How Gratitude and Self-Image Congruency Can Affect the Satisfaction, Trust and Affective Commitment?

Objectives: This study aims to determine the effect of perceived relationship marketing investments, self-image congruency, and customer gratitude on satisfaction, trust, and affective commitment perceived by-product customers who are associated with local brands. Methodology: This study uses a quantitative approach by distributing questionnaires. Hypothesis testing was carried out using SEM (Structural Equation Model) analysis technique on AMOS 24.0 software. The object used is the brand of consumer goods products. This research was conducted by surveying 305 Y and Z generation customers who have used or are currently using the product.Finding: The results of this study indicate that gratitude has a positive and significant effect on trust and affective commitment, and also has a negative and significant effect on overall satisfaction.Conclusion: This research shows that when the customer has felt the relationship marketing investment that a product or organization has made then from then positive feelings and a greater sense of gratitude will arise for the product or organization. Keywords: Affective Commitment; Customer Gratitude; Perceived Relationship Marketing Investment; Satisfaction; Self-Image Congruence; Trust

Pengaruh Perceived Relationship Marketing Investments, Customer Gratitude

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived relationship marketing investments, self image congruency, dan customer gratitude terhadap satisfaction, trust, dan affective commitment yang dirasakan oleh pelanggan produk unilever yang diasosiasikan sebagai merek lokal, objek yang digunakan adalah produk Kecap Bango dan Teh Sariwangi sebagai representasi produk unilever. Merek lokal membangkitkan asosiasi yang terkait dengan modal budaya lokal, keaslian dan kebutuhan kualitas lokal. Pemilihan objek penelitian ini berdasarkan wawasan bahwa produk yang dihasilkan oleh Unilever tidak sepenuhnya berasal dari inovasi mereka, melainkan ada juga yang merupakan hasil dari akuisisi dengan perusahaan lainnya. Subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan generasi Y dan Z yang telah menggunakan produk ini. Penelitian ingin mengkaji terkait belum optimalnya customer gratitude dan upaya mewujudkan self- image congruence pada produk brand local association milik perusahaan multinasional terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peneliti ingin berkontribusi untuk meningkatkan customer gratitude pelanggan melalui self image congruence yang dimiliki oleh pelanggan. Dalam penelitian ini menggabungkan antara social exchange theory dan self-image congruence theory. Pada penelitian-penelitian sebelumnya terdapat perbedaan hasil yang ditemukan antara hubungan relationship marketing investments terhadap customer gratitude, sehingga menarik untuk dikaji lebih lanjut. Penelitian ini akan berkontribusi pada model perilaku konsumen yang berbasis pada social exchange theory dengan menjelaskan mengenai adanya hubungan self-image congruence yang dipengaruhi oleh perceived relationship marketing investments terhadap rasa yang timbul didalam perilaku konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner. Pengujian hipotesis dengan menggunakan teknik analisis SEM (Structural Equation Model) pada software AMOS 21.0. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah customer gratitude, satisfaction, trust, affective commitment, perceived relationship marketing investments, self image congruency

Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap book tax differences pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI (tahun 2012 – 2014)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh karakteristik perusahaan (aset tetap, aset tidak berwujud, profitabilitas, kualitas laba, likuiditas, leverage) terhadap Book Tax Difference (BTD). Penelitian ini memprediksi bahwa perusahaan yang memiliki aset tetap dan aset tidak berwujud yang besar akan memiliki profitabilitas tinggi, kualitas laba rendah, tingkat leverage yang tinggi dan likuiditas rendah akan memiliki BTD besar. Berdasarkan data dari 26 perusahaan publik yang terdaftar di BEI selama periode 2012-2014, ditemukan perusahaan yang memiliki aset tetap yang besar akan memiliki BTD yang kecil. Likuiditas perusahaan yang rendah akan memiliki BTD yang besar. Temuan ini konsisten dengan adanya kecenderungan bahwa perusahaan yang memiliki likuiditas yang rendah cenderung akan melakukan penghindaran pajak. Namun, penelitian ini tidak menemukan pengaruh aset tidak berwujud, profitabilitas, kualitas laba dan leverage terhadap variabilitas BTD. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur dengan memberikan bukti empiris tentang pengaruh karakteristirk perusahaan terhadap variabilitas BTD. Temuan penelitian ini dapat menjadi panduan bagi otoritas pajak dalam melakukan pemeriksaan pajak dengan memberikan bukti empiris tentang karakteristik perusahaan yang cenderung memiliki BTD besar

How Gratitude and Self-Image Congruency Can Affect Satisfaction, Trust, Affective Commitment

Objectives: This thesis aims to determine the effect of perceived relationship marketing investments, self-image congruency, and customer gratitude on satisfaction, trust, and affective commitment perceived by-product customers who are associated with local brands. Methodology: This study uses a quantitative approach by distributing questionnaires. Hypothesis testing using SEM (Structural Equation Model) analysis technique on AMOS 24.0 software. The object used is the brand of consumer goods products. This research was conducted by surveying 305 Y and Z generation customers who have used or are currently using the product. Finding: The results of this study indicate that gratitude has a positive and significant effect on trust and affective commitment, and also has a negative and significant effect on overall satisfaction. Conclusion: This research shows that when the customer has felt the relationship marketing investment that a product or organization has made, then from the customer self will arise positive feelings and a greater sense of gratitude for the product or organization