Experiencia de diseño e implementación del modelo de gestión por procesos en el SENA, bajo el estándar de calidad ISO 9001:2000. 2002-2004

Este documento recoge la experiencia del proceso de implementación del modelo de gestión por procesos en el SENA, a través del análisis de cada una de sus fases (Diagnóstico, diseño e implementación, elaboración de manuales y propuesta de reorganización de procesos)This document gathers the experience of the process of implementation of the management model by processes in the SENA, through the analysis of each of its phases (Diagnosis, design and implementation, preparation of manuals and proposal of reorganization of processes)El mercado de gestión por procesos y la gestión de la calidad -- Etapa de levantamiento de procesos -- Etapa de diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad en el SENA -- Etapa de elaboración de manuales -- Conclusiones y recomendaciones89 página

Propuesta de un modelo de Sistema Integrado de Gestión de la Información Documental para las organizaciones

Se presenta un modelo de sistema integrado de gestión de la información documental para las organizaciones con un enfoque de gestión orientado a procesos, basado en el análisis de la literatura científica y el estudio de caso de tres organizaciones empresariales. Se exponen los principios conceptuales y operativos que fundamentan el sistema de información. Se indican los objetivos, los componentes y la estructura de los subsistemas comunes a todo sistema integrado. Se describe la metodología de diseño, planificación y evaluación del sistema, compuesta de seis etapas. Se concluye que esta propuesta puede servir de base para la elaboración de unas directrices de aplicación en cualquier organización por parte de una institución normalizadora o reconocida como prescriptora por la profesión. The aim is to elaborate a model of integrated management system of documents and information for organizations with an approach focused on processes. To achieve this target the study analyses the scientific literature and a case study of three corporations. The conceptual and operational principles of the information system are exposed. The objectives, components and subsystems structure commons to an integrated system are indicated. The six stages of the design, planning and assessment method are described. It concludes that this proposal can serves as a basis for some guidelines to any organization by a standardizing institution or accepted as prescriber by the profession

Estratégias de Comunicación Integrada de Marketing : Imagen Corporativa

La comunicación ha sido y es uno de los elementos de mayor importancia, a través de la comunicación podemos emitir y recibir mensajes con otras personas, estos mensajes permiten persuadir a los demás y proyectar la manera en la que será vista y percibida. La imagen corporativa cobra mayor importancia al unirse con la identidad y/o la personalidad de la empresa, la cual crea una imagen, además de estimular y persuadir a su público (interno y externo) a través de la comunicación para adquirir o utilizar sus productos o servicios. Un buen plan de comunicación e imagen consiste en la aplicación de la identidad corporativa de forma coordinada en todas las manifestaciones visuales, para establecer apropiadamente nuestra imagen en la mente del público. El diseño es una herramienta de comunicación eficaz y rentable pero tiene que ser claro, legible y estéticamente cuidado, ya que debe atraer, seducir y vender. El plan estratégico de comunicación integral es una herramienta de la comunicación que tiene la empresa a nivel interno, es la que establece con los empleados o trabajadores de la empresa que son el público interno. Su objetivo es aumentar la eficiencia y el compromiso de sus colaboradores. Existen diferentes estrategias de comunicaciones que las empresas grandes y pequeñas desarrollan, una de ella es el uso de la tecnología, este es el uso de medios masivos en toda acción destinada a dar a conocer al público de forma directa su actividad, producto, cultura y servicio. Utilizando esta acción de comunicación, se establece la posibilidad de acercar la imagen corporativa cara a cara a su público. El presente seminario tiene por objetivo, analizar la influencia que tiene la imagen corporativa en la percepción del cliente para el mejoramiento de la comunicación empresarial. Para la elaboración de esta investigación documental se trabajó con la normativa para esta modalidad de graduación, normas APA sexta edición, fuentes secundarias y orientaciones del departamento de administración de empresas y mercadotecnia

Modelo de formación de una memoria organizacional como elemento diferenciador para empresas de servicios en Colombia

