A COCRIAÇÃO DE VALOR NO ENSINO SUPERIOR PRIVADO: UM ESTUDO DE CASO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA FACULDADE CAPIVARI - FUCAP

O ambiente organizacional está em um momento de grande complexidade e dinamismo, por isso encontrar formas de gerar vantagem competitiva pode ser fator determinante entre sucesso e fracasso organizacional. Embora já existam vários estudos sobre cocriação de valor, o tema ainda continua a ser uma “caixa preta” a ser explorada, e essencial para o desenvolvimento das instituições. Segundo Chandler e Vargo (2011), a cocriação de valor continua a ser um tema relevante para pesquisas, pois é preciso integrar passado e futuro para alcançar maiores níveis de crescimento organizacional. Diante disso, este estudo teve como objetivo identificar os benefícios da cocriação de valor em um curso de Administração da Faculdade Capivari. Para alcançar os objetivos a que se propôs este trabalho, optou-se pela revisão sistemática, utilizando os pressupostos epistemológicos na compreensão de seu desenvolvimento, contando com a utilização de técnicas que estão vinculadas ao paradigma interpretativista. Para a realização da pesquisa foram feitas entrevistas com docentes e discentes do Curso de Administração da Faculdade Capivari, resultando na identificação de maior produtividade no processo de ensino e aprendizagem e aumento na satisfação do alunado a partir da utilização da cocriação de valor na condução das decisões do curso

Cocriação de Valor no Turismo: Validação e Replicação de Escala em Relação à Intenção de Recomendação Boca-a-Boca

This study aimed to validate for the Brazilian context a value co-creation scale directed towards tourism (Busser & Shulga, 2018) and also to measure its effects in relation to the intention of word-of-mouth recommendation. The methodological procedures adopted included translation of the original scale, face validation, adaptations to the research object and data analysis through structural equation modeling (SEM). The sample comprised 210 tourists who have experienced tourism experiences in the last 02 years. The data collection instrument was made using the Google Forms platform and submitted to respondents in the second half of 2018. Among the results: a) All 5 dimensions of the original scale were supported in this research (significance, collaboration, contribution, recognition and affective response) and b) the scale presented an R² of 0.614, explaining 61% of the intention of mouth-to-mouth recommendation.Esta investigación tuvo como objetivo validar para el contexto brasileño una escala de co-creación de valor dirigida al turismo (Busser & Shulga, 2018) y también medir sus efectos en relación con la intención de recomendación de boca en boca. Los procedimientos metodológicos adoptados incluyeron la traducción de la escala original, validación facial, adaptaciones al objeto de investigación y análisis de datos a través del modelado de ecuaciones estructurales (SEM). La muestra incluyó a 210 turistas que han experimentado experiencias turísticas en los últimos 02 años. El instrumento de recopilación de datos se realizó utilizando la plataforma Google Forms y se presentó a los encuestados en la segunda mitad de 2018. Entre los resultados: a) Las 5 dimensiones de la escala original fueron respaldadas en esta investigación (importancia, colaboración, contribución, reconocimiento y respuesta afectiva) yb) la escala presentó un R² de 0.614, lo que explica el 61% de la intención de la recomendación boca a boca.Este estudo teve como objetivo validar para o contexto brasileiro uma escala de cocriação de valor direcionada para o turismo (Busser & Shulga, 2018) e também mensurar os seus efeitos em relação à intenção de recomendação boca-a-boca (WoM). Os procedimentos metodológicos adotados incluíram tradução da escala original, validação de face, adaptações ao objeto de pesquisa e análise de dados por meio de modelagem de equações estruturais (MEE). A amostra compreendeu 210 turistas que vivenciaram experiências de turismo nos últimos 02 anos. O instrumento de coleta de dados foi feito pela plataforma Google Forms e submetido aos respondentes no segundo semestre de 2018. Entre os resultados: a) Todas as 5 dimensões da escala original foram suportadas nesta pesquisa (significância, colaboração, contribuição, reconhecimento e resposta afetiva) e b) a escala apresentou um R² de 0,611, explicando 61% da intenção de recomendação boca-a-boca

