Recommending Best Products from E-commerce Purchase History and User Click Behavior Data

E-commerce collaborative filtering recommendation systems, the main input data of user-item rating matrix is a binary purchase data showing only what items a user has purchased recently. This matrix is usually sparse and does not provide a lot of information about customer purchases or product clickstream behavior (eg., clicks, basket placement, and purchase) history, which possibly can improve product recommendations accuracy. Existing recommendation systems in E-commerce with clickstream data include those referred in this thesis as Kim05Rec, Kim11Rec, and Chen13Rec. Kim05Rec forms a decision tree on click behavior attributes such as search type and visit times, discovers the possibility of a user putting products into the basket and uses the information to enrich the user-item rating matrix. If a user clicked a product, Kim11Rec then finds the associated products for it in three stages such as click, basket and purchase, uses the lift value from these stages and calculates a score, it then uses the score to make recommendations. Chen13Rec measures the similarity of users on their category click patterns such as click sequences, click times and visit duration; it then can use the similarity to enhance the collaborative filtering algorithm. However, the similarity between click sequences in sessions can apply to the purchases to some extent, especially for sessions without purchases, this will be able to predict purchases for those session users. But the existing systems have not integrated it, or the historical purchases which shows more than whether or not a user has purchased a product before. In this thesis, we propose HPCRec (Historical Purchase with Clickstream based Recommendation System) to enrich the ratings matrix from both quantity and quality aspects. HPCRec firstly forms a normalized rating-matrix with higher quality ratings from historical purchases, then mines consequential bond between clicks and purchases with weighted frequencies where the weights are similarities between sessions, but rating quantity is better by integrating this information. The experimental results show that our approach HPCRec is more accurate than these existing methods, HPCRec is also capable of handling infrequent cases whereas the existing methods can not

Benefits of the application of web-mining methods and techniques for the field of analytical customer relationship management of the marketing function in a knowledge management perspective

Le Web Mining (WM) reste une technologie relativement méconnue. Toutefois, si elle est utilisée adéquatement, elle s'avère être d'une grande utilité pour l'identification des profils et des comportements des clients prospects et existants, dans un contexte internet. Les avancées techniques du WM améliorent grandement le volet analytique de la Gestion de la Relation Client (GRC). Cette étude suit une approche exploratoire afin de déterminer si le WM atteint, à lui seul, tous les objectifs fondamentaux de la GRC, ou le cas échéant, devrait être utilisé de manière conjointe avec la recherche marketing traditionnelle et les méthodes classiques de la GRC analytique (GRCa) pour optimiser la GRC, et de fait le marketing, dans un contexte internet. La connaissance obtenue par le WM peut ensuite être administrée au sein de l'organisation dans un cadre de Gestion de la Connaissance (GC), afin d'optimiser les relations avec les clients nouveaux et/ou existants, améliorer leur expérience client et ultimement, leur fournir de la meilleure valeur. Dans un cadre de recherche exploratoire, des entrevues semi-structurés et en profondeur furent menées afin d'obtenir le point de vue de plusieurs experts en (web) data rnining. L'étude révéla que le WM est bien approprié pour segmenter les clients prospects et existants, pour comprendre les comportements transactionnels en ligne des clients existants et prospects, ainsi que pour déterminer le statut de loyauté (ou de défection) des clients existants. Il constitue, à ce titre, un outil d'une redoutable efficacité prédictive par le biais de la classification et de l'estimation, mais aussi descriptive par le biais de la segmentation et de l'association. En revanche, le WM est moins performant dans la compréhension des dimensions sous-jacentes, moins évidentes du comportement client. L'utilisation du WM est moins appropriée pour remplir des objectifs liés à la description de la manière dont les clients existants ou prospects développent loyauté, satisfaction, défection ou attachement envers une enseigne sur internet. Cet exercice est d'autant plus difficile que la communication multicanale dans laquelle évoluent les consommateurs a une forte influence sur les relations qu'ils développent avec une marque. Ainsi le comportement en ligne ne serait qu'une transposition ou tout du moins une extension du comportement du consommateur lorsqu'il n'est pas en ligne. Le WM est également un outil relativement incomplet pour identifier le développement de la défection vers et depuis les concurrents ainsi que le développement de la loyauté envers ces derniers. Le WM nécessite toujours d'être complété par la recherche marketing traditionnelle afin d'atteindre ces objectives plus difficiles mais essentiels de la GRCa. Finalement, les conclusions de cette recherche sont principalement dirigées à l'encontre des firmes et des gestionnaires plus que du côté des clients-internautes, car ces premiers plus que ces derniers possèdent les ressources et les processus pour mettre en œuvre les projets de recherche en WM décrits.\ud ______________________________________________________________________________ \ud MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Web mining, Gestion de la connaissance, Gestion de la relation client, Données internet, Comportement du consommateur, Forage de données, Connaissance du consommateu