Enseigner en ligne au moyen d’un wiki : enjeux éthiques et choix technopédagogiques

[fr] Pour un cours universitaire en ligne, j’ai mis en place un wiki calqué sur Wikipédia, reprenant les principes, règles et valeurs de cette communauté. Ainsi, les participants peuvent modifier pratiquement toutes les pages du wiki, même les consignes des activités d’apprentissage. Cependant, lors de la conception du wiki et la mise à l’essai du cours auprès de quelques étudiants, j’ai fait face à un paradoxe à caractère éthique. D’une part, je voulais offrir un environnement de collaboration ouvert et transparent où tous sont soumis aux mêmes règles et tous les enjeux sont abordés au grand jour. D’autre part, mes responsabilités professorales me demandent d’assurer le respect des objectifs du cours, d’appliquer divers règlements, de garantir l’intégrité de l’évaluation et de maintenir des conditions propices à l’apprentissage. Cette tension m’a amené à une série de compromis, notamment sur la transparence des interactions professeur-étudiants. La question se pose alors : dans quelle mesure les valeurs et pratiques des communs peuvent-elles coexister avec les contraintes propres à un contexte formel d’apprentissage? ____ [en] For an online university course, I devised a Wikipedia-like wiki based upon the same principles, rules and values. For instance, users may edit almost any page, even the learning activities instructions. However, during the design phase and the ensuing test period involving a few students, I faced a paradox of ethical nature. On the one hand, I wanted to provide an open and transparent collaborative environment, where everybody abides by the same rules and all issues are discussed overtly. On the other hand, as part of my responsibilities as a professor, I must respect course objectives, enforce administrative rules, ensure the integrity of assessment, and maintain conditions which facilitate learning. This tension led to various compromises, notably on the transparency of student-teacher interactions. The question is still open: To what extent is it possible to apply the values and practices of the commons to a formal learning environment

Facebook, fil de presse musical : une étude ethnographique d'un groupe d'amateurs de musique

Ce mémoire porte sur les usages d'un groupe Facebook dans le cadre de pratiques de consommation musicale. Notre problématique s'articule autour de la dimension sociale des pratiques de consommation et de partage de contenus musicaux dans le contexte du développement des réseaux socionumériques (RSN). La question qui sous-tend cette étude est celle-ci : quels sont les usages de Facebook en matière de consommation musicale et quel sens les usagers donnent-ils à leurs pratiques? Sur le plan théorique, nous mobilisons trois approches complémentaires. Tout d'abord, nous retenons la sociologie des usages qui s'intéresse au rôle actif de l'usager et à ses pratiques ancrées dans un quotidien. Ensuite, nous faisons appel à la sociologie du don, qui considère que toute participation est générée par une forme de don, qui sert à créer du lien social. Enfin, nous mobilisons la théorie de la reconnaissance qui traite de la recherche d'approbation d'autrui et la mise en visibilité de l'individu. La méthodologie retenue dans le cadre de ce mémoire est de nature descriptivo-inductive et consiste en une observation participante d'inspiration ethnographique d'un groupe Facebook et d'entretiens semi-dirigés. Les résultats de cette étude montrent que les contributeurs du groupe à l'étude sont tous des passionnés de musique et que les échanges au sein du groupe sont régis par une forme d'autorégulation. Les formes d'usages relevées vont de la recherche d'informations, à la quête de nouveautés en passant par le désir de s'exprimer. Les significations d'usages révèlent quant à elles différents besoins dont le désir d'être à jour en matière d'offre musicale, la volonté de promouvoir les artistes indépendants, celle de gérer une surabondance d'informations musicales sur le Web, l'intérêt de se retrouver « entre nous », le plaisir de donner aux autres de même que l'importance d'être reconnu par les autres. Nous concluons ce mémoire par une discussion autour de ces résultats et un éclairage vers des pistes de réflexions.\ud ______________________________________________________________________________ \ud MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Facebook, musique, réseau socionurnérique, partage, usages