A COCRIAÇÃO DE VALOR: ESTUDO DOS CONCEITOS E PREMISSAS APLICADOS À EDUCAÇÃO SUPERIOR PRIVADA NA PERSPECTIVA DOCENTE

A redução no ciclo de vida de processos e produtos e a convergência da tecnologia alterando a todo instante as regras estabelecidas na competitividade, dos mais variados setores, faz com que as empresas vivam em um ambiente cada vez mais turbulento. Logo, surge o tema cocriação de valor, que tem como característica principal envolver o cliente no desenvolvimento dos produtos/serviços. Neste contexto, este estudo tem como objetivo verificar a opinião dos docentes sobre a cocriação de valor educacional. Para atingir o objetivo proposto, o estudo utilizou-se de uma revisão sistemática, para elencar as principais questões empíricas do segmento, além de técnicas que estão vinculadas ao paradigma interpretativista, utilizando-se de entrevista em profundidade, desenvolvida com os docentes de uma instituição de ensino superior privada. Através dos resultados foi possível perceber que o envolvimento do cliente (aluno), na construção das aulas faz com que o ensino se torne mais produtivo, pois o educando torna-se mais comprometido, atraindo o sucesso neste processo de ensino/aprendizagem. Observou-se também que um sistema baseado na cocriação de valor, torna a instituição mais competitiva, pois a mesma assume que os clientes são parceiros ou coprodutores no desenvolvimento de novos serviços

A utilização dos métodos cocriativos para a criação de marcas territoriais : o caso de Alvito

A cocriação tem sido vista como fator crítico de sucesso para a criação e posicionamento de marcas e uma variedade de benefícios são-lhe atribuídos. Este artigo concentra-se na apresentação das características da aplicação de métodos cocriativos na fase inicial dos processos de branding territorial da Vila Alvito, tendo o intuito de fornecer parâmetros para a aplicação destes métodos nas fases de trabalho de campo da gestão de marcas de territórios e ajudar na articulação mais precisa e realista de quais benefícios esperar de futuras aplicações destes métodos na construção destas. Trata-se de uma pesquisa descritiva fundamentada em abordagens emergentes sobre cocriação, branding, branding territorial e nos dados científicos e conceituais coletados a respeito do caso Alvito. Como resultado, é apresentado o processo de aplicação de métodos cocriativos para os processos de branding da Vila Alvito, além de um relato dos resultados obtidos para a identificação do DNA, construção e gestão de marca.Abstract : Cocreation has been seen as a critical success factor for building and positioning brands and a variety of benefits are attributed to it. This article focuses on the presentation of the characteristics of the application of cocreative methods at the initial stage of the processes of territorial branding of Alvito, with the aim to provide parameters for the application of these methods in the phases of fieldwork of territories brand management and help building a more precise and realistic articulation of which benefits to expect from future applications of these methods in the construction of brands. This is a descriptive study based on emerging approaches on cocreation, branding, territorial branding and conceptual and scientific data collected about the case Alvito. As a result, it is presented the cocreative process application methods for the branding of Village Alvito, besides an account of the results obtained for DNA identification, building and brand management.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Cocriação de valor: uma perspetiva das agências de

O atual ambiente competitivo alterou a lógica da criação de valor, deixando de se centrar unicamente na ‘cadeia de valor’, interna à organização, para também absorver inputs da ‘constelação de valor’ externa à organização. Por isso, o novo paradigma de negócio das agências de viagens independentes (AVI) deve ser redefinido, procurando o reforço das relações win-win com os seus parceiros operadores turísticos (OT). O propósito deste artigo é identificar os atributos da constelação de valor destes parceiros de negócio e medir a importância do relacionamento quanto à criação de valor. Existe uma perceção das AVI, de que os OT investem mais em estratégias ligadas à eficiência dos seus processos internos e menos em relacionamentos com parceiros e em cocriação de valor. Assim, o objetivo desta investigação será construir um mosaico de ideias que possam explicar a realidade de criação de valor entre os parceiros das AVI, os OT e mobilizá-los no incremento de novas maneiras de cocriar valor, já que esta tendência norteará a próxima vaga de crescimento e de produtividade, na economia globa

O papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência no AIRBNB

The article investigates the role of utilitarian and hedonic motivations in value co-creation and their relationship to consumption experience in a hosting service offered by a collaborative platform: AirBnb. Based on the literature on shared economy and collaborative consumption, hypotheses were formulated and a conceptual model proposed. A survey of 967 respondents was conducted and data analyzed using structural equation modeling technique. Results show that utilitarian motivations are not related to value co-creation and consumption experience, unlike hedonic ones that showed a positive association with both variables. Furthermore, findings show that value co-creation plays role as antecedent of consumption experience as a mediator variable in the relationship between hedonic motivations and consumption experience. This research brings important contributions to the area, since it empirically evidenciates that hedonic motivations are presente in collaborative consumption practices, more specifically in shared hosting services. In addition, it consubstanciates previous studies that recognize value co-creation as an important aspect in offering positive experiences in hospitality and tourism services.El artículo investiga el papel de las motivaciones utilitarias y hedónicas en la creación conjunta de valor y su relación con la experiencia de consumo en un servicio de alojamiento ofrecido por una plataforma colaborativa: AirBnb. Con base en la literatura sobre economía compartida y consumo colaborativo, se formularon hipótesis y se propuso un modelo conceptual. Se realizó una encuesta a 967 encuestados y se analizaron los datos utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que las motivaciones utilitarias no están relacionadas con la co-creación de valor y la experiencia de consumo, a diferencia de las hedónicas que mostraron una asociación positiva con ambas variables. Además, los resultados muestran que la creación conjunta de valores desempeña un papel como antecedente de la experiencia de consumo como una variable mediadora en la relación entre las motivaciones hedónicas y la experiencia de consumo. Esta investigación aporta importantes contribuciones al área, ya que evidencia empíricamente que las motivaciones hedónicas están presentes en las prácticas de consumo colaborativo, más específicamente en los servicios de alojamiento compartido. Además, constituye estudios previos que reconocen la creación conjunta de valor como un aspecto importante para ofrecer experiencias positivas en servicios de hospitalidad y turismo.O artigo investiga o papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência de consumo em serviços de hospedagem oferecido por plataforma de consumo colaborativo: o AirBnb. Baseado na literatura sobre economia compartilhada e consumo colaborativo, hipóteses foram formuladas e um modelo conceitual proposto. Um survey com 967 respondentes foi conduzido e os dados foram analisados por meio da técnica de modelagem de equações estruturais. Verificou-se que as motivações de cunho utilitário não apresentam relação com cocriação de valor e experiência de consumo, diferentemente das motivações hedônicas que apresentaram associação positiva com ambas variáveis. Ademais, os achados evidenciaram que cocriação de valor, além de anteceder a experiência de consumo, assume papel mediador da relação entre motivações hedônicas e experiência de consumo. Esta pesquisa traz contribuições importantes para a área, uma vez traz evidência empírica do papel que motivações hedônicas exerce em práticas de consumo colaborativo, mais especificamente em serviços de hospedagem compartilhada. Além disso, consubstancia estudos anteriores que reconhecem a cocriação de valor enquanto aspecto importante na oferta de experiência positivas em serviços de hospitalidade e turismo

O senso de pertencimento na cocriação de valor nos serviços esportivos: evidências do fitness business

The fitness customer experience journey is observed in this exploratory research, in which 15 consumers from two service-oriented gyms, not members of chains, one in Alphaville (Barueri/SP) and the other in Savassi (Belo Horizonte/MG), participated in semi-structured interviews. From more than 3 hours of recording and a hundred pages of transcription, it was possible to propose a conceptual model of how the tangible, technical service and belonging dimensions intertwine each other, allowing the gym customer to co-create value in their experience of usage. It was concluded that 1) services also have a tangible dimension; 2) despite all the academic-technical staff preparation, users want to co-produce their experiences; 3) the feeling of belonging, in addition to engaging in the value co-creation, is a dimension that can alleviate any discomfort arising from experiences in the other dimensions. The user's self-efficacy can moderate the importance of belonging.La jornada de experiencias del cliente de fitness se observa en esta investigación exploratoria, donde 15 consumidores de dos gimnasios orientados al servicio, que no forman parte de cadenas, uno en Alphaville (Barueri/SP) y otro en Savassi (Belo Horizonte/MG), participaron en entrevistas semiestructuradas. Las más de tres horas de grabación y cien páginas de transcripción, se logró proponer un modelo conceptual de cómo el entrelazamiento de las dimensiones tangibles, servicio técnico y pertenencia permiten al cliente la cocreación de valor en la experiencia de uso del gimnasio. Se concluyó que 1) los servicios también tienen dimensión tangible; 2) a pesar de toda la experiencia académico-técnica del equipo, los usuarios quieren coproducir sus experiencias; 3) el sentimiento de pertenencia, además de involucrar en la cocreación de valor, es una dimensión que puede aliviar cualquier malestar proveniente de las experiencias en las otras dimensiones. La importancia de la pertenencia puede ser moderada por la autoeficacia del usuario.A jornada de experiências do cliente de fitness é observada nesta pesquisa exploratória, na qual 15 consumidores de duas academias orientadas para serviço, não membros de redes, sendo uma em Alphaville (Barueri/SP) e a outra na Savassi (Belo Horizonte/MG), participaram de entrevistas semiestruturadas. Das mais de três horas de gravação e uma centena de páginas de transcrição, foi possível propor um modelo conceitual de como o entrelaçamento das dimensões tangível, atendimento técnico e pertencimento permitem ao cliente a cocriação de valor na experiência de uso da academia. Concluiu-se que 1) os serviços também têm uma dimensão tangível; 2) apesar de toda a preparação acadêmico-tecnicista da equipe, os usuários querem coproduzir suas experiências; 3) o sentimento de pertencimento, além de engajar na cocriação de valor, é uma dimensão que pode aliviar qualquer desconforto advindo das experiências nas outras dimensões. A importância do pertencimento pode ser moderada pela autoeficácia do usuário

