ANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3.0 PADA LPSE PROVINSI RIAU

LPSE sudah menerapkan suatu layanan teknologi informasi berupa sistem informasi yaitu Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) untuk memfasilitasi pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa secara elektronik. Saat ini SPSE masih memiliki kendala dalam operasionalnya seperti kurangnya sumber daya manusia mengakibatkan kurang efektifnya pelayananan. Kemudian, maintance sistem dan penanganan masalah hanya dilakukan setelah adanya masalah dan keluhan dari user. Dapat diketahui LPSE saat ini belum sepenuhnya melakukan tindakan proses Event Managemant, untuk itu perlu dilakukan analisa dan evaluasi. Dalam penelitian ini dilakukan analisa menggunakan framework ITIL V.3 pada area service operation dengan lima domain yaitu Event Managemant, Problem Managemant, Incident Managemant, Request Fullfilment dan Access Managemant. Menggunakan framework Information Technology Infrastruktur Library (ITIL) merupakan solusi yang diperlukan guna meningkatkan kualitas layanan TI. Sifat best practice dalam ITIL merupakan pedoman yang tepat sehingga bisa meingkatkan kualitas layanan TI. Berdasarkan hasil evaluasi menggunakan framework ITIL versi 3, Hasil tanggapan responden tingkat kematangan kesiapan Sistem LPSE Provinsi Riau saat ini yang telah diukur kerangka kerja ITIL versi 3 bernilai 3.0 dan berada pada level 3 (defined process) dalam kategori kondisi dimana perusahaan telah memiliki pola yang berulang kali dilakukan dalam melakukan manajemen aktivitas terkait dengan tata kelola teknologi informasi, namun keberadaannya belum terdefinisi secara baik dan formal sehingga masih terjadi ketidakkonsistenan dan sudah mulai ada prosedur namun tidak seluruhnya terdokumentasi dan tidak seluruhnya disosialisasikan kepada pelaksana

Information-based interactive services and support system

The fact that information-based interaction designed requires user involvement, Service Desk System (SDS) is necessary for collecting, tracking and processing requests for IT service support. The system can be dynamic, where many approaches can be used depending on the objective of the tasks at hand. Currently, Kulliyyah of Information and Communication Technology (KICT), International Islamic University Malaysia (IIUM) SDS do not cover a lot of evolving user's tasks. As a result, the main aim of this study is to propose interactive SDS for students and staffs at KICT, IIUM. The architectural framework of the system has been formulated to include all the necessary requirements that might have arisen over time. There are some drawbacks in the process of the current system which affects the whole management process of the organization. With the aid of the framework, a prototype has been implemented. This prototype is established using the Hypertext Markup Language (HTML), PHP with the support of Cascading Style Sheets (CSS3), Bootstrap and JavaScript along with MySQL as the database. The developed system is an online (web-based) system which allows users to request information in order for the administrator to respond promptly, which shows the efficiency and reliability of the syste