Simulação de processos em projectos de reengenharia organizacional

Dissertação de mestrado em Sistemas de InformaçãoEm virtude da popularidade atingida pelos designados programas de reengenharia organizacional, como o Business Process Reengineering (BPR), Business Process Improvement (BPI), Total Quality Management (TQM), entre vários outros, ganhou particular relevância o conceito de processo organizacional, também designado por processo de negócio. Em termos simples, um processo organizacional pode ser definido como um conjunto de actividades executadas numa dada ordem, cujo resultado final consiste num produto ou serviço a entregar a um cliente. Para se prepararem para as condições exigentes da actual envolvente, as organizações adoptaram um novo paradigma organizacional, baseado no conceito de Gestão de Processos de Negócio (BPM1). Em termos simples, BPM é uma abordagem inovadora à operação e gestão das organizações em que os seus processos de negócio são modelados, automatizados, monitorizados e constantemente optimizados, de modo a aumentar o seu desempenho global. Intimamente associada à BPM está uma classe específica de plataformas software, designadas Sistemas de Gestão de Processos de Negócio (BPMS2), que suportam o conceito BPM através da orquestração dos processos de negócio com os recursos humanos e tecnológicos necessários à execução das actividades. Os BPMS permitem que as organizações mudem, muito rapidamente, a sua forma de operar através da simples alteração dos modelos dos processos de negócio. Em todo o caso, mesmo num ambiente de negócio em contínua mudança, as decisões de alteração têm que ser tomadas rapidamente mas, ainda assim, de forma consciente e informada. Neste âmbito, a simulação computorizada pode ser utilizada como uma abordagem eficaz para testar novas opções e cenários de negócio sem incorrer nos riscos e custos de os experimentar na prática. Assim sendo, a simulação computorizada, como abordagem económica à validação e optimização de processos de negócio, deverá desempenhar um papel significativo no contexto BPM.Because of the popularity hit by designated programs of organizational reengineering, as the Business Process Reengineering (BPR), Business Process Improvement (BPI), Total Quality Management (TQM), among several others, has particular relevance the concept of organizational process, also designated by business process. In simple terms, an organizational process can be defined as a set of activities performed in a given order, whose final result is a product or service to be delivered to a customer. To prepare for the demanding conditions of the current environment, organizations have adopted a new organizational paradigm, based on the concept of Business Process Management (BPM). In simple terms, BPM is an innovative approach to the operation and management of organizations in which their business processes are modelled, automated, monitored and constantly optimized, in order to enhance its overall performance. Closely associated with BPM is a specific class of software platforms, designated Business Process management Systems (BPMS), which support the BPM concept through the orchestration of business processes with the human and technological resources needed to implement activities. The BPMS enables organizations to change, very quickly, their way of operating through simple modification of models of the business processes. In any case, even in a business environment of continuous change, the decisions of change must be taken quickly, but still, so aware and informed. In this context, a computerized simulation can be used as an effective approach to test new options and scenarios of business without incurring the risks and costs of the experience in practice. Thus, the computerized simulation as economic approach to the validation and optimization of business processes should play a significant role in the BPM context