Ingénierie et Architecture d’Entreprise et des Systèmes d’Information - Concepts, Fondements et Méthodes

L'ingénierie des systèmes d'information s'est longtemps cantonnée à la modélisation du produit (objet) qu'est le système d’information sans se préoccuper des processus d'usage de ce système. Dans un environnement de plus en plus évolutif, la modélisation du fonctionnement du système d’information au sein de l'entreprise me semble primordiale. Pendant les deux dernières décennies, les pratiques de management, d’ingénierie et d’opération ont subi des mutations profondes et multiformes. Nous devons tenir compte de ces mutations dans les recherches en ingénierie des systèmes d’information afin de produire des formalismes et des démarches méthodologiques qui sauront anticiper et satisfaire les nouveaux besoins, regroupés dans ce document sous quatre thèmes:1) Le système d’information est le lieu même où s’élabore la coordination des actes et des informations sans laquelle une entreprise (et toute organisation), dans la diversité des métiers et des compétences qu’elle met en œuvre, ne peut exister que dans la médiocrité. La compréhension des exigences de coopération dans toutes ses dimensions (communication, coordination, collaboration) et le support que l’informatique peut et doit y apporter deviennent donc un sujet digne d’intérêt pour les recherches en système d’information.2) Le paradigme de management des processus d’entreprise (BPM) est en forte opposition avec le développement traditionnel des systèmes d’information qui, pendant plusieurs décennies, a cristallisé la division verticale des activités des organisations et favorisé ainsi la construction d’îlots d’information et d’applications. Cependant, les approches traditionnelles de modélisation de processus ne sont pas à la hauteur des besoins d’ingénierie des processus dans ce contexte en constant changement, que ce dernier soit de nature contextuelle ou permanente. Nous avons donc besoin de formalismes (i) qui permettent non seulement de représenter les processus d’entreprise et leurs liens avec les composants logiciels du système existant ou à venir mais (ii) qui ont aussi l’aptitude à représenter la nature variable et/ou évolutive (donc parfois éminemment décisionnelle) de ces processus.3) Les systèmes d’information continuent aujourd’hui de supporter les besoins classiques tels que l’automatisation et la coordination de la chaîne de production, l’amélioration de la qualité des produits et/ou services offerts. Cependant un nouveau rôle leur est attribué. Il s’agit du potentiel offert par les systèmes d’information pour adopter un rôle de support au service de la stratégie de l’entreprise. Les technologies de l’information, de la communication et de la connaissance se sont ainsi positionnées comme une ressource stratégique, support de la transformation organisationnelle voire comme levier du changement. Les modèles d’entreprise peuvent représenter l’état actuel de l’organisation afin de comprendre, de disposer d’une représentation partagée, de mesurer les performances, et éventuellement d’identifier les dysfonctionnements. Ils permettent aussi de représenter un état futur souhaité afin de définir une cible vers laquelle avancer par la mise en œuvre des projets. L’entreprise étant en mouvement perpétuel, son évolution fait partie de ses multiples dimensions. Nous avons donc besoin de représenter, a minima, un état futur et le chemin de transformation à construire pour avancer vers cette cible. Cependant planifier/imaginer/se projeter vers une cible unique et, en supposant que l’on y arrive, croire qu’il puisse exister un seul chemin pour l’atteindre semble irréaliste. Nous devons donc proposer des formalismes qui permettront de spécifier des scenarii à la fois pour des cibles à atteindre et pour des chemins à parcourir. Nous devons aussi développer des démarches méthodologiques pour guider de manière systématique la construction de ces modèles d’entreprise et la rationalité sous-jacente.4) En moins de cinquante ans, le propos du système d’information a évolué et s’est complexifié. Aujourd’hui, le système d’information doit supporter non seulement les fonctions de support de manière isolée et en silos (1970-1990), et les activités appartenant à la chaîne de valeur [Porter, 1985] de l’entreprise (1980-2000) mais aussi les activités de contrôle, de pilotage, de planification stratégique ainsi que la cohérence et l’harmonie de l’ensemble des processus liés aux activités métier (2000-201x), en un mot les activités de management stratégique et de gouvernance d’entreprise. La gouvernance d'entreprise est l'ensemble des processus, réglementations, lois et institutions influant la manière dont l'entreprise est dirigée, administrée et contrôlée. Ces processus qui produisent des ‘décisions’ en guise de ‘produit’ ont autant besoin d’être instrumentalisés par les systèmes d’information que les processus de nature plus opérationnels de l’entreprise. De même, ces processus stratégiques (dits aussi ‘de développement’) nécessitent d’avoir recours à des formalismes de représentation qui sont très loin, en pouvoir d’expression, des notations largement adoptées ces dernières années pour la représentation des processus d’entreprise.Ainsi, il semble peu judicieux de vouloir (ou penser pouvoir) isoler, pendant sa construction, l’objet “système d’information” de son environnement d’exécution. Si le sens donné à l’information dépend de la personne qui la reçoit, ce sens ne peut être entièrement capturé dans le système technique. Il sera plutôt appréhendé comme une composante essentielle d’un système socio-technique incluant les usagers du système d’information technologisé, autrement dit, les acteurs agissant de l’entreprise. De mon point de vue, ce système socio-technique qui mérite l’intérêt scientifique de notre discipline est l’entreprise. Les recherches que j’ai réalisées, animées ou supervisées , et qui sont structurées en quatre thèmes dans ce document, visent à résoudre les problèmes liés aux contextes de l'usage (l'entreprise et son environnement) des systèmes d’information. Le point discriminant de ma recherche est l'intérêt que je porte à la capacité de représentation :(i) de l'évolutivité et de la flexibilité des processus d'entreprise en particulier de ceux supportés par un système logiciel, d’un point de vue microscopique (modèle d’un processus) et macroscopique (représentation et configuration d’un réseau de processus) : thème 2(ii) du système d’entreprise dans toutes ses dimensions (stratégie, organisation des processus, système d’information et changement) : thème 3Pour composer avec ces motivations, il fallait :(iii) s’intéresser à la nature même du travail coopératif et à l’intentionnalité des acteurs agissant afin d’identifier et/ou proposer des formalismes appropriés pour les décrire et les comprendre : thème 1(iv) se questionner aussi sur les processus de management dont le rôle est de surveiller, mesurer, piloter l’entreprise afin de leur apporter le soutien qu’ils méritent du système d’information : thème