Desenvolvimento de competências em Ciência da Informação: experiências de cocriação em contexto académico

Após a clarificação dos conceitos basilares, apresentam-se três modalidades de cocriação em contexto académico, visando o desenvolvimento de competências: a estratégia de cocriação pela participação estrutural; a estratégia de cocriação pela participação recetiva; e a estratégia de cocriação pelo envolvimento e participação criativa, desenvolvendo competências de identificação, exploração e utilização do conhecimento e destacando as dimensões criticas destas práticas educacionais.O estudo identifica e descreve atividades em cada estratégia que ilustram manifestações do conceito shared epistemic agency na cocriação. Pretende-se ainda dar um contributo para o estudo da criativização da profissão de Informação-Documentação, nomeadamente nos processos de formação das futuras gerações de profissionais

Do consumers intend to buy more co-created green products than traditionally developed green products?

The globe is currently facing a number of environmental issues that require the rapid development of ecological technologies. Green product purchases continue to fall short of market forecasts. One of the causes of this behavior is a lack of trust in corporate environmental claims. According to the literature, co-creation is a strategy for increasing consumers' trust and, as a result, their buying intentions. Additionally, firms that foster co-creation are perceived as being more customer-centric, which should lead to more favorable attitudes toward consumption. According to two studies conducted on this research, co-creation of green products increases consumer trust. Literature also states that the relevance of political orientation as a moderator between the type of development (co-creation vs professionals only) and consumer trust is considered significant. Liberal consumers (with low-power distance) tend to trust more in co-created products, whereas conservative consumers (with a high-power distance) are more likely to trust products generated solely by experts. Despite the above, the effects of co-creation on the green economy have yet to receive much attention. Therefore, the main goal of this dissertation is to help executives better understand how co-creation can contribute to increasing consumer trust. Hence, companies should more commonly use co-creation in the development of green products in order to generate trust and additional sales. There are also limitations and suggestions for future research.O mundo está atualmente a enfrentar uma série de questões ambientais que exigem o rápido desenvolvimento de tecnologias ecológicas. As compras de produtos verdes continuam aquém das previsões do mercado. Uma das causas deste comportamento é a falta de confiança nas declarações ambientais corporativas. De acordo com a literatura, a cocriação é uma estratégia para aumentar a confiança dos consumidores e, consequentemente, as suas intenções de compra. Além disso, as empresas que promovem a cocriação são percebidas como mais centradas no cliente, o que deve levar a atitudes mais favoráveis em relação ao consumo. De acordo com dois estudos realizados nesta pesquisa, a cocriação de produtos verdes aumenta a confiança do consumidor. A literatura também afirma que a relevância da orientação política como moderador entre o tipo de desenvolvimento (cocriação vs. apenas profissionais) e a confiança do consumidor é considerada significativa. Consumidores liberais (com distância de baixa potência) tendem a confiar mais em produtos cocriados, enquanto consumidores conservadores (com distância de alta potência) são mais propensos a confiar em produtos gerados exclusivamente por especialistas. Apesar do exposto, os efeitos da cocriação na economia verde ainda precisam receber muita atenção. Portanto, o principal objetivo desta dissertação é ajudar os executivos a entender melhor como a cocriação pode contribuir para aumentar a confiança do consumidor. Assim, as empresas devem usar mais frequentemente a cocriação no desenvolvimento de produtos verdes para gerar confiança e vendas adicionais. Há também limitações e sugestões para pesquisas futuras

