O sistema de informação gerencial sob a percepção do usuário: Um estudo de caso em uma Cooperativa

O estudo objetivou identificar a efetividade do sistema de gerenciamento de informações gerenciais da cooperativa sob a percepção dos colaboradores. Este estudo classifica-se como uma pesquisa exploratória, descritiva e quantitativa. Dentre os principais achados da pesquisa, a maioria dos ocupantes de cargos gerenciais na cooperativa possuem cursos superiores completos, quanto ao tempo de serviço junto a cooperativa, metade possuem mais do que oito anos, enfatizam a longa permanência dos colaboradores na cooperativa. Quanto a percepção dos colaboradores quanto aos SIGs, a maioria acha importantes os sistemas utilizados, os sistemas possibilitam controle das informações. Quanto aos controles contábeis, de estoques, clientes e informações logísticas a maioria concordam com a eficácia dos sistemas. Algumas discordâncias evidenciadas pelos resultados centram-se em informações sobre marca, validade e outras relativas ao produto, com 12 colaboradores discordando e 7 colaboradores não concordando nem discordando, e por fim, a periodicidade de treinamento para metade dos colaboradores se dá anualmente

Tomada de decisão no ambiente estratégico e gerencial: uma análise com base na gestão por indicadores de desempenho

The implementation of new strategies in companies must start with the detection of problems that may affect their development. Thus, making improvements in the company's management system can contribute to greater profitability in the execution of its activities, thus allowing greater competitiveness. In this sense, the lack or poor definition of result indicators can cause a lack of synchrony with the objectives, poor monitoring of the area's performance, ineffective evaluations of results and feedback, in addition to slowness and lack of solid basis for decision making. Therefore, this study has the main objective of validating the process of implementing Management by Performance Indicators in one of the largest chains in the pharmaceutical retail sector in Brazil, focused on a Management of the corporate area of the Services Management Board. This research is characterized as applied, qualitative research of the action-research type, which establishes an intervention process, in order to evaluate the implementation of the Management by Indicators model in a network of the pharmaceutical retail branch. The work was carried out during the year 2022. The survey was carried out by the Board's Corporate Governance Management team, with the participation of the Researcher, who had effective participation, together with the team that was studied and who also received the action. Better results were verified in the execution of the activities carried out by the company's management, optimizing them in order to increase the company's revenue and profit, so that not only the company's owners and employees are benefited, but also the customers who enjoy the products and services offered by the company. There was total acceptance of the process by those involved. In view of the realization of this research, the implementation of the Management by Performance Indicators process was carried out in a company in the pharmaceutical retail sector in Brazil.A implantação de novas estratégias nas empresas deve ter início com a detecção de problemas que podem afetar o seu desenvolvimento. Assim, a realização de melhorias no sistema de gerenciamento da empresa, pode contribuir para uma maior lucratividade na execução de suas atividades, permitindo, assim, uma maior competitividade. Neste sentido, a falta ou a má definição de indicadores de resultado podem ocasionar uma falta de sincronia com os objetivos, um mau acompanhamento do desempenho da área, avaliações de resultados e feedbacks ineficazes, além de lentidão e falta de base sólidas para tomada de decisões. Diante disso, este estudo tem por objetivo principal validar o processo de implementação de Gestão Por Indicadores de Desempenho em uma das maiores redes do ramo de varejo farmacêutico do Brasil, focado em uma Gerência da área corporativa da Diretoria de Gestão de Serviços. Esta pesquisa se caracteriza como pesquisa aplicada, qualitativa do tipo pesquisa-ação, do qual se estabelece um processo de intervenção, a fim de avaliar a implantação do modelo de Gestão Por Indicadores em uma rede do ramo de varejo farmacêutico. A execução dos trabalhos foi realizada durante o ano de 2022. A pesquisa foi realizada pela equipe de Gestão de Governança Corporativa da Diretoria, com participação do Pesquisador, que teve participação efetiva, juntamente com a equipe que foi estudada e que também recebeu a ação. Verificou-se melhores resultados na execução das atividades exercidas pelo gerenciamento da empresa, otimizando-as de forma a aumentar o faturamento e o lucro da empresa, a fim de que não somente os proprietários e funcionários da empresa sejam beneficiados, mas também os clientes que usufruem dos produtos e serviços ofertados pela empresa. Houve total aceitação do processo por parte dos envolvidos. Diante da realização da presente pesquisa foi realizada a implementação do processo de Gestão Por Indicadores de Desempenho em uma empresa do ramo de varejo farmacêutico do Brasil

