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    ITIL v4 en la gestión del nivel de servicios para el área de producción de una empresa particular, Lima 2023

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    ITIL v4 proporciona una guía aceptada para la gestión de servicios de primer nivel, en función a ello se realizó la presente tesis, con el objetivo general de determinar en qué medida ITIL v4 influye en la gestión del nivel de servicios para el área de producción de una empresa particular, Lima 2023. La metodología parte de una investigación básica debido a la inserción de conocimientos ITIL en una empresa privada con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal. La prueba del alfa de Cronbach para la confiabilidad general del instrumento es de 0.815, considerando una fiabilidad “Muy buena”. En el análisis descriptivo se obtuvo un nivel regular-alto del 96.1% en el uso de ITIL v4 y un nivel alto del 61.5% en la gestión de servicios; en la fiabilidad se obtuvo un nivel regularalto del 96.2%, una capacidad de respuesta de nivel alto del 76.9%, una capacitación del personal de nivel alto con el 84.6% y la atención al cliente de nivel alto con un 69.2%. Se concluye que el uso de ITIL v4 es fiable para la gestión del nivel de servicio en una empresa particula

    Modelo basado en procesos y reglas con enfoque BPM para la clasificación de clientes potenciales de Prisma Intelligence Consulting

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    El presente estudio se trata de una investigación no experimental, que permite el diseño de un modelo basado en procesos y reglas con enfoque BPM para la clasificación de clientes potenciales de Prisma Intelligence Consulting en la ciudad de Trujillo. Para esta investigación se utilizó la metodología utilizada por Camunda para el análisis y diseño del proceso y reglas de negocio utilizando el estándar de modelamiento de procesos BPMN (Business Process Model and Notation) y para las reglas DMN (Decision Model and Notation). Como resultado se obtuvo el diseño de un modelo y se validó con simulación para los procesos y reglas, utilizando software open source. Como conclusión se logró la clasificación de clientes potenciales basado en procesos y reglas reduciendo el tiempo de las tareas hasta en un 89% demostrando de esa manera la eficiencia del modelo propuesto.The present study is non-experimental research, which allows the design of a processes and rules-based model with a BPM approach for the classification of potential clients of Prisma Intelligence Consulting in Trujillo city. The methodology used by Camunda was used for the analysis and design of the process and business rules using the BPMN (Business Process Model and Notation) process modeling standard and DMN (Decision Model and Notation) for the rules. As a result, the design of a model was obtained and it was validated with simulation for the processes and rules, using open-source software. As a conclusion the classification of potential clients based on processes and rules was achieved, reducing the time of the tasks down to 89%, thus demonstrating the efficiency of the proposed model.Tesi

    Construir culturas de datos justas en la universidad: Desafíos para el profesorado

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    Los capítulos de este libro exploran perspectivas de lo que significa crear culturas de datos justas en la educación superior, destacando la gama de herramientas y estrategias que se requieren según cada perspectiva. Los capítulos abarcan las dimensiones teóricas y prácticas de este reto, así como los diferentes niveles que intervienen en la creación de la cultura, desde los recursos y las infraestructuras hasta las habilidades y conocimientos del profesorado. Aunque se centra en un sector concreto (educación superior), también plantea la cuestión más amplia del papel del profesorado y la educación superior en la preparación de las personas para vivir en una sociedad donde la digitalización ha quedado atravesada por la datificación. La investigación crítica de los datos que se presenta en este libro va a contracorriente del pensamiento popular en el ámbito de la educación, que, en general, se ha dejado seducir por el poder de los big data (o macrodatos). En este breve prólogo desglosaré las diferentes dimensiones del desafío, considerando el contexto de la educación superior, cómo podríamos desarrollar una cultura de datos justa y los desafíos y oportunidades que surgen para los educadores en este contexto. Comenzaré por considerar los datos y la datificación como fenómenos sociotécnicos

    Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2015 en una empresa del sector agroindustrial

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    En los últimos años se ha visto como las operaciones agrícolas en el Perú han presentado un crecimiento constante, viéndose reflejado en una expansión de las operaciones agroindustriales producto de la necesidad de contar con empresas que fabriquen y comercialicen productos que garanticen la calidad y protección de los cultivos minimizando el riesgo de la perdida de las cosechas y asegurando un alto nivel de productividad. Con el objetivo de satisfacer esta necesidad y mejorar el posicionamiento en el mercado con respecto a sus competidores del sector agroindustrial, el presente trabajo de tesis plantea el desarrollo de una propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2015 en una empresa del sector agroindustrial. Iniciando con un marco teórico en donde se desarrolla el concepto de la calidad, los Sistemas de Gestión de Calidad, el Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2015 y las herramientas utilizadas para el análisis de los procesos. Luego, se presenta la descripción de la empresa en donde se propondrá la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado con base en la norma ISO 9001:2015, mencionando sus principales productos; así como, describiendo los principales procesos operativos. Posterior a ello, se realiza la planificación de las actividades, basado en el ciclo PHVA, para la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad; así como, el análisis de la situación actual de la empresa con el objetivo de identificar el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Sobre la base de los resultados del diagnóstico actual, se procede a diseñar el Sistema de Gestión de Calidad presentando el resideño de los procesos y la documentación requerida según la norma. Asimismo, se realiza una evaluación técnica para evaluar el nivel de cumplimiento de los requisitos que se obtendría al implementar el Sistema de Gestión de Calidad y una evaluación económica de la implementación a través de un análisis de rentabilidad considerando los costos que se incurriría en la implementación y los beneficios producto de las mejoras. Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de diseño del Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2015

    Cuerpos angustiados y en fuga: hacia una estética del cuento del Ecuador en la década de 1970

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    La cuentística de la década de 1970 constituye un punto de inflexión en la tradición del cuento en Ecuador. Algunos de esos relatos son material constante en varias antologías. Precisamente, la repetición en la selección, el predominio de la parte sobre el todo (cuento vs. cuentarios) y la generalización de criterios de esta selección fragmentaria han configurado la relevancia de estos cuentistas en la trayectoria del género, sin embargo, al margen de fundamentos críticos provenientes de lecturas rigurosas de un corpus, definido más allá de las antologías, y profundas, con respecto a las posibilidades analíticas e interpretativas de los textos. Entonces, resulta pertinente revisar los cuentarios de siete autores1 para definir una estética basada en la construcción de personajes que experimentan situaciones angustiantes y que expresan su actitud en torno a su búsqueda de la felicidad en la tensión corsé/fuga. La categoría corsé representa un discurso proveniente de los ámbitos de la Iglesia (que postula la pureza del cuerpo a través de la fe y la virtud) y de lo social (que produce subjetividades y disciplinamientos). La fuga, en cambio, propuesta como deserción digna, niega la operatividad del corsé, invoca la rebeldía del sujeto, su resistencia, su inconformidad, su soberanía individual y su libertad. Se propone, entonces, asociar esta lectura con un modelo matemático denominado Vectorial70, nombre con el que también denomino a estos autores para diferenciarlos como generación, en términos de contemporaneidad, con el propósito de atenuar cuanto fuere posible esa subjetividad que arraiga todo ejercicio de lectura. El modelo está compuesto por tres vectores Fugas del ecosistema social, Punto de fuga de lo femenino, y Violencia, poder y represión, que atienden a los tres compartimentos temáticos sobre los que se confeccionan 65 cuentos de la década, y que hacen parte del inventario de esta investigación

    Tos por COVID-19: caracterización desde la Inteligencia Artificial

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    Este trabajo es producto de la investigación del proyecto “Caracterización de la tos provocada por el COVID-19 en pacientes de diagnóstico positivo”, financiado por CEDIA dentro su convocatoria a proyectos de investigación CEPRA XV. La publicación recoge la descripción de la propuesta; el proceso de diseño de la página web utilizada para la toma de muestras audibles de tos; la descripción de técnicas usadas para reconocer una señal de tos dentro de un audio utilizando aprendizaje automático; los sistemas de filtrado utilizados para aislar la señal de tos de cualquier sonido producido por circunstancias externas; y los modelos inteligentes pre-entrenados utilizados para la caracterización de la señal de tos como una tos COVID-19. Además consta información sobre las estrategias para reunir al equipo, generar la propuesta y conseguir su aprobación. En síntesis, la obra presenta un caso exitoso de lo que es el desarrollo de un proyecto de investigación científica bajo la modalidad de financiamiento externo, con sus fases de planificación, ejecución y explotación de los resultados de investigación conseguidos

