Benefits of the application of web-mining methods and techniques for the field of analytical customer relationship management of the marketing function in a knowledge management perspective

Le Web Mining (WM) reste une technologie relativement méconnue. Toutefois, si elle est utilisée adéquatement, elle s'avère être d'une grande utilité pour l'identification des profils et des comportements des clients prospects et existants, dans un contexte internet. Les avancées techniques du WM améliorent grandement le volet analytique de la Gestion de la Relation Client (GRC). Cette étude suit une approche exploratoire afin de déterminer si le WM atteint, à lui seul, tous les objectifs fondamentaux de la GRC, ou le cas échéant, devrait être utilisé de manière conjointe avec la recherche marketing traditionnelle et les méthodes classiques de la GRC analytique (GRCa) pour optimiser la GRC, et de fait le marketing, dans un contexte internet. La connaissance obtenue par le WM peut ensuite être administrée au sein de l'organisation dans un cadre de Gestion de la Connaissance (GC), afin d'optimiser les relations avec les clients nouveaux et/ou existants, améliorer leur expérience client et ultimement, leur fournir de la meilleure valeur. Dans un cadre de recherche exploratoire, des entrevues semi-structurés et en profondeur furent menées afin d'obtenir le point de vue de plusieurs experts en (web) data rnining. L'étude révéla que le WM est bien approprié pour segmenter les clients prospects et existants, pour comprendre les comportements transactionnels en ligne des clients existants et prospects, ainsi que pour déterminer le statut de loyauté (ou de défection) des clients existants. Il constitue, à ce titre, un outil d'une redoutable efficacité prédictive par le biais de la classification et de l'estimation, mais aussi descriptive par le biais de la segmentation et de l'association. En revanche, le WM est moins performant dans la compréhension des dimensions sous-jacentes, moins évidentes du comportement client. L'utilisation du WM est moins appropriée pour remplir des objectifs liés à la description de la manière dont les clients existants ou prospects développent loyauté, satisfaction, défection ou attachement envers une enseigne sur internet. Cet exercice est d'autant plus difficile que la communication multicanale dans laquelle évoluent les consommateurs a une forte influence sur les relations qu'ils développent avec une marque. Ainsi le comportement en ligne ne serait qu'une transposition ou tout du moins une extension du comportement du consommateur lorsqu'il n'est pas en ligne. Le WM est également un outil relativement incomplet pour identifier le développement de la défection vers et depuis les concurrents ainsi que le développement de la loyauté envers ces derniers. Le WM nécessite toujours d'être complété par la recherche marketing traditionnelle afin d'atteindre ces objectives plus difficiles mais essentiels de la GRCa. Finalement, les conclusions de cette recherche sont principalement dirigées à l'encontre des firmes et des gestionnaires plus que du côté des clients-internautes, car ces premiers plus que ces derniers possèdent les ressources et les processus pour mettre en œuvre les projets de recherche en WM décrits.\ud ______________________________________________________________________________ \ud MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Web mining, Gestion de la connaissance, Gestion de la relation client, Données internet, Comportement du consommateur, Forage de données, Connaissance du consommateu

Can Upward Brand Extensions be an Opportunity for Marketing Managers During the Covid-19 Pandemic and Beyond?

Early COVID-19 research has guided current managerial practice by introducing more products across different product categories as consumers tried to avoid perceived health risks from food shortages, i.e. horizontal brand extensions. For example, Leon, a fast-food restaurant in the UK, introduced a new range of ready meal products. However, when the food supply stabilised, availability may no longer be a concern for consumers. Instead, job losses could be a driver of higher perceived financial risks. Meanwhile, it remains unknown whether the perceived health or financial risks play a more significant role on consumers’ consumptions. Our preliminary survey shows perceived health risks outperform perceived financial risks to positively influence purchase intention during COVID-19. We suggest such a result indicates an opportunity for marketers to consider introducing premium priced products, i.e. upward brand extensions. The risk-as�feelings and signalling theories were used to explain consumer choice under risk may adopt affective heuristic processing, using minimal cognitive efforts to evaluate products. Based on this, consumers are likely to be affected by the salient high-quality and reliable product cue of upward extension signalled by its premium price level, which may attract consumers to purchase when they have high perceived health risks associated with COVID-19. Addressing this, a series of experimental studies confirm that upward brand extensions (versus normal new product introductions) can positively moderate the positive effect between perceived health risks associated with COVID-19 and purchase intention. Such an effect can be mediated by affective heuristic information processing. The results contribute to emergent COVID-19 literature and managerial practice during the pandemic but could also inform post-pandemic thinking around vertical brand extensions

The appraisal of Facebook online community: An exposition of mobile commerce in social media reviews

Peer reviewe

The Playful Citizen

This edited volume collects current research by academics and practitioners on playful citizen participation through digital media technologies

Startup dilemmas - Strategic problems of early-stage platforms on the internet

siirretty Doriast

Autonomous Exchanges: Human-Machine Autonomy in the Automated Media Economy

Contemporary discourses and representations of automation stress the impending “autonomy” of automated technologies. From pop culture depictions to corporate white papers, the notion of autonomous technologies tends to enliven dystopic fears about the threat to human autonomy or utopian potentials to help humans experience unrealized forms of autonomy. This project offers a more nuanced perspective, rejecting contemporary notions of automation as inevitably vanquishing or enhancing human autonomy. Through a discursive analysis of industrial “deep texts” that offer considerable insights into the material development of automated media technologies, I argue for contemporary automation to be understood as a field for the exchange of autonomy, a human-machine autonomy in which autonomy is exchanged as cultural and economic value. Human-machine autonomy is a shared condition among humans and intelligent machines shaped by economic, legal, and political paradigms with a stake in the cultural uses of automated media technologies. By understanding human-machine autonomy, this project illuminates complications of autonomy emerging from interactions with automated media technologies across a range of cultural contexts