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Plan para reducir la deserción de clientes de televisión satelital en Concel S.A.
La empresa Conecel S.A. fue constituida en el año 1993, bajo la marca Porta Celular, y desde el 2011 cambió su nombre comercial por Claro. A partir del año 2000 pasó a formar parte del conglomerado mexicano América Móvil que forma parte de Grupo Carso. En el año 2013 la empresa, por una concesión otorgada por el estado ecuatoriano, inició la comercialización de servicios de televisión por suscripción bajo la modalidad satelital, también llamada DTH, por sus siglas en inglés Direct to Home. Desde entonces la empresa ha emprendido esfuerzos para ganar participación en este mercado; a inicios del año 2015 presenta una cartera de aproximadamente 78.000 clientes activos bajo este servicio. A finales del año 2015 e inicios del 2016, se presentó un incremento en la deserción. Ante esta problemática se realizó el levantamiento de información a través de la metodología inductiva y aplicada, método teórico utilizando la técnica de la entrevista. El levantamiento de información se basó en la recopilación de criterios de expertos en marketing y servicio al cliente, además de entrevistas a clientes actuales. Para este trabajo investigativo realizó un análisis de la percepción de los motivos por cuales los clientes han desertado; por lo que se sugirió un plan de acción que le permitirá a la empresa reducir gradualmente esta situación. Las acciones levantadas para contra-restar la pérdida de clientes se basa en los siguientes puntos: adherir o implementar procesos de monitoreo y control a las instalaciones de ventas nuevas, mejorar los tiempos de atención a los problemas de servicio técnico y realizar cambios a las actuales políticas comerciales y funcionales.Conecel S.A. was founded in 1998 under the Porta Celular brand, since then it has sold mobile services in the Ecuadorian market. In 2000, the company became part of America Movil, a Mexican conglomerate which is also part of Grupo Carso. In 2013, the company started selling Direct to Home subscription services. Since then, the company has undertaken efforts to gain share in the Ecuadorian market, growing to approximately 78,000 active customers in the early 2015. On the same year, the rate of customers, who desisted to continue with the DTH service, began to increase. After these facts which now is facing the company, this case study proposes an analysis of the main reasons why customers have resigned and generates an action plan which will turn these reductions to become into new activations gradually. The actions taken to counter attack the loss of customers are based in the following points: adhering to or implementing a monitoring process based on installation’s control on new sales; improving fixing-service lead times for the problems received; and making changes to the commercial and functional rules currently defined for this product. These actions considered have been validated through interviews and surveys by expert judgment in handling customers and business processes
South African and ICOH presence at the 24th Annual Conference of the Society of Occupational Medicine of the Province of Buenos Aires, Argentina
24 Jornadas de Salud Ocupacional, the 24th Annual Conference of
the Society of Occupational Medicine of the Province of Buenos
Aires (Sociedad de Medicina del Trabajo de la Provincia de Buenos Aires
– SMTBA) took place from 2 to 4 December 2020 at the Hotel Scala
in Buenos Aires, Argentina. The conference, themed Challenges and
Opportunities of the New Normal, offered its participants an excellent
hybrid format programme that included a balanced mix of virtual
and ‘real place – real time’ sessions and presentations, the majority of
which were delivered in Spanish. Close to 100 presenters and a total
of 552 delegates (537 national and 15 international) participated
(virtually and on-site), representing Argentina, Brazil, Colombia, Costa
Rica, Guatemala, Mexico, Paraguay, Peru, South Africa, Spain, and the
United States of America.http://www.occhealth.co.zaam2022Occupational Therap
Análisis del sistema de alumbrado público que da servicio en el barrio Zumbalica Centro, Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi. Propuesta de sistema de alumbrado público más eficiente, en el periodo lectivo marzo 2 - abril 13 del 2016
