Competência Midiática Organizacional: bases para o construto desde uma perspectiva holística, ecosófica e complexa

Este estudo tem como finalidade avançar no conhecimento teóricoempírico acerca da relação sujeito-organização no desenvolvimento de competências midiáticas, a partir de uma visão holística, ecosófica e complexa. Trata-se de uma pesquisa social aplicada que busca realizar uma aproximação exploratória e introdutória ao construto da Competência Midiática Organizacional (CMO). Para tanto, realiza-se um estudo de caso em uma organização universitária de referência no Brasil, colhendo dados que fundamentem uma reflexão teórica sobre o construto. A pesquisa empírica se desenvolveu em três momentos: i) um levantamento para conhecer o nível de competência midiática dos sujeitos organizacionais; ii) uma pesquisa documental paralela, a fim de para identificar a atenção que a organização dedica ao desenvolvimento de competência midiática dos sujeitos organizacionais; e, por fim, iii) uma análise relacional entre os dados empíricos de sujeito-e-organização, buscando indícios de conexões ou desconexões entre as fragilidades e as potencialidades detectadas. Como resultado do estudo, apresenta-se (1) uma proposta de procedimento para observação e análise da CMO; (2) considerações sobre os processos e resultados alcançados com a pesquisa empírica; e (3) possíveis contribuições para avançar no desenvolvimento do construto. Conclui-se que a tese trouxe uma perspectiva organizacional e paradigmática para os estudos sobre competência midiática, indicando as bases para o construto da Competência Midiática Organizacional (CMO) e apontando para a importância de se considerar a organização como espaço para o desenvolvimento da competência midiática dos sujeitos organizacionais e, reflexivamente, da sociedade em que eles estão inseridos.Con esta tesis se busca avanzar en el conocimiento teórico-empírico sobre la relacción sujeto-organización en el desarrollo de competencias mediáticas, desde una visión holística, ecosófica y compleja. Tratase de una investigación social aplicada que tiene el objetivo de realizar una aproximación exploratória e introductória al constructo de la Competencia Mediática Organizacional (CMO). Se realiza un estudio de caso en una organización universitaria de referencia en Brasil para recoger datos que fundamenten una reflexión teórica sobre el constructo. La investigación empírica se desarrolla en tres momentos. Inicialmente se aplica un cuestionário para conocer el grado de competencia mediática de los sujetos organizacionales. Paralelamente, se realiza una invetigación documental para identificar la atención que dedica la organización para el desarrollo de la competencia mediática. Finalizase con un análisis relacional entre los datos empíricos de sujetos y organización buscando indícios de conexiones o desconexiones entre fagrilidades y potencialidades detectadas. Como resultado del estudio se presenta (1) una propuesta de procedimiento para observación y análisis de la CMO, (2) consideraciones sobre los procesos y resultados alcanzados con la investigación, y (3) posibles contrituiciones para avanzar en el desarrollo del constructo. Concluyese que la tesis trajo una perspectiva organizacional y paradigmática para los estudios de competencia mediática, y también indica las bases para el constructo de la Competencia Mediática Organizacional (CMO) señalando la importancia de considerar la organización como espacio para el desarrollo de la competencia mediática de los sujetos organizacionales, y reflexivamente de la sociedad.This study aims to advance in theoretical and empirical knowledge about the subject-organization relationship in the development of media competence, from a holistic, ecosophic and complex. This study is applied social research that seeks to carry out an exploratory and introductory approach to the Organizational Mediatic Competence (OMC) theoretical construct. For that, a case study is carried out at a reference university in Brazil, gathering data that base a reflection on the theoretical construct. The empirical research was developed in three stages: (i) a survey to determine the level of media competence of organizational subjects; (ii) a documentary research in parallel, in order to identify the attention that the organization is dedicated to the development of media competence of organizational subjects; and, finally, (iii) a relational analysis between the empirical data of subjectand- organization, searching for evidence of connections or disconnections between the weaknesses and the potentials detected. The result of the study presented: (1) a proposed procedure for observation and analysis of the OMC; (2) considerations about the processes and results achieved with the empirical research; and (3) possible contributions to advance the development of the theoretical construct. It was concluded that the study brought an organizational perspective and paradigmatic for studies on media competence, indicating the basis for the theoretical construct of Organizational Media Competence (OMC) and pointing to the importance of considering the organization as a space for the development of media competence of organizational subjects and, reflectively, of the society in which they are inserted

Uso da web de dados como fonte de informação no processo de inteligência competitiva setorial

