Exploring the antecedents of dynamic capabilities in a software product company : Dynamic capabilities enabling adaptation to change

Firms operating in the software industry are constantly faced with new opportunities and threats that stem from the volatility of the market. Customer needs change and competing solutions come up in high frequency as software development practices have gotten better during the last decade. Companies need to obtain dynamic capabilities to address rapidly changing markets. This study examines how dynamic capabilities and their underlying microfoundations enable adaption to change in the environment. The study was conducted as a qualitative case study of Company X. Data was gathered using semi-structured interviews with employees in the area of product management. Furthermore, data from interviews were complemented with various documentation to understand the phenomenon better. The findings of this study show that sensing, seizing, and transforming dynamic capabilities deploy their underpinning microfoundations in ways that enable the company to sense opportunities and threats, address those findings, and transform its (intangible) resource base as required for handling change in the environment. The phenomenon results in three distinct outcomes that are represented as principles of agility: agility foundations, agility fostering culture and learning fast. This thesis contributes to the literature on dynamic capabilities, product management and agility. The dynamic capabilities literature has previously overlooked the software industry, and this study fills this gapOhjelmistoalalla toimivat yritykset kohtaavat jatkuvasti uusia mahdollisuuksia ja uhkia, jotka syntyvät markkinoiden epävakaudesta. Asiakastarpeet muuttuvat ja kilpailevia ratkaisuja syntyy paljon, sillä ohjelmistokehityskäytännöt ovat parantuneet viime vuosikymmenen ajan. Yrityksillä on oltava dynaamisia kyvykkyyksiä, jotta ne voivat vastata nopeasti muuttuviin markkinoihin. Tässä tutkimuksessa tarkastellaan, miten dynaamiset kyvykkyydet ja niiden taustalla olevat mikroperustat mahdollistavat sopeutumisen ympäristön muutoksiin. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena (Company X). Tiedot kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla, joita tehtiin tuotehallinnan työntekijöiden kanssa. Lisäksi haastatteluista saatuja tietoja täydennettiin erilaisilla asiakirjoilla, jotta tutkittava ilmiö ymmärrettäisiin paremmin. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että kolme dynaamista kyvykkyyttä havaitseminen (sensing), hallitseminen (seizing) ja muuntaminen (transforming), käyttävät perustana olevia mikroperustojaan tavoilla, joiden avulla yritys pystyy havaitsemaan mahdollisuuksia ja uhkia, puuttumaan näihin havaintoihin ja muuntamaan (aineetonta) resurssiperustaansa ympäristön muutosten hallinnan edellyttämällä tavalla. Ilmiö johtaa kolmeen eri lopputulokseen, jotka esitetään ketteryyden periaatteina: ketteryyden perusteet, ketteryyttä edistävä kulttuuri ja nopea oppiminen. Tämä tutkielma täydentää dynaamisia kyvykkyyksiä, tuotehallintaa ja ketteryyttä käsittelevää kirjallisuutta. Dynaamisten kyvykkyyksien kirjallisuudessa on aiemmin jätetty huomiotta ohjelmistoala, ja tämä tutkimus täyttää tämän aukon

