Interne Kommunikation in Zeiten von Covid-19 : wie die Pandemie die interne Kommunikation verändert hat – eine qualitative Studie

Die Entwicklungen rund um die Covid-19-Pandemie stellten und stellen die interne Kommunikation vor grosse Herausforderungen. Mit der vorliegenden, qualitativen Studie wurde im April 2020 eine Bestandsaufnahme dazu gemacht, wie ausgewählte Schweizer Organisationen mit diesen Herausforderungen umgehen und, ob und wie sich dadurch Strategien, Ziele, Prozesse und Instrumente der internen Kommunikation verändert haben. Die Leitfadeninterviews mit sieben Kommunikationsverantwortlichen zeigen, dass Covid-19 zu einem rasanten Digitalisierungsschub in den Organisationen und auch in der internen Kommunikation geführt hat. Letztere hat zudem an strategischer Relevanz gewonnen. Neben dem Einsatz von neuen, digitalen Instrumenten und einem Bedeutungszuwachs von Videokommunikation, haben sich auch die Themen der internen Kommunikation gewandelt. Besonders herausfordernd für C-Level und Kommunikationsfachleute war es, trotz örtlicher Distanz, die emotionale Bindung zu den Mitarbeitenden aufrecht zu erhalten.The developments surrounding the Covid-19 pandemic have posed and continue to pose major challenges for internal communications. In April 2020, this qualitative study analyzed how selected Swiss organizations are dealing with these challenges as well as whether and how they have changed strategies, goals, processes and instruments of internal communication. The qualitative interviews with seven communication managers show that Covid-19 has led to an accelerated digitalization push in the organizations and also in internal communication. Internal communication has also gained in strategic relevance. Beside the increased use of new digital instruments and an increase in the importance of video communication, the topics within internal communication have also changed. It was particularly challenging for executives and communication professionals to maintain the emotional bond with employees despite the physical distance that Covid-19 has mandated

Kommunikation in der digitalen Transformation : Trendstudie Schweiz 2022

Das Forschungsprojekt «Kommunikation in der digitalen Transformation» ist als Trendstudie angelegt und untersucht seit 2018 alle zwei Jahre den Zustand und den Entwicklungsbedarf der Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation. Leitend ist dabei ein in der Erststudie 2018 entwickeltes Framework, welches die Rolle von Corporate Communications in der digitalen Transformation auf drei Ebenen beschreibt (Niederhäuser & Rosenberger, 2018). Auf der Mikroebene fokussiert die Untersuchung auf die digitale Trans-formation der Kommunikationsabteilung, auf der Mesoebene auf die Funktion der Unternehmenskommunikation im Transformationsprozess der gesamten Organisation und auf der Makroebene auf das Schaffen von Akzeptanz für den Transformationsprozess in Markt und Gesellschaft. Die vorliegende dritte Studie 2022 basiert auf einer Online-Befragung von 133 Kommunikationsverantwortli-chen (CCOs) in der Deutschschweiz und auf 12 vertiefenden Interviews mit Ex-pert:innen. Zur Einordnung wurde ein Überblick zum aktuellen Forschungsstand erarbeitet. Die Studie zeigt auf, dass einschneidende Ereignisse wie die Pan-demie oder der Ukraine-Krieg weniger die Richtung als die Geschwindigkeit der digitalen Transformation verändert haben. Die «Agenda für die Kommunikation in der digitalen Transformation» aus der Erststudie wurde mit den Ergebnissen der beiden Folgestudien abgeglichen, angepasst und erweitert. Sie zeigt Kom-munikationsverantwortlichen auf, in welche Richtung sie die Unternehmens-kommunikation entwickeln sollten. The research project "Communication in Digital Transformation" is designed as a trend study and has been examining the state and development needs of corporate communications in digital transformation every two years since 2018. The guiding principle is a framework developed in the initial study in 2018, which describes the role of corporate communications in digital transformation at three levels (Niederhäuser & Rosenberger, 2018). At the micro level, the study focuses on the digital transformation of the communications department, at the meso level on the function of corporate communications in the transfor-mation process of the entire organization, and at the macro level on creating acceptance for the transformation process in the market and society. This third study 2022 is based on an online survey of 133 communication managers (CCOs) in German-speaking Switzerland and on 12 in-depth interviews with ex-perts. For classification purposes, an overview of the current state of research was compiled. The study shows that drastic events such as the pandemic or the Ukraine war have changed the direction of digital transformation less than the speed. The "Agenda for Communication in Digital Transformation" from the initial study was compared to, adapted to and expanded with the results of the two follow-up studies. It shows communications managers the direction in which they should develop corporate communications

Masters of Resilience: The Impact of Internal Communication in International Technology Companies

Today's dynamic and unpredictable VUCA world raises the question of how organizations can react to sudden changes in the most resilient way. This paper examines the contribution of internal communication as a management function to building individual resilience and its impact on the organizational level. The literature review reveals a prevailing theoretical focus within the current state of research, further entailing a lack of empirical work on the contribution of internal communication to strengthening resilience. In order to fill this gap, twelve semi-structured interviews were conducted with internal communication experts from international technology companies. The findings confirm the contribution of internal communication to value creation by building resilience potential as an intangible success factor in an increasingly volatile market. Additionally, hypotheses for further quantitative testing are provided. The associated new understanding of the role of employees calls for a reorientation of internal communication itself

Communicating with, through, and as the Recipient: Changing the Rules in Strategic Communication and Journalism

