Strategic management of the Brand in 2.0 business events

Los eventos empresariales dentro de la estrategia de marketing relacional han sufrido, en los últimos años, una transformación sin precedentes tanto en su propia identidad como en los procesos propios de comunicación social que se desarrollan antes, durante y tras la celebración del evento. Junto con la estrategia de marketing tradicional y la vinculación con los stake-holders mediante estrategias relacionales, en el contexto actual de la sociedad digital, los social media se erigen como plataformas indispensables para interconectar e interactuar con los grupos de interés de las organizaciones empresariales a través de la comunicación 2.0 y las redes sociales. Este hecho amplía, sin duda, el potencial de las estrategias de comunicación y de relación que pueden aplicar las organizaciones empresariales en los acontecimientos corporativos y nos conduce a la necesidad de replantearnos una nueva forma de gestionar la marca-acontecimiento, así como un nuevo perfil profesional del gestor de eventos, vinculado a las funciones de figuras emergentes en el ámbito de la comunicación online, como son el Community Manager, el Content Manager o el Content Curator. A través de un muestreo intencional de doce acontecimientos corporativos de ámbito nacional e internacional desarrollados por empresas, asociaciones o entidades empresariales celebrados en nuestro país durante el año 2012, pretendemos analizar, mediante la metodología del case studies, si la planificación de las acciones implementadas en medios sociales ha sido configurada a partir de objetivos estratégicos definidos y, por tanto, está basada en una estrategia de comunicación 2.0, o bien, por el contrario, el uso de éstos representa una actividad puntual que empieza y acaba con el evento. Dicho análisis nos permitirá apuntar algunas directrices básicas que pueden servir para gestionar de forma profesionalizada la estrategia de marca en los eventos empresariales.The business events in the relationship marketing strategy have recently undergone an unprecedented transformation both in their own identity and in the specific social communication processes that go on before, during and after the holding of the event. Together with the traditional marketing strategy and the linking with the stake-holders by means of relationship strategies, in the context of the present society, the social media become indispensable platforms to interconnect and interact with groups of interest of business organizations by means of communication 2.0 and social networks. This fact undoubtedly increases the potential of the relationship and communication strategies that business organizations can apply in corporate events and leads us to the need to consider the way the brand-event is managed, and also a new professional profile for the event manager, linked to the functions of emerging roles in the context of online communication, such as the Community Manager, the Content Manager or the Content Curator. Through an intentional sampling of twelve national and international corporate events developed by companies, associations or business organizations and held in our country in the year 2012, we aim to analyse, by means of the case studies methodology, whether the planning of the actions implemented on social media has been designed from well-defined strategic objectives and is, consequently, based on a 2.0 communication strategy, or, on the contrary, its use means an exceptional activity that starts and ends with such event. This analysis will allow us to suggest some basic guidelines that can be helpful to manage the brand strategy in the business events in a professional way

Desarrollo de una App para el Grado de Publicidad y Relaciones Públicas como Sistema de Evaluación y Mejora Continua de la Calidad

Elaboración de una aplicación informática para conseguir mayor interacción con los alumnos y su opinión sobre la calidad del plan docente del grado de Publicidad y Relaciones Públicas

El uso de Twitter como plataforma de diálogo de las universidades con sus públicos

La reputación corporativa y la importancia de su adecuada gestión están cobrando cada vez una mayor relevancia en las organizaciones de toda índole. Si bien es cierto que la reputación es la resultante de una suma de variables indisolubles también podemos observar como la irrupción de las nuevas tecnologías, especialmente de internet y de las redes sociales, han hecho que la gestión de la reputación digital empiece a ser asumida como una prioridad. Las organizaciones observan como cada día más las redes sociales e Internet influyen en la imagen que se tiene de ellos. En este contexto, también las universidades ven en el uso de las redes sociales una manera de interactuar con sus stakeholders de forma directa que puede beneficiarles para mejorar su imagen e incluso las relaciones que mantienen con ellos. En este estudio pretendemos analizar el perfil de Twitter de universidades públicas de la Comunitat Valenciana para comprobar si, efectivamente, hacen un buen uso de esta plataforma y cumplen con los principios dialógicos que se les atribuye a las redes sociales -enumerados por Kent y Taylor (1998) para los entornos digitales y adaptados posteriormente para Twitter (Park y Reber, 2008; Ribalkoa y Seltzer, 2010). Para ello en esta investigación se emplea la metodología cuantitativa, en concreto el análisis de contenido, con el propósito de observar el uso que cada institución hace de Twitter, así como su potencial para la generación de diálogo entre ellas y sus respectivos stakeholders. El análisis se realiza sobre la muestra de mensajes difundidos durante el mes de noviembre de 2015 en los perfiles de Twitter de las citadas universidades. Entre los principales resultados podemos observar que las universidades analizadas generan una cantidad elevada de menciones e interacciones que cumplen con los principios dialógicos planteados desde el marco teórico, pero sin embargo los datos cuantitativos no reflejan la existencia de un diálogo real. Estos datos hacen que nos cuestionemos el buen uso de la interactividad y la capacidad dialógica que se le atribuye a las redes sociales

