, 2002). The present study seeks to contribute to the creation of a body of knowledge on the requisites and its connection to the success of IS/IT, by studying the success of a ISPD. This study aims to help enterprises and business managers, planning, managing and creating conditions to carry out the requirements determination in a ISPD, maximizing the probabilities of success. For the proposed goal accomplishment, after reviewing the literature and adopting the philosophical position of critical realism, an exploratory study was carried on two cases. Data was collected through interviews, observation and document analysis. This study seeks to identify and understand problems related to requirements determination, with potential impact in the success of ISPD, and to recognize measures that minimize the risk of ISPD failure

Conceito e plano de negocio para gestão de processos de negócio por software

Os processos são a organização em movimento. São também uma estrutura para a acção: para a geração e entrega de valor. Por este motivo, a sua gestão eficaz é condição necessária para o sucesso da organização. A Gestão de Processos Negócio revela um grande potencial de ganhos na utilização de Tecnologias de Informação, desde a sua sistematização e suporte, até à automatização e monitorização. Mas a oferta de soluções de TI está muito orientada à tecnologia, e pouco orientada aos utilizadores do negócio, o que representa um potencial de negócio. Este projecto propõe a concepção, desenvolvimento e comercialização de um software para Gestão de Processos de Negócio, que possa ser usado pelas pessoas do negócio, sem necessidade de conhecimentos técnicos sobre sistemas de informação. Propõe-se reunir um conjunto de competências chave - análise funcional e técnica, gestão de projectos de tecnologias, e comunicação e eficácia comercial – e recorrer às novas “tecnologias de negócio” para construir um modelo de negócio inovador e competitivo.Processes are the moving parts of an organization. They are also a structure for action: for value creation and delivery. This is why it’s effective management is necessary for the success of business. Business Process Management has a huge potential in the use of Information Technology, from process design to automation and monitoring. However, the IT solutions in the market are too much oriented to technology professionals, and little oriented to business users. This represents a business opportunity. This project is a proposal for the design, development and marketing of a Business Process Management software that can be used by business people, without the need of information systems technical skills. It aims to join key skills – functional and technical design, technology project management, and effective communication and business development – to the new business technologies, to build an innovative and competitive business model

Arquitetura da Informação que permite a integração entre informações organizacionais, processos de negócio e sistemas de informação

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2013.A evolução da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento permitiu olhar a informação sob uma nova perspectiva, ou seja, como um recurso estratégico na consecução de objetivos organizacionais. Dessa forma, a informação é pensada como uma estrutura holística que confere a coesão de domínios particulares refletindo em ações integradas e coordenadas sistematicamente no todo da organização. No Exército Brasileiro (EB), o volume e heterogeneidade da informação disponível dificulta sua organização e recuperação. Logo, a busca por informação produzida e gerenciada, compatível com as necessidades dos usuários se constitui em árdua tarefa, visto que, a demanda por informação é grande e seu tratamento é complexo. A partir dessa perspectiva, o objeto da pesquisa consiste em identificar recursos que permitam o tratamento da informação nessa organização. Logo, para alcançar tal propósito é necessário identificar os principais conceitos de Gestão da Informação (GI), compreender seus aspectos teóricos e alinhá-los aos modelos de Arquitetura da Informação (AI). Como resultado, a pesquisa se propõe a compreender a informação organizacional do Exército Brasileiro e apresentar um modelo conceitual de AI para tratamento desse espaço informacional. Foram utilizadas como abordagens metodológica: a pesquisa bibliográfica, para situar o estado em que se encontra o problema, identificar trabalhos correlatos e as definições mais aceitas; a pesquisa de campo que resultou na investigação dos processos de negócio, informação organizacional e sistemas de informação computadorizados presentes no EB; e o Modelo de Gerenciamento Estratégico da Informação (MCGEE; PRUSAK, 1994) em conjunto com o Modelo Processual de Gestão da Informação (CHOO, 2003) como o propósito de documentar um modelo conceitual de AI. ______________________________________________________________________________ ABSTRACTThe evolution of industrial society to a knowledge society allowed to look at information from a new perspective, in other words, as a strategic resource in achieving organizational goals. Thus, the information is intended as a holistic framework that gives cohesion of particular fields reflecting systematically integrated and coordinated actions in all of the organization. In the Brazilian Army (BA), the volume and variety of information available makes their organization and retrieval. Therefore, the search for information produced and managed, consistent with the needs of the users constitutes arduous task, since the demand for information is great and its treatment is complex. From this perspective, the research object is to identify resources to enable the processing of information in that organization. So to achieve this goal is to identify the key concepts of Information Management (IM), understand their theoretical and align them with models of Information Architecture (IA). As a result, the research aims to understand the organizational information of the Brazilian Army and present a conceptual model of IA for treatment this informational space. Were used as methodological approaches: a literature search, to locate the state that is the problem, identify related work and most accepted definitions; the field research that resulted in the investigation of business processes, organizational information and computerized information systems present the BA; and the model of Strategic Information Management (MCGEE; PRUSAK, 1994) in conjunction with the model Procedural Information Management (CHOO, 2003) as the purpose of documenting a conceptual model of AI

Uma solução de apoio ao desenvolvimento EUD para um órgão público federal

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama, 2016.Nos últimos anos tem se tornado cada vez mais comum o desenvolvimento de aplicações por usuários finais, seja pelo do desenvolvimento de planilhas robustas, de queries em banco de dados, e até mesmo de aplicações a partir de ferramentas especializadas. Esta modalidade de desenvolvimento é denominada na literatura como End User Development (EUD). Na administração pública federal brasileira, um órgão tem reconhecido estes esforços dos usuários finais e adotou um modelo de desenvolvimento para aplicações feitas sob essa modalidade, resultando em um alto índice de satisfação interna. Uma das características específicas do EUD é a flexibilidade no desenvolvimento destas aplicações, o que pode levar os desenvolvedores a negligenciarem padrões e boas práticas de desenvolvimento de software. Diante deste contexto, o objetivo deste trabalho foi propor uma solução (sistema) de apoio ao desenvolvimento baseado em EUD no órgão em questão, contribuindo para a melhoria na qualidade e manutenibilidade das aplicações. A pesquisa é classificada como qualitativa, aplicada e explicativa. Como resultado houve a construção do sistema de apoio ao desenvolvimento baseado em EUD para o órgão em questão. Com o trabalho foi possível verificar que há uma necessidade de apoio ao desenvolvedor EUD dentro do órgão, visto a variedade na experiência dos mesmos e nos padrões e técnicas usados pelos diferentes departamentos da instituição.In recent years it has become increasingly common application development for end users through the development of robust spreadsheets, database queries, and even applications from specialized tools. This development method is called in the literature as End User Development (EUD). In the Brazilian federal government, a public agency has recognized these efforts by end users and adopted a development model for applications made under this modality, resulting in a high internal satisfaction. One of the specific characteristics of the EUD is flexibility in the development of these applications, which can lead developers to neglect standards and best software development practices. Given this context, the purpose of this work is to propose a development support solution (system) based on EUD within the public agency in question, contributing to improve the quality and maintainability of applications. The research is classified as qualitative, exploratory and applied. As a result there was the construction of the EUD-based development support system for the agency in question. With the work it was possible to verify that there is a need to support the EUD developer within the body, given the variety in the experience of the same and the standards and techniques used by different departments of the institution