The street lighting is a key component in the economy of a state and one of the important factors for productive and social development of the country. So you can´t stay without it, rather it should take appropriate measures for to have efficient systems and saving energy, for which required periodic evaluations of functioning of them, both in the energy sector and in the service; This project has main objective a study of the existing system of public lighting, which allows us to assess the quality of service and establish an optimal and energy efficient lighting, the current reality of the system of public lighting Zumbalica district center, the lighting is not suitable for use of roads as it does not have appropriate lighting levels in some cases the lamps do not have adequate or appropriate distances, determining that existing lamps are in poor condition and inconsistent with the types of lamps have been developed with new technologies.El alumbrado público es un componente primordial en la economía de un estado y uno de los factores destacados que inciden en el desarrollo productivo y social del país, por lo que no se puede prescindir del mismo, más bien hay que adoptar medidas pertinentes a tener sistemas eficientes y que ahorren energía, para lo cual es necesario evaluaciones periódicas del funcionamiento de los mismos, tanto en el ámbito energético como en el de servicio; El presente proyecto tiene como objetivo principal realizar un estudio del sistema de alumbrado público existente, que nos permita evaluar la calidad del servicio y establecer una iluminación óptima y energéticamente eficiente, la realidad actual del sistema de alumbrado público del barrio Zumbalica centro, la iluminación no es adecuada para el uso de las vías ya que no cuenta con los niveles de iluminación adecuados en algunos casos no se dispone de una lámpara apropiada o con las distancias correspondientes
Design and control of an electric to thermal energy converter, using a wind-solar hybrid system as source
Introducción: La presente investigación está enfocada en satisfacer necesidades energéticas básicas de una pequeña vivienda que no disponía de energía eléctrica ubicada en el sector de Río Blanco comunidad de Yatzaputzán provincia de Tungurahua. Inicialmente y debido a condiciones económicas, geográficas y ambientales al prevalecer un clima frío de tipo páramo se diseñó e instaló un sistema híbrido eólico-fotovoltaico para la carga de baterías que permitió dotar de iluminación y utilización de electrodomésticos; así como también el otorgar agua caliente mediante un sistema de precalentamiento que consiste de tubos al vacío y paneles térmicos de placa plana Objetivo: Generar energía eléctrica que permita la carga adecuada de baterías aplicando un sistema de control, con la finalidad de optimizar periodos de funcionamiento de un convertidor que utiliza resistencias eléctricas y las convierte en energía térmica. Metodología: Las pruebas se realizaron mediante la toma de datos in situ, considerando los parámetros de radiación solar, velocidad del viento y temperatura ambiente promedio. Resultados: Del análisis realizado se obtuvo que el promedio mensual de la velocidad del viento es de 1.5 a con una altura de referencia de 2.50 m y la radiación mensual promedio toma valores comprendidos entre 140 a 150 . Para garantizar el correcto funcionamiento del convertidor se realizaron proyecciones que permiten determinar el incremento de temperatura del agua demostrando que la realización del proyecto tiene una eficiencia alta. Conclusiones: Se estableció que al realizar un proceso de precalentamiento y un suministro constante de energía eléctrica provenientes de las baterías y generados por medios no convencionales con condiciones de temperatura ambiente y voltaje inicial en la comunidad de Río Blanco producen en promedio un incremento de temperatura en el funcionamiento del convertidor en el rango de a 4 0CIntroduction: This research is focused on satisfying the basic energy needs of a small house that did not have electricity, located in the Río Blanco community of Yatzaputzán, Tungurahua province. Initially, and due to economic, geographical and environmental conditions, as a cold moor-type climate prevails, a hybrid wind-photovoltaic system was designed and installed for battery charging, which made it possible to provide lighting and use of electrical appliances; as well as providing hot water through a preheating system consisting of vacuum tubes and flat plate thermal panels. Objective: To generate electrical energy that allows adequate battery charging by applying a control system, in order to optimize operating periods of a converter that uses electrical resistors and converts them into thermal energy. Methodology: The tests were carried out by taking data in situ, considering the parameters of solar radiation, wind speed and average ambient temperature. Results: From the analysis carried out, it was obtained that the monthly average of the wind speed is to with a reference height of and the average monthly radiation takes values between to . To guarantee the correct operation of the converter, projections were made to determine the increase in water temperature, showing that the project has a high efficiency. Conclusions: It was established that by carrying out a preheating process and a constant supply of electrical energy from the batteries and generated by unconventional means with ambient temperature and initial voltage conditions in the Río Blanco community, they produce an average increase in temperature in the operation of the converter in the range of to
Evaluación del comportamiento agronómico de 15 líneas de maní del grupo Valencia (Arachis Hypogaea L.)