    Perspectiva de género e intervención socioeducativa con mujeres en las cárceles españolas

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    El origen de esta tesis doctoral se sitúa en el olvido tradicional en el que ha estado sumida la delincuencia femenina en la doctrina científica, especialmente en lo que concierne a la intervención socioeducativa que se desarrolla en prisión con las mujeres. Desde la aparición de la criminología feminista, se han publicado diversos estudios que apuntan a un perfil delictivo diferenciado y a unas necesidades de intervención que únicamente pueden ser abordadas desde un paradigma de género. Ahora bien, en España continúa siendo notorio el déficit de literatura en el ámbito. En este contexto, se plantea una investigación descriptiva cuyos objetivos residen en visibilizar la singularidad de la delincuencia femenina institucionalizada y examinar la perspectiva de género en la política penitenciaria. A tal fin, se emplearon dos cuestionarios, uno para internas y otro para profesionales, que buscan obtener información acerca de las características sociodelictivas de las mujeres y cómo se desarrolla en la intervención socioeducativa de las prisiones. Hemos realizado el trabajo de campo en los centros penitenciarios de Brieva, Madrid I - Mujeres, Alcalá de Guadaíra, Teixeiro, Pereiro de Aguiar, A Lama y Bonxe. Los resultados informan de perfiles diferenciados en función de la tipología delictiva y la presencia de necesidades criminógenas relacionadas con las experiencias traumáticas en la infancia o adolescencia, los problemas de salud derivados del consumo de drogas, y la victimización. También constatamos una alta participación de las mujeres en la intervención socioeducativa, si bien tanto ellas como los/as profesionales manifiestan la existencia de una serie de discriminaciones de género que tienen que ver con la falta de iniciativas específicamente diseñadas para ellas, el acceso a cursos y programas, así como con la feminización de la formación laboral y el empleo remunerado. Entre las conclusiones, destacamos la necesidad de desarrollar una programación sensible al género que atienda las necesidades que se derivan de los distintos perfiles sociodelictivos de las internas

    Influencia del design thinking para el modelo de negocios de la Empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022

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    El presente trabajo de investigación posee como motivación principal de estudio: Determinar la influencia del Design Thinking en el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022, siendo definidos los objetivos específicos a partir de las fases del Design Thinking promulgadas por Tim Brown, creador de este método: determinar el nivel de influencia de la fase de empatizar para el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022, determinar el nivel de influencia de la fase de definir para el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022, determinar el nivel de influencia de la fase de idear para el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022, determinar el nivel de influencia de la fase de prototipar para el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022 y determinar el nivel de influencia de la fase de evaluar para el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. - Arequipa, 2022. La ejecución del presente trabajo de investigación se desarrolló utilizando el método científico a modo de base, siendo una investigación del tipo básica, teniendo un nivel de investigación correlacional, bajo el diseño de no experimental. La presente investigación se realizó a una población total de 24 colaboradores de la empresa Byte Soluciones S.A.C. de la ciudad de Arequipa, así como, a 65 empresas - clientes de Byte Soluciones S.A.C. de los rubros de venta al por menor/mayor, servicios, transporte, restaurantes, courier y sitios web/comercio electrónico quienes cumplen los criterios de inclusión como: servicios a tiempo determinado, servicios a tiempo indeterminado y alianzas estratégicas, a quienes se les aplicaron los instrumentos de investigación: entrevista para la investigación cualitativa y cuestionario para la investigación cuantitativa, tanto para conocer el estado actual de la empresa y la validación de la propuesta, el procesamiento de los datos ser realizó utilizando los programas estadísticos SPSS y Microsoft Excel obteniéndose los resultados entre las variables de estudio. xv A la conclusión del presente trabajo de investigación, se puede indicar que la influencia del Design Thinking en el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. es positiva, debido a que los encuestados se encontraron totalmente de acuerdo en 66,30%, de acuerdo en 25,80%, en desacuerdo en 5,60% y totalmente en desacuerdo en 2,20% respecto a que las necesidades de los clientes han sido empatizadas por la empresa Byte Soluciones S.A.C., además, se encontraron totalmente de acuerdo en 64,00%, de acuerdo en 24,7%, en desacuerdo en 5,60% y totalmente en desacuerdo en 5,60% respecto a que el catálogo de productos y servicios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. brindan valor a los requerimientos de los clientes, también, se encontraron totalmente de acuerdo en 65,20%, de acuerdo en 23,60%, en desacuerdo en 9,00% y totalmente en desacuerdo en 2,20% respecto a que el catálogo de productos y servicios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. brinda soluciones innovadoras, respecto a que el producto mínimo viable del catálogo de productos y servicios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. es atractivo para los clientes, se encontraron totalmente de acuerdo en 68,50%, de acuerdo en 24,70%, en desacuerdo en 5,60% y totalmente en desacuerdo en 1,10% y respecto a que el catálogo de productos y servicios de la empresa Byte Soluciones S.A.C. genera satisfacción al cliente, se encontraron totalmente de acuerdo en 62,90%, de acuerdo en 29,20%, en desacuerdo en 6,70% y totalmente en desacuerdo en 1,10%. A partir del cálculo de la prueba de hipótesis realizado en el SPSS con un intervalo de confianza del 95% (0.95) el nivel de significancia es mayor en la comprobación con cada uno de los pares formados por las preguntas realizadas a la muestra, aceptándose que el Design Thinking desde las fases de empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar aportan positivamente en el modelo de negocios de la empresa Byte Soluciones S.A.C