L'Isoloir, Citoyenneté & Numérique, Documentation du joueur

National audienceDans ce monde devenu numérique, il faut que chaque citoyenne et citoyen maîtrise, au-delà des usages, les principaux fondements de cette mutation numérique de façon à faire collectivement des choix éclairés sur ces sujets. C'est l'acquisition d'une culture scientifique et technique qui est le levier de cette appropriation. Voilà pourquoi à travers le jeu sérieux de "L'Isoloir " on offre en partage à chacune et chacun les éléments qui permettent de répondre en toute connaissance et en toute conscience à quelques questions fondamentales liées au numérique. C'est ce que ce document rassemble ici pour permettre aux animateur-e-s des activités utilisant L'Isoloir d'avoir une vue globale du matériel proposé

Apprendre de ses erreurs, où en sommes-nous en matière de sécurité des soins de santé?

Résumé: Récemment, les concepts de gestion des risques ont été importés en matière de soins de santé et ont tôt fait d'évoluer vers un changement de culture dont la priorité est la sécurité des patients. Au Québec, le virage est maintenant amorcé grâce à la mise en place de processus visant à rendre obligatoires la divulgation des évènements indésirables et leur déclaration. Ces mesures concrètes favorisent l'émergence d 'une véritable culture de la sécurité au sein du réseau. Les cultures pré-existantes, la culture du blâme et la culture du silence offrent cependant une résistance tenace au changement souhaité. Des mesures complémentaires comme les lois sur les excuses, comme l'intégration des Modes de prévention et règlement des différends et comme une protection accrue de la confidentialité des renseignements méritent d 'être explorées . En outre, les évènements indésirables survenant à l'occasion de soins de santé fournis en cabinets privés gagneraient à être inclus dans cette démarche globale. ||Abstract: Recently the principles of Risk Managment have be en introduced in the healthcare system and are rapidly evolving towards a real change of culture: first priority now becomes patients ' security. In the province of Que bec, several legal processes, including the obligation ta reveal accidents ta the patients and the obligation to declare incidents and accidents to the authorities, have been put in place and should facilitate the transition from the well anchored blame culture and silence culture. Complementary measures, such as apology acts, integration of dispute prevention and cofjlict resolution principles, and increased protection of confidential information, should be explored. Lastly, the global process would also be enhanced if incidents and accidents occurring in private practices were to be included

«Vers un monde sans fumée» : analyse sociologique du dispositif anti-tabac au Québec