Comparative analysis of software development project management methodologies

Orientador: Leonardo de Souza MendesDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de ComputaçãoResumo: As empresas ao redor do mundo começam a adotar, de forma mais intensa, os padrões internacionais de gerenciamento de projetos (como o PMBoK Guide e a ISO 10006); profissionais são capacitados para atuarem como gerentes de projetos nas mais diversas áreas de atividades. Mundialmente existe a preocupação com o gerenciamento adequado desses projetos a fim de garantir o atendimento às expectativas dos envolvidos e a otimização dos recursos alocados. Na área de software, as preocupações são cada vez maiores com relação a custos, prazos e qualidade em projetos de desenvolvimento de sistemas, forçando um repensar nas práticas até então utilizadas para o gerenciamento destes processos. O presente trabalho aborda as técnicas de engenharia de software que tradicionalmente são aplicadas ao desenvolvimento de projetos, constatando que, na maior parte das vezes, são enfocados apenas os aspectos técnicos; apresenta também uma descrição dos padrões de qualidade de uso genérico (como as normas ISO 9000) que passam a ser utilizados por empresas que desenvolvem software, e descreve a utilização de modelos de qualidade especificamente desenvolvidos para informática, como o CMM/CMMI e o PSP. A partir dos resultados da comparação entre os modelos de qualidade e os modelos de gerenciamento de projetos, é apresentada uma proposta para otimização do gerenciamento de processos de desenvolvimento de software, descrevendo a contribuição de cada um destes modelos, além das adaptações necessárias a fim de contemplar os aspectos específicos de software. Essa proposta é validada com um estudo de caso em um laboratório de desenvolvimento de projetos na área de telecomunicações com ênfase no emprego e desenvolvimento de softwareAbstract: International standards of project management (like PMBoK Guide and ISO 10006) have been used by companies around the world; professionals have been qualified to exercise the project management function in most areas of activities. A global concern exists for the appropriate administration of these several projects in order to achieve the expectations of those involved. On the software area, the concern is bigger when related to costs, time and quality in software development. This forces to rethink the practices used on the administration of these processes. This work addresses the techniques of software engineering that are being applied to the development of projects, verifying that most of the time spent is just focused on the technical aspects; it also presents a description of the patterns of quality for generic use (as the norms ISO 9000) that also have been used by companies that develop software, and it specifically describes the use of quality models developed for computer science, like CMM/CMMI and PSP. A proposal is presented for optimizing the management of software development processes, describing the contribution provided by each one of these models, together with the necessary adaptations in order to contemplate the specific aspects of software. The proposal is validate with a case study in a laboratory of telecommunications projects with a real software development projectMestradoTelecomunicações e TelemáticaMestre em Engenharia Elétric

Quando o consentimento falha: controle e resistências nos processos de trabalho de entregadores subordinados por meio de plataformas digitais

