Pengaruh Kualitas Layanan Digital Terhadap Loyaliytas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi

Pada era global saat ini, perkembangan teknologi dan akses internet sangat meningkat secara pesat. Internet merupakan inovasi yang memiliki peluang Perkembangan teknologi juga menyebabkan munculnya aplikasi bisnis berbasis intenet. Dalam dunia perbankan saat ini sudah semakin maju, salah satunya ditandai dengan mengadopsi teknologi informasi untuk melakukan pelayanan kepada nasbah, salah satu aplikasinya yaitu mobile banking. Mobile banking merupakan aplikasi pelayanan jasa perbankan yang sangat membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan melalui jaringan internet. Penggunaan layanan mobile banking juga berkembang secara signifikan sehingga dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang menggunakan BSI Mobile. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 84 responden. Analisis penelitian ini menggunakan teknik analisis asosiatif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan angket/koesioner dengan pengujian hipotesis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Hal ini dapat dibuktikan pada nilai P-Value 0,000 atau 1,96 yang menunjukkan berarti hubungan tersebut signifikan atau diterima. Nilai Path Coeffisient sebesar 0,404 menunjukkan arah hubungan yang positif. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini dapat dibuktikan pada nilai P-Value 0,023 atau < 0,05 dan T Statistic 2,269 atau > 1,96 yang menunjukkan berarti hubungan tersebut signifikan atau diterima. Nilai Path Coeffisient sebesar 0,285 menunjukkan arah hubungan yang positif. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyaliyas Nasabah. Hal ini dapat dibuktikan pada nilai P-Value 0,023 atau < 0,05 dan T Statistic 2,272 atau > 1,96 yang menunjukkan berarti hubungan tersebut signifikan atau diterima. Nilai Path Coeffisient sebesar 0,266 menunjukkan arah hubungan yang positif. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasaba