Modelo para la gestión de historias de usuarios en proyectos de desarrollo de software bajo la perspectiva ágil en la empresa Estudio Reynoso S.A.C.

Este informe propuso un modelo de gestión de historias de usuario en proyecto de desarrollo de software bajo la perspectiva ágil para la empresa Estudio Reynoso S.A.C., ubicada en la ciudad de Chiclayo, y dedica a la comercialización de software, desarrollo de sistemas informáticos y soluciones integrales de tecnologías de información para todo tipo de organizaciones, cubriendo parte del mercado en las ciudades de Chiclayo y Piura. Con este estudio se pudo evidenciar el problema principal, debido a su rápido y sostenido crecimiento, en la empresa se ha identificado la necesidad de usar una metodología que ayude a cambiar parte de su estructura organizativa para optimizar sus procesos, pues no se contaba con un orden para gestionar sus proyectos. Se planteó el objetivo principal: El desarrollo de un modelo que permita gestionar las historias de usuario durante el proceso de desarrollo de software bajo la perspectiva ágil. Con el cumplimiento de este objetivo, la empresa podrá gestionar, desarrollar y ejecutar proyectos simples por sí mismos y proyectos complejos de una forma dinámica y eficaz. Para lograrlo se usaron historias de usuario y la perspectiva ágil, propias de la metodología Scrum para los proyectos de desarrollo de software; y para que los productos de software cumplan con los estándares de calidad, se trabajó con la norma ISO/IEC 29110 en cuando al nivel de coherencia, adecuación funcional, claridad, usabilidad y la relevancia de sus componentes que son ideales para pequeñas empresas

Modelación Financiera

A menudo los ejecutivos o Chief Executive Officer CEO, de las compañías hacen uso de herramientas financieras que contribuyan a la toma de decisiones para el desarrollo de estrategias de negocios “exitosas”, planificar y evaluar decisiones financieras de inversión, entre otros; sin embargo, en un mundo complejo existen algunos factores como la incertidumbre, la flexibilidad y la volatilidad, que inciden al momento de tomar las correspondientes decisiones. Los CEOs utilizan los modelos financieros para realizar negociaciones, valoraciones, sensibilizar estrategias, tomar decisiones estratégicas en ambientes de incertidumbre, medir los requerimientos de financiamiento y análisis y gestión de riesgos. Detrás de la creación de modelos la idea básica es identificar y examinar todos los escenarios posibles y analizar los diferentes resultados; en esos términos, ayudan a los CEOs a tomar más informadas y adecuadas decisiones que le ayuden a crear valor a la compañía. Entre otras razones, éstos son algunos motivos por los cuales se considera que este tema se convierte en un aspecto importante y necesario de tratar, por lo cual se realiza la presente investigación en esta área del mundo de las finanzas, para dar a conocer qué es un modelo financiero, su importancia, los sesgos en el uso de los modelos financieros, los riesgos del mismo, sin olvidar que existen otros riesgos que están fuera de la modelación financiera; la verdad del uso de los modelos en las organizaciones incluyendo la manipulación de los mismos, el adecuado rol y por ende la construcción de una nueva arquitectura con sus adecuados procedimientos de control para gestionar el riesgo en las organizaciones. En la actualidad, el campo de operación donde se pueden aplicar estos modelos es muy grande, aunque sus antecedentes producen muy poca información, la cual a la vez es compleja y difícil de entender; vivimos en un mundo globalizado y los tomadores de decisiones procuran el éxito total mediante la utilización de los mismos; de modo que, aunque el resultado de éstos puede ser efectivo, también puede ser un fracaso. Cuestionar el uso de un modelo financiero, no es todo para comprender lo que un buen modelo debe hacer en las organizaciones ya que la confianza de los inversionistas descansa en la valoración y estimación de riesgos, sin embargo, los modelos financieros son instrumentos de un pensamiento aproximativo ya que en la realidad el análisis matemático relacionado con el mundo humano no ofrece resultados específicos, porque las personas se mueven por influencias, por diferentes eventos, instrucciones o creencias y por ello se dice que no existen las leyes fundamentales de las finanzas por estar en constante cambio. En definitiva, es necesario estudiar las causas y efectos del éxito o fracaso de la aplicación de los modelos financieros en las organizaciones, ya que el éxito de la empresa es en realidad el fruto de una buena decisión por parte del gerente, utilizando las herramientas necesarias y los procedimientos adecuados que se aplican a la gestión financiera. Es por ello necesario pensar en el VaR como una herramienta de referencia comúnmente utilizada, aunque no sea suficiente; ya que al igual que otros modelos, posee limitaciones que, en el momento de ser empleada, deben ser corregidas de tal forma que nos permita conocer sus limitaciones y por ello crear un marco flexible que nos ayude a superarlas