Enterprise, Business-Process and Information Systems Modeling : 11th International Workshop, BPMDS 2010, and 15th International Conference, EMMSAD 2010, held at CAiSE 2010, Hammamet, Tunisia, June 7-8, 2010, Proceedings

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Linguistic Refactoring of Business Process Models

In the past decades, organizations had to face numerous challenges due to intensifying globalization and internationalization, shorter innovation cycles and growing IT support for business. Business process management is seen as a comprehensive approach to align business strategy, organization, controlling, and business activities to react flexibly to market changes. For this purpose, business process models are increasingly utilized to document and redesign relevant parts of the organization's business operations. Since companies tend to have a growing number of business process models stored in a process model repository, analysis techniques are required that assess the quality of these process models in an automatic fashion. While available techniques can easily check the formal content of a process model, there are only a few techniques available that analyze the natural language content of a process model. Therefore, techniques are required that address linguistic issues caused by the actual use of natural language. In order to close this gap, this doctoral thesis explicitly targets inconsistencies caused by natural language and investigates the potential of automatically detecting and resolving them under a linguistic perspective. In particular, this doctoral thesis provides the following contributions. First, it defines a classification framework that structures existing work on process model analysis and refactoring. Second, it introduces the notion of atomicity, which implements a strict consistency condition between the formal content and the textual content of a process model. Based on an explorative investigation, we reveal several reoccurring violation patterns are not compliant with the notion of atomicity. Third, this thesis proposes an automatic refactoring technique that formalizes the identified patterns to transform a non-atomic process models into an atomic one. Fourth, this thesis defines an automatic technique for detecting and refactoring synonyms and homonyms in process models, which is eventually useful to unify the terminology used in an organization. Fifth and finally, this thesis proposes a recommendation-based refactoring approach that addresses process models suffering from incompleteness and leading to several possible interpretations. The efficiency and usefulness of the proposed techniques is further evaluated by real-world process model repositories from various industries. (author's abstract

