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ITIL v4 en la gestión del nivel de servicios para el área de producción de una empresa particular, Lima 2023
ITIL v4 proporciona una guía aceptada para la gestión de servicios de primer nivel,
en función a ello se realizó la presente tesis, con el objetivo general de determinar
en qué medida ITIL v4 influye en la gestión del nivel de servicios para el área de
producción de una empresa particular, Lima 2023. La metodología parte de una
investigación básica debido a la inserción de conocimientos ITIL en una empresa
privada con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental y
de corte transversal. La prueba del alfa de Cronbach para la confiabilidad general
del instrumento es de 0.815, considerando una fiabilidad “Muy buena”. En el análisis
descriptivo se obtuvo un nivel regular-alto del 96.1% en el uso de ITIL v4 y un nivel
alto del 61.5% en la gestión de servicios; en la fiabilidad se obtuvo un nivel regularalto del 96.2%, una capacidad de respuesta de nivel alto del 76.9%, una
capacitación del personal de nivel alto con el 84.6% y la atención al cliente de nivel
alto con un 69.2%. Se concluye que el uso de ITIL v4 es fiable para la gestión del
nivel de servicio en una empresa particula
Modelo basado en procesos y reglas con enfoque BPM para la clasificación de clientes potenciales de Prisma Intelligence Consulting
El presente estudio se trata de una investigación no experimental, que permite el diseño de un modelo basado en procesos y reglas con enfoque BPM para la clasificación de clientes potenciales de Prisma Intelligence Consulting en la ciudad de Trujillo. Para esta investigación se utilizó la metodología utilizada por Camunda para el análisis y diseño del proceso y reglas de negocio utilizando el estándar de modelamiento de procesos BPMN (Business Process Model and Notation) y para las reglas DMN (Decision Model and Notation). Como resultado se obtuvo el diseño de un modelo y se validó con simulación para los procesos y reglas, utilizando software open source. Como conclusión se logró la clasificación de clientes potenciales basado en procesos y reglas reduciendo el tiempo de las tareas hasta en un 89% demostrando de esa manera la eficiencia del modelo propuesto.The present study is non-experimental research, which allows the design of a processes and rules-based model with a BPM approach for the classification of potential clients of Prisma Intelligence Consulting in Trujillo city.
The methodology used by Camunda was used for the analysis and design of the process and business rules using the BPMN (Business Process Model and Notation) process modeling standard and DMN (Decision Model and Notation) for the rules.
As a result, the design of a model was obtained and it was validated with simulation for the processes and rules, using open-source software. As a conclusion the classification of potential clients based on processes and rules was achieved, reducing the time of the tasks down to 89%, thus demonstrating the efficiency of the proposed model.Tesi
Construir culturas de datos justas en la universidad: Desafíos para el profesorado
Los capítulos de este libro exploran perspectivas de lo que significa crear culturas de datos justas en la educación superior, destacando la gama de herramientas y estrategias que se requieren según cada perspectiva. Los capítulos abarcan las dimensiones teóricas y prácticas de este reto, así como los diferentes niveles que intervienen en la creación de la cultura, desde los recursos y las infraestructuras hasta las habilidades y conocimientos del profesorado. Aunque se centra en un sector concreto (educación superior), también plantea la cuestión más amplia del papel del profesorado y la educación superior
en la preparación de las personas para vivir en una sociedad donde la digitalización ha quedado atravesada por la datificación. La investigación crítica de los datos que se presenta en este libro va
a contracorriente del pensamiento popular en el ámbito de la educación, que, en general, se ha dejado seducir por el poder de los big data (o macrodatos). En este breve prólogo desglosaré las diferentes
dimensiones del desafío, considerando el contexto de la educación superior, cómo podríamos desarrollar una cultura de datos justa y los desafíos y oportunidades que surgen para los educadores en este
contexto. Comenzaré por considerar los datos y la datificación como fenómenos sociotécnicos
Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2015 en una empresa del sector agroindustrial
En los últimos años se ha visto como las operaciones agrícolas en el Perú han presentado
un crecimiento constante, viéndose reflejado en una expansión de las operaciones
agroindustriales producto de la necesidad de contar con empresas que fabriquen y
comercialicen productos que garanticen la calidad y protección de los cultivos minimizando el
riesgo de la perdida de las cosechas y asegurando un alto nivel de productividad.