Gestión de los Costos del Proyecto en la Ejecución de la Obra de Mejoramiento y Ampliación del Servicio de Agua

La presente investigación tiene como problema de investigación ¿En qué medida favorece la labor gestionaría de montos de lo proyectado en la ejecución de la obra Mejorando y ampliando la prestación del recurso hídrico de los tramos Cerrito La Libertad, Los Libertadores, Pampas Ocopilla y Pultuquia, Cercado Huancayo, región Junín, 2019?, cuyo objetivo: Determinar en qué medida favorece la gestión de los costos del proyecto en la ejecución de la obra Mejorando y Ampliando la prestación del recurso hídrico de los tramos: Cerrito La libertad, Los Libertadores, Pampas Ocopilla y Pultuquia Alta, ciudad: Huancayo, departamento Junín, 2019 y presenta la hipótesis: La labor gestionaría de montos de lo proyectado favorece significativamente en la ejecución de la obra Mejorando y ampliando la prestación del recurso hídrico de los tramos: Cerrito La Libertad, Los Libertadores, Pampas Ocopilla y Pultuquia Alta, Huancayo, territorio Junín, 2019. La siguiente investigación es aplicada ya que en este estudio investigativo ya la situación problemática está determinada y es de conocimiento por el tesista, de nivel explicativo, el presente trabajo fue una investigación de diseño no experimental, ya que no hay manipulación deliberada de las variables en estudio. La población son todas las obras que están teniendo inconvenientes en la parte presupuestal y en el tiempo de ejecución de obra de acuerdo a la Municipalidad Provincial de Huancayo en el año 2019. La muestra fue la ejecución de la obra Mejorando y ampliando la prestación del recurso hídrico de los tramos: Cerrito La Libertad, Los Libertadores, Pampas Ocopilla y Pultuquia Alta del Cercado Huancayo, Junín, 2019. Cuyo muestreo que se tomó es el no probabilístico y del tipo por conveniencia ya que es una obra donde se pudo acceder tanto en aspectos técnicos de obra como financieros. Se concluye finalmente que la labor gestionaría de los montos de lo proyectado favorece significativamente en la ejecución de la obra Mejoramiento y ampliación del servicio de agua potable

ESTUDIO DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS Y SU RELACIÓN CON EL ÉXITO EN EL ÁMBITO DE LA INGENIERÍA QUÍMICA