O presente estudo se debruça sobre dos processos de controle e subordinação do trabalho de entregadores subordinados por meio de plataformas digitais, tal como sobre as práticas de resistência desses trabalhadores. Portanto, este trabalho pretende contribuir para a compreensão de como ocorre o controle e a subordinação do trabalho nas empresas plataformas de delivery e quais são as formas de resistência dos entregadores a esses processos. Para tanto, apresentamos o debate teórico acerca da relação do trabalho, das novas tecnologias e dos processos de trabalho em tais plataformas, elementos fundamentais para a compreensão do fenômeno chamado de plataformização do trabalho. Nosso objeto empírico foram os entregadores de plataformas de delivery. Como técnica de coleta de dados realizamos entrevistas semi-estruturadas com entregadores de Porto Alegre e Região Metropolitana, e das cidades do Rio de Janeiro, São Paulo e Goiânia, totalizando dez entrevistas. Dessas entrevistas, quatro delas foram realizadas em fase exploratória. Desses dez trabalhadores, cinco eram representantes de organizações de entregadores. Também foi realizada uma análise documental dos termos de condições de uso de quatro plataformas. Por fim, nos apoiamos em dados secundários disponíveis na literatura, sites de notícias e perfis em redes sociais sobre o tema. Concluímos que o controle e subordinação do trabalho em tais plataformas ocorrem por meio de uma gestão algorítmica, auxiliada pela gerência via consumidores e de um autogerenciamento subordinado dos entregadores. No entanto, esses mecanismos de controle e de gestão não se efetivam sem gerar descontentamentos dos trabalhadores. A partir desse estudo, observamos uma contestação da suposta autonomia e flexibilidade tão alardeada pelas plataformas nessa atividade de trabalho. As empresas plataformas falham em produzir consentimento com seus subordinados e tais conflitos se transformam em processos de resistência. As práticas de resistência se diferenciam em duas formas: práticas explícitas e públicas de contestação do controle sobre o trabalho dessas plataformas, que possuem desdobramentos em formas organizativas, e práticas implícitas e veladas de contestação das condições de trabalho e dos processos de trabalho que ocorrem nas relações cotidiana de trabalho. Por fim, o controle sobre o trabalho é possível pelo emprego de novas tecnologias nos processos de de trabalho, mas de outro lado, os trabalhadores também utilizam a internet e seus dispositivos digitais com a finalidade de resistir a essa subordinação.The present study focuses on the processes of control and subordination of the work of the work of couriers through digital platforms, as wdelivery people through applications, as well as the resistance practices of these workers.as well as the resistance practices of these workers. Therefore, this work intends to contribute to the understanding of how the control and subordination of work occurs in delivery platforms companies and what are the forms of resistance of delivery people to these processes. To this end, we present the theoretical debate about the relationship between work, new technologies and work processes on such platforms. To this end, we present the theoretical debate about the relationship between work, new technologies and work processes on such platforms. Fundamental elements for understanding the so-called platformization of work phenomenon. Our empirical object was the couriers of platforms of delivery. As a data collection technique, we conducted semi-structured interviews with motoboys from Porto Alegre and the Metropolitan Region, and from the cities of Rio de Janeiro, São Paulo and Goiânia, totaling ten interviews. Of these interviews, four of them were carried out in an exploratory phase. As well as, of these ten workers, five were representatives of couriers organizations. Nevertheless, a documental analysis of the terms and conditions of use of four platforms was carried out.We also rely on secondary data available in the literature, news sites and profiles on social networks on the subject. We conclude that the control and subordination of work on such platforms occurs through an algorithmic management, aided by the management via consumers and a subordinated self-management of the couriers. However, these control and management mechanisms are not effective without generating workers' discontent. From this study, we observe a contestation of the supposed autonomy and flexibility so trumpeted by the platforms in this work activity. Platform companies fail to produce consent with their subordinates and such conflicts turn into processes of resistance. Resistance practices differ in two ways: explicit and public practices of contesting the control over the work of these platforms that have unfolding in organizational forms and implicit and veiled practices of contesting working conditions and work processes that occur in everyday relationships of work. Finally, control over work is possible through the use of new technologies in work processes, but on the other hand, workers also use the internet and their digital devices in order to resist this subordination