Con el objetivo de satisfacer esta necesidad y mejorar el posicionamiento en el mercado con
respecto a sus competidores del sector agroindustrial, el presente trabajo de tesis plantea el
desarrollo de una propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de Calidad con base en la
norma ISO 9001:2015 en una empresa del sector agroindustrial.
Iniciando con un marco teórico en donde se desarrolla el concepto de la calidad, los Sistemas
de Gestión de Calidad, el Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO
9001:2015 y las herramientas utilizadas para el análisis de los procesos. Luego, se presenta
la descripción de la empresa en donde se propondrá la implementación del Sistema de
Gestión de Calidad basado con base en la norma ISO 9001:2015, mencionando sus
principales productos; así como, describiendo los principales procesos operativos.
Posterior a ello, se realiza la planificación de las actividades, basado en el ciclo PHVA, para
la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad; así como, el análisis de
la situación actual de la empresa con el objetivo de identificar el nivel de cumplimiento de los
requisitos de la norma ISO 9001:2015. Sobre la base de los resultados del diagnóstico actual,
se procede a diseñar el Sistema de Gestión de Calidad presentando el resideño de los
procesos y la documentación requerida según la norma.
Asimismo, se realiza una evaluación técnica para evaluar el nivel de cumplimiento de los
requisitos que se obtendría al implementar el Sistema de Gestión de Calidad y una evaluación
económica de la implementación a través de un análisis de rentabilidad considerando los
costos que se incurriría en la implementación y los beneficios producto de las mejoras.
Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de diseño del
Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2015
Cuerpos angustiados y en fuga: hacia una estética del cuento del Ecuador en la década de 1970
La cuentística de la década de 1970 constituye un punto de inflexión en la tradición del cuento en Ecuador. Algunos de esos relatos son material constante en varias antologías. Precisamente, la repetición en la selección, el predominio de la parte sobre el todo (cuento vs. cuentarios) y la generalización de criterios de esta selección fragmentaria han configurado la relevancia de estos cuentistas en la trayectoria del género, sin embargo, al margen de fundamentos críticos provenientes de lecturas rigurosas de un corpus, definido más allá de las antologías, y profundas, con respecto a las posibilidades analíticas e interpretativas de los textos. Entonces, resulta pertinente revisar los cuentarios de siete autores1 para definir una estética basada en la construcción de personajes que experimentan situaciones angustiantes y que expresan su actitud en torno a su búsqueda de la felicidad en la tensión corsé/fuga. La categoría corsé representa un discurso proveniente de los ámbitos de la Iglesia (que postula la pureza del cuerpo a través de la fe y la virtud) y de lo social (que produce subjetividades y disciplinamientos). La fuga, en cambio, propuesta como deserción digna, niega la operatividad del corsé, invoca la rebeldía del sujeto, su resistencia, su inconformidad, su soberanía individual y su libertad. Se propone, entonces, asociar esta lectura con un modelo matemático denominado Vectorial70, nombre con el que también denomino a estos autores para diferenciarlos como generación, en términos de contemporaneidad, con el propósito de atenuar cuanto fuere posible esa subjetividad que arraiga todo ejercicio de lectura. El modelo está compuesto por tres vectores Fugas del ecosistema social, Punto de fuga de lo femenino, y Violencia, poder y represión, que atienden a los tres compartimentos temáticos sobre los que se confeccionan 65 cuentos de la década, y que hacen parte del inventario de esta investigación
Tos por COVID-19: caracterización desde la Inteligencia Artificial
Este trabajo es producto de la investigación del proyecto “Caracterización de la tos provocada por el COVID-19 en pacientes de diagnóstico positivo”, financiado por CEDIA dentro su convocatoria a proyectos de investigación CEPRA XV. La publicación recoge la descripción de la propuesta; el proceso de diseño de la página web utilizada para la toma de muestras audibles de tos; la descripción de técnicas usadas para reconocer una señal de tos dentro de un audio utilizando aprendizaje automático; los sistemas de filtrado utilizados para aislar la señal de tos de cualquier sonido producido por circunstancias externas; y los modelos inteligentes pre-entrenados utilizados para la caracterización de la señal de tos como una tos COVID-19. Además consta información sobre las estrategias para reunir al equipo, generar la propuesta y conseguir su aprobación.