Symbole de modernité pendant la majeure partie du XXe siècle, la cigarette est depuis une trentaine d’années la cible d’interventions croissantes visant à réduire sa consommation. La lutte contre le tabac bénéficie d’un dispositif sans précédent qui fait office de cas d’école en santé publique, par son ampleur et par l’adhésion qu’il suscite. L’intérêt d’étudier cet objet réside ainsi dans la propriété essentielle de la lutte anti-tabac de relier un dispositif institutionnel et des motivations subjectives. Le dispositif anti-tabac (DAT) a en effet vocation à faire converger les prescriptions normatives d’un ensemble d’institutions et les désirs individuels, et y parvient manifestement dans une certaine mesure. Il permet dès lors d’aborder à la fois un travail sur les sociétés et un travail sur soi. Cette thèse entreprend une analyse sociologique du dispositif anti-tabac au Québec et vise à interroger les modalités et les fins de ce contrôle public de la consommation de tabac, en mettant au jour ses dimensions culturelles, symboliques et politiques. La santé publique apparaissant de nos jours comme lieu central de l’espace politique et social dans les sociétés contemporaines (Fassin et Dozon, 2001 :7), l’utopie d’un « monde sans fumée » se révèle selon nous tout à fait typique des enjeux qui caractérisent la modernité avancée ou « société du risque » (Beck, 2001, [1986]). Après avoir présenté le rapport historiquement ambivalent des pays occidentaux au tabac et ses enjeux, puis problématisé la question de la consommation de substances psychotropes dans le cadre d’une production et d’une construction sociale et culturelle (Fassin, 2005a), nous inscrivons le DAT dans le cadre d’une biopolitique de la population (Foucault, 1976; 1997; 2004b). À l’aune des enseignements de Michel Foucault, cette thèse consiste ainsi en l’analyse de discours croisée du dispositif institutionnel anti-tabac et de témoignages d’individus désirant arrêter de fumer, au regard du contexte social et politique de la société moderne avancée. Le DAT illustre les transformations à l’œuvre dans le champ de la santé publique, elles-mêmes caractéristiques d’une reconfiguration des modes de gouvernement des sociétés modernes avancées. La nouvelle biopolitique s’adresse en effet à des sujets libres et entreprend de produire des citoyens responsables de leur devenir biologique, des sujets de l’optimisation de leurs conditions biologiques. Elle s’appuie sur une culpabilité de type « néo-chrétien » (Quéval, 2008) qui caractérise notamment un des leviers fondamentaux du DAT. Ce dernier se caractérise par une lutte contre les fumeurs plus que contre le tabac. Il construit la figure du non-fumeur comme celle d’un individu autonome, proactif et performant et fait simultanément de l’arrêt du tabac une obligation morale. Par ce biais, il engage son public à se subjectiver comme citoyen biologique, entrepreneur de sa santé. L’analyse du DAT au Québec révèle ainsi une (re)moralisation intensive des questions de santé, par le biais d’une biomédicalisation des risques (Clarke et al., 2003; 2010), particulièrement représentative d’un nouveau mode d’exercice de l’autorité et de régulation des conduites dans les sociétés contemporaines, assimilée à une gouvernementalité néolibérale. Enfin, l’analyse de témoignages d’individus engagés dans une démarche d’arrêt du tabac révèle la centralité de la santé dans le processus contemporain d’individuation. La santé publique apparait alors comme une institution socialisatrice produisant un certain « type d’homme » centré sur sa santé et adapté aux exigences de performance et d’autonomie prévalant, ces éléments constituant désormais de manière croissante des clés d’intégration et de reconnaissance sociale.Symbol of modernity for most of the twentieth century, smoking has been for the last thirty years the target of increasing interventions to reduce its consumption. Tobacco control benefits from an unprecedented device that acts as a case study in public health, by its scope and the awareness it raises. The interest to study this object then lies in the essential property of tobacco control to bind an institutional device with subjective motivations. The anti-smoking apparatus (ASA) was indeed intended to get the prescriptive requirements of a set of institutions to converge with individual desires, and obviously succeeds to some extent. It thus allows us to address both work on societies and work on oneself. This thesis undertakes a sociological analysis of the anti-smoking apparatus in Quebec and aims at questioning the modalities and purposes of tobacco control by uncovering its cultural, symbolic and political dimensions. Public Health appearing today as the central place of the political and social space in contemporary societies (Fassin and Dozon, 2001: 7), the “smoke-free world” utopia proves to be in our opinion quite typical of the stakes which characterize late modernity or “risk society” (Beck, 2001, [1986]). Having presented the historically ambivalent attitude of Western countries toward tobacco and its stakes, and problematized the issue of substance use within the framework of socio-cultural production and construction (Fassin, 2005a), we situate the ASA in the framework of a biopolitics of the population (Foucault, 1976; 1997; 2004b). In the light of the teachings of Michel Foucault, this thesis thereby consists of the crossed analysis of institutional tobacco control discourse and of testimonies of individuals wishing to quit smoking, with regard to the social and political context of late modernity. The ASA shows the changes at work in the field of public health, themselves characteristics of a reconfiguration of the modes of government of societies. The new biopolitics is indeed aimed at free subjects and undertakes to produce citizens responsible of their biological future, subjects of their own biological conditions optimization. It leans on a “neo-Christian” guilt type (Quéval, 2008) which characterizes such a fundamental levers of the ASA. It is characterized by a struggle against smokers more than against tobacco. It builds the figure of the non-smoker as that of an autonomous, proactive and efficient individual and makes simultaneously quitting smoking a moral obligation. Through this, it engages its audience to subjectify as biological citizens, entrepreneurs of their own health. The ASA in Quebec analysis reveals an intensive (re)moralization of health issues through a biomedicalization of risks (Clarke et al., 2003; 2010), particularly representative of a new way of exercising authority and regulate behaviors in contemporary societies, regarded as a neoliberal governmentality. Finally, the analysis of testimonies of individuals engaged in a process of smoking cessation reveals the centrality of health in the contemporary process of individuation. Public health then appears as a socializing institution producing a certain “type of man” centered on his health and adapted to the performance and autonomy requirements prevailing, these elements now increasingly constituting key-elements of integration and social recognition