Con el proceso de globalización y el gran auge de la tecnología y en particular la tecnología de información, se viene presentando un fenómeno en las organizaciones las cuales están entendiendo y dando gran importancia al proceso de conservar, enriquecer y compartir la información, conocimiento, experiencias y habilidades que tienen los empleados dentro de una organización. Se puede afirmar que gran parte del éxito y ventaja competitiva de algunas empresas se debe precisamente a la manera como se administra este conocimiento. Por otro lado, se ha identificado que muchas de las organizaciones generan un alto volumen de información y conocimiento, y su distribución y apropiación para todos sus empleados, es un proceso de transmisión (de conocimiento) que se ha vuelto muy complejo, ya que muchas empresas tienen su conocimiento disperso y no lo tienen estructurado ni almacenado adecuadamente para que sea utilizado fácilmente por todos los miembros de la organización. Como solución a este problema se propone la construcción de un modelo de Memoria Organizacional, basado en el desarrollo de algunos componentes que son requeridos de manera obligatoria y que permiten consolidar una estructura empresarial que a la vez facilita la conformación de una Memoria Organizacional, la recopilación y distribución del conocimiento, permitiendo así obtener ventajas competitivas. Debe entenderse el modelo como la particular forma de representar la realidad de la implantación del conocimiento, que se sustenta en supuestos científicos sobre la forma como se organiza la memoria organizacional y los métodos que se han de utilizar para facilitar el acceso al conocimiento de la organización. Dentro del contenido de este trabajo, se hace una explicación de cuales fueron los componentes y porque estos fueron considerados en el modelo propuesto. Componente Personas/empleados: La base del modelo, está compuesta por personas/empleados, estas razonan con base en su experiencia, la usan, y también la de otros, para obtener información relevante. Este componente está por fuera del modelo de memoria Organizacional (MO) y es fundamental entenderlo dentro del contexto del mismo. Lo anterior porque la propuesta busca precisamente que el conocimiento que actualmente se encuentra en las personas, no se quede allí, sino que debe ser compartido, pero también debe quedar registrado, actualizado, divulgado e interactuar constantemente con otros componentes al interior de una Organización como son los Procesos, Cultura Organizacional y Tecnología. Las personas no perduran en una organización, su conocimiento si debe hacerlo. Componente Tecnológico: Se presenta porque en las empresas existe la necesidad de procesar grandes volúmenes de información, tarea esta imposible de realizar sin la creación de una mínima infraestructura tecnológica. Componente Procesos: Todas las organizaciones están encaminadas a ser concebidas como participantes de los procesos, los cuales se relacionan entre si entregando y recibiendo información. Componente Cultura Organizacional: Contar con el apoyo de las directivas y fomentar en la empresa una cultura del conocimiento permite la creación y actualización de la memoria. Así mismo la empresa a diario recibe y entrega conocimiento de entes externos como son los clientes, proveedores, accionistas y estados. Finalmente se presenta una metodología sugerida y unas acciones estratégicas para la aplicación del modelo. Esta metodología consiste en una serie de etapas que contemplan desde la evaluación de la factibilidad de que la empresa desarrolle su memoria organizacional hasta la utilización de la herramienta que implementa la memoria organizacional.With the globalization process and the great peak of the technology and in particular the technology of information, one comes presenting a phenomenon in the organizations which are understanding and giving great importance to the process of conserving, to enrich and to share the information, knowledge, experiences and abilities that have the employees inside an organization. One can affirm that great part of the success and competitive advantage of some companies in fact owes herself to the way like he/she administers himself this knowledge. On the other hand, it has been identified that many of the organizations generate a high volume of information and knowledge, and their distribution and appropriation for all their employees, it is a transmission process (of knowledge) that has become very complicated, since many company has its dispersed knowledge and they don't have it structured neither stored appropriately so that it is used easily by all the members of the organization. As solution to this problem intends the construction of a model by heart Organizational, based on the development of some components that you/they are required in an obligatory way and that they allow to consolidate a managerial structure that at the same time facilitates the conformation of an Organizational Memory, the summary and distribution of the knowledge, allowing this way to obtain competitive advantages. It should understand each other the pattern like the matter forms of representing the reality of the installation of the knowledge that is sustained in scientific suppositions on the form like he/she is organized the organizational memory and the methods that must use you to facilitate the access to the knowledge of the organization. Inside the content of this work, an explanation is made of which were the components and because these they were considered in the proposed pattern. Component People/employee: The base of the pattern, it is composed by People/employee, these they reason with base in their experience, they use their own experience or the experience of other to obtain excellent information. This component is on the outside by heart of the pattern Organizational (MO) and it is fundamental to understand it inside the context of the pattern. The abovementioned because the proposal in fact looks for that the knowledge that at the moment is in people, don't stay there, if not that it should be shared, but it should also be registered, upgraded, disclosed and interactuar constantly with other components to the interior of an Organization like they are the Processes, Organizational Culture and Technology. People don't last in an organization, their knowledge if they should make it. Technological component: It is presented because in the companies the necessity exists of processing big volumes of information, task this impossible one of carrying out without the creation of a minimum technological infrastructure. Component Processes: All the organizations are guided to be conceived as participants of a processes, which are related among if surrendering and receiving information. Component Organizational Culture: To have the support of the directive ones and to foment in the company a culture of the knowledge allows the creation and upgrade of the memory. Likewise the company continuasly receives and gives knowledge of external entities as they are the clients, suppliers, shareholders and states. Finally it is presented a suggested methodology and some strategic actions for it for the application of the pattern.. This methodology consists on a series of stages that you should contemplate from the evaluation of the feasibility that the company develops its organizational memory until the use of the tool that implements the organizational memory