Improving data preparation for the application of process mining

Immersed in what is already known as the fourth industrial revolution, automation and data exchange are taking on a particularly relevant role in complex environments, such as industrial manufacturing environments or logistics. This digitisation and transition to the Industry 4.0 paradigm is causing experts to start analysing business processes from other perspectives. Consequently, where management and business intelligence used to dominate, process mining appears as a link, trying to build a bridge between both disciplines to unite and improve them. This new perspective on process analysis helps to improve strategic decision making and competitive capabilities. Process mining brings together data and process perspectives in a single discipline that covers the entire spectrum of process management. Through process mining, and based on observations of their actual operations, organisations can understand the state of their operations, detect deviations, and improve their performance based on what they observe. In this way, process mining is an ally, occupying a large part of current academic and industrial research. However, although this discipline is receiving more and more attention, it presents severe application problems when it is implemented in real environments. The variety of input data in terms of form, content, semantics, and levels of abstraction makes the execution of process mining tasks in industry an iterative, tedious, and manual process, requiring multidisciplinary experts with extensive knowledge of the domain, process management, and data processing. Currently, although there are numerous academic proposals, there are no industrial solutions capable of automating these tasks. For this reason, in this thesis by compendium we address the problem of improving business processes in complex environments thanks to the study of the state-of-the-art and a set of proposals that improve relevant aspects in the life cycle of processes, from the creation of logs, log preparation, process quality assessment, and improvement of business processes. Firstly, for this thesis, a systematic study of the literature was carried out in order to gain an in-depth knowledge of the state-of-the-art in this field, as well as the different challenges faced by this discipline. This in-depth analysis has allowed us to detect a number of challenges that have not been addressed or received insufficient attention, of which three have been selected and presented as the objectives of this thesis. The first challenge is related to the assessment of the quality of input data, known as event logs, since the requeriment of the application of techniques for improving the event log must be based on the level of quality of the initial data, which is why this thesis presents a methodology and a set of metrics that support the expert in selecting which technique to apply to the data according to the quality estimation at each moment, another challenge obtained as a result of our analysis of the literature. Likewise, the use of a set of metrics to evaluate the quality of the resulting process models is also proposed, with the aim of assessing whether improvement in the quality of the input data has a direct impact on the final results. The second challenge identified is the need to improve the input data used in the analysis of business processes. As in any data-driven discipline, the quality of the results strongly depends on the quality of the input data, so the second challenge to be addressed is the improvement of the preparation of event logs. The contribution in this area is the application of natural language processing techniques to relabel activities from textual descriptions of process activities, as well as the application of clustering techniques to help simplify the results, generating more understandable models from a human point of view. Finally, the third challenge detected is related to the process optimisation, so we contribute with an approach for the optimisation of resources associated with business processes, which, through the inclusion of decision-making in the creation of flexible processes, enables significant cost reductions. Furthermore, all the proposals made in this thesis are validated and designed in collaboration with experts from different fields of industry and have been evaluated through real case studies in public and private projects in collaboration with the aeronautical industry and the logistics sector

SeaFlows – A Compliance Checking Framework for Supporting the Process Lifecycle

Compliance-awareness is undoubtedly of utmost importance for companies nowadays. Even though an automated approach to compliance checking and enforcement has been advocated in recent literature as a means to tame the high costs for compliance-awareness, the potential of automated mechanisms for supporting business process compliance is not yet depleted. Business process compliance deals with the question whether business processes are designed and executed in harmony with imposed regulations. In this thesis, we propose a compliance checking framework for automating business process compliance verification within process management systems (PrMSs). Such process-aware information systems constitute an ideal environment for the systematic integration of automated business process compliance checking since they bring together different perspectives on a business process and provide access to process data. The objective of this thesis is to devise a framework that enhances PrMSs with compliance checking functionality. As PrMSs enable both the design and the execution of business processes, the designated compliance checking framework must accommodate mechanisms to support these different phases of the process lifecycle. A compliance checking framework essentially consists of two major building blocks: a compliance rule language to capture compliance requirements in a checkable manner and compliance checking mechanisms for verification of process models and process instances. Key to the practical application of a compliance checking framework will be its ability to provide comprehensive and meaningful compliance diagnoses. Based on the requirements analysis and meta-analyses, we developed the SeaFlows compliance checking framework proposed in this thesis. We introduce the compliance rule graph (CRG) language for modeling declarative compliance rules. The language provides modeling primitives with a notation based on nodes and edges. A compliance rule is modeled by defining a pattern of activity executions activating a compliance rule and consequences that have to apply once a rule becomes activated. In order to enable compliance verification of process models and process instances, the CRG language is operationalized. Key to this approach is the exploitation of the graph structure of CRGs for representing compliance states of the respective CRGs in a transparent and interpretable manner. For that purpose, we introduce execution states to mark CRG nodes in order to indicate which parts of the CRG patterns can be observed in a process execution. By providing rules to alter the markings when a new event is processed, we enable to update the compliance state for each observed event. The beauty of our approach is that both design and runtime can be supported using the same mechanisms. Thus, no transformation of compliance rules in different representations for process model verification or for compliance monitoring becomes necessary. At design time, the proposed approach can be applied to explore a process model and to detect which compliance states with respect to imposed CRGs a process model is able to yield. At runtime, the effective compliance state of process instances can be monitored taking also the future predefined in the underlying process model into account. As compliance states are encoded based on the CRG structure, fine-grained and intelligible compliance diagnoses can be derived in each detected compliance state. Specifically, it becomes possible to provide feedback not only on the general enforcement of a compliance rule but also at the level of particular activations of the rule contained in a process. In case of compliance violations, this can explain and pinpoint the source of violations in a process. In addition, measures to satisfy a compliance rule can be easily derived that can be seized for providing proactive support to comply. Altogether, the SeaFlows compliance checking framework proposed in this thesis can be embedded into an overall integrated compliance management framework

Perceived Value and Customer Satisfaction of IT Services in ERP Maintenance and Support Service

