Méthodes orientées agent et multi-agent

http://www.emse.fr/~picard/publications/bernon09industrie.pdfNational audienceLes systèmes multi-agents (SMA) ont montré leur pertinence pour la conception d'applications distribuées (logiquement ou physiquement), complexes et robustes. Le concept d'agent est aujourd'hui plus qu'une technologie efficace, il représente un nouveau paradigme pour le développement de logiciels dans lesquels l'agent est un logiciel autonome qui a un objectif, évolue dans un environnement et interagit avec d'autres agents au moyen de langages et de protocoles (voir le chapitre 1 " Introduction aux systèmes multi-agents "). Souvent, l'agent est considéré comme un objet " intelligent " ou comme un niveau d'abstraction au-dessus des objets et des composants (voir le chapitre 5 " Composants logiciels et systèmes multi-agents "). Les méthodes de développement orientées objet - au vu des différences entre les objets et les agents - ne sont pas directement applicables au développement de SMA. Il est alors devenu nécessaire d'étendre ou de développer de nouveaux modèles, de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils adaptés au concept d'agent

Développement logiciel par transformation de modèles

La recherche en génie logiciel a depuis longtemps tenté de mieux comprendre le processus de développement logiciel, minimalement, pour en reproduire les bonnes pratiques, et idéalement, pour pouvoir le mécaniser. On peut identifier deux approches majeures pour caractériser le processus. La première approche, dite transformationnelle, perçoit le processus comme une séquence de transformations préservant certaines propriétés des données à l’entrée. Cette idée a été récemment reprise par l’architecture dirigée par les modèles de l’OMG. La deuxième approche consiste à répertorier et à codifier des solutions éprouvées à des problèmes récurrents. Les recherches sur les styles architecturaux, les patrons de conception, ou les cadres d’applications s’inscrivent dans cette approche. Notre travail de recherche reconnaît la complémentarité des deux approches, notamment pour l’étape de conception: dans le cadre du développement dirigé par les modèles, nous percevons l’étape de conception comme l’application de patrons de solutions aux modèles reçus en entrée. Il est coutume de définir l’étape de conception en termes de conception architecturale, et conception détaillée. La conception architecturale se préoccupe d’organiser un logiciel en composants répondant à un ensemble d’exigences non-fonctionnelles, alors que la conception détaillée se préoccupe, en quelque sorte, du contenu de ces composants. La conception architecturale s’appuie sur des styles architecturaux qui sont des principes d’organisation permettant d’optimiser certaines qualités, alors que la conception détaillée s’appuie sur des patrons de conception pour attribuer les responsabilités aux classes. Les styles architecturaux et les patrons de conception sont des artefacts qui codifient des solutions éprouvées à des problèmes récurrents de conception. Alors que ces artefacts sont bien documentés, la décision de les appliquer reste essentiellement manuelle. De plus, les outils proposés n’offrent pas un support adéquat pour les appliquer à des modèles existants. Dans cette thèse, nous nous attaquons à la conception détaillée, et plus particulièrement, à la transformation de modèles par application de patrons de conception, en partie parce que les patrons de conception sont moins complexes, et en partie parce que l’implémentation des styles architecturaux passe souvent par les patrons de conception. Ainsi, nous proposons une approche pour représenter et appliquer les patrons de conception. Notre approche se base sur la représentation explicite des problèmes résolus par ces patrons. En effet, la représentation explicite du problème résolu par un patron permet : (1) de mieux comprendre le patron, (2) de reconnaître l’opportunité d’appliquer le patron en détectant une instance de la représentation du problème dans les modèles du système considéré, et (3) d’automatiser l’application du patron en la représentant, de façon déclarative, par une transformation d’une instance du problème en une instance de la solution. Pour vérifier et valider notre approche, nous l’avons utilisée pour représenter et appliquer différents patrons de conception et nous avons effectué des tests pratiques sur des modèles générés à partir de logiciels libres.Software engineering researchers have long tried to understand the software process development to mechanize it or at least to codify its good practices. We identify two major approaches to characterize the process. The first approach—known as transformational—sees the process as a sequence of property-preserving transformations. This idea was recently adopted by the OMG’s model-driven architecture (MDA). The second approach consists in identifying and codifying proven solutions to recurring problems. Research on architectural styles, frameworks and design patterns are part of this approach. Our research recognizes the complementarity of these two approaches, in particular in the design step. Indeed within the model-driven development context, we view software design as the process of applying codified solution patterns to input models. Software design is typically defined in terms of architectural design and detailed design. Architectural design aims at organizing the software in modules or components that meet a set of non-functional requirements while detailed design is—in some way—concerned by the contents of the identified components. Architectural design relies on architectural styles which are principles of organization to optimize certain quality requirements, whereas detailed design relies on design patterns to assign responsibilities to classes. Both architectural styles and design patterns are design artifacts that encode proven solutions to recurring design problems. While these design artifacts are documented, the decision to apply them remains essentially manual. Besides, once a decision has been made to use a design artifact, there is no adequate support to apply it to existing models. As design patterns present an ‘‘easier’’ problem to solve, and because architectural styles implementation relies on design patterns, our strategy for addressing these issues was to try to solve the problem for design patterns first, and then tackle architectural styles. Hence, in this thesis, we propose an approach for representing and applying design patterns. Our approach is based on an explicit representation of the problems solved by design patterns. Indeed, and explicit representation of the problem solved by a pattern enables to: 1) better understand the pattern, 2) recognize the opportunity of applying the pattern by matching the representation of the problem against the models of the considered system, and 3) specify declaratively the application of the pattern as a transformation of an instance of the problem into an instance of the solution. To verify and validate the proposed approach, we used it to represent and apply several design patterns. We also conducted practical tests on models generated from open source systems