9Solutions product quality system

Abstract. Quality management (QM) is an important managerial tool in production and service environments. It covers the social and technical factors affecting quality of products and services within an organization. Global competition and increasing customer demands emphasize the importance of QM in different organizations. If applied correctly, QM can be a success factor for a company, by increasing customer satisfaction and profitability of the company. The thesis is a constructive research in nature and performed in a case company. The objective of the study is to examine the current state and the biggest challenges regarding QM in the case company and to suggest improvement proposals based on theory and empirical findings. The study addresses QM and its utilization in the case company in the form of a quality management system (QMS). The literature review familiarizes with the concept of quality the QM principles, and its involvement in company’s functions, such as product development (PD). The empirical part of the research examines the current state of QM at the case company with the use of theme interviews. Also, three benchmarking interviews contribute to empirical study, highlighting the best QM practices from technology companies of similar magnitude. The empirical part of the study demonstrates that in the case company quality is managed with several procedures, but systematic and documented system, as well as clear, strategy-based quality policies and objectives, are missing. The lack of systematic QM complicates detecting problems in PD and other organizational functions, leading to both direct and indirect quality costs. Thus, the existing literature’s perception of reactive QM applies to the case company for the most part. The study aims to solve QM related challenges in the company by utilizing the key points of existing literature and benchmarking observations. Existing literature emphasizes the concepts of quality planning and continuous improvement as the most important factors for an organization to move towards preventive QM, including planning for the quality management system. The QMSs of the benchmarking companies differ, but their unifying factors were observed to be process management, clear documentation of the system, clear objectives, and systematic QM in PD processes. Evaluating the theory and empirical findings demonstrates, that QM at the case company can also be developed with the implementation of a process-based QMS. The proposed improvement model covers those basic QM methods, that the case company should assimilate to develop a QMS. The development proposals include quality planning, measuring organizational performance and process management, which together create a body for the QMS. Also, recommendations for QMS documentation procedures and audits are presented. Together, the improvement proposals offer the case company a concrete model for initiating quality work and developing the quality of products and services.Tiivistelmä. Laadunhallinta on tärkeä johtamisen apuväline sekä tuotanto- että palveluympäristöissä. Se kattaa ne organisaation sosiaaliset ja tekniset tekijät, jotka vaikuttavat tuotteiden ja palveluiden laatuun. Nykyinen globaali kilpailu ja asiakkaiden kasvavat laatuvaatimukset korostavat laadunhallinnan tarvetta erilaisissa organisaatioissa. Oikein sovellettuna laadunhallinta voi olla menestystekijä yritykselle, parantaen asiakastyytyväisyyttä ja yrityksen kannattavuutta. Tämä diplomityö on luonteeltaan konstruktiivinen tutkimus, joka suoritettiin kohdeyrityksessä. Työn tavoitteena on selvittää kohdeyrityksen laadunhallinnan nykytila ja suurimmat haasteet, sekä esittää kehitysehdotuksia kirjallisuuden ja empiiristen havaintojen pohjalta. Tutkimus käsittelee laadunhallintaa ja sen hyödyntämistä kohdeyrityksessä laatujärjestelmän muodossa. Kirjallisuuskatsaus perehtyy laadun käsitteeseen, laadunhallinnan periaatteisiin sekä sen merkitykseen yrityksen funktioille, kuten tuotekehitykselle. Empiirinen osa tutkimuksesta tutkii laadunhallinnan nykytilaa kohdeyrityksessä teemahaastattelujen avulla. Myös kolme benchmarking-haastattelua ovat osana empiiristä tutkimusta, tuoden esiin parhaita laadunhallinnallisia käytäntöjä vastaavan kokoluokan teknologiayrityksistä. Tutkimuksen empiirinen osa osoittaa, että laatua hallitaan kohdeyrityksessä eri toimintamallien avulla, mutta järjestelmällinen ja dokumentoitu laatujärjestelmä sekä selkeät, yrityksen strategiaan perustuvat laatulinjaukset ja -tavoitteet puuttuvat. Systemaattisen laadunhallinnan puute vaikeuttaa ongelmien havaitsemista niin tuotekehityksessä kuin muissakin organisaation toiminnoissa, johtaen sekä suoriin että epäsuoriin laatukustannuksiin. Täten kirjallisuuden käsitys reaktiivisesta laadunhallinnasta pätee suurin osin myös kohdeyrityksessä. Tutkimus pyrkii ratkaisemaan laadunhallinnallisia haasteita yrityksessä hyödyntämällä olemassa olevan kirjallisuuden pääkohtia sekä havaintoja benchmarkingista. Olemassa oleva kirjallisuus korostaa laatusuunnittelun ja jatkuvan kehittymisen konsepteja tärkeimpinä tekijöinä organisaation kehittyessä ennakoivaan laadunhallintaan, sisältäen myös laatujärjestelmän suunnittelun. Benchmarking-yritysten käyttämät laatujärjestelmät poikkeavat toisistaan, mutta niiden yhdistävinä, laatua edistävinä tekijöinä havaittiin prosessijohtaminen, selkeä järjestelmädokumentaatio, selkeät tavoitteet sekä järjestelmällinen laadunhallinta tuotekehitysprosesseissa. Kirjallisuuden ja empiiristen havaintojen vertailu osoittaa, että myös kohdeyrityksen laadunhallintaa voidaan kehittää prosessipohjaisen laatujärjestelmän toteuttamisen avulla. Ehdotettu kehitysmalli kattaa ne perustavanlaatuiset laadunhallinnan menetelmät, jotka kohdeyrityksen tulee sisäistää laatujärjestelmän kehittämiseksi. Kehitysehdotukset sisältävät laatusuunnittelun, organisaation suorituskyvyn mittaamisen ja prosessijohtamisen, jotka yhdessä luovat rungon laatujärjestelmälle. Myös suositukset laatujärjestelmän dokumentaatiomenetelmistä ja auditoinnista on esitetty. Yhdessä kehitysehdotukset tarjoavat kohdeyritykselle konkreettisen mallin laatutyön aloittamiseksi, sekä tuotteiden ja palveluiden laadun kehittämiseksi

