PERBEDAAN PERSEPSI KEPUASAN PELAYANAN DAN CUSTOMER-EMPLOYEE RAPPORT PENGGUNA PERPUSTAKAAN DITINJAU DARI DEEP ACTING DAN SURFACE ACTING PUSTAKAWAN

Pelayanan merupakan hal yang penting dalam menunjukkan kualitas perpustakaan namun paling sering dikeluhkan oleh pengguna perpustakaan yang berakibat pengurangan intensitas kunjungan pengguna ke perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pelayanan dan customer-employee rapport pengguna perpustakaan ditinjau dari deep acting dan surface acting pustakawan. Partisipan penelitian berjumlah 86 mahasiswi aktif di Kota Makassar, berusia 18-23 tahun, terdaftar sebagai anggota perpustakaan dan pernah mengunjungi perpustakaan, serta menjadikan value pelayanan sebagai fokus kepuasan. Penelitian ini adalah true experiment dengan desain eksperimen between-subject independent variable with two conditions. Data penelitian dianalisis menggunakan uji Mann-Whitney U. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan persepsi kepuasan pelayanan dan customer-employee rapport ditinjau dari deep acting dan surface acting pustakawan. Partisipan pada kondisi strategi deep acting mempersepsikan kepuasan pelayanan dan customer-employee rapport yang lebih tinggi dibandingkan pada kondisi surface acting. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam bidang pelayanan perpustakaan, untuk meningkatkan kepuasan pelayanan dan customer-employee rapport pengguna perpustakaan, maka pustakawan perlu untuk menggunakan strategi deep acting ketika proses pelayanan berlangsung. Kata Kunci: Deep acting, surface acting, kepuasan pelayanan, customer-employee rapport, pustakawan

Analysis on Children Enthusiasm toward Storytelling Activities in Rumah Baca Harapan Bulukumba

This research discussed about children enthusiasm which aimed to describe children enthusiasm and to find out the levels of enthusiasm in storytelling that has the most frequent occurance made by Children in Rumah Baca Harapan Bulukumba. This enthusiasm awareness. The researcher used descriptive qualitative method in revelaing the data. The researcher applied observation sheet as the instrument to get the valid data. The researcher applied that the children expressed three levels of enthusiasm, they were, low, medium, and high enthusiasm. The researcher concluded that the children have high enthusiasm toward storytelling activities in Rumah Baca Harapan Bulukumb

HUBUNGAN POLA ASUH ORANG TUA DENGAN PERILAKU MEROKOK PADA REMAJA DI SMK PGRI PEKANBARU

Pola asuh orangtua adalah suatu keseluruhan interaksi orangtua dan anak, dimana orangtua yang memberikan dorongan bagi anak dengan mengubah tingkah laku anak. (Tridhonanto, 2014). Perilaku merupakan respon atau reaksi seseorang terhadap stimulus (rangsangan dari luar).(Skinner (1938) dalam Notoatmodjo (2007).  Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Hubungan Pola Asuh Orang Tua Dengan Perilaku Merokok Pada Remaja di SMK PGRI Pekanbaru. Jenis penelitian yang digunakan adalah cross sectional study dengan tehnik pengambilan sampel accidental sampling yang berjumlah 100 responden. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner dan Analisa Data yang digunakan adalah univariate dan bivariat. Hasil Penelitian yang telah dilaksanakan pada tanggal 29-30 November 2018 didapatkan data sebagian besar responden berumur 17 tahun yaitu sebanyak 32 responden (39,5%), pola asuh orang tua Demokratis sebanyak 53 responden (65,4%), pola asuh otoriter 18 (22,2%), pola asuh permisif 10 (12,3%), sebagian besar responden merokok sejak usia 15 tahun sebanyak 26 responden (32,1%), mayoritas orang tuanya merokok sebanyak 58 responden (71,6%)  secara keseluruhan responden merokok, mayoritas jumlah rokok yang dikonsumsi adalah 3 batang sebanyak 38 responden (46,9%), berdasarkan hasil analisa statistic menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara pola asuh orang tua dengan perilaku merokok pada remaja, nilai p-value p=0,212. Berdasarkan hasil penelitian tersebut diharapkan orang tua sebaiknya menerapkan komunikasi terbuka dengan remaja terkait tindakan perilaku merokok dengan menumbuhkan hal positif pada remaja untuk mencegah terjerumus dalam tindakan merokok, dan diharapkan agar diberikan penyuluhan baik dari sekolah maupun dirumah tentang bahaya merokok, sehingga remaja dapat lebih mawas diri dan waspada untuk menghindari perilaku merokok

