9 research outputs found

    Pengelolaan Service Recovery melalui Customer Affection terhadap Kepuasan Penanganan Komplain Mitra Grab

    Get PDF
    Latar belakang: Perusahaan transpostasi online (Grab) rentan terhadap keluhan atas pelayanan yang diberikan. Grab dituntut untuk menyediakan pelayanan yang baik agar tercapai kepuasan pelanggan kepada para mitranya untuk mengurangi service failure yang dialami dengan service recovery. Komplain mitra pengemudi Grab cenderung fluktuatif setiap bulan. Namun banyaknya mitra yang komplain, tetap menarik peminat baru untuk bergabung menjadi mitra. Tujuan : Mengetahui pengaruh service recovery (keadilan distributif, keadilanprosedural, dan keadilan interaksional) terhadap kepuasan penanganan komplain melalui customer affection. Metode penelitian: Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 204. Responden menggunakan instrumen berupa kuesioner. Alat analisis penelitian ini adalah model persamaan struktural (Structural Equation Modelling). Hasil: Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Keadilan distribusi berpengaruh positif terhadap kepuasan mitra Grab, (2) Keadilan prosedural berpengaruh positif terhadap kepuasan mitra Grab, (3) Keadilan interaksional berpengaruh positif terhadap kepuasan mitra Grab, (4) Keadilan distribusi berpengaruh positif terhadap kepuasan mitra Grab melalui customer affection, (5) Keadilan prosedural berpengaruh positif terhadap kepuasan mitra Grab melalui customer affection, (6) Keadilan interaksional berpengaruh positif terhadap kepuasan mitra Grab melalui customer affection

    Determinasi Nilai Perusahan pada Sektor Manufaktur di Bursa Efek Indonesia

    Get PDF
    The condition of the decline in Indonesia's economic growth is different from the condition of the manufacturing industry that is getting better. the manufacturing industry has increased by 4.01% since 2016, supported by increased investment in certain industrial groups. This study aims to see the factors that affect the value of manufacturing companies in Indonesia. Retrieval by purposive sampling of 20 companies, using multiple linear regression analysis. There is a positive influence between institutional ownership, debt policy, and profitability on firm value, but not with dividend and interest rate policies. Investors need to pay attention to institutional ownership that indicates that the company is well managed. Besides, debt and profitability policies also need to be considered because for companies that are in debt, the prospects for expanding the company tend to be high, as well as if they have high profits.Cara Mengutip:Dewi, I. R., & Puspitarini, D. A. (2021). Determinasi Nilai Perusahaan Pada Sektor Manufaktur di Bursa Efek Indonesia. Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(1), xx-xx. https://doi.org/10.15408/ess.v11i1.19329

    Customer Relationship Marketing Sebagai Mediasi Penetapan Harga, Kemasan Unik dan Desain Tata Letak Terhadap Minat Berkunjung Ulang Konsumen MIXUE Indonesia

    Get PDF
    The development of the food and beverage business in Indonesia has improved after the Covid-19 pandemic. The development of the food and beverage business can be seen from the market expansion carried out through the number of outlets. Mixue is a newcomer that has successfully competed in controlling the market through the spread of its outlets. Several strategies are designed to dominate the market such as pricing, unique packaging and layout design. The rapid development raises several problems that occur. However, this problem did not affect Mixue's sales, which were increasingly crowded. This study aims to determine the effect of price, unique packaging, and layout design on the intention to revisit at Mixue Indonesia outlets. As well as the role of customer relationship marketing as a mediation between price, unique packaging, and layout design on the interest to revisit Mixue Indonesia outlets. The research sample is Mixue Indonesia customers. This research method uses the Partial Least Square (PLS) tool. The findings from this study are that price, unique packaging, and layout design influence the intention to revisit at Mixue Indonesia outlets. As well as customer relationship marketing as mediation between price, and unique packaging to interest in revisiting at Mixue Indonesia outlets is supported however, layout design is not supported

    Determinasi Nilai Perusahan pada Sektor Manufaktur di Bursa Efek Indonesia

    No full text
    The condition of the decline in Indonesia's economic growth is different from the condition of the manufacturing industry that is getting better. the manufacturing industry has increased by 4.01% since 2016, supported by increased investment in certain industrial groups. This study aims to see the factors that affect the value of manufacturing companies in Indonesia. Retrieval by purposive sampling of 20 companies, using multiple linear regression analysis. There is a positive influence between institutional ownership, debt policy, and profitability on firm value, but not with dividend and interest rate policies. Investors need to pay attention to institutional ownership that indicates that the company is well managed. Besides, debt and profitability policies also need to be considered because for companies that are in debt, the prospects for expanding the company tend to be high, as well as if they have high profits

    PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA SHOPEE DI KALANGAN MAHASISWA KOTA CIREBON

    No full text
    Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada platform shopee. Variabelnya yaitu kualitas produk, harga dan promosi. Penentuan sampel dalam penelitian ini diperoleh menggunakan metode random sampling pada mahasiswa di Kota Cirebon yang telah melakukan pembelian di shopee, dengan jumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan hasil pengujian hipotesis secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk di shopee memiliki pengaruh pada keputusan pembelian, selanjutnya harga di shopee juga terdapat pengaruh pada keputusan pembelian, sedangkan promosi yang dilakukan tidak ada kaitannya pada keputusan pembelian melalui shopee. Selanjutnya, kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada pengguna shopee di kalangan mahasiswa kota Cirebo

    PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA SHOPEE DI KALANGAN MAHASISWA KOTA CIREBON

    No full text
    Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada platform shopee. Variabelnya yaitu kualitas produk, harga dan promosi. Penentuan sampel dalam penelitian ini diperoleh menggunakan metode random sampling pada mahasiswa di Kota Cirebon yang telah melakukan pembelian di shopee, dengan jumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan hasil pengujian hipotesis secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk di shopee memiliki pengaruh pada keputusan pembelian, selanjutnya harga di shopee juga terdapat pengaruh pada keputusan pembelian, sedangkan promosi yang dilakukan tidak ada kaitannya pada keputusan pembelian melalui shopee. Selanjutnya, kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada pengguna shopee di kalangan mahasiswa kota Cirebo

    Sosialisasi Penerapan SAK EMKM pada Kelompok UMKM di Kecamatan Patikraja Kabupaten Banyumas

    No full text
    Perguruan Tinggi mengemban tugas Tridharma salah satunya dengan pengabdian kepada masyarakat. Kegiatan ini difokuskan pada sosialisasi yang berhubungan dengan akuntansi keuangan pada UMKM yang dikenal sebagai SAK EMKM. Penyusunan laporan keuangan berdasarkan SAK EMKM bertujuan untuk membantu serta mempermudah perancangan sistem akuntansi sederhana kepada pemilik usaha dalam membuat laporan keuangan. Adapun sasaran kegiatan ini yakni pemilik UMKM di Kecamatan Patikraja Banyumas. Metode yang digunakan pada kegiatan ini adalah ceramah dan simulasi untuk penerapan SAK EMKM. Hasil kegiatan penerapan SAK EMKM di Kecamatan Patikraja Kabupaten Banyumas ini, pelaku UMKM semakin memahami pentingnya laporan keuangan yang sesuai SAK EMKM dan akan menerapkannya dikemudian hari untuk menjalankan bisnis UMKM yang sudah berjalan hingga saat in
    corecore