Laskuttaako vai jättääkö laskuttamatta? B2B SaaS -yritysten palvelukomponenttien ja ansaintamallien vertailu

Software as a Service (SaaS) is widely used in the software industry. The idea is to provide a software as a fully maintained service that is accessible to the users over the internet. The provider maintains, operates, and develops the software, and often provides additional services such as user support and consulting. The customer, in turn, pays recurring fees for using the software. Operating the software and providing additional services causes significant variable costs. Thus, it is important for SaaS providers to clarify their service offering and to decide how the services are billed. If the service offering and revenue models fulfill different customers' needs, it might also result in additional profits and satisfied customers that get more value of the software. Regardless of the practical importance of the topic, it seems that the service component offering in SaaS has not been studied, and only few studies have been focusing on SaaS revenue models. In these studies the data has usually been collected through companies' websites or surveys that do not provide much detail and lack the company context. Also, little attention has been paid to the type of SaaS (target customers, software characteristics) even though it has been found to affect the recurring fees. The aim of this study is to uncover what service components Business-to-Business (B2B) SaaS companies offer, what kind of revenue models they use, and how the service components are included in the revenue models. This study is a multiple case study with 8 companies that are based in Finland or the US and vary in size, customer base, and product characteristics. The primary data source was interviews (N=8). Public and private documentation about the case companies was used as a secondary data source. This study propose a framework of possible service components and describes in detail the revenue models of 8 B2B SaaS companies. The findings suggest that the service components and revenue models are related to the business criticality and customizability of the software as well as customer size and the heterogeneity of the customer base. Most of the case companies charge their customers a negotiated yearly subscription fee that includes several pricing formulas among them Fixed fee regardless of volume and Tiered pricing. Additionally, the fee can be partly tied to usage. Most of the companies also bill services by hour or with a fixed project price. However, the overall direction seems to be minimizing additional billing and offering more subscription-based services.Software as a Service (SaaS) on laajalti käytetty malli ohjelmistoalalla. Sen perusperiaate on, että ohjelmisto tarjotaan täysin ylläpidettynä palveluna. Palveluntarjoaja siis vastaa ohjelmiston ylläpidosta, toiminnasta ja kehittämisestä sekä tarjoaa usein muita palveluita kuten asiakastukea ja konsultointia. Asiakas vuorostaan maksaa toistuvia käyttömaksuja. Erilaisten palveluiden tarjoamiseen liittyy huomattavia muuttuvia kustannuksia ja siksi onkin erityisen tärkeää määritellä mitä palveluita tarjotaan ja miten niistä laskutetaan. Järkevästi laskutetut palvelut, jotka vastaavat erilaisten asiakkaiden tarpeisiin, voivat lisätä tuloja sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä. Vaikka SaaSiin liittyvien palveluiden ja ansaintamallien käytännön merkitys on suuri, aiheeseen liittyvä tutkimus näyttää olevan melko rajallista. Yhtäkään tutkimusta SaaS-palvelukomponenteista löytynyt ja myös ansaintamalleihin liittyvä tutkimus on usein toteutettu analysoimalla yritysten verkkosivuja tai kyselyin. Nämä eivät menetelminä tarjoa tarkkaa tietoa tai kokonaiskuvaa