[ES] Dirigir un proyecto con éxito implica que los directores de proyectos deben ser expertos en iniciar, planificar, ejecutar, realizar el seguimiento y control, y cerrar los proyectos. Para ello, emplean herramientas y técnicas como ayuda en la gestión de las actividades a lo largo del ciclo de vida de los mismos, ya que éstas permiten implementar, más fácilmente, los fundamentos de esta disciplina. El objetivo principal del presente Trabajo de Fin de Máster consiste en estudiar en qué medida las tituladas y los titulados en ingeniería química utilizan las herramientas y técnicas de la dirección y gestión de proyectos, así como su relación directa con el éxito alcanzado en los proyectos en los que han participado. El estudio comienza con una revisión de la literatura existente sobre la dirección y gestión de proyectos, haciendo especial mención a las asociaciones profesionales más importantes a nivel internacional, así como a los estándares o guías que éstas elaboran. Además, debido a su creciente uso, también se incluye la descripción de los fundamentos y de los aspectos más relevantes de las metodologías ágiles. A continuación, se lleva a cabo una selección de las herramientas y técnicas de la dirección y gestión de proyectos más utilizadas por los expertos en esta disciplina, basándose en investigaciones previas realizadas por autores especializados en la materia. Dicha selección se realiza teniendo en cuenta, no solamente las herramientas y técnicas vinculadas a las metodologías tradicionales, sino que también se consideran aquellas pertenecientes a las metodologías ágiles. Seguidamente, se realiza un estudio de las competencias básicas y específicas de los ingenieros químicos, y se establecen similitudes con las competencias de los directores de proyectos indicadas en la ICB 3 de IPMA. Además, se lleva a cabo una comparación, entre las distintas universidades públicas de la Comunitat Valenciana, de los contenidos relacionados con la dirección y gestión de proyectos que se imparten en las titulaciones de grado y máster en ingeniería química. Posteriormente, se elabora un cuestionario, presentado a un panel de expertos en ingeniería química y a otro panel de expertos en dirección y gestión de proyectos, en el que se evalúa el perfil profesional del encuestado, el éxito de los proyectos realizados a lo largo de su carrera profesional, y el grado de empleo de las herramientas y técnicas consideradas. Tras la recepción de respuestas por parte de los expertos, se realiza un análisis comparativo de los resultados obtenidos entre ingenieros químicos y directores de proyectos, así como un análisis estadístico mediante el cálculo de los principales parámetros de posición, dispersión, asimetría y curtosis. Con el objetivo de cuantificar la relación existente entre la utilización de las herramientas y técnicas de la dirección y gestión de proyectos y los criterios de éxito establecidos, se lleva a cabo un análisis de regresión lineal múltiple, en el cual se determina qué herramientas y técnicas son estadísticamente significativas para cada criterio de éxito, y el coeficiente de determinación asociado. Finalmente, tras el exhaustivo análisis de los resultados obtenidos, se indican algunas posibles líneas de investigación futuras que permitirán continuar generando nuevos conocimientos relacionados con la relación entre los criterios de éxito y el empleo de las herramientas y técnicas de la dirección y gestión de proyectos por parte de ingenieros químicos.[EN] Managing a project successfully implies that project managers have to be experts at initiating, planning, executing, monitoring and controlling, and closing projects. For that, tools and techniques are utilised as help, in order to manage activities properly during the entire project life cycle, due to the fact that these tools and techniques allow them to implement the bases of this discipline more easily. The main objective of this Final Master's project consists of studying the utilisation of project management tools and techniques by chemical engineers, and establishing direct relationships with the success of the projects in which they have participated. The study begins with a review of the existing literature about project management, making special reference to the paramount professional associations in all over the world, and the standards or guides that they develop. Moreover, due to its increasing use, it is also included the description of the bases and the most relevant aspects of agile methodologies. After that, a selection of the most used project management tools and techniques is performed, basing on previous researches made by specialised authors in that matter. This selection is done taking into account, not only the traditional project management tools and techniques, but also considering the agile methodologies ones. Next, a study of chemical engineers competences is made, distinguishing between basic and specific ones. Furthermore, similarities between chemical engineers and project managers competences are established, taking as a reference, the competences described at IPMA ICB 3. In addition, a comparison between project management topics in chemical engineering degree and master's degree of different public universities of Comunitat Valenciana is performed. Afterwards, a survey is created, which is sent to a panel of experts in chemical engineering and to another panel of experts in project management. In this survey, the professional profile, and the use of the tools and techniques are assessed. After receiving the answers, a comparative analysis between chemical engineers and project managers is made. Besides, a statistic analysis is performed, calculating the main position, dispersion, asymmetry and kurtosis parameters. With the purpose of quantifying the relationship between project management tools and techniques, and the success criteria, a multiple linear regression analysis is performed. This shows which tools and techniques are statistically significant to each success criterion, and its regression coefficient. Finally, after this exhaustive analysis, some new lines of research are described, in order to generate new knowledge related to the relationship between success criteria and the use of project management tools and techniques by chemical engineers.Llorens Bellón, B. (2017). ESTUDIO DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS Y SU RELACIÓN CON EL ÉXITO EN EL ÁMBITO DE LA INGENIERÍA QUÍMICA. http://hdl.handle.net/10251/81099.TFG

