Exploration netnographique des caractéristiques des e-influenceurs émergeant sur les réseaux sociaux

In the digital era, communication through social media is at the heart of companies' overall strategies, including influencer marketing, a new promotional trend based on recommendations from influential individuals known as "opinion leaders" or commonly referred to as "influencers." Indeed, scholars have long been interested in the phenomenon of opinion leadership, and the concept has been the subject of several studies, leading to the emergence of three main research currents. However, to date, there is no general consensus on the characteristics and profile of opinion leaders/influencers. To deeply analyze the profile of Moroccan e-opinion leaders and identify the most relevant characteristics, a netnographic study was conducted on Facebook. This study investigated the profile of Moroccan influencer, their interactions with other internet users, and their content sharing over a period of six months. Following a multi-method approach, the netnographic study was complemented by semi-structured interviews with the page followers. The analysis revealed 10 characteristics of the influencer which are perceived expertise, competence in interpersonal relationships, social capital, exhibitionism, perceived trustworthiness, innovativeness, care in profile presentation, and openness. The study shed light on the profile of an e-opinion leader and also identified certain variables that can moderate their impact on followers, including perceived homophily and consumer expertise.   Keywords: Influencers, social media, netnography, opinion leadership, influencer marketing Classification JEL : L82, Z10, L13, L15, L86, D43, D83, F23, M21, D91, L26, M3 Paper type: Empirical ResearchÀ l’ère du digital, la communication via les réseaux sociaux est au cœur de la stratégie globale des entreprises, et ce à travers différents formats, notamment le marketing d’influence ; une nouvelle tendance de promotion basée sur les recommandations de personnes influentes appelées « les leaders d’opinion » ou encore communément appelées « les influenceurs ». En effet, les académiciens se sont longtemps intéressés au phénomène du leadership d’opinion et le concept fut l’objet de plusieurs travaux, ce qui a permis l’émergence de trois principaux courants de recherche. Néanmoins il n’existe à ce jour aucun consensus général quant aux caractéristiques et au profil des leaders d’opinion/ influenceurs. Dans l’objectif d’analyser en profondeur le profil du e-leader d’opinion marocain et d’identifier les caractéristiques les plus pertinentes, une étude netnographique a été réalisée sur le réseau social Facebook et qui a permis d’investiguer le profil de l’influenceur marocain, ses interactions avec les autres internautes et ses partages pendant une durée de 6 mois. Suivant une approche multi-méthode, l’étude netnograpgique a été complétée par des entretiens semi-directifs avec les abonnés de la page. L’analyse a permis de relever 10 caractéristiques de l’influenceur à savoir : l’expertise perçue, la compétence en relations interpersonnelles, le capital social, l’exhibitionnisme, la confiance perçue, l’innovativité, le soin dans la mise en scène du profil et enfin l’ouverture. L’étude a permis de mieux comprendre le profil d’un e-leader d’opinion, mais également d’identifier certaines variables qui peuvent modérer son impact sur les « suiveurs » notamment l’homophilie perceptuelle et l’expertise du consommateur.   Mots clés :  Influenceurs, réseaux sociaux, netnographie, leadership d’opinion, Marketing d’influence. JEL Classification : L82, Z10, L13, L15, L86, D43, D83, F23, M21, D91, L26, M3 Type du papier : Recherche empiriqu

UNE EXPLOITATION DU BIG DATA AU SERVICE DE LA RELATION ELECTEUR-POLITIQUE

La société contemporaine connaît une évolution rapide par rapport aux technologies de collecte, de traitement et de stockage de l’information. Ces évolutions génèrent des données toujours plus nombreuses, des traitements de plus en plus automatisés, complexes et rapides. L’exploitation de ces masses de données crée de nouvelles connaissances, de nouveaux services et de nouveaux comportements de la société. La terminologie utilisée pour décrire ces phénomènes est souvent « Big data ».Cet article expose de ce fait, une revue de littérature approfondie sur le système Big data, ainsi que son exploitation pour améliorer la relation électeur-politique. Le cas des élections présidentielles d’Obama est aussi mis en détail. Les processus d’analyse des données du Big data sont aussi présentés et une chaîne de valeur virtuelle pour l’exploitation du Big data pour créer de la valeur est proposée. 