yrityksestä. Lisäksi tutkimuksissa on kiinnitetty hyvin vähän huomiota SaaS-tyyppiin (asiakaskunta, ohjelmistojen ominaisuudet), vaikka tämän on huomattu vaikuttavan myös käyttömaksuihin. Tämän tutkimuksen tarkoitus on selvittää mitä palvelukomponentteja Business-to-Business (B2B) SaaS -yritykset tarjoavat, millaisia ansaintamalleja ne käyttävät ja miten palvelukomponentit liittyvät yritysten ansaintamalleihin. Tutkimus tehtiin tapaustutkimuksena ja mukana olevat kahdeksan yritystä olivat joko Suomesta tai Yhdysvalloista, ja erosivat toisistaan koon, asiakaskunnan sekä tuotteen ominaisuuksien perusteella. Jokaista yritystä haastateltiin (N=8) ja lisäksi käytettiin yrityksistä saatavilla olevaa julkista ja yksityistä materiaalia. Tämä työ tarjoaa viitekehyksen mahdollisista B2B SaaS -palvelukomponenteista ja kuvaa tarkasti 8 yrityksen ansaintamallit. Tulosten perusteella vaikuttaa siltä, että sekä palvelukomponentit että ansaintamallit liittyvät tuotteen liiketoimintakriittisyyteen ja räätälöintimahdollisuuksiin sekä asiakkaiden kokoon ja asiakaskunnan moninaisuuteen. Suurin osa tutkituista yrityksistä perii kunkin asiakkaan kanssa neuvoteltuja vuosittaisia käyttömaksuja. Maksu sisältää useampia hinnoittelumalleja ja saattaa olla myös osittain käyttöön sidottu. Useimmat yritykset laskuttavat palveluita myös tuntityönä tai kiinteähintaisina projekteina. Yleinen suunta näyttää kuitenkin olevan ylimääräisen laskutuksen vähentäminen ja yhä useamman palvelun sisällyttäminen käyttömaksuun

Elements of the industrial operation model in the Iranian construction industry

Abstract. The construction industry is notorious for its conservatism and low levels of productivity. During the previous decade, this industry lagged behind other efficient and profitable industries, such as the automobile industry, and was slow to adopt its best practices. The rate of development in this industry is not very encouraging. This research aims to adopt best practices and efficient systems from other industries into the construction industry. This research aims to create a model for a case study of Iranian construction companies to achieve the objective of a productive construction industry. In this study, several important Iranian construction companies that mostly operate as contractors were chosen for the case study. The author prepared the semi-structured interview to collect empirical data. The interview topic and questions were derived from a survey of the relevant research literature to determine the main elements of the industrial operation model (IOM). Following the interview, the data was evaluated to illustrate the existing status of Iranian construction companies, and then a model was developed for IOM. The data indicate that Iranian construction companies are well behind other industries, such as automotive, in terms of industrial operation model and productivity. The research reveals the limited product lifecycle engagement, simple portfolio management, limited data strategy, lack of advanced visualization, and marketing and sales processes. This study employs empirical data to establish a methodology for Iranian construction companies to maximize their IOM benefits. In the created model, construction companies are present throughout the product lifecycle, from the feasibility study through the sale, marketing, and operation stage. According to this model, organizations could profit from improved alliance contracts, more income from more work, effective data strategy and knowledge management, and enhanced production processes. To accomplish this, they must reorganize their business operations and place greater emphasis on portfolio management, data strategy, and marketing and sales processes, resulting in enhanced productization