Propuesta de técnicas y herramientas para optimizar la gestión visual y de las comunicaciones durante la etapa de diseño de un proyecto de construcción

El presente trabajo de tesis consiste en elaborar una propuesta de integración entre los procesos, las técnicas y herramientas de gestión utilizadas en tres sistemas de gestión: Lean Project Delivery System, el Project Management Institute y Building Information Modeling/Virtual Design and Construction. El objetivo de realizar dicha propuesta es mejorar las prácticas tradicionales relacionadas a la gestión visual y de las comunicaciones durante la etapa de diseño de los proyectos de construcción en nuestro país. Parar lograr ello se ha dividido el desarrollo de la investigación en cinco capítulos. El capítulo 1 contiene el planteamiento de la problemática en la que se basa la propuesta, los objetivos, la hipótesis, la delimitación y el estado del arte de la investigación planteada. El capítulo 2 contiene el diagnóstico sobre cómo se viene desarrollando la gestión visual y de las comunicaciones durante la etapa de diseño en los proyectos de construcción en la ciudad de Lima, cuáles son los principales canales de comunicación entre los involucrados y cuánto influyen los errores de diseño en etapas posteriores del proyecto. El capítulo 3 contiene el marco teórico de los conceptos, enfoques, procesos, técnicas y herramientas propuestas por el Lean Project Delivery System, el Project Management Institute y Building Information Modeling/Virtual Design and Construction. El capítulo 4 contiene el desarrollo de la propuesta de integración entre los tres sistemas de gestión elegidos para la presente tesis. El capítulo 5 contiene las conclusiones y recomendaciones realizadas en base a los temas expuestos a lo largo de la tesis.Tesi

Rediseño de la vía de acceso y portal salida para la construcción del túnel de Fuemia del proyecto Mar 2.

Este proyecto surge como una idea técnica para dar solución al pronto inicio de la construcción y excavación del Túnel de Fuemia de la Unidad Funcional 3, del proyecto Mar 2, debido a que se ve evidencian varios impedimentos para la correcta ejecución de los Estudios y diseños No objetados. Por tal razón, se encuentra la necesidad de desarrollar un diseño para la construcción de una vía de acceso o galería que intercepta al túnel principal, cerca al portal de entrada y rediseñar el portal salida que cumpla principalmente con poca afectación del macizo rocoso, esto con el fin de abrir dos frentes de excavación en simultanea para concluir en los tiempos establecidos que rigen al Concesionario por contrato. Se espera que tanto el Concesionario, como el constructor se vean beneficiados con el desarrollo de este proyecto, puesto que los tiempos de inicio de la ejecución de este túnel se reducen en gran medida, y disminuyen los sobrecostos presentados por los altos tiempos de espera. Se define este proyecto como viable porque cumple con todos los requisitos técnicos, financieros, de mercado, organizacional y legales, además de garantizar el pronto beneficio de los usuarios finales de estas obras en el Departamento de Antioquia.This project arises as a technical idea to solve the early start of the construction and excavation of the Fuemia Tunnel of Functional Unit 3, of the Mar 2 project, due to the fact that several impediments are evident for the correct execution of the Studies and designs not objected. For this reason, there is a need to develop a design for the construction of an access road that intercepts the main tunnel, close to the entrance portal and redesign the exit portal that mainly meets with little impact on the rocky massif, this in order to orden open two excavation fronts simultaneously to conclude in the established times that govern the Concessionaire by contract. It is expected that both the Concessionaire and the constructor will benefit from the development of this project, since the start times of the execution of this tunnel are greatly reduced, and the cost overruns due to high waiting times are reduced. This project is defined as viable because it meets all technical, financial, market, organizational and legal requirements, in addition to guaranteeing the prompt benefit of the end users of these works in the Department of Antioquia