Chaîne de traitement pour une approche discursive de l'analyse d'opinion

La structure discursive d'un texte est un élément essentiel à la compréhension du contenu véhiculé par ce texte. Elle affecte, par exemple, la structure temporelle du texte, ou encore l'interprétation des expressions anaphoriques. Dans cette thèse, nous aborderons les effets de la structure discursive sur l'analyse de sentiments. L'analyse des sentiments est un domaine de recherche extrêmement actif en traitement automatique des langues. Devant l'abondance de données subjectives disponibles, l'automatisation de la synthèse des multiples avis devient cruciale pour obtenir efficacement une vue d'ensemble des opinions sur un sujet donné. La plupart des travaux actuels proposent une analyse des opinions au niveau du document ou au niveau de la phrase en ignorant la structure discursive. Dans cette thèse, nous nous plaçons dans le contexte de la théorie de la SDRT (Segmented Discourse Representation Theory) et proposons de répondre aux questions suivantes : -Existe-t-il un lien entre la structure discursive d'un document et les opinions émises dans ce même document ? -Quel est le rôle des relations de discours dans la détermination du caractère objectif ou subjectif d'un segment textuel ? -Quel est le rôle des éléments linguistiques, comme la négation et la modalité, lors de la détermination de la polarité d'un segment textuel subjectif ? -Quel est l'impact de la structure discursive lors de la détermination de l'opinion globale véhiculée dans un document ? -Est-ce qu'une approche basée sur le discours apporte une réelle valeur ajoutée comparée à une approche classique basée sur la notion de 'sacs de mots'? -Cette valeur ajoutée est-elle dépendante du genre de corpus ?The discourse structure of a document is a key element to understand the content conveyed by a text. It affects, for instance, the temporal structure of a text, or the interpretation of anaphoric expressions. The discourse structure showed its usefulness in numerous NLP applications, such as automatic summary, or textual entailment. In this thesis, we will study the effects of the discourse structure on sentiment analysis. Sentiment analysis is an extremely active research domain in natural language processing. The last years have seen the multiplication of the available textual data conveying opinion on the web, and the automation of the summary of opinion documents became crucial for who wants to keep an overview of the opinion on a given subject. A huge interest lies in these data, both for the companies who want to retrieve consumer opinion, and for the consumers willing to gather information. Most of the current research efforts describe an opinion extraction at the document level or at the sentence level, ignoring the discourse structure. In this thesis work, we address opinion extraction through the discourse framework of the SDRT (Segmented Discourse Representation Theory), and try to answer to the following questions: -Is there a link between the discourse structure of a document and the opinions contained in that document? -What is the role of discourse relations in the determination of whether a textual segment is objective or subjective? -What is the impact of the discourse structure in the determination of the overall opinion conveyed by a document? -Does a discourse based approach really bring additional value compared to a classical "bag of words" approach

Projet qualité hôpitaux universitaires de Genève - Hospices cantonaux: évaluation comparative de quatre questionnaires de satisfaction des patients hospitalisés

[Table des matières] 1. Contexte suisse. 2. Méthode. 2.1. Description comparative des instruments disponibles. 2.2. Comparaison de quatre questionnaires de satisfaction. 2.3. Population. 2.4. Taille de l'échantillon. 2.5. Variables mesurées. 2.6. Informations concernant l'envoi par courrier. 2.7. Saisie des données. 2.8. Analyse. 3. Résultats. 3.1. Enquête comparative. 3.2. Participation à l'étude comparative. 4. Commentaires et recommandations. 4.1. Recommandations. 4.2. Choix du questionnaire. 5.1. Questionnaire d'évaluation des questionnaires de satisfaction. 5.2. Détail des proportions de réponses à valeur supérieure (plafond) des échelles de masure. 5. 3. Glossaire de la terminologie psychométrique. 5.4. Questionnaires Hospices, Picker, SEQUS, PJS-24

Le jeu des chiffres : les journalistes québécois sont-ils outillés pour traiter des sondages d'opinion publique?

Selon plusieurs politologues, les sondages d'opinion publique ont transformé les campagnes électorales en une sorte de "course de chevaux". Considérant l'importance de ces campagnes pour la vie démocratique, nous avons cherché à connaître les connaissances et les compétences des journalistes en matière de techniques de sondage. Notre mémoire comporte entre autres une évaluation de l'enseignement des méthodes de sondages dans les écoles de journalisme canadiennes et une analyse d'entrevues avec des journalistes québécois. Les résultats confortent la notion de définisseurs secondaires des nouvelles de Hall et al. (1978). Nous postulons, de plus, que les journalistes sont non seulement secondaires aux politiciens et aux élites, mais également aux sondeurs. Nous avons construit un continuum qui nous permet de situer les journalistes interviewés; à une extrémité se trouve le "journaliste de chaîne de production", tandis qu'à l'autre, il y a le journaliste "diagnostique". Cette étude démontre qu'indépendamment de la formation reçue en matière de sondages, une extrémité du continuum - la chaîne de production - l'emporte dans la pratique à cause des contraintes du métier. Notre travail permet de saisir concrètement les limites des journalistes à traiter l'information de nature quantitative

Qu'est-ce que l'éditorialisation?

Article traduit de l'anglais.Cet article présente les résultats de huit ans de travail sur le concept d’éditorialisation, réalisés dans le cadre du séminaire international « Écritures numériques et éditorialisation » que j’ai coorganisé avec Nicolas Sauret depuis 2008. Je propose de définir l’éditorialisation comme l’ensemble des dynamiques qui produisent l’espace numérique. Ces dynamiques peuvent être comprises comme les interactions d’actions individuelles et collectives avec un environnement numérique. À partir de cette définition, je propose de décrire le fonctionnement des instances d’autorité dans l’espace numérique.This paper is the result of eight years of work on the concept of editorialization that was done in the context of the international seminar “Écritures numériques et éditorialisation”, which I have been co-organizing with Nicolas Sauret since 2008. I propose a definition of editorialization as the set of dynamics that produce and structure digital space. These dynamics can be understood as the interactions of individual and collective actions within a particular digital environment. Starting from this definition I try to describe how authority works in digital space

Étude descriptive des pratiques de presse des étudiants en journalisme de l'université de Lomé et de leur influence sur la construction de l'opinion publique au Togo

Traînant un lourd passé de politique autoritaire, il est évident que le cas de la presse au Togo est problématique. Autant la lecture que la discussion d'informations contre le régime en place furent longtemps des activités prohibées, passibles d'emprisonnements arbitraires et même d'homicides; il apparaissait donc important de s'intéresser à l'état actuel des pratiques de presse. Dans le cadre de ce mémoire en communication, nous avons choisi de nous intéresser de plus près aux étudiants en journalisme de l'Université de Lomé qui, nous le supposions, auraient fort à dire sur le sujet. La question de recherche fut donc énoncée en ces termes : Dans quelle mesure la discussion de l'information par les étudiants en journalisme de l'Institut des Sciences de l'Information, de la Communication et des Arts (ISICA) a-t-elle une influence sur la construction de l'opinion publique à Lomé? S'inspirant des théories de Katz et Lazarsfeld, l'hypothèse fut posée qu'ils endosseraient, du moins dans le cercle restreint de leur entourage, le rôle de leaders d'opinion. En effet, du fait de leurs intérêts scolaires, il paraissait raisonnable de croire qu'ils pouvaient être considérés comme des « bénéficiaires privilégiés de l'information ». Ainsi, par le biais d'entrevues de groupes et d'entrevues individuelles, il fut tenté d'appréhender leurs pratiques de presse, mais aussi la façon dont ils partageaient ensuite avec leurs proches leur compréhension des grands titres. Pour vérifier ces hypothèses de recherche, l'approche mixte de Miles et Huberman (une approche inspirée de la théorisation ancrée de Glaser et Strauss) fut employée. Cette approche se différenciait au niveau de la construction de matrices permettant aux chercheurs de représenter, et ce à chaque étape de la recherche, les données accumulées antérieurement. Certes, elle cherchait à vérifier une hypothèse de recherche, mais poursuivait surtout un dessein de théorisation et s'inscrivait dans une perspective globale de découverte. Notre hypothèse de recherche fut en bonne partie infirmée. En effet, loin de se produire sur la place publique, la discussion critique des informations par les étudiants prenait plutôt place dans un espace médian (c'est-à-dire à mi-chemin entre la sphère privée et publique). L'influence de ces discussions était donc fortement limitée et ne concernait guère qu'un groupe de taille réduite. Par ailleurs, alors que nous supposions que les répondants consulteraient surtout les médias imprimés (qui, pensions-nous, favoriseraient une compréhension accrue de l'information), force fut de constater que le prix élevé des journaux, doublé de la faible qualité du matériel journalistique, poussait les étudiants à favoriser la radio et la télévision. La disponibilité et la crédibilité de l'information devenaient donc les critères déterminants lorsque les étudiants en journalisme de l'ISICA procédaient à un tri parmi les médias disponibles.\ud ______________________________________________________________________________ \ud MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : pratiques de presse, leaders d'opinion, opinion publique, espace public, culture, imaginaire national