La communauté apprenante et ses effets sur le développement professionnel et le sentiment d'efficacité collective promus par la collaboration et la coconstruction des apprentissages : représentations de personnels à l'Enseignement catholique français en Guadeloupe

Depuis la refonte des politiques en éducation, les établissements scolaires en Guadeloupe sont invités à revisiter leur fonctionnement en accordant une large place au travail collectif. Dès lors, la collaboration, inscrite au cœur des pratiques professionnelles, est mise de l’avant, notamment, dans la formation continue destinée aux chefs d’établissements scolaires ainsi qu’aux enseignants. Les institutions, que sont le ministère de l’Éducation nationale de l’Enseignement supérieur et de la recherche et l’Enseignement catholique français, incitent les communautés éducatives à coconstruire leurs apprentissages dans une visée d’ajustement des pratiques (Couture, Dionne et Savoie-Zajc, 2012), voire de développement professionnel (Uwamariya et Mukamurera, 2005). Toutefois, nous en savons peu sur les dispositifs pouvant être instaurés qui valoriseraient la collaboration dans une visée de développement continue des apprentissages au sein des communautés éducatives que forment les personnels scolaires oeuvrant dans les collèges et lycées à l’Enseignement catholique français en Guadeloupe. De là, la pertinence sociale de l’objet d’étude. Pour leur part, les recherches menées en Europe, en Amérique du Nord et plus singulièrement en France ont contribué aux connaissances sur le développement professionnel valorisant la mise à jour des compétences de ces derniers. Selon Roussel (2015), pour ce faire, il est incontournable qu’ils définissent eux-mêmes celles-ci en tant qu’acteur premier en les coconstruisant par l’intermédiaire de la collaboration. Cependant, la ‘‘timidité’’ des recherches par rapport aux relations entre la coconstruction instaurée dans des dynamiques collaboratives et l’émergence d’une communauté apprenante, s’instaurant au sein des communautés éducatives que sont les personnels des écoles, nous a amené à considérer la pertinence scientifique de l’objet d’étude, mais également sa pertinence pour les milieux de pratique. Ainsi, l’étude que nous avons menée interpelle la question de recherche qui suit: Dans une perspective d’apprentissage sociale, quelles sont les dynamiques relationnelles entre coconstruction, collaboration, communauté apprenante et représentations? Afin d’y répondre scientifiquement, le cadre conceptuel articule les concepts et construits qui suivent: l’apprentissage social (Bandura, 1976; Miller et Dollard, 1941) et la coconstruction des apprentissages (Fourdriat, 2016; Girault, 2005); la collaboration (Cook et Friend, 1991; Farouk, 2007; Leclerc, 2012) et la communauté apprenante (Labelle et Leclerc, 2013; Orellana, 2005); les représentations cognitives (Denis et Dubois, 1976) et les représentations sociales (Abric, 1987; Jodelet, 1989; Moscovici, 1961). Pour sa part, l’objectif général visait à identifier les représentations de personnels scolaires au regard de la communauté apprenante, générant collaboration et coconstruction des apprentissages, ainsi que ses effets sur le développement professionnel et un sentiment d'efficacité collective. Cette recherche descriptive cible la population des personnels scolaires à l’Enseignement catholique français en Guadeloupe. Quant à l’échantillon, il est réparti comme suit en deux sous-échantillons totalisant 46 sujets: le sous-échantillon 1 réunissant la direction diocésaine (N=1), la tutelle congréganiste de Saint-Joseph de Cluny (N=2) et les chefs d’établissements scolaires en Guadeloupe (N=15); le sous-échantillon 2 composé d’enseignants du collège et du lycée professionnel de l’Externat de Saint-Joseph de Cluny (N=20), mais aussi d’enseignants du lycée professionnel et technique de Versailles (N=8). Le recueil des données a été effectué par la diffusion d’un questionnaire et la passation d’une entrevue (individuelle, en dyade ou de groupe) donnant lieu à des analyses quantitatives (Deslauriers, 1991), mais également qualitatives (Bardin, 1977). Les analyses mettent de l’avant des représentations communes et partagées par les participants. Ainsi, la collaboration se manifeste dans des espaces institutionnalisés que sont les rencontres formelles avec le chef d’établissement et celles informelles entre collègues en “salle des profs”, mais aussi lors des formations continues inter-établissements. Si ce sont lieux d’apprentissages, elles constituent les fondements de la nature récursive de la vie sociale (Giddens, 2012) et institutionnelle des pratiques professionnelles, voire managériales au sein des communautés. Les relations entre collaboration, coapprentissage et représentations au sein des communautés apprenantes qui s’établissent, renforcent