En síntesis, la obra presenta un caso exitoso de lo que es el desarrollo de un proyecto de investigación científica bajo la modalidad de financiamiento externo, con sus fases de planificación, ejecución y explotación de los resultados de investigación conseguidos
Perspectiva de género e intervención socioeducativa con mujeres en las cárceles españolas
El origen de esta tesis doctoral se sitúa en el olvido tradicional en el que ha
estado sumida la delincuencia femenina en la doctrina científica, especialmente en lo que concierne a la
intervención socioeducativa que se desarrolla en prisión con las mujeres. Desde la aparición de la criminología
feminista, se han publicado diversos estudios que apuntan a un perfil delictivo diferenciado y a unas necesidades
de intervención que únicamente pueden ser abordadas desde un paradigma de género. Ahora bien, en España
continúa siendo notorio el déficit de literatura en el ámbito. En este contexto, se plantea una investigación
descriptiva cuyos objetivos residen en visibilizar la singularidad de la delincuencia femenina institucionalizada y
examinar la perspectiva de género en la política penitenciaria. A tal fin, se emplearon dos cuestionarios, uno para
internas y otro para profesionales, que buscan obtener información acerca de las características sociodelictivas de
las mujeres y cómo se desarrolla en la intervención socioeducativa de las prisiones. Hemos realizado el trabajo de
campo en los centros penitenciarios de Brieva, Madrid I - Mujeres, Alcalá de Guadaíra, Teixeiro, Pereiro de Aguiar,
A Lama y Bonxe. Los resultados informan de perfiles diferenciados en función de la tipología delictiva y la
presencia de necesidades criminógenas relacionadas con las experiencias traumáticas en la infancia o
adolescencia, los problemas de salud derivados del consumo de drogas, y la victimización. También constatamos
una alta participación de las mujeres en la intervención socioeducativa, si bien tanto ellas como los/as
profesionales manifiestan la existencia de una serie de discriminaciones de género que tienen que ver con la falta
de iniciativas específicamente diseñadas para ellas, el acceso a cursos y programas, así como con la feminización
de la formación laboral y el empleo remunerado. Entre las conclusiones, destacamos la necesidad de desarrollar
una programación sensible al género que atienda las necesidades que se derivan de los distintos perfiles
sociodelictivos de las internas
Influencia del design thinking para el modelo de negocios de la Empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022
El presente trabajo de investigación posee como motivación principal de estudio:
Determinar la influencia del Design Thinking en el modelo de negocios de la empresa Byte
Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022, siendo definidos los objetivos específicos a partir de las
fases del Design Thinking promulgadas por Tim Brown, creador de este método: determinar el
nivel de influencia de la fase de empatizar para el modelo de negocios de la empresa Byte
Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022, determinar el nivel de influencia de la fase de definir para
el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022, determinar el
nivel de influencia de la fase de idear para el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones
S.A.C. - Arequipa, 2022, determinar el nivel de influencia de la fase de prototipar para el
modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022 y determinar el
nivel de influencia de la fase de evaluar para el modelo de negocios de la empresa Byte
Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022.
La ejecución del presente trabajo de investigación se desarrolló utilizando el método
científico a modo de base, siendo una investigación del tipo básica, teniendo un nivel de
investigación correlacional, bajo el diseño de no experimental. La presente investigación se
realizó a una población total de 24 colaboradores de la empresa Byte Soluciones S.A.C. de la
ciudad de Arequipa, así como, a 65 empresas - clientes de Byte Soluciones S.A.C. de los rubros
de venta al por menor/mayor, servicios, transporte, restaurantes, courier y sitios web/comercio
electrónico quienes cumplen los criterios de inclusión como: servicios a tiempo determinado,
servicios a tiempo indeterminado y alianzas estratégicas, a quienes se les aplicaron los
instrumentos de investigación: entrevista para la investigación cualitativa y cuestionario para
la investigación cuantitativa, tanto para conocer el estado actual de la empresa y la validación
de la propuesta, el procesamiento de los datos ser realizó utilizando los programas estadísticos
SPSS y Microsoft Excel obteniéndose los resultados entre las variables de estudio.