El maní, es otra importante fuente de aceite vegetal en las zonas tropicales y subtropicales del planeta. Es nativo de la parte tropical de América del Sur, probablemente del Brasil. Aun cuando algunos países asiáticos, principalmente China e India, producen cerca de las dos terceras partes de la cosecha mundial, en la actualidad el maní es una fuente importante de aceite para cocinar en los trópicos americanos, ocupando el segundo lugar respecto a la palma de aceite en África. En nuestro país, las zonas maniseras están localizadas en las provincias de Manabí, Loja y El Oro, en donde se cultivan de 10.000 a 15.000 has; con rendimientos promedios de 800 kg ha-1de maní en cáscara. Esta producción comparada con el potencial genético de las variedades mejoradas es baja y, se debe principalmente a la falta de variedades mejoradas disponibles, semillas de mala calidad, manejo inadecuado del cultivo, presencia de insectos plagas y enfermedades. Debido a la alta demanda del grano de maní, el INIAP a través del Programa de Oleaginosas de Ciclo Corto mantiene un proceso continuo de investigación en las zonas productoras de maní, para generar nuevos materiales con mayor potencial de rendimiento, resistencia o tolerancia a insectos plagas, enfermedades y mejor calidad del grano, para los diferentes segmentos del mercado. En esta investigación se plantearon los siguientes objetivos evaluar las características agronómicas y morfológicas de 15 cultivares de maní del grupo Valencia en la zona agroecológica de la Granja el Triunfo en Caluma. Que además nos permita seleccionar las líneas con las mejores características agronómicas y morfológicas para esta zona agroecológica, y Establecer una base de datos de germoplasma de maní tipo Valencia para continuar con el proceso de investigación. Se utilizó un diseño de Bloques Completos al Azar (BCA), con 15 tratamientos y 3 repeticiones: Se realizó el Análisis de varianza, Prueba de Tukey al 5 % para comparar promedios de tratamientos y Análisis de corrección y regresión lineal. La respuesta del germoplasma de maní en cuanto a los componentes del rendimiento evaluado en esta zona a agroecológica fueron muy diferentes, con excepción del porcentaje del Vaneamiento y Semillas por Vainas. Los rendimientos promedios más altos de maní, se registraron en los tratamientos T6: Pedro Carbo con 5.456 y el T13 (RCM - 112) con 5.053 kg/ha al 14% de humedad. El componente del rendimiento que contribuyó a incrementar el rendimiento de maní fue el porcentaje de grano con el 12%. El mayor número de vainas por planta se evaluó en el T8 (Perla de saavedra), con 20 vainas. El porcentaje de grano (PG) más alto, se registró en el T5 (Boliche), con el 88,33 % debido a la calidad de vaina y grano. Las líneas seleccionadas para continuar con el proceso de investigación en este rubro en la zona agroecológica de Caluma son: T6: Pedro Carbo, T13: RCM – 112, T4 PI- 26202301 – 5 D y T12 SPZ – 457. Finalmente esta investigación contribuyó a generar información y resultados valiosos para mejorar la producción de maní en la zona agroecológica de la Granja el Triunfo, Caluma
Deep weathering in the semi-arid Coastal Cordillera, Chile
The weathering front is the boundary beneath Earth’s surface where pristine rock is converted into weathered rock. It is the base of the “critical zone”, in which the lithosphere, biosphere, and atmosphere interact. Typically, this front is located no more than 20 m deep in granitoid rock in humid climate zones. Its depth and the degree of rock weathering are commonly linked to oxygen transport and fluid flow. By drilling into fractured igneous rock in the semi-arid climate zone of the Coastal Cordillera in Chile we found multiple weathering fronts of which the deepest is 76 m beneath the surface. Rock is weathered to varying degrees, contains core stones, and strongly altered zones featuring intensive iron oxidation and high porosity. Geophysical borehole measurements and chemical weathering indicators reveal more intense weathering where fracturing is extensive, and porosity is higher than in bedrock. Only the top 10 m feature a continuous weathering gradient towards the surface. We suggest that tectonic preconditioning by fracturing provided transport pathways for oxygen to greater depths, inducing porosity by oxidation. Porosity was preserved throughout the weathering process, as secondary minerals were barely formed due to the low fluid flow
Plan para reducir la deserción de clientes de televisión satelital en Conecel S.A
La empresa Conecel S.A. fue constituida en el año 1993, bajo la marca Porta Celular, y desde el 2011 cambió su nombre comercial por Claro. A partir del año 2000 pasó a formar parte del conglomerado mexicano América Móvil que forma parte de Grupo Carso. En el año 2013 la empresa, por una concesión otorgada por el estado ecuatoriano, inició la comercialización de servicios de televisión por suscripción bajo la modalidad satelital, también llamada DTH, por sus siglas en inglés Direct to Home. Desde entonces la empresa ha emprendido esfuerzos para ganar participación en este mercado; a inicios del año 2015 presenta una cartera de aproximadamente 78.000 clientes activos bajo este servicio. A finales del año 2015 e inicios del 2016, se presentó un incremento en la deserción. Ante esta problemática se realizó el levantamiento de información a través de la metodología inductiva y aplicada, método teórico utilizando la técnica de la entrevista. El levantamiento de información se basó en la recopilación de criterios de expertos en marketing y servicio al cliente, además de entrevistas a clientes actuales. Para este trabajo investigativo realizó un análisis de la percepción de los motivos por cuales los clientes han desertado; por lo que se sugirió un plan de acción que le permitirá a la empresa reducir gradualmente esta situación. Las acciones levantadas para contra-restar la pérdida de clientes se basa en los siguientes puntos: adherir o implementar procesos de monitoreo y control a las instalaciones de ventas nuevas, mejorar