ASPE/MSC: uma abordagem para estabelecimento de processos de software em micro e pequenas empresas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da ComputaçãoSegundo dados do ministério da ciência e tecnologia (MCT), o mercado brasileiro na área de software é composto predominantemente por micro e pequenas empresas (MPEs), cujos processos são executados geralmente de modo informal, improvisado e com pouca visibilidade. Esse cenário gera uma série de dificuldades a essas organizações, tornando-as enfraquecidas para competir no mercado e crescerem. Uma alternativa para a mudança desse quadro é o investimento em estabelecimento de processos sistemáticos de software, já que a qualidade dos produtos desenvolvidos são altamente influenciados pelos seus processos de produção. Nesse contexto, o presente trabalho propõe e avalia a abordagem ASPE/MSC (Approach for Software Process Establishment in Micro and Small Companies), cujo objetivo é estabelecer processos de software em MPEs, considerando suas características e limitações. Seu desenvolvimento está baseado em estudos sobre estabelecimento de processos de software, na adaptação de técnicas e abordagens existentes nessa área de pesquisa e na experiência em modelagem de processos de software, obtida pelo LQPS - Laboratório de Qualidade e Produtividade de Software da UNIVALI e pelo Grupo de Qualidade de Software do centro GeNESS. A avaliação da abordagem é realizada por meio de dois estudos de caso, executados em duas pequenas empresas de software em Florianópolis/SC. Os principais resultados do trabalho são a abordagem ASPE/MSC e as experiências obtidas com a execução dos estudos de caso, que incluem dados qualitativos e quantitativos. A abordagem ASPE/MSC está documentada na forma de um guia, que descreve detalhadamente as atividades que a compõem, os papéis envolvidos na execução das respectivas atividades, templates de documentos para auxiliar na sua aplicação e diretrizes para sua execução num contexto real. A perspectiva do trabalho é auxiliar micro e pequenas empresas de software a se fortalecerem no mercado, através da melhoria contínua dos seus processos. Com isso, espera-se que, MPEs possam alcançar gradativamente patamares mais elevados de qualidade, produtividade e competitividade

Análise da estrutura organizacional e estratégia para a implantação do planejamento centralizado em um sistema financeiro cooperativo

O estudo contido neste trabalho propõese a adequar um sistema financeiro cooperativo de nível dois, sendo este a Unicred Central Rio Grande do Sul, à determinada estrutura organizacional, à luz das teorias organizacionais de Henry Mintzberg. Através de qu estionários e entrevistas realizadas com colaboradores, bem como de coletas de materiais com as áreaschave da organização e da vivência do presente autor durante cerca de 12 meses de trabalho junto ao sistema, o objetivo é alcança r a estrutura organizacio nal mais coerente ao contexto da empresa para que se possa, desta forma, avaliar qual a melhor forma de realizar um planejamento centralizado adequado Palavrasao sistema para os próximos anos.The study in this paper proposes to adapt a level two cooperative financial system, being this the Unicred Central Rio Grande do Sul, to the determined organizational structure, in the light of the organizational theories of Henry Mintzberg. Through questionnaires and interviews with collaborators, as well as material collections with the key areas of the organization and the experience of the present author during about 12 months of work with the system, the objective is to reach the organizational structure more coherent to the context of the company so that, in this way, it is possible to evaluate how best to carry out adequate centralized planning for the system for the coming years

Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade em Software

Arquivo condensado em lotes de PDF, sem paginação.A Qualidade no setor de software e serviços de tecnologia da informação constitui tema relevante nas políticas públicas para a área de Tecnologia da Informação –TI desenvolvidas no Brasil nas últimas décadas. A questão relativa à qualidade materializou-se nos últimos anos com a inclusão do tema na Política Industrial do Governo Federal, tanto na Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior – PITCE, de 2004, quanto no Plano de Desenvolvimento da Produção – PDP lançada em maio de 2008

Inovação tecnológica na gestão de pessoas de uma instituição financeira cooperativa

O presente artigo buscou responder à pergunta: qual a visão dos colaboradores do departamento de RH de uma instituição financeira sobre a aplicação da TI nos processos do setor? Para tanto, objetivou levantar a percepção dos colaboradores do departamento de Recursos Humanos de uma instituição financeira em relação à utilização de Tecnologia da Informação-TI como agente de transformação dos processos da área de RH através de um estudo de caso em uma instituição financeira e mais especificamente indicar os fatores críticos para o máximo aproveitamento do potencial de transformação da tecnologia na Gestão de Pessoas. Para tal, fundamenta-se, principalmente, nos estudos de autores como Fischer (2002), Albuquerque (2001), Lacombe (2000) e Tonelli (2000), cujo aporte teórico reforça os conceitos relacionados a esse processo de transição em que a área de Recursos Humanos atualmente atravessa. Como recurso metodológico, para a coleta de dados foram aplicados questionários semiestruturados com os colaboradores, coordenadores e gestores de Recursos Humanos de uma instituição cooperativa financeira, a partir de oito questões objetivas e de duas questões discursivas que abordaram os temas propostos nesta pesquisa e que subsidiaram as análises qualitativa e quantitativa dos dados levantados à luz do referencial teórico delimitado. A pesquisa revelou que é necessária a promoção da mudança de comportamento por meio de discussões em torno da importância das inovações da tecnologia dentro da área de Recursos Humanos, motivada pela busca de conhecimentos tecnológicos, com vistas a melhorias significativas na organização. Diante da necessidade premente de acompanhar o ritmo de transformações pelas quais passam as organizações financeiras, este trabalho vislumbra o alcance das estratégias empregadas na área de Recursos Humanos como forma de otimizar o tempo e de aprimorar o serviço prestado ao público interno e externo aliando as novas tendências da Tecnologia da Informação no ambiente organizacional tendo como ênfase o papel transformador da TI no âmbito do RH