Design of Product-Service Systems for Finnish Early Childhood Education and Care

Over the last decades, the Finnish education system has often reached the top position in international rankings, backed-up by the results of well-established international evaluations such as PISA. Along with the good reputation, there has been a surge in educational tourism and an increased interest in bringing Finnish education into other countries. This thesis aims to provide a deeper insight on the composition of the Finnish Early Childhood Education and Care (ECEC) services and how their packaging, export, distribution, adaptation and execution can be improved with the help of Information and Communications Technologies (ICT). This exploratory study follows an abductive approach, combining theoretical and empirical evidence t o determine qualitative and distinctive attributes of Finnish ECEC. It starts with an overview of the national education system, its welfare context, operational characteristics and pedagogical principles. It continues with the analysis of previous academic research related to the productization and export of Finnish education, distinguishing common characteristics and models applicable to the ECEC level. The background research finalizes with a detailed description of existing service theories and their evolution over time, leading into the field of Service Design (SD). This discipline and its key concepts are presented as a holistic and comprehensive approach to model complex product-service combinations, such as the ones found in Finnish ECEC. The second half of the thesis is the exploratory case study of a Finnish start-up that wants to sell an ECEC franchise. The author’s own observations while working inside the company are validated through SD workshops to determine the key process areas and stakeholders involved in the current business strategy. Based on the case study and the theoretical framework, the author proposes recommendations for the company and other practitioners, aiming to clarify their offerings and devise an efficient use of various technological solutions that facilitate the export of Finnish ECEC products and services

Business models in the enterprise software markets: Drivers behind software providers’ decisions concerning their business models

Software types can be roughly divided into two categories – tailored software and standard software. The evolution of enterprise software has started from a client-specific tailored software and moved forward to the standard software focusing on wider market needs. Recently, more service-oriented solutions as Software as a Service (SaaS) model enabled by the development of cloud computing have started to gain market share increasingly. Decisions and business models of individual software companies are steered by numerous drivers. Clients’ needs and buying behavior are in the center of software providers’ business but they only cover a part of all drivers. For example, software ecosystems, the vendors (which usually are multinational technology providers) orchestrating them, and the relationships with other stakeholders do influence on the software providers’ business. In addition, internal drivers as the history of a company, personnel’s know-how, limited resources, strategic goals and visions have an impact in the company’s decision-making. Also, trends and transformations covering the whole industry as well as the permanent evolution of technologies and software platforms shape the requirements for the business models of software providers frequently. The most remarkable changes that have influenced on the business of software providers in recent years have been for instance the growth of cloud-based services, increasing interests in artificial intelligence solutions, changes in buying behavior and decision making in organizations operating in different industries and the competition between software ecosystems and platforms. The diversity of needs in the enterprise software markets ensures that there is and will be demand for both, tailored software projects and standard software solutions. Software providers are often small companies who must concentrate on only one or a few business models in order to survive and keep up the pace in constantly transforming markets. So, many of them face difficult decisions; whether to invest on project-oriented business that generates revenue as a stable, constant stream or on the SaaS model which, in the best scenario, scales all the way to the global markets

How do digital facilitation help aligning and implementing systematic strategy work in a fast- growing SaaS startup?