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014.Aproximadamente oitenta por cento da informação necessária em um processo de Inteligência Competitiva (IC) pode ser obtida de fontes abertas. Porém, a falta de semântica desse tipo de fontes dificulta a dedução dos objetos e de seus relacionamentos. Essas dificuldades restringem a tarefa de recuperação de informação, fazendo da captura de conhecimento uma atividade particularmente difícil. A Web of Data avança nesse sentido ao possibilitar um espaço global de dados com conexões explicitas entre os conjuntos e com mecanismos padrão para acessar e processar os dados. Assim, este trabalho propõe alinhar o processo de IC à esta fonte de dados. Para tanto, é proposto um modelo composto por tarefas estruturadas de identificação, seleção e classificação da informação baseado em setores econômicos, que objetiva facilitar a recuperação e o uso da informação na etapa de coleta do ciclo de IC. Espera-se com isso que organizações possam explorar novas fontes de conhecimento, diminuir os esforços de coleta devido à estruturação da informação, e consequentemente, obter melhor posição estratégica. A verificação do modelo se deu pela sua aplicação no setor de Eletricidade e Gás, pela identificação dos requisitos de IC e pela coleta dos dados pertencentes ao setor escolhido.Abstract : Nearly eighty percent of the information needed for a process of Competitive Intelligence (CI) can be obtained from open sources. However, the lack of semantics of this kind of source complicates the deduction of objects and their relationships. These difficulties restrict the information retrieval task and make knowledge capture a particularly hard activity. The Web of Data moves in this direction, by allowing a global data space with explicit connections between datasets and standard mechanisms to access and process data. So, this paper proposes to align the CI process to this data source. To this end, we propose a model composed for structured identification, selection and classification of information based on economic sectors, which aims to facilitate the retrieval and use of the information in the collection stage of the CI cycle tasks. It is expected that organizations can exploit this new knowledge sources, reduce efforts due to the structuring of information, and hence get better strategic position. The model was validated in the Electricity and Gas sector to identify the requirements of CI and the collection of data belonging to sector

Gerenciamento de Desempenho e modelagem quantitativa de processos de gerência de TI usando Mashups

