1,650 research outputs found

    Consumer Behavior: A Literature Review of the Early Research on the COVID-19 Outbreak

    Get PDF
    The outbreak of COVID-19 has substantially altered trends and the research agenda in Consumer Behavior (CB). The main objectives of this article is analyze and classify the main contributions published the early research on CB on the COVID -19 pandemic , seeking to discover the perspective and the gaps and outline future avenues of research . With this article, we performed a systematic literature review based on articles published in Web of Science (WoS). We used a bibliometric approach based on Bibliographic Coupling of Documents complemented by a thematic analysis which allows us to provide a more holistic overview of the domain under study. Based on literature review six key thematic areas were identified in CB research of early stage of the pandemic: Environmental Factors, Social Media CB and Business Strategies, Personal and Psychological Characteristics , Purchase Process , and Panic buying . The conclusions present limitations inherent to systematic literature review articles, in particular the filters used to limit the search.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

    The accessibility of administrative processes: Assessing the impacts on students in higher education

    Get PDF
    Administrative processes that need to be completed to maintain a basic standard of living, to study, or to attain employment, are perceived to create burdens for disabled people. The navigation of information, forms, communications, and assessments to achieve a particular goal raises diverse accessibility issues. In this paper we explore the different types of impacts these processes have on disabled university students. We begin by surveying literature that highlights the systemic characteristics of administrative burdens and barriers for disabled people. We then describe how a participatory research exercise with students led to the development of a survey on these issues. This was completed by 104 respondents with a diverse range of declared disabilities. This provides evidence for a range of impacts, and understanding of the perceived level of challenge of commonly experienced processes. The most common negative impact reported was on stress levels. Other commonly reported impacts include exacerbation of existing conditions, time lost from study, and instances where support was not available in a timely fashion. Processes to apply for disability-related support were more commonly challenging than other types of processes. We use this research to suggest directions for improving accessibility and empowerment in this space

    Impact of Informational Social Support and Familiarity on Social Commerce Intention

    Get PDF
    Due to the increased popularity of social networking sites, a new platform called social commerce has emerged. Social commerce facilitates online interactions and user contributions to assist them in conducting commercial transactions. In this paper, we explore and identify factors that affect the intention to adopt social commerce. This study develops a comprehensive social commerce framework that has five key variables: Reviews and recommendations on social networking sites, customer ratings on social networking sites, trust on social networking sites, brand familiarity, and social commerce platform familiarity. Data were obtained from a survey of 310 consumers and were analyzed using Partial Least Squares PLS. The results indicate that reviews and recommendations on social networking sites, customer ratings on social networking sites, trust on social networking sites, and brand familiarity have a positive and direct influence on social commerce intention, while social commerce platform familiarity is not significant. This study contributes to consumer behavior theory by applying predictors of intention to social commerce for traditional e-commerce sites. The results also help e-commerce practitioners to improve their use of social tools

    Impact of Informational Social Support and Familiarity on Social Commerce Intention

    Get PDF
    Due to the increased popularity of social networking sites, a new platform called social commerce has emerged. Social commerce facilitates online interactions and user contributions to assist them in conducting commercial transactions. In this paper, we explore and identify factors that affect the intention to adopt social commerce. This study develops a comprehensive social commerce framework that has five key variables: Reviews and recommendations on social networking sites, customer ratings on social networking sites, trust on social networking sites, brand familiarity, and social commerce platform familiarity. Data were obtained from a survey of 310 consumers and were analyzed using Partial Least Squares PLS. The results indicate that reviews and recommendations on social networking sites, customer ratings on social networking sites, trust on social networking sites, and brand familiarity have a positive and direct influence on social commerce intention, while social commerce platform familiarity is not significant. This study contributes to consumer behavior theory by applying predictors of intention to social commerce for traditional e-commerce sites. The results also help e-commerce practitioners to improve their use of social tools

    Relevance of brand awareness, brand trust, perceived risk, and perceived quality in developing branding strategies in the pharmaceutical market