Tutkimus tarkastelee ERP-järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelun asiakastyytyväisyyteen ja arvokokemukseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksen strategia on laadullinen tutkimus, jonka toteutustapa on teemahaastattelu. Tutkimuksessa haastatellaan 12:a ERP-järjestelmiin liittyvien tuki- ja ylläpitopalvelujen parissa työskentelevää asiantuntijaa. Haastatellut asiantuntijat edustavat IT-palvelutoimittajan myyntiorganisaatiota ja palvelupäälliköitä sekä tuki- ja ylläpitopalvelua käyttävien yritysten IT-johtoa, palvelupäälliköitä ja sovellusasiantuntijoita. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu pääosin DeLonen ja McLeanin (2003) teoriaan tietojärjestelmien menestystekijöistä, sekä Lawin, Chenin ja Wun (2009) ERP-järjestelmien tuki- ja ylläpitopalvelujen kriittisten menestystekijöiden viitekehykseen. Teoreettinen viitekehys on edelleen johdettu kymmeneksi teemaksi jotka muodostavat tutkimuksen rungon. Tutkimuksen tarkoitus on selvittää, mitkä tekijät tutkittavan kohderyhmän mielestä vaikuttavat tuki- ja ylläpitopalvelua käyttävien yritysten asiakastyytyväisyyteen ja arvokokemukseen sekä tutkimusteemojen merkitystä näiden toteutumiselle. Tutkimuksen otanta on rajallinen, mutta se tarjoaa syvällistä tietoa palvelutuotannon eri rooleissa toimivien henkilöiden näkemyksistä sekä niiden yhtäläisyyksistä ja eroista. Tutkimus lisäksi tarkastelee miten näkemykset eroavat, kun haastateltava henkilö työskentelee IT-palvelutoimittajalla tai tuki- ja ylläpitopalvelua käyttävän yrityksen IT-organisaatiossa. Tutkimuksen johtopäätös on, että haastateltujen näkemykset vastaavat heidän asiakkaalla tai toimittajalla työskentelevien vastinpariensa näkemyksiä. Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi IT-toimittajien tulisi paremmin huomioida liiketoimintaa ja loppukäyttäjiä edustavat tahot palvelunhallinnassa ja palvelun vaatimusten määritellyssä, eikä tyytyä vain kanssakäymiseen IT-organisaatioiden välillä. Sopimuksellisten ja kirjallisesti määriteltyjen vaatimusten täyttäminen on palvelun arvokokemuksen toteutumiselle kriittinen minimiehto. IT-toimittajien tulisi pystyä joustamaan ja mukauttamaan palvelutuotantoaan asiakastarpeiden mukaan riippumatta siitä, onko kyseisiä tarpeita tai vaatimuksia määritelty sopimuksissa tai palvelutasodokumenteissa. Lisäksi asiakkaat pitävät toimittajan teknistä osaamista kriittisenä tekijänä palvelun laadulle, minkä lisäksi asiakkaan liiketoiminnan ja prosessien tuntemus on olennainen tekijä palvelun lisäarvon toteutumiselle. Palvelutoimituksen fyysinen sijainti ei ole asiakkaan maksuhalukkuutta lisäävä tekijä. Toimittajan tulisi tehokkaiden prosessien avulla minimoida palvelutoimituksen sijainnin ja henkilöstön vaihtuvuuden vaikutukset palvelun laatuun.This research considers factors affecting customer satisfaction and value perception of ERP maintenance and support service. The research strategy is qualitative and it is carried out as a semi-structured interview study. In the study 12 experts working with maintenance and support services for ERP systems are interviewed. The interviewees represent IT vendor sales organization and service managers and the customer-side IT management, service managers and application experts. The theoretical framework of the research is primarily based on DeLone and McLean (2003) IS Success theory and framework of Critical Success Factors for ERP Maintenance Support by Law, Chen and Wu (2009). The theoretical framework is subsequently converted to ten themes which comprise the core of this research. The purpose of the research is to find out what factors affect the satisfaction and value perception of companies using ERP maintenance and support services and what is the effect of the research themes. The research sample is limited; however it provides in-depth insights into similarities and differences between viewpoints of people working in different roles related maintenance and support service. The study also considers how the viewpoints differ when the interviewee is working for an IT vendor or for a customer company IT organization. The conclusion of the research is that the interviewee viewpoints match with that of their counterpart at the customer or the vendor. To improve customer satisfaction, IT vendors should better involve parties representing customer business and end users in management of the service and in definition of service requirements, and not satisfied to collaborate between IT organizations only. Fulfilling contractual and written obligations is critical for realizing service value. IT vendors should be able to be flexible and adjust their service delivery according to customer requirements, regardless of if these requirements are captured in contracts or service level documents. Customers consider the vendor technical competence to be critical for service quality, in addition to which competence in customer business and processes is essential for realizing added value in the service. The physical location of service delivery does not increase the customer’s willingness to pay. The vendor should use efficient processes to minimize the effect of service delivery location and personnel turnover for service quality