Impacts of value co-creation in rural tourism services: the case of a Santa Catarina farm hotel

O turismo rural se apresenta como uma alternativa para o desenvolvimento socioeconômico brasileiro, bem como implica na mitigação do êxodo rural e é uma estratégia para o desenvolvimento regional. Nessa perspectiva, a cocriação de valor entre os atores do ambiente rural permite o acesso a conhecimento, informações e tecnologias por meio da complementariedade de recursos, o que implica no desenvolvimento da atividade turística. Diante do exposto, o presente artigo objetiva diagnosticar, por meio de um estudo de caso, os impactos da cocriação de valor em um hotel fazenda. Para atingir esse objetivo, foram conduzidas duas visitas in loco ao hotel fazenda, e entrevistas e análise documental foram fornecidas pelos entrevistados. Em seguida, conduziu-se uma análise de conteúdo baseada em Bardin (2011). A partir dos achados, evidencia-se um conjunto de contribuições advindas da cocriação de valor no entorno do hotel fazenda, bem como entraves à cocriação de valor, os quais se apresentam como inibidores no contexto do serviço rural cocriado. Os achados indicam que a cocriação de valor para a comunidade do entorno permite prover novas experiências ao turista, de modo que aspectos regionais, culturais e alimentos típicos da região sejam disseminados. A cocriação de valor demonstrou ser uma forma de estimular a competitividade colaborativa, pelo compartilhamento e a complementariedade de recursos. Por outro lado, a fragilidade nos métodos adotados de gestão e seleção dos atores para a cooperação tem se demonstrado um risco, que pode implicar na codestruição de valor.El turismo rural es una alternativa para el desarrollo socioeconómico brasileño, pues implica la mitigación del éxodo rural y es una estrategia al desarrollo regional. Desde esta perspectiva, la cocreación de valor entre los actores del medio rural permite el acceso al conocimiento, la información y las tecnologías por medio de la complementariedad de recursos, lo que implica en el desarrollo de la actividad turística. Dado lo anterior, este estudio tiene como objetivo identificar los impactos de la cocreación de valor en un hotel rural a partir de un estudio de caso. Para ello, se realizaron dos visitas in situ en el hotel rural, se hicieron entrevistas y análisis de documentos de los entrevistados. Luego se llevó a cabo un análisis de contenido basado en Bardin (2011). Los hallazgos posibilitan destacar una lista de contribuciones de la cocreación de valor en el entorno del hotel rural, además de obstáculos que se presentaron como inhibidores en el contexto del servicio rural cocreado. Los hallazgos indican que la cocreación de valor con la comunidad circundante le permite brindar al turista nuevas experiencias, de manera que se difundan aspectos regionales, culturales y gastronómicos típicos de la región. Esta es una estrategia que estimula la competitividad colaborativa mediante la compartición y la complementariedad de recursos. Por otro lado, la fragilidad en los métodos adoptados de gestión y selección de actores para la cooperación fue un riesgo, que puede implicar en la codestrucción de valores.Rural tourism constitutes an alternative for Brazilian socioeconomic development, as well as implies the mitigation exodus rural and is a strategy for regional development. In this perspective, value co-creation among rural environment players allows access to knowledge, information, and technologies through resources complementary, which bolster tourist activity development. Given the above, this study sought to diagnose, by means of a case study, the impacts of value co-creation in a farm hotel. To do so, two on-site visits were conduct at the farm hotel, in which participants provided interviews and document analysis. Data were then investigated by content analysis based on Bardin (2011). Based on the findings, a series of contributions arise from value co-creation in the surroundings of the Hotel Fazenda, as well as barriers, which presented themselves as hinderers of the value co-creation in rural service context. Value co-creation for the surrounding community allows to provide new experiences to the tourist, so that regional and cultural aspects, and typical food aspects of the region are disseminated. Value co-creation has proven to be a way to stimulate collaborative competitiveness, by sharing and complementing resources. On the other hand, the fragility of the adopted management and selection methods of actors for cooperation has been shown to be a risk, which can result in value co-destruction