    Get PDF
    Increasingly these years, the pharmaceutical industry – one of the world’s major consumer goods markets – has utilized branding tactics to differentiate and help achieve competitive advantage. Due to the introduction of the Covid-19 pandemic and the invention of a vaccine against it, the significance of this phenomenon has been growing. Since then, people’s familiarity with medical terms has increased, as has their interest in the medications they take. This study aims to examine the relationship between the brand awareness of four selected pharmaceutical brands and brand trust, as well as the perceived financial and performance risk and the perceived quality of a potential new product from these companies. In addition, the study attempts to evaluate if personal experience with the Covid-19 vaccination affects people's responses and to uncover potential discrepancies in results across different pharmaceutical brands. An online survey was performed online. The primary finding of the study is that all the factors evaluated have a significant relationship – some strong, others weak – with one another and that they all influence the perceived quality of a new product – some favorably, some adversely. In order to remain competitive in a changing industry, pharma businesses will be able to apply successful and effective branding strategies with the aid of this study.Nos últimos anos, na indústria farmacêutica – um dos maiores mercados mundiais de bens de consumo – tem sido cada vez mais comum o uso de táticas de branding para proporcionar diferenciação e obtenção de vantagem competitiva para as organizações. Devido à pandemia de Covid-19 e consequente invenção de uma vacina contra a mesma, a importância deste fenómeno tem aumentado cada vez mais. Desde então, a familiaridade das pessoas com os termos médicos tem aumentado, bem como o seu interesse nos medicamentos que tomam. Este estudo visa examinar a relação entre o conhecimento da marca e a confiança na marca comparando quatro marcas farmacêuticas selecionadas, bem como a perceção do risco financeiro e de desempenho além da perceção da qualidade de um novo produto potencial destas empresas. Além disso, o estudo tenta avaliar se a experiência pessoal com a vacinação Covid 19 afeta as respostas das pessoas e descobrir potenciais discrepâncias nos resultados entre as diferentes marcas farmacêuticas. Foi realizado um inquérito em linha. A principal conclusão do estudo é que todos os fatores avaliados têm uma relação significativa – alguns fortes, outros fracos – uns com os outros e que todos eles influenciam a qualidade percebida de um novo produto – alguns favoravelmente, outros adversamente. A fim de permanecerem competitivas numa indústria em mudança, as empresas farmacêuticas serão capazes de aplicar estratégias de marca bem-sucedidas e eficazes com a ajuda deste estudo

    How nonprofit organizations can build brand equity using the World Wide Web; trends and developments

    Get PDF

    Sensory marketing: the role of sensory stimuli in consumer behaviour in retail environment

    Get PDF
    Consumidores são seres humanos individuais, com o desejo crescente de imprimir às marcas e aos produtos, a sua personalidade. A visão holística com que o marketing sensorial aborda esse facto trará ao retalho do futuro um entendimento dos ambientes como palcos de experiências, lugares que proporcionarão o prazer da vivência pré-consumo; um movimento ainda embrionário no mercado. Com as estratégias de marketing, acionadas através das pistas sensoriais, o objetivo é que os consumidores vivam a experiência em pleno, criando awareness e a consequente recompra (Pine & Gilmore, 1999; Schmitt, 1999). O consumidor está cada vez mais informado e exigente, refinando as suas escolhas e mostrando mais sofisticação na forma como se expressa e identifica, relativamente às marcas. À medida que os consumidores avançam nesse caminho, a comunicação e as estratégias de marketing das marcas devem voltar-se para atender a exigência dos consumidores (Húlten et al., 2009; Schmitt, 1999). O mercado atual requer uma adaptação à mudança dos hábitos dos consumidores e a indústria tem um papel fucral na criação de produtos e serviços que atendam as emergentes procuras. Com o aumento da concorrência, as empresas devem destacar-se, proporcionando aos clientes táticas que visem a vivência de experiências associadas à oferta dos seus produtos ou serviços. Neste parâmetro, o seu desenvolvimento, incentiva o afastamento do marketing tradicional, dando lugar a estratégias assentes no marketing de experiências de Schmitt (1999). O marketing de experiências coloca o desejo e as emoções do consumidor como objeto central do momento de consumo. Na sua abordagem, o autor salienta dois pontos importantes: os modelos experimentais estratégicos (SEMs) e os provedores de experiências (ExPros). Os primeiros (modelos experimentais estratégicos - SEMs), definidos por cinco tipos de experiências distintos, podem ser combinados de forma a fomentar a criação de experiências para os consumidores, sendo colocados em prática através dos segundos (provedores de experiências – ExPros). Os provedores de experiências (ExPros), por sua vez, traduzem-se na forma prática de exploração dos modelos experimentais estratégicos, através de: meios de comunicação, identidade visual e verbal, media eletrónica e pessoal, presença do produto e da marca e, ambiente envolvente. Pode-se então afirmar que as lojas que representem as marcas a nível holístico (lojas conceito) são apontadas como modelos de provedores de experiências (ExPros). Sob esse pressuposto, o marketing de experiências promove a atuação das empresas a nível emocional, de forma a explorar os estímulos sensoriais (tátil, visual, olfativo, gustativo e auditivo). O objetivo é proporcionar uma experiência positiva para os consumidores durante a sua jornada de consumo, nas lojas de retalho. A experiência de compra, marcada por um momento prazeroso e memorável, fará com que o consumidor associe sensações positivas à marca (Pine & Gilmore, 1999; Schmitt, 1999; Urdea et al., 2021). O marketing sensorial e o estudo das pistas multissensoriais congruentes vêm complementar as práticas tradicionais de marketing e dar respostas sobre como trabalhar o ambiente de retalho. As lojas de retalho, como palcos de experiências, precisam estar alinhadas às novas tendências de consumo, de forma a manterem o seu ciclo de vida (Pine & Gilmore, 1999). Nesta linha de pensamento, o Marketing Sensorial é definido como “[...] marketing que envolve os sentidos dos consumidores e afeta as suas percepções, julgamento e comportamento.” (Krishna, 2012: 332). Krishna (2010: 412) define ainda congruência sensorial no marketing sensorial como “[...] o grau de ajuste entre as características de um estímulo”. Por outras palavras, refere-se à congruência como um grau de ajuste entre a harmonização das pistas sensoriais, num determinado ambiente. Devido à recente tendência dos estudos com uma abordagem multissensorial (mais do que um estímulo sensorial), o objetivo da investigação desta dissertação foca-se no impacto de múltiplos estímulos sensoriais no comportamento do consumidor, no ambiente de retalho; explorando, também, a congruência entre os sentidos. Esta dissertação contempla como metodologia uma revisão sistemática da literatura, que consiste num tipo de investigação científica que mapeia os estudos anteriores e permite identificar lacunas e pistas para investigação futura. Permite ainda sintetizar os resultados de diversos estudos e identificar que tipos de metodologias foram usadas numa determinada área. A revisão sistemática da literatura é um instrumento essencial para acompanhar o desenvolvimento do conhecimento científico num determinado tópico, sendo indicada para auxiliar na tomada de decisão na área profissional ou para facilitar os investigadores em estudos futuros (Alves et al., 2016; Moher et al., 2009; Page et al., 2021; Tranfield et al., 2003). Nesta dissertação, a revisão sistemática reúne e sintetiza, através de uma análise descritiva, registos de pesquisa sobre a questão de investigação formulada, nos últimos 11 anos (2009-2020). Os estudos foram extraídos das bases de dados Web of Science e Scopus. Como tópico emergente, de acordo com o número de publicações a ganhar maior expressividade desde 2019, a análise do tema em questão proporciona uma descrição detalhada sobre os tipos de retalho contemplados. O setor que mais recebe atenção quanto à investigação do ambiente de consumo é o retalho offline, mais concretamente, lojas físicas de bens de consumo e foodservice. Outros tipos de retalho offline também são analisados, porém com menos expressividade (ambiente em centro comercial e saúde e bem-estar). Nos últimos anos (2019-2020), valorizam-se os estudos que focam no retalho online e offline. Turismo e desporto são também sectores que recebem um grande interesse quanto ao estudo do seu ambiente de consumo em eventos; e hotéis e cruzeiros, respetivamente. Na análise dos estímulos sensoriais mencionados nos estudos, verifica-se que os estímulos visual e auditivo são abordados na totalidade dos artigos. A investigação relativamente a outros estímulos (tato e paladar) deve, portanto, ser desenvolvida (Doucé and Adams, 2020; Fürst et al., 2020). A abordagem da congruência entre os sentidos é escassa na literatura contemplada na investigação, com representação de apenas um quarto dos artigos publicados. Existe uma lacuna neste sentido, dando oportunidade a pesquisas futuras (Biswas, 2019; Helmefalk, 2019). Quanto aos artigos que estudam a congruência, os estímulos visual, auditivo e olfato são o conjunto mais explorado, demonstrando que esta denominação e este número são os estímulos, efetivamente, mais estudados. De acordo com os critérios usados, apenas um artigo aborda todos os cinco estímulos sensoriais de forma integrada, o que reflete a escassez de estudos de mais de três estímulos na investigação na área da congruência. Ainda sobre os estímulos presentes nos estudos de congruência, o tato e o paladar são os menos explorados (Doucé and Adams, 2020; Fürst et al., 2020). Relativamente aos tipos de estudo em geral, estudos exploratórios e experimentais são os que ganham destaque, representando mais de metade das publicações. Os estudos experimentais, com investigação no terreno, têm maior expressividade quando três estímulos são explorados; e estudos exploratórios são os que apresentam maior destaque quando são explorados os cinco estímulos. A maioria dos autores usam apenas um método para a recolha de dados e apenas um utiliza três métodos. Estudos com mais do que três métodos de análise não se encontram presentes na base analisada. Métodos tradicionais de recolha de dados são os mais utilizados, sendo o questionário o principal, apresentando maior importância para a abordagem quantitativa. Segue-se a observação participante e a entrevista. Qualitativamente, realizou-se uma análise das palavras-chave usadas pelos autores nos artigos, identificando “Marketing Sensorial”1 como o conceito principal, seguido de “Comportamento do Consumidor”2. As conclusões apuradas sugerem que o tema do marketing sensorial é ainda pouco explorado. Cronologicamente, é um tópico de estudo recente com oportunidade de desenvolvimento na investigação. O registo de autores a publicar sobre o impacto das pistas multissensoriais no ambiente de retalho é ainda reduzido. Daqui decorre que mais relações entre as pistas multisensoriais devem ser investigadas; a este ponto, deve ser adicionado ao objeto de estudo maior complexidade. Também a congruência entre maior número de estímulos multisensoriais deve receber maior atenção, para que se entenda o impacto do ambiente no comportamento do consumidor em contexto do retalho. Os sentidos tato e paladar apresentam ainda vastas oportunidades na investigação de marketing. Os estudos têm-se focado em estímulos com menos complexidade de análise e de investimento financeiro (visão, audição e olfato). Assim, identifica-se a oportunidade de se aprofundar outros sentidos como tato e paladar (Doucé and Adams, 2020; Fürst et al., 2020). As lacunas podem direcionar futuras investigações de forma a que os seus resultados contribuam para uma robustez da literatura, assim como no auxílio da gestão de marketing, particularmente na tomada de decisão.Consumers are individuals with a growing desire to match their personality to brands and products. The holistic vision of sensory marketing approach brings to the retail of the future an understanding of environments as stages of experiences, places that will optimize the pleasure of the pre-consumption experience; a still embryonic movement in the market. With marketing strategies driven by sensory cues, the goal is generating a full experience for the clients, creating awareness and the consequent repurchase within retail contexts. This research aims to map previous studies using a multisensory approach to understand the impact of sensory stimuli on consumer behaviour in the retail environment, and exploring the congruence between the senses. A systematic review of the literature was used as the methodological approach. This approach is an important instrument to develop replicable reviews in a scientific manner, to observe the development of studies on a specific topic, and offer support to future research and to decision-making process in the professional area. In this study, the systematic literature review compiles and synthesizes, through descriptive analysis, articles regarding the research objective, in the last 11 years (2009-2020). As an emerging topic, gaining expression since 2019, the analysis provides a detailed description of the types of retail. The sector that receives the most attention, in terms of researching the consumer environment, is offline retail. The approach of congruence between the senses is scarce in the coverage of this research, representing only a quarter of the published articles. There is a gap regarding this topic, providing an opportunity for future research. A multisensory approach in sensory marketing (addressing three or more stimuli in a single empirical study) is still an unexplored area (Biswas, 2019; Helmefalk, 2019). Chronologically, it is a recent topic with an opportunity for research development; in this case, to know more about the relationship between multisensory cues. Also, the study of congruence between more multisensory stimuli should be deepened, to understand the impact of the sensory environment on consumer behaviour in a retail context. The senses of touch and taste still present notable opportunities for further investigation (Doucé and Adams, 2020; Fürst et al., 2020). Gaps can lead future research to contribute to the robustness of the literature and support marketing management in the decision-making operations

    An Investigation of Sport Sponsorship Antecedents and Outcomes through Levels of Sponsor Prominence

    Get PDF
    Currently, global sport sponsorship is a multi-billion dollar industry that continues to show strong year-to-year growth (IEG, 2016). Additionally, the current body of sport sponsorship literature has reported the effects of salient attitudinal and behavioral constructs on sponsorship effectiveness. For example, previous studies have indicated that the perceived sincerity and attitude toward a sponsor do positively effect a consumer\u27s behavioral intentions toward a sponsor (Speed & Thompson, 2000; Biscaia, Correia, Rosado, Ross, & Maroco, 2013). Therefore, the purpose of this study is to measure consumer attitudes and behavioral intent toward sponsor, through experimental design, when exposed to one of three hypothetical sponsorship scenarios. The hypothetical sponsors were classified by their level of national market prominence (e.g. national, regional, or local) and participants completed an online survey containing salient attitudinal and behavioral constructs. The final sample size was 1162 and were recruited through Amazon Mechanical Turk. The final MIMIC model exhibited data-model fit very well. Results indicated that local sponsors, when covaried by a hypothetical sponsor’s level of national market prominence, were the best predictor of consumer attitudes and behavioral intent

    Impact of sustainability in fashion on consumer behavior and purchasing habits

    Get PDF
    With sustainability becoming one of today’s hot topics, people are increasingly committed to a greener lifestyle, with an eco-friendlier consumption and more conscious purchasing decisions. But is people’s sustainable commitment also evident in their fashion consumption habits? Thus, this research aims to analyze consumer behavior/attitudes towards sustainable fashion, identify the relevant factors considered in their purchasing decisions and if they are willing to spend more on sustainable fashion products. For such, an online experiment was conducted. Participants were randomly exposed to only one of three possible sustainability claims: footprint reduction, waste reuse and sustainability certifications, to understand if the various claims had a different impact on consumer behavior. Indeed, the results show that the sustainability certifications claim has a higher overall impact on consumers’ willingness to purchase sustainable fashion products than the other two claims. The consumers’ sustainable character (“Green”/“No-Green”) also influences their pro-environmental attitudes; “Greens” seem to be willing to pay more for sustainable products. The impact of the generational effect on the adoption of sustainable behaviors, addressed in this study, shows that there are practically no differences in the thinking and attitudes of different generations (Z, Millennials, X and Baby Boomers) towards sustainability. Although surprising, given past research on that particular topic, this result may be a starting point for deeper future research across generations. Nevertheless, one of the main take-aways is that companies must clearly and transparently communicate their sustainability claims, as this can have a positive effect on consumer attitudes towards the brand.Sendo a sustentabilidade um dos tópicos da atualidade, cada vez mais as pessoas procuram adotar um estilo de vida mais sustentável, um consumo mais ecológico e tomar decisões mais conscientes. Mas será que este compromisso sustentável também se reflete nas suas escolhas de produtos de moda? Este estudo visa analisar o comportamento/atitudes dos consumidores relativamente à moda sustentável, identificar os fatores-chave considerados nas suas decisões de compra e a sua disponibilidade para pagar mais por produtos de moda sustentáveis. Para tal, foi realizado um estudo experimental online. Os participantes foram expostos aleatoriamente a uma de três possíveis sustainability claims: redução da pegada ecológica, reutilização de resíduos e certificações de sustentabilidade, para perceber se as várias claims tinham um impacto diferente no comportamento do consumidor. De facto, os resultados mostram que a claim certificações de sustentabilidade tem um impacto global superior na sua disposição para comprar produtos de moda sustentáveis. O caráter sustentável dos indivíduos (“Verde”/“Não-Verde”) também influencia as suas atitudes pró-ambientais; Os “Verdes” mostram-se dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis. Quanto ao impacto do efeito geracional na adoção de comportamentos/atitudes sustentáveis, os resultados revelam praticamente não existirem diferenças entre as gerações em estudo (Z, Millennials, X e Baby Boomers). Embora surpreendente face a estudos anteriores, este resultado pode ser um ponto de partida para pesquisas futuras mais aprofundadas entre gerações. Concluindo, as empresas devem comunicar de forma clara e transparente as suas sustainability claims, pois isso pode ter um efeito positivo nas atitudes dos consumidores em relação à marca
    corecore