13 research outputs found

    DEVELOPMENT OF ELECTRIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FOR ACCELERATION OF CLAIM SERVICES AND COMPLETION FOR CUSTOMER COMPLAINTS IN LIFE INSURANCE COMPANY

    Get PDF
    Implementation of e-Customer Relationship Management (e-CRM) in financial services industry will give influence to increase customer loyalty. One indicator of this is the development of features in the e-CRM application that make access easy for customers. However, the development of the e-CRM model is generally applied to the banking sector, while customer service needs in other financial services sectors such as insurance company are equally important. One of the main problems in life insurance companies is the measurement of claims service level agreement. In this research we intend to design an e-CRM application that can facilitate the management of complaints and claims reports in a life insurance company more effectively. The e-CRM application can also facilitate measurement of customer service staff performance in serving customers. In this research we applied the Rapid Application Development (RAD) method for development e-CRM application. The results of this research are development of e-CRM application, complaint management and supporting daily operational of customer care staff in a life insurance company.

    Pemodelan Database Sistem Monitoring Kompetensi Dosen Melalui Pendekatan TOGAF ADM

    Get PDF
    Paradigma perubahan kurikulum pembelajaran berdasarkan outcome base education pada instansi perguruan tinggi Universitas Mercu Buana akan merubah implementasi capaian pembelajaran sesuai dengan target kompetensi capaian lulusan. Dampak dari hal tersebut salah satunya adalah pemenuhan target kompetensi melalui sertifikasi pelatihan yang sesuai kepada dosen selaku pengajar yang sesuai dengan pembelajaran mata kuliah yang disampaikan kepada mahasiswa. Akan tetapi, dalam fakta yang didapatkan baru sekitar 22% dari total populasi dosen tetap pada fakultas ilmu komputer yang telah memiliki sertifikasi kompetensi yang sesuai dengan mata kuliah pengajaran, sehingga hal ini akan menjadi permasalahan ketika fakultas akan melakukan reakreditasi program studi. Oleh karena itu diperlukan suatu pemodelan database yang akan mendukung sistem monitoring kompetensi dosen dengan baik. Proses perancangan database akan menyesuaikan dengan pemodelan relasional database dengan dimulai dari tahapan konseptual, logikal sampai dengan fisikal desain serta dengan evaluasi normalisasi data pada perancangan database. Untuk mendukung pengembangan arsitektur data yang ideal maka digunakan pendekatan Framework TOGAF ADM. Tujuan dari penelitian adalah menghasilkan pemodelan database yang tepat terkait dengan rencana perancangan sistem monitoring kompetensi dosen menggunakan pendekatan TOGAF ADM. Hasil dari penelitian ini adalah pemodelan database dan enterprise architecture planning sesuai kebutuhan bisnis Fasilkom di institusi perguruan tinggi Universitas Mercu Buana

    PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK PADA RUKUN WARGA 05 CENGKARENG TIMUR DENGAN PENERAPAN METODE NA├ĆVE BAYES

    Get PDF
    Public service is a service provided by the government as the state administrator of the community to meet the needs of the community itself and has a purpose to improve the welfare of the community. The forms of service that are in the neighborhood of Citizenship 05 include basic administrative services,for example:services for making Family Cards, Birth Certificates, Death Letters, KTPs, Not Available Certificate (SKTM) and many others. The problem faced by the pillars of 05 is the administration and bureaucracy that have not been computerized, causing public services to be long. In addition, there are still many public service irregularities in the Rukun Warga 05, especially in the deviation from giving an insufficient certificate. Previous research on poor SKTM recipients in Jambi City was one of the bases of this research. The design of the public service information system in the RW 05 area was designed using several modules, namely the citizen reporting module, RW work program evaluation module, RT work program distribution module, citizen administration module, evaluation of SKTM giving, socialization module and citizen information. The implementation of this public service uses a prototype method and uses PIECES analysis with the application of naive bayes for selection of inadequate certificates so that public services and the provision of SKTM can be done effectively, efficiently and on target

    Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Dengan Penerapan Algoritma Forward Chaining (Stusi Kasus: PT Idemas Solusindo Sentosa)

    Get PDF
    PT Idemas Solusindo Sentosa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa teknologi informasi. Perusahaan ini menyediakan jasa pelayanan menyeluruh mencakup konsultasi, perencanaan, pengembangan terkait masalah teknologi informasi pada sebuah perusahaan serta menyediakan sebuah aplikasi khusus untuk perpajakan. Semakin bertambahnya customer yang dimiliki oleh perusahaan maka meningkat pula keluhan atau komplain yang diterima oleh perusahaan. Saat ini keluhan atau komplain biasanya diterima melalui e-mail atau telepon, namun dengan cara seperti ini dianggap kurang efesien dan efektif dalam perihal penanganannya. Tim helpdesk kesulitan dalam melakukan tracking  process  pengerjaan komplain atau request ticket yang dilakukan oleh setiap engineer, kesulitan dalam mengetahui status ticket yang telah dikerjakan, verifikasi ticket dan dokumentasi ticket yang berakibat pada kualitas pelayaanan terhadap customer. Tujuan dari penelitian ini ialah merancang sebuah aplikasi helpdesk ticketing yang dapat menjadi sebuah solusi untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan mengontrol keluhan atau ticket dengan baik yang lebih sistematis dan terstruktur serta dapat membantu pihak managerial memantau dan mengevaluasi kinerja teamnya. Dalam penelitian ini metode yang digunakan dalam analisis masalah adalah PIECES, metode yang digunakan dalam perancangan adalah SLDC (Sistem Development Live Cyle) dengan model prototype dan desain sistem menggunakan tools UML (Unified Modeling Language) serta dengan penerapan algoritma Forward Chaining