les interactions entre les personnels scolaires qui affirment ressentir un sentiment d’efficacité personnelle et collective. Nul doute que le principe de récursivité, dans cet espace institutionnel y contribue, et permettrait ainsi à rendre l’environnement en milieu scolaire “capacitant” si chacun des membres y trouvait les conditions de son propre développement.Abstract: Since the overhaul of educational policies, schools in Guadeloupe are invited to revisit their operation by giving a large space forcollective work. Therefore, collaboration, which is at the heart of professional practices, is put forward, in particular, in continuing education for headteachers and teachers. The institutions, which are the Ministry of National Education of Higher Education and Research and French Catholic Education, promoteeducational communities to co-construct their learning with the aim of adjusting practices (Couture, Dionne and Savoie-Zajc, 2012), or even professional development (Uwamariya and Mukamurera, 2005). However, we know little about the mechanisms that can be implemented that would value collaboration in a goal of continuous development of learning withineducational communities that train school personnel working in colleges and high schools to French Catholic Education in Guadeloupe. Hence, the social relevance of the object of study. For their part, research conducted in Europe, North America and moreparticularly in France contributed to the knowledge of professional development, valuing the updating of their skills. According to Roussel (2015), to do this, it is essential that they themselves define these as a primary actor by co-constructing them through collaboration. However, the "shyness" of research in relation to the relationships between co-construction established in collaborative dynamics and the emergence of a learning community, established within the educational communities that are the school staff, has brought us to consider the scientific relevance of the object of study, but also its relevance for practice environments. Thus, the study that we conducted questions the following research question: In a social learning perspective, what are the relational dynamics between co-construction, collaboration, learning community and representations? In order to answer them scientifically, the conceptual framework articulates the concepts and constructs that follow: social learning (Bandura, 1976, Miller and Dollard, 1941) and the co-construction of learning (Fourdriat, 2016, Girault, 2005); collaboration (Cook and Friend 1991, Farouk 2007, Leclerc 2012) and the learning community (Labelle and Leclerc 2013, Orellana 2005); cognitive representations (Denis and Dubois, 1976) and social representations (Abric, 1987, Jodelet, 1989; Moscovici, 1961). For its part, the general objective was to identify representations of school personnel with regard to the learning community, generating collaboration and co-construction of learning, as well as its effects on professional development and a sense of collective effectiveness. This descriptive research targets the population of school personnel at the French Catholic Teaching in Guadeloupe. As for the sample, it is divided as follows into two sub-samples totaling 46 subjects: the sub-sample 1 bringing together the diocesan direction (N = 1), the Congregational tutelage of Saint-Joseph de Cluny (N=2) and Heads of schools in Guadeloupe (N=15); sub-sample 2 composed of teachers from the college and vocational high school of the Saint-Joseph de Cluny School (N=20), but also teachers from the vocational and technical high school of Versailles (N=8). The data was collected by distributing a questionnaire and conducting an interview (individual, dyad or group) giving rise to quantitative analyzes (Deslauriers, 1991), but also qualitative (Bardin, 1977). The analyzes put forward common and shared representations by the participants. Thus, the collaboration is manifested in institutionalized spaces that are the formal meetings with the head of the establishment and those informal between colleagues in "teachers' room", but also during the continuous inter-institutional training. If they are places of learning, they constitute the foundations of the recursive nature of social life (Giddens, 2012) and institutional professional practices, even managerial within communities. The relationships between collaboration, co-learning and representations within established learning communities reinforce the interactions between school staff who claim to feel a sense of personal and collective effectiveness. There is no doubt that the principle of recursion, in this institutional space, contributes to this, and would thus make theenvironment in the school environment "capacitive" if each member found the conditions for its own development

Le cadre privatif (des données aux contextes)

Nous construisons une analyse des dispositifs identitaires contemporains (dont les réseaux socionumériques) sur plusieurs niveaux : au niveau informatique (modèle conceptuel clôturant représentations sociales et sociabilités) ; au niveau microsocial (négociation des singularités subjectives et ancrage des normes sociales) ; au niveau économique (stratégies hégémoniques et partenariat avec les industries culturelles) ; au niveau sociopolitique (expérimentation de postures individuelles sur la base d'expériences affectives et dans un cercle privé rendant possible l'engagement dans les processus délibératifs constituant le sens commun). Pour appréhender ces enjeux, nous avons mis en œuvre une méthodologie immersive et multi-située en compagnie d'une population composée de figures du sujet contemporain : des apprentis en BTS dans le secteur du Tertiaire, soumis à un complexe de contraintes, et engagés au niveau personnel et socioprofessionnel dans divers dispositifs identitaires. Il ressort de ces analyses plusieurs propositions théoriques, dont celle du cadre privatif présenté comme ensemble de contraintes identitaires définies ou négociées par les interactants et resitué au niveau informatique (ingénierie de la vie privée médiatisée), microsocial (veille mutuelle), économique (modèle socioéconomique du salon), sociopolitique (espace anecdotique), et méthodologique (immersion auprès des usagers).We build an analysis of contemporary identity devices (including social network sites) on several levels: computer (conceptual model ending social representations and sociability), microsocial (negotiating subjective singularities and anchoring social norms), economics (hegemonic strategies and partnerships with cultural industries), socio-political (experimenting individual postures based on emotional experiences in a private club model and making it possible to engage in deliberative processes constituting common sense). To understand these issues, we have implemented an immersive and multi-situated methodology located in a population composed of contemporary subject's figures: young apprentices in the Tertiary, subject to complex constraints, and committed personal level, social and professional identity in various devices. It is clear from these analyzes several theoretical proposals, including the privatory framework presented as a set of identity constraints defined or negotiated by interactants and situating in Computer Science (engineering publicized privacy), the micro (mutual insight), economic (socioeconomic model of the private club ), socio-political (anecdotical sphere) and methodological (immersion to users).SAVOIE-SCD - Bib.électronique (730659901) / SudocGRENOBLE1/INP-Bib.électronique (384210012) / SudocGRENOBLE2/3-Bib.électronique (384219901) / SudocSudocFranceF