xv
A la conclusión del presente trabajo de investigación, se puede indicar que la influencia
del Design Thinking en el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. es
positiva, debido a que los encuestados se encontraron totalmente de acuerdo en 66,30%, de
acuerdo en 25,80%, en desacuerdo en 5,60% y totalmente en desacuerdo en 2,20% respecto a
que las necesidades de los clientes han sido empatizadas por la empresa Byte Soluciones
S.A.C., además, se encontraron totalmente de acuerdo en 64,00%, de acuerdo en 24,7%, en
desacuerdo en 5,60% y totalmente en desacuerdo en 5,60% respecto a que el catálogo de
productos y servicios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. brindan valor a los requerimientos
de los clientes, también, se encontraron totalmente de acuerdo en 65,20%, de acuerdo en
23,60%, en desacuerdo en 9,00% y totalmente en desacuerdo en 2,20% respecto a que el
catálogo de productos y servicios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. brinda soluciones
innovadoras, respecto a que el producto mínimo viable del catálogo de productos y servicios
de la empresa Byte Soluciones S.A.C. es atractivo para los clientes, se encontraron totalmente
de acuerdo en 68,50%, de acuerdo en 24,70%, en desacuerdo en 5,60% y totalmente en
desacuerdo en 1,10% y respecto a que el catálogo de productos y servicios de la empresa Byte
Soluciones S.A.C. genera satisfacción al cliente, se encontraron totalmente de acuerdo en
62,90%, de acuerdo en 29,20%, en desacuerdo en 6,70% y totalmente en desacuerdo en 1,10%.
A partir del cálculo de la prueba de hipótesis realizado en el SPSS con un intervalo de
confianza del 95% (0.95) el nivel de significancia es mayor en la comprobación con cada uno
de los pares formados por las preguntas realizadas a la muestra, aceptándose que el Design
Thinking desde las fases de empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar aportan positivamente
en el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C
Plan estratégico para Mobile Inc. 2021-2025
El plan estratégico que se presenta busca encaminar a la corporación para cumplir con este objetivo y se ha basado en herramientas clave, como el análisis interno, externo, matriz FODA, matriz BCG y las diferentes estrategias de marketing y análisis de la cadena de valor que le permitirán hacer más eficiente la producción, logística y hará que llegue al público objetivo.
Finalmente, se muestran los resultados que se proyectan obtener en los indicadores financieros, producto de la implementación de la estrategia, consiguiendo un ROA del 27,26 %, un ROE del 35,50 %, un ROS del 26,27 %, y un EBITDA del 54,05 %; por otro lado, en función a los objetivos de sostenibilidad, recursos humanos, I+D y planes de producción, se logrará la eficiencia
requerida para seguir encaminándose para ser una empresa sólida en este mercado y ofrecer un valor agregado a los stakeholders.The strategic plan presented here seeks to put the company on track to achieve this objective, based on key tools such as internal and external analysis, the SWOT matrix, the BCG matrix, different marketing strategies, and a value chain analysis that will help improve production and logistics efficiency while reaching the target public.
Finally, the predicted results for the financial indicators are presented in the case that this strategy is implemented, with an expected ROA of 27.26 %, an ROE of 35.50 %, an ROS of 26.27 %, and an EBITDA of 54.05 %. These sustainability, human resources, and R&D objectives and production plans will ensure the efficiency required to continue on the path toward becoming a solid company in this market able to offer added value to its stakeholders
Técnicas y herramientas para la gestión y control de la calidad en los procesos de gestión de proyecto en las organizaciones
En este trabajo de investigación documental se desarrollará el tema administración de proyecto y como subtema técnicas y herramientas para la gestión y control de la calidad en los procesos de gestión de proyecto en las organizaciones.
El objetivo de este trabajo es analizar las técnicas y herramientas para la gestión y control de la calidad en los procesos de gestión de proyecto en las organizaciones, como variable principal para el uso adecuado de los recursos humanos, materiales y financieros en las organizaciones.
El informe presenta una estructura teórica en cuatro capítulos: capitulo uno: conceptos básicos de un proyecto, capitulo dos: grupos, fases y ciclo de vida en los procesos de gestión de proyectos, capitulo tres: personal y equipo: recursos fundamentales en la fase de planificación de los proyectos, y capitulo cuatro: modelo conceptual de la gestión de proyectos.
La metodología utilizada es el uso de técnicas de investigación bibliográfica. Incluyendo herramientas de recolección y selección de datos, aplicación de la APA 6, aplicación y cumplimiento de rúbrica del departamento de administración de empresas, cumplimiento e implementación de normativa de seminario de graduación de la UNAN Managu
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