    Plan estratégico para Mobile Inc. 2021-2025

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    El plan estratégico que se presenta busca encaminar a la corporación para cumplir con este objetivo y se ha basado en herramientas clave, como el análisis interno, externo, matriz FODA, matriz BCG y las diferentes estrategias de marketing y análisis de la cadena de valor que le permitirán hacer más eficiente la producción, logística y hará que llegue al público objetivo. Finalmente, se muestran los resultados que se proyectan obtener en los indicadores financieros, producto de la implementación de la estrategia, consiguiendo un ROA del 27,26 %, un ROE del 35,50 %, un ROS del 26,27 %, y un EBITDA del 54,05 %; por otro lado, en función a los objetivos de sostenibilidad, recursos humanos, I+D y planes de producción, se logrará la eficiencia requerida para seguir encaminándose para ser una empresa sólida en este mercado y ofrecer un valor agregado a los stakeholders.The strategic plan presented here seeks to put the company on track to achieve this objective, based on key tools such as internal and external analysis, the SWOT matrix, the BCG matrix, different marketing strategies, and a value chain analysis that will help improve production and logistics efficiency while reaching the target public. Finally, the predicted results for the financial indicators are presented in the case that this strategy is implemented, with an expected ROA of 27.26 %, an ROE of 35.50 %, an ROS of 26.27 %, and an EBITDA of 54.05 %. These sustainability, human resources, and R&D objectives and production plans will ensure the efficiency required to continue on the path toward becoming a solid company in this market able to offer added value to its stakeholders

    Técnicas y herramientas para la gestión y control de la calidad en los procesos de gestión de proyecto en las organizaciones

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    En este trabajo de investigación documental se desarrollará el tema administración de proyecto y como subtema técnicas y herramientas para la gestión y control de la calidad en los procesos de gestión de proyecto en las organizaciones. El objetivo de este trabajo es analizar las técnicas y herramientas para la gestión y control de la calidad en los procesos de gestión de proyecto en las organizaciones, como variable principal para el uso adecuado de los recursos humanos, materiales y financieros en las organizaciones. El informe presenta una estructura teórica en cuatro capítulos: capitulo uno: conceptos básicos de un proyecto, capitulo dos: grupos, fases y ciclo de vida en los procesos de gestión de proyectos, capitulo tres: personal y equipo: recursos fundamentales en la fase de planificación de los proyectos, y capitulo cuatro: modelo conceptual de la gestión de proyectos. La metodología utilizada es el uso de técnicas de investigación bibliográfica. Incluyendo herramientas de recolección y selección de datos, aplicación de la APA 6, aplicación y cumplimiento de rúbrica del departamento de administración de empresas, cumplimiento e implementación de normativa de seminario de graduación de la UNAN Managu
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