Abstrakti: Miten startup varmistaa että kaikki yrityksessä pyrkivät samaan suuntaan? Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selkeyttää miten strategisten tavoitteiden implementointi digitaalisen fasilitoinnin avulla auttaa yritystä tekemisen virtaviivaistamisessa ja samalla havainnollistaa tätä tutkimusyrityksen ensimmäisen implementointi kerran läpivalaisulla. Tämä tutkimus sisältää taustatutkimuksen strategisen linjauksen läpiviennistä, sekä kuvauksen tyypillisistä implementointiprosessin mahdollisista haasteista. Tutkimus on toteutettu laadullisesti, kerätty aineisto on alkujaan digitaalisten fasilitaatio sessioiden nimettömästi toteutettujen kyselyiden analysointia, sessioissa käytyjä keskusteluja sekä fasilitointi kokemuksesta kerätty palaute. Kuitenkaan tässä tutkimuksessa ei esitellä kerättyä materiaalia sinänsä, vaan vain analyysit materiaaleista. Pääsyynä on materiaalin pääsääntöisesti luottamuksellinen laatu. On huomioitavaa että tähän tutkimukseen ei sisälly toista implementoinnin iterointi vaihetta tai läpivientiä, vaan tutkimus keskittyy täysin yrityksen ensimmäiseen laajaan implementointi kertaan. Strategian implementointi yritykseen on monien yritysten haaste, varsinkin nuorten yritysten alkuaikoina. Kuitenkaan yritykset eivät pääse kovin pitkälle kohti menestystä ilman pidempiaikaista strategiaa ja sen näkyväksi tekemistä. Tässä tutkimuksessa päätoimisesti käsitellään John Doerrin (2018) OKR mallin implementointia digitaalisen fasilitoinnin avulla, sekä tarkastellaan tiimin reaktioita uuteen läpinäkyvämpään strategisen työn implementointi prosessiin. Tutkittavassa yrityksessä strategisen työn implementointia OKR mallin avulla on yritetty aiemmin onnistumatta. Kuitenkin seurauksena kasvupyrähdyksestä yritykselle nousi tarve ja halu kommunikoida yrityksen suunnasta läpinäkyvästi ja työtä ohjaavasti. Tähän OKR malli sopii kevyeksi viitekehykseksi. Tutkimuksessa käsitellään ja sivutaan kevyesti miten KPIt ja OKR malli toimivat yhteen toisiaan tukien. Tutkimuksen tarkoituksena on vastata kysymyksiin digitaalisen fasilitoinnin hyödyistä kun implementoidaan strategiatyötä nuoreen yritykseen. Toisena olennaisena elementtinä tutkimus vastaa tuoko fasilitointi läpinäkyvyyttä ja selkeyttä? Sekä toteutuuko strategiatyö fasilitoinnin ansiosta niin että siitä on selkeää hyötyä yrityksen tulevaisuuden kannalta. On kuitenkin huomioitavaa että tutkimuksessa käsiteltävä yritys on strategian implementointinsa alkutaipaleella, ei kerätty data pysty vahvistamaan päätutkimuskysymystä. Tutkimuksessa on tiedostettu tarve jatkoiterointi kierroksista jotta OKR malli ja fasilitointi toimivat yrityksen hyödyksi eivätkä sitä vastaan. Aiheena nämä ovat helposti nuorissa yrityksissä ylenkatsottuja asioita, mutta pidemmällä tähtäimellä nämä voivat olla juuri se erottava tekijä joka ratkaisee yrityksen menestyksen.Abstract: How do startups make sure they are driving towards the same goal? This research aims to explain the benefits of facilitated sessions with different departments and showcase the first round of implementing strategy work in a fast-growing startup. This research consists of background research for strategic alignment, its benefits and the challenges that companies generally meet while implementing strategy work and effective measuring. An important note for this research is that the research was concluded while the research company was doing their first implementation round. The second round is not included in this research, there is a clear gap to be totally sure if the implementation successfully continued after the research was done. The research considers this and understands that the wholeness of this implementation process includes further improvement and iteration rounds to make it more fit for the researched company. This research will not have the digital facilitation material, anonymous answers, or the gathered overall feedback answers as they include confidential information about the strategy and company’s future. But all the analysis of the material is presented and analyzed. This research is carried out as qualitative research, based on digital facilitation sessions, gathered written answers and feedback forms. Strategy implementation is something that several companies struggle with, and especially in their early days. This research is concluded with a company who were in their startup phase and wanted to bring clarity and become the next Atlassian or Google in the tech space. The aim is very relevant for almost all young companies, at some point only executing is not bringing the needed results. Some level of strategy is needed. Some companies are not keen to include their all employees on strategy work, but in this research the case company was excited to include everyone. During this research the OKR framework was implemented after several failed tries before. An important part of this research is to show how building department-based plans that mirror the values, ways of working, and clear metrics help teams across the company better understand their possibilities to make an impact and be part of something bigger. The aim of this research is to answer if digital facilitation helps companies to implement strategic goals and Objectives and Key Results framework. And as an additional question, research figures out if this digital facilitation brings clarity and transparency while the implementation process is in action. Research briefly explains the difference between key performance indicators and Objectives and Key Results – framework, and how these two different measurements work together. And sheds a light what does Software-as-a-service startup really mean. This research aims to highlight the open discussion related to future goals in teams. Easily these are topics and themes that are overlooked in fast-growing companies, and those can make a difference in achieving future success and becoming the next big tech star