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DE SOFTWARE BASADA EN LOS ESTÁNDARES NTP 12207:2016, ISO 9001 E ISO 9126, PARA LA MEJORA DEL ÁREA DE DESARROLLO DE SOFTWARE EN LA UNSCH. AYACUCHO, 2021

La tesis tiene el propósito, determinar de qué manera la implementación de las características de calidad de software basada en los estándares NTP 12207:2016, ISO 9001 e ISO 9126 mejora el desarrollo de software en la UNSCH, parte de la situación actual en que se encuentra la Unidad de Informática de la Universidad, que ha implementado un software que está en prueba para automatizar sus procesos académicos y administrativos. La metodología tiene un enfoque cuantitativo de una investigación aplicada, de nivel explicativa, con diseño de investigación pre-experimental de tipo transversal aplicado sobre una muestra censal a la que se evaluó un cuestionario de 37 ítems con escala de Likert cuya confiabilidad es de nivel alto con un alfa de Cronbach de 0.88, se aplicó la estadística descriptiva para especificar los atributos de la calidad de software y el test T-Student para contrastar las hipótesis. Los resultados revelan que el modelo conceptual definido por los estándares que aportan las normas 12207:2016, ISO 9001 e ISO 9126, ha permitido identificar con un 95% de confianza y 5% de significancia, que en los atributos de calidad los desarrolladores de software lograron características de calidad media que comprende la funcionalidad, usabilidad y eficiencia (t = -4,993; p = 0.004 < α = 0,05, x̅ − μ = −32,833), asimismo, el diagnóstico determina ajustar el software instalado en la UNSCH a los estándares utilizados como parámetros de las normas 12207:2016, ISO 9001 e ISO 9126

Fortalecimiento de la gestión de proyectos de la Corporación Ganadera (CORFOGA)