Peran mediasi customer-employee rapport pada pengaruh strategi emotional labor pustakawan terhadap kepuasan pelayanan pengguna perpustakaan

Introduction. Strategies of Deep Acting and Surface Acting using Emotional Labor in library services have been conducted. The study aims to examine the effect of Emotional Labor on library user satisfaction mediated by Customer-Employee Rapport.Method. There were 86 participants involved in this experimental study. They were undergraduate students in Makassar who were asked to watch the video related to library services by using Deep Acting or Surface Acting strategies.Data Analysis. Hypothesis were examined by using Hayes Process analysis to understand the mediation model.Results and Discussions. Emotional Labor strategy was found to have a relationship to  customer satisfaction through Customer-Employee Rapport mediation. Emotional labor strategy was found to have directly affected customer satisfaction and Customer-Employee Rapport. The librarians  applied Deep Acting strategy to enhance customer satisfaction and customer-employee rapport was found to be more effective compared to Surface Acting. The librarians’ emotional expression in deep acting enables them to transform the positive emotion between librarians and users, thus, it improves good relationships and customer satisfaction.Conclusion. The librarians’ emotional labor strategies effect on library user satisfaction with customer-employee rapport as the mediation variable. Future research should discuss another library experiment based on gender perspectives

Antiseptic Liquid Soap from Corn Oil (Zea mays L) and Aloe Vera Extract with The Variation of SLS (Sodium Lauryl Sulfate)

Liquid soap is a cleaning agent made from a chemical reaction between potassium hydroxide and fatty acids from vegetable oils and animal fats. This study aims to determine the quality and formulation used in making antiseptic liquid soap from aloe vera with the variation of Sodium Lauryl Sulfate (SLS). Previous research on making liquid soap from aloe vera produced soap with free alkaline levels and a high pH and still lacking foam. In this study, liquid soap was made by adding variation of SLS (Sodium Lauryl Sulfate), as a foam booster and citric acid as a substance that can control the pH of the soap. The resulting liquid soap product was analyzed for pH value, foam stability, free alkali content/FFA, viscosity, density, ALT and bacterial test. The results showed that each soap formula produced match with the requirements of SNI 2588-2017 and the best formulation is the F2

HASIL BELAJAR PRAKTIKUM ANATOMI DAN FISIOLOGI MANUSIA MELALUI PEMBELAJARAN KONTEKSTUAL PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BIOLOGI STKIP PEMBANGUNAN INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan hasil belajar praktikum pada mata kuliah Anatomi dan Fisiologi Manusia melalui pembelajaran Kontekstual pada mahasiswa program studi Pendidikan Biologi STKIP Pembangunan Indonesia. Jenis penelitian ini adalah penelitian tindakan kelas. Desain pada penelitian ini mengacu rancangan model Kemmis dan Tagggart. Subjek dalam penelitian adalah mahasiswa kelas A Prodi Pendidikan Biologi STKIP Pembangunan Indonesia TA 2017/2018, yang berjumlah 32 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase ketuntasan pada siklus I sebesar 28,13 dan pada siklus II sebesar 62,5. Kesimpulan dari penelitian bahwa ada peningkatan hasil belajar praktikum mata kuliah Anatomi dan Fisiologi Manusia melalui pembelajaran Kontekstual pada mahasiswa program studi Pendidikan Biologi STKIP Pembangunan Indonesi

Artikel teori ekonomi David Ricardo, Thomas Malthus, J.B Say

artikel ini berisi konsep pemikiran ekonomi David Riacrdo,Thomas Malthus, J.B Sa

Artikel Konsep Ekonomi Islam masa Khalifah

artikel ini terkait dengan konsep ekonomi masa khalifa

Artikel Pemikiran Ekonomi Kontemporer

artikel ini terkait dengan sistem ekonomi kontempore