Modern IT service provider organizations are under a continuous pressure to increase their competitiveness. Ways to reduce costs while improving performance – in terms of productivity and quality – of services are a key focus area for companies in the IT industry. However, despite all the solutions that have been proposed, modelling and optimizing human-centered processes remains a burdensome task. The human operator may be influenced by multiple factors and execute the process in a different way each time, thus introducing a significant variability in the final process outcome. Although the research proposed so far have introduced improvements on service management, there are several challenges (e.g., rapid change, budgetary constraints, skill shortages, system complexity, current and future user requirements, and growing user expectations) that are not completely covered by the current efforts. Among the new technologies available today, a set of novel ones, referred to as Web 2.0, has not yet been investigated by both industry and academia in the ITSM context. In the myriad of technologies and applications that define the Web 2.0, one is of special interest in this thesis: the mashups. Mashups are Web applications created through the composition of preexisting Web resources (e.g., interactive maps, Web services, traditional HTML pages, or even Flash presentations). Easiness of use, extensibility, and context specific development are examples of characteristics presented by mashups that candidate them to be a viable technology for improving IT Service Management. Therefore, the goal of this thesis is to investigate the feasibility of mashups as an effective approach to improve performance (i.e., in terms of productivity and reliability) of human-centered ITSM activities. In particular, this thesis aims to define management solutions required to deliver and demonstrate improvements in performance of humancentered ITSM processes. Specifically, the focus is on individual steps in the process that can be assessed through instrumentation or observation, and can be improved through design and automation. The analysis of exogenous events are not addressed, such as answering telephone calls or other interruptions. The introduced management solutions are examined through a real case study, related to the Request Fulfillment process. The focus of this case study is on dispatch, an activity centered on human operators called dispatchers, with knowledge of standard fulfillment procedures. In this context, mashups are analyzed as an effective approach to cope with inefficiencies and errors introduced by human operators while performing their daily activities in the context of ITSM. An extensive analysis of tasks performed by a group of Subject Matter Experts (SMEs) in a global IT Service Support and Delivery organization was performed. The results demonstrate the viability of the mashups technology as a means for improving IT Service Management.Modernas provedoras de serviços de TI estão sob constante pressão para aumentar sua competitividade. Meios de reduzir os custos e aumentar o desempenho (i.e., produtividade e qualidade) dos serviços oferecidos são temas centrais na indústria de TI. Contudo, apesar de todos os esforços feitos até hoje, modelar e otimizar processos de TI que envolvem operadores humanos continua sendo uma tarefa complexa. O humano pode ser influenciado por inúmeros fatores e executar o processo de uma forma diferente a cada vez, portanto, introduzindo uma significativa variabilidade no resultado final do processo. Apesar de todas as pesquisas feitas até hoje terem introduzido melhorias significativas no gerenciamento de serviços, ainda restam muitos desafios (e.g., mudanças rápidas, limites orçamentários, falta de conhecimento, complexidade dos sistemas, atuais e futuros requisitos dos usuários e finalmente aumento nas expectativas dos usuários) que não foram completamente resolvidos pelos esforços atuais. Dentre todas as tecnologias disponíveis atualmente, uma em especial, conhecida como Web 2.0, ainda não foi investigada pela indústria e pela acadêmia no contexto da gerência de serviços de TI. Dentre todas as tecnologias e aplicações que definem aWeb 2.0, uma é de especial interesse nesta tese: os mashups. Mashups sao aplicacoes Web criadas a partir da composicao de recursos disponiveis online (e.g., mapas interativos, Web services, paginas HTML). Facilidade de uso, extensibilidade e desenvolvimento específico de contexto são exemplos de características apresentadas pelos mashups que os candidatam como uma solução viável para aprimorar o gerenciamento de serviços de TI. Desta forma, o objetivo desta tese é investigar a aplicabilidade de mashups como uma solução efetiva para melhorar o desempenho (i.e., em termos de produtividade e confiabilidade) de atividades de gerência de serviços de TI que envolvem operadores humanos. Em particular, esta tese tem como objetivo definir soluções de gerenciamento necessárias para melhorar e avaliar o desempenho de processos de TI. Especificamente, esta tese foca nos passos do processo que podem ser medidos através de observação ou intrumentação e que podem ser aprimorados através de projeto e automação. As soluções de gerenciamento introduzidas são investigadas através de um estudo de caso real, relacionado ao processo de Cumprimento de Requisição. O foco deste estudo de caso é nos operadores humanos com a responsabilidade de receber as requisições dos clientes e encaminhá-las paras administradores de sistema responsáveis por resolver as requisições. Neste contexto, os mashups são investigados como uma solução efetiva para lidar com ineficiências e erros introduzidos pelos operadores humanos enquanto executam suas atividades diárias relacionadas à gerência de serviços de TI. Foi realizada uma extensa investigação das tarefas realizadas por um grupo de especialistas em um centro global de suporte e entrega de serviços de TI. Os resultados demonstram a viabilidade da tecnologia de mashups como solução para aprimorar a gerência de serviços de TI

Estatuto do português no mundo atual: reflexões sobre a sua abordagem na formação de futuros profissionais da educação

Uma proficiente comunicação oral e escrita faz parte das competências essenciais a serem desenvolvidas na sociedade do século XXI. Neste contexto, cabe refletir sobre as representações de (futuros) professores acerca da Língua Portuguesa (LP) e da forma como esta é ensinada/aprendida, já que estas terão repercussões nas aprendizagens dos seus (futuros) alunos. Apresentamos um estudo exploratório tendo por informantes futuros professores em formação, a frequentar o 1.º ano de uma licenciatura em Educação Básica, no ano letivo de 2015/2016. Foram recolhidas as respostas dadas pelos 85 estudantes a um questionário. Recorremos a uma combinação de estatística descritiva (frequências absolutas e relativas) e análise de conteúdo e usámos categorias a posteriori, desenvolvidas em estudos anteriores. Neste artigo, apresentamos os resultados relativos às representações dos estudantes sobre o estatuto da LP no mundo. A sua interpretação revelou que os nossos inquiridos: apresentavam uma conceção da LP com contornos de natureza afetiva; tinham dificuldade em situá-la entre as línguas mais faladas no mundo e no ciberespaço; estavam muito focados no espaço geográfico nacional; definiam lusofonia maioritariamente em função de critérios geográficos; posicionavam-se relativamente ao Português do Brasil de forma ambivalente, oscilando entre uma espécie de amor (resultante do seu contributo para o conhecimento da língua materna da maioria deles) e de ódio (derivado da perda de “pureza” da LP nesse território outrora colonizado por Portugal). Face a estes resultados, é importante pensar formas de promover a educação numa sociedade multicultural e multilingue para uma vivência sociocultural mais consciente, por parte destes futuros profissionais.info:eu-repo/semantics/publishedVersio