La estrategia de comunicación 2.0 en los eventos empresariales

Los eventos empresariales han sufrido una transformación sin precedentes tanto en su propia identidad como en los procesos propios de comunicación social. Junto con la estrategia tradicional a través de los medios de comunicación de masas y de vinculación con los públicos mediante estrategias relacionales, los social media se erigen como plataformas indispensables para interactuar con los grupos de interés de las organizaciones empresariales a través de la comunicación 2.0 y las redes sociales. Este hecho amplía el potencial de las nuevas formas de relación y de comunicación que pueden aplicar las organizaciones empresariales a través de los eventos y nos conduce a la necesidad de replantearnos cuál debería ser el nuevo perfil profesional del gestor de eventos, vinculado a las funciones de figuras emergentes en el ámbito de la comunicación online, como es el caso del community manager. A través de un muestreo intencional de doce eventos de ámbito nacional e internacional desarrollados por empresas, asociaciones o federaciones empresariales celebrados en nuestro país durante el año 2011, pretendemos analizar, mediante la metodología del case studies, si la planificación de las estrategias de social media implementadas en sus eventos han sido configuradas a partir de objetivos estratégicos y, por tanto, es algo continuo en la estrategia de comunicación 2.0 o, por el contrario, el uso de éstos representa una actividad puntual que empieza y acaba con el evento. Dicho análisis nos permitirá apuntar algunas directrices que sirvan de orientación para diseñar procesos comunicativo-relacionales 2.0. en los eventos empresariales.Business events have undergone a transformation unprecedented in both its own identity as the processes involved in social communication. Along with the traditional strategy through mass media and public through linkage with relational strategies, social media platforms are erected as necessary to interact and interface with stakeholders from business organizations through communication 2.0 and social networks. This expands the potential of new forms of relationship and communication that can be applied to business organizations through events and leads to the need to rethink what should be the new professional profile events manager, linked to the functions of emerging figures in the field of online communication, such as the community manager. Through a purposive sampling of twelve events nationally and internationally developed by companies, associations or business federations held in our country during the year 2011, we intend to analyze, using the methodology of case studies, when planning social media strategies implemented in their events have been configured from strategic objectives and, therefore, is a continuum in the 2.0 or communication strategy, by contrast, use of these represents a specific activity that begins and ends with the event. This analysis will allow us to suggest some guidelines to provide guidance for designing relational communicative processes 2.0. in business events

Definición y análisis de indicadores estratégicos para redes sociales : un caso de estudio en el sector automovilístico

Treball Final de Màster Universitari en Sistemes Intel·ligents. Codi: SIU043. Curs: 2015/2016La disciplina Inteligencia de Negocios se dedica a definir indicadores estratégicos a partir de medidas de interés definidas sobre un conjunto de datos temporales recolectados desde diferentes fuentes, e integrados bajo un mismo esquema multidimensional. Tradicionalmente, los datos recolectados tienen un carácter corporativo (ventas, promociones, etc.) y son generados dentro de la misma empresa. Sin embargo, buena parte de la información estratégica relevante que puede afectar a una organización reside actualmente en fuentes externas, principalmente las redes sociales. Desafortunadamente existen pocos trabajos que establezcan los indicadores externos más adecuados para cada dominio, y la forma de calcularlos a partir de las mismas redes sociales. En este trabajo se hace un estudio tanto de los trabajos propuestos en la literatura, como de los sistemas que actualmente ofrecen algún tipo de informes y análisis sobre redes sociales. Una vez realizado este estudio se propondrá un método para definir indicadores sociales, siguiendo la metodología tradicional utilizada en BI para definir indicadores estratégicos. Por último, se desarrollará un caso de estudio sobre la infraestructura SLOD-BI para demostrar la utilidad del método propuesto

Definición y análisis de indicadores estratégicos para redes sociales : un caso de estudio en el sector automovilístico

Treball Final de Màster Universitari en Sistemes Intel·ligents. Codi: SIU043. Curs: 2015/2016La disciplina Inteligencia de Negocios se dedica a definir indicadores estratégicos a partir de medidas de interés definidas sobre un conjunto de datos temporales recolectados desde diferentes fuentes, e integrados bajo un mismo esquema multidimensional. Tradicionalmente, los datos recolectados tienen un carácter corporativo (ventas, promociones, etc.) y son generados dentro de la misma empresa. Sin embargo, buena parte de la información estratégica relevante que puede afectar a una organización reside actualmente en fuentes externas, principalmente las redes sociales. Desafortunadamente existen pocos trabajos que establezcan los indicadores externos más adecuados para cada dominio, y la forma de calcularlos a partir de las mismas redes sociales. En este trabajo se hace un estudio tanto de los trabajos propuestos en la literatura, como de los sistemas que actualmente ofrecen algún tipo de informes y análisis sobre redes sociales. Una vez realizado este estudio se propondrá un método para definir indicadores sociales, siguiendo la metodología tradicional utilizada en BI para definir indicadores estratégicos. Por último, se desarrollará un caso de estudio sobre la infraestructura SLOD-BI para demostrar la utilidad del método propuesto

Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya

44 p., 4. ed.Libro Electrónicoun documento que establece los criterios básicos de utilización de las herramientas 2.0 entre los profesionales y responsables públicos de esa administración autonómica. Este trabajo, que se refiere a la gestión de los distintos perfiles de Gencat en Linkedin, Facebook, Twitter o You Tube -entre otros servicios-, incorpora ahora algunas de las aportaciones externas recibidas desde su lanzamiento original, en junio de 2010.El objetivo de esta nueva edición: potenciar su utilización y adecuar mejor sus contenidos a los continuos cambios culturales y tecnológicos del Social Media en el sector público.1. Presentación - Introducción - Principios que inspiran la presencia de la Generalidad en las redes sociales - Consejos y recomendaciones de uso para el personal de la Generalidad 2. Blog 2.1 Publicación 2.2 Contenidos 2.3 Gestión de comentarios 3. Twitter 3.1 Gestión de cuentas 3.2 Aspectos de presentación 3.3 Contenidos 3.4 Creación de una red: seguidores y seguidos 3.5 Integración 3.6 Verificación de la cuenta 3.7 Incidencias en la publicación 4. Facebook 4.1 Perfiles, páginas y grupos 4.2 Páginas como solución corporativa 4.3 Gestión de cuentas 4.4 Contenidos 4.5 Gestión de comentarios 4.6 Creación de una red 4.7 Integración 5. Linkedin 5.1 Grupos 5.2 Estrategias de gestión de contenidos 6. Youtube 6.1 Gestión de cuentas 6.2 Contenidos 6.3 Red 6.4 Integración 6.5 Licencias y derechos de propiedad 7. Flickr 7.1 Aspectos de presentación 7.2 Gestión de cuentas 7.3 Contenidos 7.4 Creación de una red 7.5 Integración 8. Slideshare 8.1 Aspectos de presentación 8.2 Gestión de cuentas 8.3 Contenidos y creación de una red 8.4 Integración 9. Delicious 9.1 Objetivos 9.2 Gestión de cuentas 9.3 Contenidos y etiquetado 10. Imagen gráfica Las redes sociales en el Programa de identificación visual de la Generalida

Curación de contenidos para periodistas: definición, esquema básico y recursos

Definition proposal for content curation in the context of the professional activity of journalists. Modalities of content curation. Presentation of a basic framework for the development of content curation with phases and tools for searching and monitoring information. Basic bibliography and resources on content curation

#informetwitter: qualitative analysis of the social network’s advanced user.

Dentro del contexto de la denominada Sociedad del Conocimiento, resulta vital conocer en profundidad cómo interactúan los usuarios en las redes sociales y muy en concreto con la interfaz de Twitter. Hasta la fecha, se han realizado infinidad de investigaciones sobre la relevancia comercial, reputacional, de alcance o de penetración de este microblog. Casi todas ellas, han puesto de manifiesto la importancia de tener presencia personal o empresarial en esta red social. No obstante, con este informe realizado por Redbility, Influenzia, y la Universidad Europea de Madrid, se pretende reconocer cómo los usuarios emplean esta herramienta desde sus diferentes dispositivos y descubrir cuál es la manera más eficiente de participar en esta red social.Within the “Knowledge based society” context, it is essential to know how users interact in social networks and specially with the Twitter interface. Up to now, it has been the object of several scientific research and studies on the microblog’s commercial relevance, reputation, significance or introduction. Almost all of them have shown the importance of personal or business presence in this social network. However, the report produced by Redbility, Influenzia and the Universidad Europea de Madrid, tries to show how users use this tool via differents devices and find out what is the most efficient way to participate in this social network

Análisis de las campañas publicitarias de Inditex en sus redes sociales

Las herramientas derivadas de la Web 2.0 han posibilitado el surgimiento de un nuevo tipo de comunicación que ha favorecido que las empresas se interesen por participar en esta digitalización. Las redes sociales posibilitan la innovación del marketing, creando comunidades de internautas que interactúan con la marca, iniciando una conversación entre la empresa y el cliente, realizando una publicidad adaptada a las necesidades de los usuarios. El presente trabajo tiene por objetivo perfilar las distintas estrategias comunicativas que desarrolla Inditex, la empresa de textil más popular en España, en las redes sociales con el objetivo de potenciar su notoriedad y crear una comunidad de marca. Para ello hemos recurrido a una metodología mixta que nos permite cuantificar la interacción que mantienen con sus seguidores en Twitter, Facebook e Instagram, por ser las plataformas sociales que un mayor número de usuarios utilizan en nuestro país, así como analizar el tipo de comunicación desarrollada. El análisis abarca tanto las marcas de nivel adquisitivo medio (Zara, Pull and Bear, Stradivarius y Bershka), y las de mayor nivel, como son Masssimo Dutii y Uterqüe, una segmentación que responde al objetivo de descubrir si su política comunicativa se adapta a los distintos target de clientes de la empresa o, si por el contrario, se existe un único criterio para todos ellos.Universidad de Sevilla. Grado en Periodism