Vereinigung von detaillierten Teilmodellen in einer flexiblen Enterprise Architecture zur übergreifenden Analyse: Ableitung des Bedarfs an Handlungen für einen durch Kennzahlen beschriebenen Untersuchungskontext

Modelle haben sich zu Dokumentationszwecken bewährt, existieren in der Praxis aber oftmals losgelöst voneinander. Durch die wachsende Komplexität in den Unternehmen reicht jedoch eine getrennte Betrachtung nicht mehr aus. Das Zusammenspiel der Unternehmensbestandteile muss bei Entscheidungen berücksichtigt werden. Eine Enterprise Architecture (EA) eignet sich zur Herstellung einer übergreifenden Sichtweise. Wobei hauptsächlich aggregierte Inhalte enthalten sind, die manuell erstellt werden. Damit ist die EA ein weiteres Datensilo. Durch das Fehlen detaillierter Informationen in der EA sind außerdem die Möglichkeiten einer ganzheitlichen Analyse begrenzt. Die vorliegende Arbeit entwickelt daher ein Gesamtkonzept, um Detailinhalte zu vernetzen und übergreifende Analysen zu ermöglichen. Insbesondere werden auch Datenwerte (z.B. Kosten) einbezogen. Eine Indirektstufe kann die Teilmodelle lose verknüpfen. Zugleich dient ein einfaches EA-Vokabular als neutrale Begriffsschicht. Mithilfe der Technologien des Semantic Web entsteht so eine integrierte Datenbasis. Sie positioniert sich als Ebene oberhalb der Datenquellen. Anschließend kann eine übergreifende Analyse erfolgen, in der alle Inhalte kombiniert werden. Zur Konkretisierung des Ansatzes fokussiert sich die Arbeit auf die Ableitung des Bedarfs an Handlungen. Mit der Importance-Performance-Analyse wird ein Verfahren aus dem Qualitätsmanagement von Dienstleistungen entliehen und auf die EA-Analyse übertragen. Die Berechnung basiert auf flexibel zu beschreibenden Kennzahlen, bei deren Definition das EA-Vokabular verwendet wird. Als Ergebnis werden Gesamtratings für alle Untersuchungsobjekte ausgewiesen. Sie sagen etwas über einen Handlungsbedarf und die Dringlichkeit aus. Auch die Analyse basiert auf Technologien des Semantic Web. Als Nachweis der Realisierbarkeit wurde der Ansatz in einem Prototyp umgesetzt. Außerdem wird ein praxisnaher Anwendungsfall einer Digitalisierungsinitiative bei einer Versicherung skizziert

Marco y antecedentes para crear biografías en una biblioteca digital interoperable sobre científicos y humanistas valencianos. Vestigium

Este estudio se ha realizado como trabajo de investigación en el programa de Doctorado “Técnicas y Métodos actuales en Información y Documentación” del Departamento de Comunicación Audiovisual, Documentación e Historia del Arte (DCADHA), de la Universidad Politécnica de Valencia. En este trabajo de investigación, se estudian en profundidad estos aspectos -normativas, tecnología y proyectos actuales- para el tipo de información sobre personas -que denominamos biográfica o de autoridades-, con sus tradiciones propias en cuanto a la forma de registrarse y sus escenarios clásicos. Esta información es tratada como objeto digital, como entidad propia, a efectos de aplicar las recomendaciones para la Web Semántica. Los escenarios de trabajo habituales para este tipo de información han sido las bibliotecas, archivos y museos, mientras que las recomendaciones se producen para el entorno web, sin que exista una institución a la que haya que supeditar las nuevas formas de trabajo.Garzón Farinós, MF. (2011). Marco y antecedentes para crear biografías en una biblioteca digital interoperable sobre científicos y humanistas valencianos. Vestigium. http://hdl.handle.net/10251/50761.Archivo delegad