Mediación intercultural: estudio de la satisfacción de las personas refugiadas en un Centro de Acogida a Refugiados (CAR)

The present article aims to analyze, from a theoretical and empirical point of view, the general situation of refugees, on an international and national level and, especially, in a Refugee Welcome Center (RWC) located in Mislata (Valencia). For this purpose, 106 surveys completed between 2016 and 2018 have been analyzed to determine their degree of satisfaction with the resource and with the help provided by their intercultural mediators. The ultimate goal is to get to know the armed conflicts of recent decades, their consequences in relation to the number of dead and displaced persons, the characteristics of the refugee camps, the impact that these conflicts together with the climate change have in the rest of the countries, as well as to assess the role played by intercultural mediators in their relocation in the RWC as well as if the attention given to them is satisfactory. As a general conclusion, it can be said that the results obtained in the present study seem encouraging as the services and personalized attention offered by the RWC largely meet the expectations of refugees, and the more significant is that each year they are better valued.El presente artículo pretende analizar desde un punto de vista teórico y empírico la situación general de las personas refugiadas, a escala internacional, nacional y, especialmente, en un Centro de Acogida a Refugiados (CAR) de Mislata (Valencia). Para ello, se han analizado 106 encuestas cumplimentadas entre 2016 y 2018 destinadas a conocer su grado de satisfacción con el recurso y con la ayuda que prestan sus mediadores/as interculturales. El objetivo es plasmar los conflictos armados de las últimas décadas, sus consecuencias en relación con el número de personas muertas y desplazadas, las características de los campos de refugiados/as, la repercusión que estos conflictos y el cambio climático tienen en el resto de países, así como estudiar el papel que juegan los/as mediadores/as interculturales en su reubicación en el CAR y si la atención que les prestan les es satisfactoria. Como conclusión general se puede decir que los resultados alcanzados en el presente estudio parecen alentadores ya que los servicios y la atención personalizada que se ofrecen desde el CAR satisfacen ampliamente las expectativas de las personas refugiadas, e incluso son mejor valorados/as cada año