Proyecto de investigación : sistema de clasificación documental por proceso

RESUMEN: Este trabajo de grados busca analizar la pertinencia de clasificar los documentos de archivo en Global Mensajería S.A.S de acuerdo con su modelo administrativo basado en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Debido a que su estructura orgánico-funcional constantemente presenta cambios, modificando no solo el organigrama sino también el Cuadro de Clasificación y las Tablas de Retención Documental. dicha fase del proceso de organización documental es realizada de forma orgánico-funcional. Para lo cual, a partir de técnicas y herramientas propias de la investigación descriptiva, se realiza un análisis de los planteamientos existentes sobre la clasificación documental por procesos, con la intensión no solo comprender el concepto sino también de evidenciar el estado de estudio sobre todo en los países de habla hispana. De igual manera, se describe el modelo administrativo de Global Mensajería S.A.S. así como también su modelo de clasificación actual con el objetivo de identificar las necesidades en materia de clasificación documental y finalmente establecer si o no pertinente clasificar por procesos en dicha institución

Informes de Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Fuentes de Información y Documentación

The compromising towards the CSR includes not only the good global government, discipline, sense of duty, transparency and accountability, but also ethical compromising, participation and dialogue with stakeholders. This article aims to contribute to the establishment of a more structurally of Reporting Corporate -information and documentation of CSRoriented framework for analyzing the Social Responsibility (SR) of the enterprise. To this end, the article resumes the main actions and instruments of reporting integrating the Corporate Social Responsibility (CSR) and the principles of the Sustainability Developed by the systems management of organizations private sector/public sector.El compromiso hacia la RSC incluye no solo buen gobierno global, disciplina, sentido del deber, transparencia y rendición de cuentas (control público), sino también compromiso ético, participación y diálogo con los grupos de interés. Este artículo pretende contribuir a la creación de un marco estructurado de Reporting Corporativo -información y documentación en RSC- para analizar la Responsabilidad Social (RS) de la empresa. Con este objetivo, se resumen las principales actuaciones e instrumentos de información que integran los enfoques de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC / RSE) y los principios de Desarrollo Sostenible en los sistemas de gestión de las organizaciones del sector privado/sector público

Apoyo a la redefinición del área de gobierno y gestión de TI de la Universidad Católica de Colombia en el 2019-I

