Состояние рынка индивидуального банковского обслуживания в Республике Беларусь

В статье представлены особенности белорусского рынка премиального банковского обслуживания клиентов, приведена сегментация VIP-клиентов и особенности их обслуживания в ОАО «Белагропромбанк», описаны модели организации индивидуального банковского обслуживания

Установлення оптимальної ціни на новий товар

Статтю присвячено проблемам ціноутворення на новий товар. Проведено аналіз етапів та методів ціноутворення. Запропоновано використовувати метод PSM для встановлення діапазону цін на новий споживчий товар. Наведено результати опитування потенційних клієнтів vip-дозиметра вітчизняного виробництва та визначено його оптимальну ціну. При цитуванні документа, використовуйте посилання http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/29898Статья посвящена проблемам ценообразования на новый товар. Проведен анализ этапов и методов ценообразования. Предложен метод PSM для определения диапазона цен на новый потребительский товар. Приведены результаты опроса потенциальных клиентов vip-дозиметра отечественного производства и рассчитана его оптимальная цена. При цитировании документа, используйте ссылку http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/29898The article deals with the problems of a new product pricing. The authors have analyzed the traditional pricing stages and methods. Using the method of PSM, the optimal price for a new Ukrainian dosimeter has been defined in the article. The results of the potential clients survey of the vip-dosimeter are given. When you are citing the document, use the following link http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/2989

Приват-банківництво в Україні: особливості та перспективи розвитку

Проаналізовано сутність VIP-клієнтів як особливої групи суб’єктів роздрібного банківництва, дана їх класифікація. Розглянуто особливості та принципи українського приват-банківництва.Essence of VIP-clients as a special group of subjects of retail banking have been analysed, it’s classification have been given. The features and principles of Ukrainian private-banking have been considered

Development of Luxury customer service at the fashion industry

В статті здійснено систематизацію знань у сфері VIP (Luxury) – обслуговування клієнтів, визначено поняття Luxury товарів та визначено їх відмінні особливості, запропоновано новітні моделі організації Luxury сервісу. Формування пакетних пропозицій Luxury обслуговування, технологій високої моди базується на урахуванні психології поведінки VIP-споживачів. Урахування новітніх трендів високої моди та дизайну, дизайну елітних товарів і послуг дозволяють запропонувати організаційно-економічні підходи до розвитку VIP-обслуговування, які базуються на ексклюзивній концепції сервісного VIP-обслуговування. Основними інструментами реалізації концепції є: здійснення експертизи коштовностей, антикваріату, культурних цінностей в Luxury-сегменті, забезпечення обслуговування VIP-клієнтів іноземною мовою, впровадження та використання міжнародного протоколу та етикету, організація та проведення майстер-класів і семінарів для персоналу в сфері послуг Luxury-сегменту.В статье осуществлена систематизация знаний в области VIP (Luxury) – обслуживание клиентов, определено понятие Luxury товаров и определены их отличительные особенности, предложены новейшие модели организации Luxury сервиса. Формирование пакетных предложений Luxary обслуживания, технологий высокой моды базируется на учете психологии поведения VIP-потребителей. Учет новейших трендов высокой моды и дизайна, дизайна элитных товаров и услуг позволяют предложить организационно-экономические подходы к развитию VIP-обслуживания, основанные на эксклюзивной концепции сервисного VIP-обслуживания. Основными инструментами реализации концепции являются: осуществление экспертизы драгоценностей, антиквариата, культурных ценностей в Luxury-сегменте, обеспечение обслуживания VIP-клиентов на иностранном языке, внедрение и использование международного протокола и этикета, организация и проведение мастер-классов и семинаров для персонала в сфере услуг Luxury-сегмента.The article systematizes knowledge in the field of VIP (Luxury) – customer service, defines the concept of Luxury goods and defines their distinctive features, proposes the latest models of organization of Luxury service. The formation of package offers of Luxury service, high fashion technologies is based on the psychology of behavior of VIP-consumers. Taking into account the latest trends of high fashion and design, design of elite goods and services, we can offer organizational and economic approaches to the development of VIP-services, which are based on the exclusive concept of service VIP-service. The main tools for implementing the concept are: the examination of jewelry, antiques, cultural values in the Luxury segment, providing VIP client service in a foreign language, implementing and using international protocol and etiquette, organizing and conducting workshops and seminars for staff in the Luxury segment services

Problems of improving clients quality service in the tour operator activities

The problem of quality management services relevance for the tour operator activities. Due to the increasing needs of customers, increases need to improve service technology and raising service quality management.Проблема управления качеством услуг актуальна для туристских фирм в связи с возрастающими потребностями клиентов, увеличивается необходимость в совершенствовании технологий обслуживания и повышения уровня управления качеством услуг. В статье предложен вариант стандарта выездного обслуживания клиентов туристских фирм

Корпоративный подарок как элемент мотивации в корпоративной культуре

Целью данной статьи является классификация и анализ категорий корпоративных подарков. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач. Во-первых, охарактеризовать категории корпоративных подарков в зависимости от статуса адресата, во-вторых, определить принципы выбора корпоративного подарка, в-третьих, обосновать системный подход в учете корпоративных подарков; в-четвертых, оптимизировать систему учета подарков внутри предприятия и за его пределамиМетою даної статті є класифікація і аналіз категорій корпоративних подарунків. Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд задач. По-перше, охарактеризувати категорії корпоративних подарунків залежно від статусу адресата, по-друге, визначити принципи вибору корпоративного подарунка, по-третє, обґрунтувати системний підхід в обліку корпоративних подарунків; по-четверте, оптимізувати систему обліку подарунків усередині підприємства і за його межам

Premium banking service in modern conditions

In the present study, we formulated the main features of premium banking services in Russia and revealed its the advantages and disadvantages. We analyzed packages of premium services in different banks and revealed similarities and differences. The study formulates proposals to improve the mechanism for premium service in a particular bank and in the country as a whole

The hospitality of the hotel «ONEGIN»: analysis of satisfaction with quality of services

The specificity of services as an object of sale places an increased requirement for quality upon it. Criteria of quality assessments are based often on psychological, emotional and empirical indicators of a client, so the “Onegin” hotel cannot please all customers. However, the hotel should be required to resolve inconsistencies that arise in the customers. The analysis of customer satisfaction with the services of the hotel allowed to reveal problem points in the service. Addressing these issues will significantly improve the quality of the hotel services.Специфичность услуг как объекта продажи предъявляет к ней повышенные требования по качеству. Критерии оценок качества чаще всего строятся на психологических, эмоциональных и эмпирических показателях клиента, поэтому отель «Онегин» не может угодить абсолютно всем клиентам. Однако отель должен и обязан устранять те несоответствия, которые возникают у клиентов. Проведенный анализ удовлетворенности клиентов услугами отеля позволил выявить проблемные точки в обслуживании. Устранение этих проблем значительно повысит качество услуг отеля