L'éthique : un défi pour la politique

Par déception ou cynisme, nombreux s’accordent à penser que éthique et politique ne font pas bon ménage ou sont même antagonistes. Serait-ce un combat d’arrière-garde que de revitaliser l’interaction et la tension entre éthique et politique ? L’ouvrage s’attache à montrer sur des cas de politique intérieure autant qu’internationale que le politique minimise ses risques ou optimise ses chances en se laissant questionner par l’éthique. C’est ici à l’épreuve de l’expérience que se démontre la pertinence de l’éthique en politique et les risques qu’elle permet de gérer. À la condition toutefois de ne pas transposer telle quelle l’éthique du gouvernant ou du citoyen vers la sphère politique. Il importe donc au plus haut point de bien clarifier les termes dans lesquels se déploie l’éthique en politique. Le cadre de réflexion ici proposé est destiné à des praticiens du politique : gouvernants, maires, citoyens, fonctionnaires, militants d’associations citoyennes ou de la société civile

Environnements numériques et PME : figures du chaos et nouveaux usages

Is the revolution of the so-called Web 2.0 a real success for the SMEs? Do we really see a change of the communication paradigm (following Kuhn’s meaning) due to the arrival of the networks that put the individual at the centre of the organization processes? Within the framework of a “fluid society” characterised by uncertainty and complexity, this thesis focuses on the issue of internal and external adjustments in connection with the Web 2.0 within SMEs. These adjustments may be a source of disorder within the organization and SMEs would try to regulate them. Nevertheless, some SMEs will choose to use them as a springboard. They will build on existing skills, improve the efficiency of the company (operating activity) and also explore completely new fields (exploration activity) like collective intelligence and crowdsourcing. The web 2.0 indicates the passage of a "tools" technology considered as stable to a "social" technology characterized by instability. The Web 2.0 has a catalytic effect that encourages and facilitates transversal adjustments. It could be seen as a way to transform the organization in order to become more focused on individuals and groups. But it also brings a number of challenges for SMEs. Using the concepts of chaos and complexity was an interesting way to understand this balance to be attained between order and disorder. This thesis is interdisciplinary by objective. It intends to show the interest of using together theories, literature and fields coming from management, information science and communication when these disciplines are required to take into account the complexity of relationships but also co-construction between prosumers and SMEs, and management and employees. The research will be based inter alia on a total of 93 SMEs, audited by the author between 2010 and 2014.La « révolution » du web 2.0 s’est-elle imposée dans les PME ? La mise en réseau, porté par le web 2.0 qui met l’utilisateur au centre des processus de l’entreprise, a–t’elle opéré un changement de paradigme communicationnel au sens de Kuhn ? Sur fonds d’une société de plus en plus fluide, inscrite dans l’incertitude et la complexité, cette thèse s’intéresse à la question des ajustements transversaux en lien avec le web 2.0 et à leur prise en compte par les PME. Ce dernier peut être vu comme source de désordres dans l’organisation et la PME sera tentée de vouloir les réguler. Néanmoins, certaines PME choisiront de s’en servir comme d’un tremplin. Elles vont à la fois construire sur des compétences existantes et améliorer l’efficience de l’entreprise (activité d’exploitation) mais également explorer des champs totalement nouveaux (activité d’exploration) dont l’intelligence collective et le crowdsourcing sont des exemples. Les outils du web 2.0 indiquent le passage d’une technologie « outils » considérée comme stable vers une technologie « sociale » caractérisée par l’instabilité. Le web 2.0 a un effet de catalyseur qui suscite et facilite à la fois les ajustements transversaux, il peut se concevoir comme un levier de pilotage vers une organisation plus centrée sur les individus et les groupes. Ceci pose un certain nombre de défis aux PME. L’éclairage des sciences du chaos et de la complexité semble une piste intéressante pour comprendre cet équilibre à atteindre entre ordre et désordre. Cette thèse a un ancrage interdisciplinaire et montre l’intérêt de croiser les sciences de gestion et les sciences de l’information et de la communication lorsque ces disciplines sont appelées à prendre en compte la complexité des rapports transversaux mais aussi de co-construction entre consom’acteurs et PME. La recherche s’appuie entre autres, sur un terrain applicatif de 93 PME, auditées entre 2010 et 2014