Cloud computing ecosystem: Insights from an exploratory study in SaaS and PaaS value networks

Objectives of the Study: This thesis studies software ecosystem in cloud computing context. It gives additional insight into the characteristics of the cloud ecosystem, and into the roles recognized in the ecosystem, as well as network management. Furthermore, it recognizes benefits that cloud computing vendors gain by establishing an ecosystem, as well as network effects involved in the ecosystem. In this research, SaaS and PaaS delivery models are taken into closer review. The purpose of this research is to gain familiarity with the phenomenon, and acquire new insight into cloud computing ecosystem in order to develop hypotheses, and to formulate more precise research problems for further research. Academic background and methodology: This qualitative research utilizes systematic combining where theoretical framework, empirical fieldwork, and case analysis evolve simultaneously. Moreover, it explores a new field of cloud computing ecosystem through a multiple case study from the software vendor's angle. Data collection is performed via semi-structured interviews among key persons of the case company. Also various Internet sources are utilized to collect data. Because of the abductive approach results are combined with existing theory on the field. Findings and conclusions: The findings reveal that task of building trust and managing customer relationships becomes more important for the partners. They concretize that SaaS delivery side network consists of SIs, Service providers, VAPs, and SaaS app stores. On the other hand, PaaS scenario consists of PaaS providers, ISVs, and the SaaS customer. Cloud computing offers partners possibility to move towards providing high value services, for example, business process consulting instead of basic system configuration. On the other hand, platform providers will need to invest more into marketing to support the ecosystem. Also, software vendors should apply new network management principles in cloud computing ecosystem. Given the nature of exploratory study, the results of this research are not applicable for decision-making as such. However, they can provide significant insight into the context

Dominant designs in complex technological systems - A longitudinal case study of a telecom company 1980-2010