    SOSIALISASI STRATEGI PEMANFAATAN SOSIAL MEDIA DALAM PEMASARAN PRODUK UMKM KEPADA TIM KADER PENGGERAK PKK KELURAHAN MERUYA UTARA

    Get PDF
    Dampak pandemi Covid-19 menciptakan berbagai perubahan di sejumlah sektor dalam skala negara hingga rumah tangga. Terganggunya perekonomian rumah tangga juga menyebabkan gangguan sosial dan kesehatan terhadap anggota keluarga seperti ibu dan anak dalam rumah tangga. Pada masyarakat kelompok pra sejahtera, pandemi Covid-19 menyebabkan potensi kerawanan pangan terhadap anak meningkat. Selain itu para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) pada sektor industri rumahan juga mengalami dampak negatif dari keberlangsungan pandemi Covid-19 dalam dua tahun terakhir. Terjadi penurunan drastis omset dan kesulitan dalam pemasaran produk. Padahal pelaku UMKM di Kelurahan Meruya Utara ini banyak dilakukan oleh para ibu rumah tangga yang merupakan komponen penggerak ekonomi keluarga. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka pelaksanaan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini mengangkat tema mengenai strategi pemanfaatan sosial media dalam pemasaran produk UMKM kepada Tim Kader Pembinaan Kesejahteraan Keluarga (PKK) di Kelurahan Meruya Utara. Tujuan dari pelaksanaan kegiatan ini adalah agar para Tim Kader Penggerak PKK di Kelurahan Meruya Utara nantinya setelah mengikuti kegiatan PkM ini dapat mensosialisasikan kepada para pelaku UMKM rumah tangga di Wilayah Meruya Utara Kembangan Jakarta Barat agar dapat memaksimalkan promosi produk dengan sosial media yang digunakan serta kegiatan ini bertujuan menjadi salah satu upaya pemulihan ekonomi masyarakat di masa pandemi Covid-19 dengan pendayagunaan IPTEK secara optimal

    DEVELOPMENT MODELLING OF E-SCM WITH IMPLEMENTATION OF PROJECT PLANNING METHOD TO IMPROVE PRODUCTION MANAGEMENT OF MICRO BUSINESS IN NORTH MERUYA JAKARTA

    No full text
    Project Planning is an important phase in a production supply chain flow in the business. In project planning, information about the project achievement targets will be described in a series of activities and measurement of the clear target time for completion of work. If this concept of project planning can be applied in the development of micro-business sector in North Meruya Jakarta, so it will greatly assist entrepreneurs especially beginners in planning business operations in a measured and systematic manner. This will also be a solution for how the concept of electronic Supply Chain Management (e-SCM) system can be accommodated in the micro-business sector to increase profitability and economic growth. As we understand that micro-business entrepreneurs often find it difficult to survive in the problems of production, capital and business competition. So they need to understand the right production concepts and tools such as e-SCM. Therefore, this research will try to apply the concept of project planning method with e-SCM. e-SCM system design will use the method of Rapid Application Development (RAD). The final goal of the research is to provide solutions for changing the concept of production management for micro-business entrepreneurs in Meruya Utara Jakarta

    DEVELOPMENT MODELLING OF E-SCM WITH IMPLEMENTATION OF PROJECT PLANNING METHOD TO IMPROVE PRODUCTION MANAGEMENT OF MICRO BUSINESS IN NORTH MERUYA JAKARTA

    No full text
    Project Planning is an important phase in a production supply chain flow in the business. In project planning, information about the project achievement targets will be described in a series of activities and measurement of the clear target time for completion of work. If this concept of project planning can be applied in the development of micro-business sector in North Meruya Jakarta, so it will greatly assist entrepreneurs especially beginners in planning business operations in a measured and systematic manner. This will also be a solution for how the concept of electronic Supply Chain Management (e-SCM) system can be accommodated in the micro-business sector to increase profitability and economic growth. As we understand that micro-business entrepreneurs often find it difficult to survive in the problems of production, capital and business competition. So they need to understand the right production concepts and tools such as e-SCM. Therefore, this research will try to apply the concept of project planning method with e-SCM. e-SCM system design will use the method of Rapid Application Development (RAD). The final goal of the research is to provide solutions for changing the concept of production management for micro-business entrepreneurs in Meruya Utara Jakarta