los tiempos de atención a los problemas de servicio técnico y realizar cambios a las actuales políticas comerciales y funcionales.Conecel S.A. was founded in 1998 under the Porta Celular brand, since then it has sold mobile services in the Ecuadorian market. In 2000, the company became part of America Movil, a Mexican conglomerate which is also part of Grupo Carso. In 2013, the company started selling Direct to Home subscription services. Since then, the company has undertaken efforts to gain share in the Ecuadorian market, growing to approximately 78,000 active customers in the early 2015. On the same year, the rate of customers, who desisted to continue with the DTH service, began to increase. After these facts which now is facing the company, this case study proposes an analysis of the main reasons why customers have resigned and generates an action plan which will turn these reductions to become into new activations gradually. The actions taken to counter attack the loss of customers are based in the following points: adhering to or implementing a monitoring process based on installation’s control on new sales; improving fixing-service lead times for the problems received; and making changes to the commercial and functional rules currently defined for this product. These actions considered have been validated through interviews and surveys by expert judgment in handling customers and business processes
Adaptabilidad en el sistema de producción agrícola: una mirada desde los productos alternativos sostenibles
Humanity from the beginning has taken agricultural products to satisfy itself without responsibility,
increasing its needs for food and marketing, for this reason research characterizes the adaptability and
production system of alternative agricultural products. The implementation of new agricultural products
has always been governed by different categories, especially by the adaptability and productivity of
monocultures, which are among the most organized and productive systems. The methodology is descriptive
documentary type, different databases were reviewed to support the research. The results show that different
specializations that are part of agronomy, have in some cases led to the implementation of technical
innovations that hinder key elements of production systems and their adaptability, such as the product, the
processes, the market, among others; use of different types of agricultural models, supported by planning and
research, since they can be used to predict the behavior of a plant (crop management). It is concluded that the
adaptability of agricultural crops in areas affected by different factors (climatic changes), is based especially
on the reorganization of crops according to adequate production systems, to obtain agricultural products that
are profitable and sustainable.La humanidad desde el principio ha tomado productos agrícolas para satisfacerse sin responsabilidad,
aumentando sus necesidades de alimentación y comercialización, por tal motivo la investigación caracteriza
la adaptabilidad y el sistema de producción de productos alternativos agrícolas. La implementación de nuevos
productos agrícolas siempre ha estado regida por diferentes categorías, en especial por la adaptabilidad y
productividad de monocultivos, que son de los sistemas más organizados y productivos. La metodología es
de tipo descriptiva documental, se revisaron diferentes bases de datos para sustentar la investigación. Los
resultados dan cuenta de que diferentes especializaciones que forman parte de la agronomía, han propiciado
en algunos casos implementación de innovaciones técnicas que dificultan elementos clave de los sistemas de`producción y su adaptabilidad, como son, el producto, los procesos, el mercado, entre otros; uso de diferentes
tipos de modelos agrícolas, con apoyo de la planificación e investigación, puesto que pueden utilizarse para
predecir el comportamiento de una planta (manejo de cultivo). Se concluye, que la adaptabilidad de los
cultivos agrícolas en zonas afectadas por diferentes factores (cambios climáticos), se basa especialmente en
la reorganización de los cultivos de acuerdo a los sistemas productivos adecuados, para obtener productos
agrícolas que sean rentables y sostenibles
Demonstration of a successful soft chemical stimulation in a geothermal sandstone reservoir in Mezőberény (Hungary)
ISSN:0375-650
The success of soft stimulation: thermal, hydraulic and chemical parameters before and after stimulation at the Mezőberény site
This study describes the geothermal system in Mezőberény (Hungary) and on-site activities done within the DESTRESS project. The major challenge at the site was a poor injectivity, observed after a certain time of operation of the geothermal system. First, an evaluation of all available data of the site and the wells in the vicinity of the location has been conducted. After that, a well-logging and stimulation program was designed. The logging aimed to study a possible filling of the well with e.g. sands from the reservoir, corrosion or precipitation products, which would reduce the injectivity. A cleaning and circulation of fluids in the well was done to test the well integrity performance. The first operational phase was complemented by a thermal stimulation using cold water injection. In the second phase, we performed a chemical soft stimulation using a coiled tubing unit to inject the chemicals as close as possible to the target horizons. Lift tests before and after the injection of the chemicals and a final injection test were conducted to compare the results with the findings of the first operational phase. Results of this study are 1) Insights into chemical, physical, and biological processes as possible injection problems based on given and new data; 2) A summary of the estimation of well integrity based on the operational experiences, tests, and logging data; and 3) An evaluation of the hydraulic properties of the system based on all test data. General conclusions are given on further development of the site