Proyecto de Graduación (Maestría en Gerencia de Proyectos) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Gerencia de Proyectos, 2018.The present investigation is carried out in Corporación Ganadera S.A. (CORFOGA), specifically in the Projects Department. This is the area responsible for the opening, planning, execution, control and closure of all projects aimed at promoting livestock in the country, which in turn respond to a strategic planning of the Corporación Ganadera and its key players. The needs of the company in terms of project management are well captured in a report of the Internal Audit of CORFOGA. In this sense, the following risks were identified in the Projects Department: first, that it accepts projects that have no connection with the plans and institutional objectives; and second, that projects are poorly formulated or incompletely presented or elaborated. In the review of the reports of work, you can see the activities of the National Pilot Project of Livestock in Low Emissions have 82.5% compliance. This is because it was not executed in all the activities planned during the period, which could result in budget surcharges for the next period of approximately ₡ 70,000,000 (seventy million colones). Given the above, CORFOGA focused on the task of seeking an improvement in the management of projects that allow the efficient use of its resources and that is based on best practices in the areas of integration, scope, time, cost, quality, risks, human resources, quality, acquisitions and stakeholders. As the main research technique of this study to define the current level of maturity of CORFOGA and set a route to follow in the subject of projects, use the project management model (PMMM) of Harold Kerzner (2001). According to the results obtained in the five variables of the maturity analysis, the company currently has in the first level "common language" a low level, which includes the adequate understanding of the basic knowledge about project management, the language accompaniment and the adequate terminology. In the evaluation of "common processes", the company has a low level called "embryonic". In the evaluation of "singular methodology" it is located at a low level, this means that the company indicates that it is providing a service to project management, however, it does not really do it. Concerning the "benchmarking", the company is not applying it. Finally, when evaluating "continuous improvement", the score obtained places the company at the middle level, that is, an effort is made in favor of continuous improvement, but the changes may be occurring slowly. Among the main findings are the lack of formal knowledge of project management and formal ignorance of terms and appropriate language; in addition, the lack of a unique methodology for project management. It should be added that the department does not use software tools known in the market with which the administration of the projects is facilitated. As a result of the study, four proposals are made, which intend to solve the identified problems in an integral way. The first is a training plan for the personnel of the Projects Department, so that the employees acquire a "common language" through technical knowledge of project management, using the PMBOK methodological guide as a reference. Second, it is intended to implement a brochure with the most important templates and concepts of project management, which allows the application of "common processes", while they can grow and mature in the professional management of projects. As a third proposal, a methodological project management guide for CORFOGA is prepared. Finally, technological applications are proposed to facilitate the administration of projects. It is concluded from the present research that the use of the maturity assessment model to determine the current situation, the desired state and the actions to follow in project management, facilitated understanding which are the specific elements to be evaluated, while at the same time to formulate what should be improved and what is the way to achieve the improvements, I comply with the general objective of strengthening the management of CORFOGA projects by developing a strategy that allows the improvement of results and the achievement of strategic objectives.La presente investigación se realiza en la empresa Corporación Ganadera S.A. (CORFOGA), específicamente en el Departamento de Proyectos. Este es el área encargado de la apertura, planificación, ejecución, control y cierre de todos los proyectos dirigidos al fomento ganadero en el país, los cuales a su vez responden a una planificación estratégica de la Corporación Ganadera y sus actores claves. Las necesidades de la compañía en materia de gestión de proyectos quedan bien plasmadas en un informe de la Auditoría Interna de CORFOGA. En este, se identificaron los siguientes riesgos en el Departamento de Proyectos: primero, que se acepten o planteen proyectos que no tienen vinculación con los planes y objetivos institucionales; y segundo, que los proyectos sean mal formulados o se presenten o elaboren de manera incompleta. En la revisión de los informes de labores, se puede observar que las actividades del Proyecto Piloto Nacional de Ganadería baja en Emisiones tienen cumplimiento del 82.5%. Esto se debe a que no se lograron completar todas actividades planificadas durante el periodo, lo cual podría ocasionar recargos de presupuesto para el siguiente periodo de aproximadamente ₡70,000,000 (setenta millones de colones). Dado lo anterior, CORFOGA se da a la tarea de buscar una mejora en la gestión de proyectos que les permita hacer el uso eficiente de sus recursos y que esté basada en las mejores prácticas en las áreas de integración, alcance, tiempo, costo, calidad, riesgos, recursos humanos, calidad, adquisiciones e interesados. Como principal técnica de investigación del presente estudio para definir el nivel de madurez actual de CORFOGA y fijar una ruta a seguir en materia de proyectos, se utiliza el modelo de madurez en gestión de proyectos (PMMM) de Harold Kerzner (2001). Según los resultados obtenidos en las cinco variables del análisis de madurez, la compañía actualmente tiene en el primer nivel “lenguaje común” un nivel bajo, lo cual abarca la comprensión adecuada de los conocimientos básicos sobre gestión de proyectos, el acompañamiento del lenguaje y la terminología adecuada. En la evaluación de “procesos comunes”, la empresa tiene un nivel bajo denominado “embrionario”. xviii En la evaluación de “metodología singular” se ubica en un nivel bajo, esto quiere decir que la empresa indica que está prestando un servicio a la gestión de proyectos, sin embargo, realmente no lo realiza. Referente al “benchmarking”, la empresa no lo está aplicando. Por último, al evaluar la “mejora continua”, el puntaje obtenido coloca a la compañía en el nivel medio, es decir, se realiza un esfuerzo en favor de la mejora continua, pero los cambios pueden estar ocurriendo lentamente. Entre los principales hallazgos están la falta de conocimiento formal de gestión de proyectos y desconocimiento formal de términos y leguaje apropiado; además, la carencia de una metodología única para la administración de proyectos. Se debe agregar, que el departamento no utiliza herramientas de software conocidas en el mercado con las cuales se facilite la administración de los proyectos. Como resultado del estudio se realizan cuatro propuestas, las cuales pretenden solucionar de una forma integral los problemas identificados. La primera es un plan de capacitación del personal del Departamento de Proyectos, para que los colaboradores adquieran un “lenguaje común” por medio de conocimiento técnico de la gestión de proyectos, utilizando como referencia la guía metodológica del PMBOK. En segundo lugar, se pretende implementar un folleto con las plantillas y conceptos más importantes de administración de proyectos, que permita la aplicación de “procesos comunes”, al mismo tiempo que pueden crecer y madurar en la gestión profesional de proyectos. Como tercera propuesta se elabora una guía metodológica de administración de proyectos para CORFOGA. Por último, se proponen aplicaciones tecnológicas para facilitar la administración de proyectos. Se concluye del presente trabajo de investigación que el uso del modelo de evaluación de madurez para determinar la situación actual, el estado deseado y las acciones a seguir en gestión de proyectos, facilitó comprender cuáles son los elementos específicos a evaluar, a la vez que ayudó a formular qué se debe mejorar y cuál es el camino para lograr las mejoras, cumpliento con el objetivo general de fortalecer la gestión de proyectos de CORFOGA desarrollando una estrategia que permita el mejoramiento de los resultados y el logro de los objetivos estratégicosCorporación Ganadera (CORFOGA