Motivações e fatores críticos de sucesso para o planejamento de sistemas interorganizacionais na sociedade da informação

O trabalho identifica, classifica e analisa as motivações e os fatores críticos de sucesso a ser considerados no processo de planejamento de sistemas interorganizacionais no setor público utilizando o ambiente Internet. A conclusão registra que a decisão de implementar sistemas interorganizacionais significa uma quebra de paradigma, por afastar-se da forma tradicional de gerenciamento de sistemas e passar a conviver com os benefícios (e riscos) do modelo colaborativo, com outros limites e novas regras

A feature-based approach to web services e-contract establishment

Orientadores: Maria Beatriz Felgar de Toledo, Itana Maria de Souza GimenesTese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: Contratos eletrônicos descrevem processos de negócio interorganizacionais em termos de fornecimento e consumo de serviços eletrônicos (atualmente serviços Web). O estabelecimento de contratos eletrônicos em um determinado domínio de negócios normalmente envolve um conjunto de pontos comuns e pontos de variação bem definidos. Essas propriedades não são completamente exploradas pelas abordagens existentes para o estabelecimento de contratos eletrônicos. Modelos de características têm sido amplamente usados para capturar e gerenciar pontos comuns e variabilidades em famílias de produtos no contexto de linha de produto de software. Esta tese apresenta uma abordagem baseada em modelos de características para ser aplicada no estabelecimento de contratos eletrônicos para serviços Web. Seu objetivo é melhorar a estruturação e o reuso de informação em contratos eletrônicos, incluindo atributos de qualidade de serviço. Características são usadas para representar possíveis elementos de contratos eletrônicos para serviços Web com o objetivo de orientar a criação de instâncias de molde de contrato eletrônico e atuar, portanto, como um gerenciador de espaço de configuração. A abordagem proposta usa as linguagens WS-BPEL e WS-Agreement para especificar, respectivamente, processos de negócio e atributos de qualidade de serviço. Para oferecer apoio automatizado à abordagem proposta, um conjunto de ferramentas, chamado FeatureContract, foi desenvolvido como parte deste trabalho. Para demonstrar aplicabilidade da abordagem, foi realizado um estudo de caso dentro do contexto de sistemas para telecomunicaçõesAbstract: Electronic contracts describe inter-organizational business processes in terms of supply and consumption of electronic services (commonly Web services). The establishment of electronic contracts in a particular business domain usually involves a set of well-defined common and variation points. These properties are not fully exploited by the existing electronic contract establishment approaches. Feature modeling is a software engineering technique that has been widely used for capturing and managing commonalities and variabilities of product families in the context of software product line. This thesis presents a feature-based approach to be applied in the establishment of Web services electronic contracts. The approach aims at improving the structure and reuse of information in electronic contracts, including quality of service attributes. Features are used to represent possible elements in Web services electronic contracts in order to drive contract template instantiation and act, therefore, as a configuration space manager. The proposed approach uses WS-BPEL and WS-Agreement languages to specify business processes and quality of service attributes respectively. To provide automatic support for the proposed approach, a toolkit, named FeatureContract, was developed as part of this work. Aiming at demonstrating the approach applicability, a case study was carried within the telecommunication systems contextDoutoradoSistemas de InformaçãoDoutor em Ciência da Computaçã