Projet d’innovation en faveur de la réussite des primo-entrants dans l’Enseignement Supérieur français = Projeto de inovação para o engajamento de alunos iniciantes no Ensino Superior francês = Innovation project for the engagement of first-time students in French Higher Education

Este artigo propõe uma reflexão sobre a condução de uma pesquisa-ação relativa à implementação de um projeto de inovação para o sucesso dos estudantes de primeiro ingresso no ensino superior francês e, mais particularmente, de uma faculdade de Ciências da Educação de uma Universidade francesa. Em um contexto político-educacional em que ajustes pedagógicos são usados para prolongar mecanismos ineficientes, questiona-se o desenvolvimento de um projeto pedagógico de inovação e suas condições experimentais para explicar as condições a que pode apoiar sucesso estudantil. Sabendo que este sistema experimental é sustentado por uma abordagem pedagógica baseada em projetos, os autores procuram mostrar que a correlação entre perspectivas metodológicas e pedagógicas trazidas pela diversidade, inovação e o projeto, é decisiva para produzir a transformação das práticas pedagógicas, bem como a relação com o conhecimento mantido pelos atores da comunidade universitária. Finalmente, sua demonstração se concentra em analisar como a inovação pedagógica e o sucesso acadêmico são conduzidos por uma mudança de paradigma de apoio e avaliação, na qual a equipe de professores levará em conta a evolução da aprendizagem, bem como a realização de trabalho atestando todo o conhecimento mobilizado e produzido tanto por um método de escrita coletiva, quanto individualment

Contextualisation et conceptualisation de la planification collaborative des projets de transformation d’affaires