The different processes used to innovate and produce successful products and services for companies and define service and even industry architectures ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­–dominant designs— have received significant scholarly interest. This study sheds light on this process to understand the evolutionary character of dominant designs within complex technological systems.  To do so, it provides longitudinal empirical study of a telecommunications industry and the Nordic case company Sonera from 1980-2010. The units of analysis are Sonera's major businesses, products and strategy that intertwine with industry. To understand the evolution of dominant designs in complex technological systems, theoretical discussion, the management and sociology of technology, an economics perspective, and dynamic capabilities are utilized. The findings identify the key sources of innovation and the processes that drive managers in a multi-product firm to manage its dominant designs successfully. The findings indicate that the likely sources of innovation (and their variations) lead to the rejection of old dominant designs and the emergence of new ones. A key finding is that these sources of innovation produce a shift to a customer/market orientation from a R&D and science orientation as the industry evolves into a more open and horizontal market form. At the same time, the role of the incumbent multi-product firm diminishes, and that of vendors and niche players strengthens. Moreover, the research identifies the most important building blocks that can lead to the successful creation of a new dominant design.  Evidence of change in the relative roles or contributions of various building blocks was seen, depending on the overall life-cycle evolution of the industry and the specific organization. Finally, the role and nature of  firm's products as complex technological systems for shaping the process and outcomes related to dominant designs was seen as important. Instead, new dominant designs emerge in systems characterized by industry convergence when the new technology aligns with the capabilities and incentives of the receiving unit. This study is a rare example of extensive longitudinal data being analyzed both at the company and an industry level in strategic marketing studies. The study thus contributes by creating a framework for the adaptation of dominant designs. The integration of dynamic capabilities, sensing, seizing, and transformation framework to ongoing industry evolution is especially valuable.Erityyppiset innovaatioprosessit jotka tuottavat menestyksekkäitä tuotteita ja palveluita yrityksissä, jopa määrittelevät palvelu ja toimiala-arkkitehtuureja – dominant designeja- ovat herättäneet tutkimuksellista kiinnostusta. Tämä tutkimus valaisee tätä innovaatioprosessia jotta ymmärrys dominant designeista kompleksisten teknologisten systeemien kontekstissa lisääntyy. Tutkimus on historiallinen empiirinen kuvaus telekommunikaatiotoimialasta ja kohdeyritys Sonerasta, Pohjoismaisesta telealan yrityksestä, ajanjaksolla 1980-2010. Analyysikohteet ovat Soneran merkittävimmät liiketoiminnat, tuotteet ja strategia jotka muokkaantuvat vuorovaikutuksessa toimialaevoluution kanssa. Jotta evoluutiota voidaan ymmärtää kompleksisissa teknologisissa systeemeissä seuraavat teoreettiset keskustelut on valittu keskeisiksi: teknologian johtaminen ja sosiologia, taloustieteellinen näkökulma sekä dynaamiset kyvykkyydet. Tutkimuksen löydökset paikallistavat innovaatioiden päälähteet ja prosessit, jotka mahdollistavat yrityksen johdolle dominant designien menestyksekkään hallinnan. Muuttuvat innovaatioiden lähteet ajavat yritykset hylkäämään vanhat dominant designit ja kehittämään uudet. Avainlöydös on että innovaatioiden lähteet muuttuvat asiakas- /markkinaorientointuneiksi tutkimus- ja tiedelähtöisestä samalla kun toimiala kehittyy avoimemmaksi ja horisontaaliseksi. Samaan aikaan vakiintuneen monituoteyrityksen rooli vähenee ja toimittajien/alihankkijoiden sekä 'markkinarakoyritysten (niche)' rooli kasvaa. Lisäksi, tutkimus paikallistaa tärkeimmät tekijät/rakennuspalikat jotka voivat johtaa menestyksekkääseen dominant designin luontiin. Tutkimuksessa havaittiin lisäksi että dominant design rakennuspalikoiden suhteellinen rooli ja vaikutus muuttui toimialan ja yrityksen evoluutiosta johtuen. Lopuksi, dominant designien systeeminen luonne vaikutti innovaatioprosessiin ja lopputuloksiin. Sen sijaan että puhuttaisiin vain yhden tuotteen luonnista, tulee ottaa huomioon toimialan konvergenssi, joka mahdollistaa uuden teknologian omaksumisen ja kaupallistamisen yli teknologisten raja-aitojen. Tämä tutkimus on harvinainen esimerkki laajamittaisesta pitkittäisestä datan analysoinnista yrityksen ja toimialan tasolla strategisen markkinoinnin tutkimusalalla. Tutkimus edistää innovaatioprosessin ymmärrystä luomalla viitekehyksen dominant designien omaksumiseen. Erityisesti dynaamisten kyvykkyyksien integraatio (sensing, seizing, transforming) toimialan evoluutioon on arvokasta

Digital spaces / Axians "customer brand engagement" project: operational business model

Driven by the rise of technology the physical world becomes increasingly connected to the digital world. As a result, vast amounts of data from sensorial measurements are available waiting to be fully utilized. The “Customer Brand Engagement” project of Axians, the field lab partner, aims to create a system for the measurement of engagement. Understanding the customer on the inside through data from the outside, will lead to a deeper customer knowledge, which enables forming long lasting and meaningful connections between customers and brands. The available opportunities of such analytics technologies are being examined in the report