Implementación de las 8 disciplinas de resolución de problemas para mejorar el grado de satisfacción del cliente en Florida Club 2023

El objetivo del estudio realizado en la empresa Florida Club fue aumentar el grado de satisfacción de los clientes. Para lograrlo, se utilizó la metodología de las 8 disciplinas para la resolución de problemas. Como resultado, se identificaron deficiencias internas, lográndose también un incremento en la satisfacción de los clientes, así como un crecimiento en las visitas al local. Además, se concluyó que la aplicación de la metodología 8D fue efectiva y viable, obteniendo una mejora significativa en los indicadores evaluados. Este estudio demuestra la importancia de abordar los problemas de manera sistemática y la capacidad de la metodología 8D para impulsar mejoras en la satisfacción del cliente

Propuesta de plan de gestión del alcance, costo y tiempo para los proyectos de la empresa RQL Ingeniería S.A.

Proyecto de Graduación (Licenciatura en Ingeniería en Construcción) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Ingeniería en Construcción, 2020El trabajo desarrollado consiste en la elaboración de una propuesta de plan de gestión para los proyectos de la empresa RQL Ingeniería, enfocado en las áreas del conocimiento del alcance, costo y tiempo. El desarrollo de esta propuesta se hace con base en la determinación de las necesidades de la empresa. Dicha determinación es producto de la investigación de la metodología actual de gestión de proyectos de la empresa y las recomendaciones de las buenas prácticas de la administración de proyectos. El objetivo de esta propuesta es suplir la necesidad de RQL Ingeniería de contar con un plan profesional para la gestión de proyectos en el corto-mediano plazo. Como resultado de la metodología aplicada se obtienen nuevos procesos para la gestión de proyectos por desarrollar e implementar, así como algunas mejoras a los procedimientos actuales. Tomando esto en consideración, se elabora la propuesta de plan de gestión de proyectos, así como un plan para llevar a cabo su implementación. Entre las principales conclusiones se logró determinar que la empresa posee procesos ineficientes, con muchas oportunidades de mejora e implementación.The work developed consists of preparing a proposal for a management plan for the projects of the company RQL Ingeniería, focused on the areas of knowledge of scope, cost and time. The development of this proposal is made based on the determination of the needs of the company. This determination is the product of research into the company's current project management methodology and recommendations of good project management practices. The objective of this proposal is to supply the need for RQL Ingeniería to have a professional plan for project management in the short-medium term. As a result of the applied methodology, new processes are obtained for project management to be developed and implemented, as well as some improvements to current procedures. Taking this into consideration, the project management plan proposal is prepared, as well as a plan to carry out its implementation. Among the main conclusions, it was possible to determine that the company has inefficient processes, with many opportunities for improvement and implementation