RÉSUMÉ: Les projets deviennent des plus en plus collaboratifs comme ils font intervenir plusieurs équipes pour livrer des produits et des systèmes complexes. La collaboration impose un changement aux pratiques de gestion de projets afin de mieux gérer les relations entre les parties prenantes et contribuer efficacement aux succès et performance des projets. Plus spécifiquement, la planification est identifiée dans la littérature comme une pratique centrale à la gestion de projets qui influence l’efficacité de la collaboration. Cela dit, la littérature sur la planification collaborative en gestion de projets est peu développée comparativement à d’autres domaines de recherche comme la gestion des chaines logistiques. De plus, la majorité des études sur la gestion collaborative des projets portent sur les projets d’ingénierie et construction. Comme le contexte influence la compréhension des pratiques et phénomènes observés, l’étude d’autres contextes de projets offre des opportunités pour développer les pratiques de gestion collaborative des projets, plus spécifiquement la planification collaborative. Cette thèse vise à explorer la nature et les caractéristiques de la planification collaborative dans le contexte des projets de transformation d’affaires. Cette étude a été effectuée en partenariat avec une entreprise industrielle. La méthodologie de recherche adoptée est exploratoire et en deux phases. Une recherche-action participative a permis d’étudier et comparer des cadres de transformations d’affaires existants dans la littérature, et l’élaboration d’un cadre de gestion de transformation adapté au contexte du partenaire industriel. Ensuite, une approche par étude de cas multiples a permis l’analyse des processus actuels de planification des projets de transformation d’affaires. De plus, les dimensions et exigences de la planification collaborative dans ce contexte ont été identifiés. Ces résultats sont discutés à la lumière de la littérature et les spécificités du contexte organisationnel. Cette thèse contribue au développement de la pratique de la planification collaborative en gestion de projets, et à la littérature sur la contextualisation des projets en étudiant les projets de transformation d’affaires et en proposant une adaptation à un contexte organisationnel spécifique. Les conclusions de cette recherche restent limitées aux cas étudiés et le contexte organisationnel choisi. Étendre le nombre de cas et d’organisations étudiés est une opportunité pour des recherches futures sur le sujet de la planification collaborative en gestion de projet.----------ABSTRACT: Projects are becoming increasingly collaborative as they include multiple teams to deliver complex products and systems. Collaboration imposes changes to project management practices to enhance the coordination of relations between stakeholders and contribute efficiently to the success and performance of projects. Specifically, planning has been recognized as a central practice to project management which has an important influence on the efficiency of collaborative work during the project. Nevertheless, project management literature has few studies exploring the concept of collaborative planning comparatively with other research fields like supply chain management. In addition, the majority of research on collaborative project management was performed for engineering and construction projects. As contexts influence the understanding and application of concepts, the study of other project contexts offers opportunities to explore and develop collaborative project practices, more specifically collaborative planning. The objective of this thesis is to explore the nature and characteristics of collaborative planning in the context of business transformation projects. This study was conducted in partnership with an industrial organization. The research methodology applied has two phases. First, a participative action research approach allowed for an understanding of the industrial partner’s organizational context. It also led to the analysis and comparison of business transformation frameworks in the literature which supported the development and adaptation of a business transformation framework specific to the industrial partner’s context. Second, a multiple case study approach led to the analysis of current planning processes in the business transformation cases selected. Then, the dimensions and requirements of collaborative planning were identified. These results are discussed in light of the existing literature and specificities of the context of study. This thesis contributes to the development of collaborative planning practice in project management and to the literature on projects’ contextualization by studying business transformation projects and proposing a framework adaptation to a specific organization. This research’s conclusions are limited to the cases and organization selected. Extending the research approach to cover more cases and organizations represents an opportunity for future research efforts

Vers de nouvelles pratiques de changement organisationnel : entre la recherche et l'action

Parce que les pratiques de changement actuellement mises en œuvre dans les organisations n'atteignent pas les résultats escomptés et contribuent, par le fait même, à la toxicité du milieu du travail, nous avons exploré d'autres avenues en matière de changement organisationnel. Ancrés dans une épistémologie de la complexité et animés par des valeurs humanistes, nous avons accompagné un processus de changement de type non linéaire au sein d'une entreprise de la ville de Québec, dont le design a été réalisé de concert avec les dirigeants et les employés. Guidé par la typologie du changement de Bateson, par la théorie en U de Scharmer et par les concepts de lieu et d'accompagnement, le processus de changement a mis à contribution des pratiques de nature participative de manière à mobiliser les personnes autour des enjeux qui se trouvaient au cœur de l'organisation, d'où ont émergé plusieurs idées novatrices. Réalisé sous le mode de la recherche-intervention, le processus de changement mis en œuvre avait un objectif double: celui de favoriser le changement au sein du milieu, et celui d'enrichir les connaissances en matière de changement organisationnel en cernant les conditions, tant contextuelles, organisationnelles que d'accompagnement, qui favorisent la traversée de la courbe en U de Scharmer. Pour ce faire, durant un peu plus de six mois, nous avons recueilli des données sur le processus de changement grâce à l'observation et à l'utilisation d'un journal de bord, à la distribution d'un questionnaire en ligne et à un outil de mémoire, le 3e œil. En plus de favoriser le changement au sein du milieu, le processus aura permis de cerner seize conditions facilitant l'émergence du changement. Finalement, les pistes de réflexion qui se dégagent de l'étude pointent vers l'importance, dans le cadre de recherches et d'interventions futures, d'explorer plus en profondeur ce qui favoriserait l'incarnation des pratiques de mobilisation dans la gestion quotidienne des organisations. \ud ______________________________________________________________________________ \ud MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Changement organisationnel, non linéarité, émergence, recherche-intervention, communication, complexité, 3e œil

Exploitation des connaissances issues des processus de retour d'expérience industriels

Depuis plusieurs années, dans le secteur industriel, l amélioration continue constitue un aspect important de la famille de normes ISO 9000 maintenue par l organisation ISO (International Organization for Standardization). Elle se concentre sur l amélioration de la satisfaction du client en passant par des améliorations continues et incrémentales des produits, des services et des processus. Afin de répondre à ces exigences, un point clé consiste à optimiser le processus de résolution de problèmes qui vise à analyser et résoudre les problèmes courants pour éviter de nouvelles occurrences. Différents processus de résolution de problèmes ont été définis et sont implantés dans les entreprises. L un des plus connu est sans doute la méthode PLAN-DO-CHECK-ACT (PDCA), également connue sous le nom de Roue de Deming . D autres méthodes sont également utilisées comme : 8 Disciplines (8D) également appelée TOPS (Team-Oriented Problem Solving), Six sigma ou DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control), 7 step, etc. Les activités principales dans ces processus sont : la formation d une équipe de résolution de problème, la description et l évaluation de la criticité des événements, l analyse des événements afin d en rechercher les causes racine et valider cette analyse, la proposition d une solution au problème et son application (solution curative), la suggestion d actions pour éviter une nouvelle occurrence du problème (solution préventive, leçons apprises, etc.). Dans cette logique d amélioration continue, un processus de Retour d Expérience (Rex) est une représentation générique focalisé sur l'acquisition des connaissances des experts en phase de résolution de problème et sur la réutilisation de ces connaissances pour résoudre ou éviter de nouveaux problèmes. Une base de connaissances de retour d'expérience va servir de pivot entre la phase d'acquisition et la phase d'exploitation. Les points abordés dans le travail de thèse seront les suivants : Représenter les différentes composantes d'une expérience en utilisant les processus de résolution de problème comme support de capitalisation. Instrumenter les processus de capitalisation et d exploitation Formaliser des mécanismes de recherche d expérience, Formaliser des mécanismes de réutilisation d analyses expertes - Développer un outil support de retour d expérience sur une architecture Web.Continuous improvement of industrial processes is increasingly a key element of competitiveness for industrial systems. Management of experience feedback takes place in this framework to build, analyze and facilitate the reuse of immaterial potential of an organization in order to make it better in achieving its processes and / or products. For several years, the need for continuous improvement of products and processes has led many companies to set up standardized problem solving processes. For this purpose, different Problem Solving Processes are commonly used in the industrial field such as: 8D, PDCA (Plan Do Check Act), DMAICS (Define Measure Analyze Improve Control Standardize) or, more recently, the 9S process (9Steps). The main activities in the problem solving process are: The composition of the problem solving team, the description and assessment of the problem highlighted by events, the analysis of events to identify their root causes and their validation, the formulation of the problem solutions and their application checking (corrective actions), the action suggestions to prevent from a new occurrence of the problem (preventive actions, lessons learned, etc.). During the Problem Solving Processes, the intellectual investment of experts is often considerable. We propose to define mechanisms to reuse previously performed analysis (already solved issues) to guide the resolution of a new problem. The main contributions of this research work are : The structuring of a cognitive experience feedback framework allowing a flexible exploitation of expert knowledge: we propose a formal representation of an experience (according to the problem solving processes). - The definition of two mechanisms to exploit the context and analysis in these experiences. The specification and development of Experience Feedback Support Framework ProWhy offering methodological and software support for knowledge management (KM), and in particular for capitalization and exploitation phases of experience feedback processes.TOULOUSE-INP (315552154) / SudocSudocFranceF

Exploitation des connaissances issues des processus de retour d'expérience industriels