    Perancangan Aplikasi Helpdesk Untuk Mengelola Manajemen Komplain Aplikasi Dafinci Menggunakan Penerapan Knowledge Management System (Studi Kasus Pt.Telkomsel)

    No full text
    PT. Telkomsel adalah Perusahaan Telekomunikasi Seluler di Indonesia. PT. Telkomsel mempunyai sebuah sistem internal yang bernama Database For Implementation Raiec atau disingkat Dafinci, merupakan sebuah aplikasi project management yang digunakan oleh beberapa departemen pada PT. Telkomsel, karena masih dalam tahap pengembangan sehingga aplikasi dafinci masih terdapat banyak kendala dan komplain dari para karyawan. Saat ini belum memiliki sebuah sistem penanganan keluhan yang sistematis dan terstruktur sehingga mengakibatkan adanya laporan keluhan yang terduplikasi, laporan keluhan yang tidak terespon, laporan keluhan yang tidak terdokumentasi yang berakibat pada kinerja karyawan. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini ialah merancang sebuah sistem aplikasi helpdesk untuk mengelola manajemen komplain pada aplikasi Dafinci, yang bisa memberikan solusi dan gambaran terhadap permasalahan yang dialami oleh sistem Dafinci serta penerapan knowledge management untuk memfasilitasi masalah pendokumentasian dan penggunaannya serta meningkatkan kualitas kerja bagi karyawan Telkomsel . Metode yang digunakan dalam perancangan aplikasi ini adalah SLDC ( System Development Life Cyle ) dengan model waterfall dan menggunakan analisa PIECES dengan penerapan knowledge management system untuk mendukung interaksi antar karyawan, desain sistem menggunakan tools UML (Unified Modeling Language ) seperti Use Case Diagram, Activity Diagram dan Class Diagram. Kata Kunci: Knowledge Management System, Perancangan Aplikasi Helpdesk, PIECE

    IMPLEMENTATION OF IT BALANCED SCORECARD AND COBIT 5 FRAMEWORK IN IT GOVERNANCE MANAGEMENT IN THE LIFE INSURANCE INDUSTRY

    No full text
    There are several methods that can be used in evaluating the management of IT Governance in a business organization. Some of them are able to use the IT Balanced Scorecard and COBIT 5.0 framework. The Information Technology Balanced Scorecard has four perspectives, including corporate contribution, customer orientation, operational excellence and future orientation. With the implementation of the IT Balance Scorecard, the performance of business organizations such as life insurance companies is not only measured by the financial benefits, as has often been done, but also considers internal processes. In addition, the implementation of the COBIT 5.0 framework provides a comprehensive framework that helps companies achieve their goals for IT Governance. The purpose of the results of this study is a strategic recommendation for companies to be able to provide improvements in the governance and management environment of information technology in the company as one of the enablers in achieving business goals during the Covid-19 pandemic. The results of the IT governance design are in the form of a roadmap for the implementation of IT governance along with recommendations for 25 COBIT 5 processes which are the evaluation points based on the prioritization of the combination of impact and urgency

    Sosialisasi Dan Pelatihan Aplikasi Peduli Lindungi Pada Tim Kader Penggerak PKK Kelurahan Meruya Utara Untuk Mencegah Dan Menanggulangi Penyebaran Virus Covid-19

    Get PDF
    Sudah hampir 1 tahun lebih penyebaran Virus Covid-19 di Indonesia belum dapat diatasi dengan maksimal, untuk dapat menekan laju penyebaran kasus baru terpapar Virus Covid-19 perlu adanya kerja sama yang baik antara pihak pemerintah dengan masyarakat. Kerja sama dalam upaya menanggulangi penyebaran Virus Covid-19 tidak hanya menjadi tanggung jawab pemerintah pusat, namun juga perlu didukung oleh pemerintah daerah sampai dengan aparatur terendah di tingkat RW dan RT. Mayoritas kelurahan yang ada di Provinsi DKI Jakarta berada pada zona merah penyebaran Virus Covid-19, salah satunya adalah Kelurahan Meruya Utara Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Untuk dapat mensosialisasikan budaya hidup sehat dengan optimal menerapkan protokol kesehatan yang baik di masyarakat perlu dukungan salah satunya dari para Kader Penggerak PKK. Oleh karena itu, diharapkan dengan melaksanakan kegiatan pengabdian pada masyarakat yaitu melakukan sosialisasi serta pelatihan Aplikasi Peduli Lindungi dengan para Kader Penggerak PKK maka dapat dilanjutkan kembali sosialisasinya kepada kelompok-kelompok keluarga di masyarakat pada wilayah tersebut. Dengan demikian diharapkan akan meningkatkan kesadaran serta kepedulian masyarakat untuk sama-sama menjaga dan menanggulangi penyebaran Virus Covid-19 agar tidak makin bertambah lagi jumlah korbannya dan Indonesia bisa segera mengakhiri masa pandemik menuju ke situasi normal sambil menunggu dapat didistribusikannya Vaksin Virus Covid-19 kepada seluruh masyarakat
    corecore