Trabajo de InvestigaciónEl rol del auditor ha cambiado durante el pasar de los tiempos debido a las necesidades y tendencia del mercado; esto ha conllevado a que las instituciones de educación superior, implementen planes de mejoramiento que proponen fortalecer el perfil profesional. Es por esta razón, que este trabajo de grado busca incorporar el área de Gobierno y Gestión de TI dentro del plan de estudios y la propuesta del contenido temático tomando como referencia el manual de preparación para la Certificación CISA de ISACA.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. MARCOS DE REFERENCIA 3. METODOLOGÍA 4. DESARROLLO DE LA PROPUESTA 5. PRODUCTOS A ENTREGAR RESULTADOS ESPERADOS E IMPACTO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES TRABAJOS FUTUROS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN BIBLIOGRAFÍA ANEXOSEspecializaciónEspecialista en Auditoría de Sistemas de Informació

Incidencia de la Planificación en el Funcionamiento del Proceso Administrativo del “Colegio Público José Artigas”, Departamento de Managua, Municipio de Ciudad Sandino, Distrito X, en el II semestre del año lectivo 2015

La planificación es la base fundamental del proceso administrativa. Pero con una debida y correcta planificación conlleva a la realización de diagnósticos situacionales, lo cual nos muestra la radiografía real de la situación de la institución educativa y trazar el camino por el cual se alcanzarán las metas. El presente estudio, tiene como objetivo valorar la incidencia de la Planificación en el Funcionamiento del proceso Administrativo del “Colegio Público José Artigas”, con el fin de fortalecer las funciones administrativas, con respecto a la incidencia de la planificación que realiza la dirección de dicho centro. En el diseño metodológico se tomó en cuenta: el enfoque de estudio es cuantitativo con implicaciones cualitativas, el tipo de estudio es descriptivo y de corte transversal, se usó frecuencias y porcentajes estadísticos, elaborándose gráficas, con el propósito de interpretar el fenómeno de estudio, el estudio se realizó en el II semestre del año 2015. El universo es de 45 en personal que labora, la población de 24 y una muestra de 23, los instrumentos aplicados, fueron: guía de observación, entrevista, encuestas, análisis documental, los que fueron aplicados a los actores involucrados de la comunidad educativa, como: sub directora y docentes. Los resultados obtenidos más relevantes, fueron: El centro educativo presenta buena infraestructura y tiene organigrama en excelentes estado. La planificación que realiza la dirección no se da conocer a los docentes, es centralizada, ya que los docentes solo acatan orientaciones. Este componente administrativo se sustenta en las necesidades de la institución educativa y en las programadas por el Ministerio de Educación (MINED). Entre las recomendaciones se mencionan: Elaborar planes, como: de reforzamiento, de seguridad, de acompañamiento, entre otros. Que los docentes participen en la elaboración del FODA, con el fin de conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del centro educativa. Como producto de la investigación realizada se hace una propuesta de Plan Operativo Anual (POA), 2016, para ser implementada en Colegio José Artiga

Responsabilidad social empresarial como ventaja competitiva de los grandes hoteles de Lima Metropolitana – Peru

La presente investigación tiene como objetivo evaluar la Responsabilidad Social Empresarial como ventaja competitiva de los grandes hoteles de Lima Metropolitana – Perú. La metodología empleada fue de campo, descriptiva, no experimental. Las conclusiones del estudio se evidencian en los grandes hoteles de Lima Metropolitana Perú que la RSE no ha aumentado su valor en las empresas a través de estrategias diseñadas y planteadas, además se demuestra que los elementos críticos dentro de la RSE son los empleados, comunicación interna, gobierno corporativo, atención al entorno y expectativas, ya que los elementos críticos dentro de la RSE son los empleados, comunicación interna, gobierno corporativo, atención al entorno y expectativas. De igual forma, se tiene que los grandes hoteles de Lima Metropolitana Perú han mantenido una atención cuidadosa con los empleados, otorgando diversos beneficios según la normativa legal vigente, restringiéndose a cada área de influencia y fijando diversas expectativas y metas a corto plazo según los capacitados en cada programa implementando herramientas básicas, ya que los grandes hoteles de Lima Metropolitana Perú inspeccionan las pautas funcionales establecidas y emplean la normativa legal que garantiza los mejores escenarios profesionales. Asimismo, el autor recomienda a los grandes hoteles de Lima Metropolitana Perú darle continuidad en la promoción y capacitad del trabajador, puesto que tiene su implicancia en la clientela y colectividad, potenciando la trascendencia de los proyectos de RSE que empleen las empresas