Depuis plusieurs années, dans le secteur industriel, l’amélioration continue constitue un aspect important de la famille de normes ISO 9000 maintenue par l’organisation ISO (International Organization for Standardization). Elle se concentre sur l’amélioration de la satisfaction du client en passant par des améliorations continues et incrémentales des produits, des services et des processus. Afin de répondre à ces exigences, un point clé consiste à optimiser le processus de résolution de problèmes qui vise à analyser et résoudre les problèmes courants pour éviter de nouvelles occurrences. Différents processus de résolution de problèmes ont été définis et sont implantés dans les entreprises. L’un des plus connu est sans doute la méthode PLAN-DO-CHECK-ACT (PDCA), également connue sous le nom de « Roue de Deming ». D’autres méthodes sont également utilisées comme : 8 Disciplines (8D) également appelée TOPS (Team-Oriented Problem Solving), Six sigma ou DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control), 7 step, etc. Les activités principales dans ces processus sont : la formation d’une équipe de résolution de problème, la description et l’évaluation de la criticité des événements, l’analyse des événements afin d’en rechercher les causes racine et valider cette analyse, la proposition d’une solution au problème et son application (solution curative), la suggestion d’actions pour éviter une nouvelle occurrence du problème (solution préventive, leçons apprises, etc.). Dans cette logique d’amélioration continue, un processus de Retour d’Expérience (Rex) est une représentation générique focalisé sur l'acquisition des connaissances des experts en phase de résolution de problème et sur la réutilisation de ces connaissances pour résoudre ou éviter de nouveaux problèmes. Une base de connaissances de retour d'expérience va servir de pivot entre la phase d'acquisition et la phase d'exploitation. Les points abordés dans le travail de thèse seront les suivants : Représenter les différentes composantes d'une expérience en utilisant les processus de résolution de problème comme support de capitalisation. Instrumenter les processus de capitalisation et d’exploitation Formaliser des mécanismes de recherche d’expérience, Formaliser des mécanismes de réutilisation d’analyses expertes - Développer un outil support de retour d’expérience sur une architecture Web. ABSTRACT : Continuous improvement of industrial processes is increasingly a key element of competitiveness for industrial systems. Management of experience feedback takes place in this framework to build, analyze and facilitate the reuse of immaterial potential of an organization in order to make it better in achieving its processes and / or products. For several years, the need for continuous improvement of products and processes has led many companies to set up standardized problem solving processes. For this purpose, different Problem Solving Processes are commonly used in the industrial field such as: 8D, PDCA (Plan Do Check Act), DMAICS (Define Measure Analyze Improve Control Standardize) or, more recently, the 9S process (9Steps). The main activities in the problem solving process are: The composition of the problem solving team, the description and assessment of the problem highlighted by events, the analysis of events to identify their root causes and their validation, the formulation of the problem solutions and their application checking (corrective actions), the action suggestions to prevent from a new occurrence of the problem (preventive actions, lessons learned, etc.). During the Problem Solving Processes, the intellectual investment of experts is often considerable. We propose to define mechanisms to reuse previously performed analysis (already solved issues) to guide the resolution of a new problem. The main contributions of this research work are : The structuring of a cognitive experience feedback framework allowing a flexible exploitation of expert knowledge: we propose a formal representation of an experience (according to the problem solving processes). - The definition of two mechanisms to exploit the context and analysis in these experiences. The specification and development of Experience Feedback Support Framework ProWhy offering methodological and software support for knowledge management (KM), and in particular for capitalization and exploitation phases of experience feedback processes

Une approche communicationnelle du développement fournisseur : le cas des rapports clients-fournisseurs dans l'aéronautique

Les évolutions du milieu aéronautique ont conduit à une dislocation de la production, dislocation qui s'est caractérisée par l'émergence de tout un réseau d'entreprises chargées de la production d'aéronef. Toutefois, ceci pose des questions en termes de coordination de la co-production. En réponse à celles-ci, il se met en place un mouvement de "développement fournisseur". C'est ce mouvement que nous étudions ici. L'une des formes par laquelle il se caractérise réside dans des interventions d'ingénieurs/consultants de donneurs-d'ordres chargés d'introduire des outilsméthodes de gestion auprès de personnels de PME. Nous proposons de développer une approche communicationnelle de ce "travail de développement fournisseur". Par cette approche, fondée sur les ACO (Bouillon, Bourdin, et Loneux, 2007) et la théorie de la structuration (Giddens, 1984), nous envisageons l'analyse de ces interventions, saisies telles des scènes interactionnelles, dans ce qu'elles participent d'un changement organisationnel. Dans ce dessein, nous appréhendons les outils-méthodes dans leurs fonctions média (Verbeek, 2006) et nous interrogeons la mise en tension entre organisation et outils-méthodes à l'aulne d'une conception élargie de l'agency (Cooren, 2006, 2010) à partir de laquelle nous nous intéressons à la dynamique proposition - disposition - opposition (Bougnoux, 2001). Au final, ce travail montre comment, par la communication, s'opère un processus de "gestionnarisation", de rationalisation organisationnelle des PME fournisseurs.Through this thesis, and via a communicational approach, we study organisational change which contributes to what is called "supplier development". We question this evolution as an organizational rationalization process. More precisely, we explore this particular process in the aeronautical !eld, especially in what is commonly designated by the supply chain, constituted by customer - SME supplier relationships. Main evolutions in the aeronatical !eld have resulted in the dislocation of production which is characterized by the emergence of an industrial network in charge of aircrafts production, hence resulting in renewed issues in terms of coordination of coproduction. The "supplier development" movement is partly embodied by customer consultants/engineers interventions which are related to the introduction and initiation of an implementation of management tools-methods to SME's managers. Our communicational approach of this "supplier development work" is based on ACO (Bouillon, Bourdin, et Loneux, 2007) as well as on structuration theory (Giddens, 1984). Considering this framework analysis, we study consultants' interventions as interactional scenes targeting a speci!c organizational change within which we specify the logics involved and what is at stake. As we analyse the tools-methods in their media function (Verbeek, 2006) and question the tensioning between organisation and toolsmethods in regard to an extended conception of agency (Cooren, 2006, 2010), we envision the "proposition - disposition - opposition" dynamic form of interactional scenes (Bougnoux, 2001). Finally, this study shows how the process of "gestionnarisation", of organizational rationalisation of SME supplier, occurs through communication

Construction communicationnelle d’un changement planifié de type Lean : étude multi-cas exploratoire au sein d’une administration publique municipale

L’objectif de cette thèse est d’explorer et de décrire en profondeur le processus de mise en œuvre d’un changement planifié de type Lean dans une administration municipale afin de comprendre comment les acteurs construisent ce changement à travers leurs interactions. L’étude s’inscrit dans une perspective interactionniste et dans un paradigme socioconstructiviste, ce qui conduit à concevoir la réalité comme un processus de construction communicationnelle. Cette thèse dévoile comment les acteurs implantent et s’approprient un changement mis en œuvre selon une démarche monologique pour l’instrumentaliser à leur propre trajectoire de développement de leur service. Le changement, qui relève d’un cadre d’action prescrit a-contextuel, s’éloigne de la réalité opérationnelle et des conversations quotidiennes qui soutiennent les activités de production. Afin de continuer à servir les citoyens et à répondre aux multiples demandes provenant tant de l’interne de l’administration publique que de l’externe, les acteurs mettent en œuvre des activités de communication qui leur permettent d’arrimer plusieurs discours, conversations et injonctions afin de rendre opérationnel le changement. Ainsi, l’analyse démontre que les gestionnaires et les employés exclus des processus réflexifs créeront d’autres lieux permettant la négociation et la délibération du changement imposé. Ces deux activités de communication constituent le dispositif de traduction nécessaire à l’adaptation de la démarche de mise en œuvre à la réalité des acteurs et à l’appropriation du changement. Ce dispositif de traduction met au jour l’importance de planifier et d’animer une démarche dialogique au sein d’un changement prescrit, d’une part, et l’intérêt que revêt la traduction comme activité et processus de gestion afin de favoriser le succès de la mise en œuvre, d’autre part. En cela, l’originalité de cette recherche menée en gestion réside dans le fait d’avoir mis en lumière le dispositif par lequel les acteurs sont en mesure de faire progresser une démarche de mise en œuvre monologique, à visée prescriptive, à une démarche dialogique, à visée de concertation. Le changement se voit à travers les phénomènes communicationnels qui maintiennent et transforment l’organisation et cette étude exploratoire relie les dimensions micro-macro et local-global qui se retrouvent au sein des interactions.Abstract: The objective of this thesis is to explore and describe in depth the process of implementing a planned Lean-type change in a municipal administration in order to understand how the actors construct this change through their interactions. The study is part of an interactionist perspective and a socio-constructivist paradigm, which leads to conceive of reality as a process of communicational construction. This thesis reveals how the actors implement and appropriate a change implemented according to a monological approach to instrumentalize it in their own development trajectory of their service. Change, which falls within a prescribed contextual framework, moves away from operational reality and the everyday conversations that sustain production activities. In order to continue to serve citizens and to respond to the multiple requests coming both from within the public administration and from outside, the actors construct communication activities which allow them to combine several texts, speeches, conversations and injunctions to make the change operational. Thus, the analysis shows that managers and employees excluded from reflective processes will create other places allowing the negotiation and deliberation of the imposed change. These two communication activities constitute the translation device necessary for adapting the implementation process to the reality of the actors and for the appropriation of change. This translation system highlights the importance of planning and animating a dialogical approach within a prescribed change, on the one hand, and the interest that translation takes as an management activity and process in order to promote the success of implementation, on the other hand. In this, the originality of this research carried out in management resides in the fact of having brought to light the device by which the actors are able to advance from an approach of monological implementation, with unilateral aim, to a dialogic approach , for consultation purposes. The change is seen through the communication phenomena that maintain and transform the organization and this exploratory study links the micro-macro and local-global dimensions that are found within interaction