In today's world, technological innovations and societal changes are increasing both in frequency as well as in the seriousness of their effects on all parts of our day-to-day life. With that, various institutions need to reconsider the rules they adhere to when handling a crisis or communicating with consumers. This book takes a look at the trends that are shaping the communication profession of tomorrow, within the fields of strategic communication and journalism, and their consequences as well as how to implement them. The publications given consider trends such as corporate podcasts, artificial intelligence in journalism, prosumers, and possibilities of fostering resilience and corporate social listening as well as effects of the Covid-19 pandemic on dialog communication. Six individual papers, developed over the course of a research seminar at Leipzig University, give insights into the future of communication within their respective fields, focusing on communication with, through, and as the recipient. Together, they formulate implications for the practical field and future research, offering insights and pathways for communication to come

Rethinking Internal Communication in Higher Education Environment COVID-19: Guidelines for the Future

Godina 2020. ostaje zapamćena po pandemiji koronavirusa (SARS-CoV-2) svjetskih razmjera i radikalnoj promjeni način života. Interna komunikacija visokih učilišta postaje presudna u okolnostima prekida klasične nastave, zatvaranja zgrada za studente, prelaska na rad od kuće i uspostavljanja digitalnih platformi. Brza prilagodba organizacija na promjenu načina komunikacije sugerira da interna komunikacija postaje od strateškog značaja za daljnje funkcioniranje sveučilišta, fakulteta, veleučilišta i visokih škola. Cilj ovoga rada jest analiza promjene paradigme interne komunikacije u ozračju koronavirusa u visokom obrazovanju unutar stručnih studija. Svrha je upoznati se s izazovima u internoj komunikaciji prilikom digitalne transformacije nastavnog procesa te odrediti jesu li se promijenili ciljevi i instrumenti u internoj komunikaciji visokog učilišta. Za istraživačku metodu odabran je polustrukturirani dubinski intervju s dekanima ili prodekanima za nastavu na uzorku od deset odabranih veleučilišta odnosno visokih škola koje izvode akreditirane stručne studije u Hrvatskoj. Metoda polustrukturiranog intervjua odabrana je zbog mogućnosti generiranja novih ideja i pitanja na temelju odgovora i iskustava ispitanika, koji su bili odgovorni za prilagodbu nastavnog procesa na daljinu i komunikaciju s nastavnicima i studentima. Radikalna promjena oblika nastave snažno je utjecala na digitalizaciju u visokom obrazovanju, a kroz analizu odgovora ispitanika autori daju smjernice za budućnost interne komunikacije kao strateške funkcije u upravljanju visokim učilištima. Postpandemijsko razdoblje stvara „novo normalno“ u funkcioniranju internih komunikacijskih procesa, koji su usko povezani s digitalnom transformacijom visokih učilišta.The year 2020 remains remembered for the global coronavirus pandemic (COVID-19) and it has radically changed our way of life. The internal communication of higher education institutions becomes crucial under circumstances of interruption of traditional teaching in classrooms, the closing of buildings for students, the transition to work from home and the establishment of digital platforms. The rapid adaptation to organizational communication change patterns leads to the answer that internal communication has become of strategic importance for the further functioning of universities, faculties, universities of applied sciences and colleges. The aim of this paper is to analyze the paradigm shift of internal communication in the coronavirus environment in higher education professional study programs. The purpose is to become acquainted with the challenges in internal communication during the digital transformation of the teaching process and to compare whether the goals and instruments in the internal communication of the higher education institution have changed. As research method, a semi-structured in-depth interview with deans or vice deans for academic affairs was selected on a sample of ten selected universities of applied sciences or colleges that offer accredited professional study programs in Croatia. The semi-structured interview method was deliberately selected to generate potentially new ideas and questions arising from the answers based on the experiences of the respondents who were responsible for adapting the distance teaching process and communicating with teachers and students. The radical change in the teaching methods has strongly impacted digitalization in higher education, and from the analysis of respondents’ answers, the authors provide guidelines for the future of internal communication as a strategic function in the management of higher education institutions. The post-pandemic period is creating a new normal in the functioning of internal communication processes, which are closely related to the digital transformation of higher education institutions

Neue Arbeitswelten im Großkonzern: Analyse von benutzerspezifischen und tätigkeitsorientierten Arbeitsflächen anhand unterschiedlicher Anforderungen der Tätigkeitstypen, Geschlechter und Generationen

Um Effizienz- und Effektivitätssteigerungen im Arbeitsalltag voranzutreiben, setzen Unternehmen seit einigen Jahren verstärkt auf neue Arbeitswelten nach dem Sharing-Ansatz. Die Mitarbeiter:innen wählen der Tätigkeit entsprechend die passende Arbeitsumgebung aus und können so allmorgendlich entscheiden, ob sie Flächen für Rückzug, Austausch oder Kollaboration benötigen. Das klassische 2-4-Personen-Büro wird also Schritt für Schritt abgelöst.Doch die verschiedenen Generationen, Geschlechter und Tätigkeitstypen stellen unterschiedliche Ansprüche an die eigene Arbeitsumgebung und eine pauschale Einordnung aller in die gleiche Arbeitswelt ist nicht zielführend. Vorliegende Studie steigt genau an dieser Stelle ein und untersucht die unterschiedlichen Anforderungen der Mitarbeitenden eines DAX-Unternehmens an die neue Arbeitswelt inklusive Sharing. Hierfür wurde in einem süddeutschen Automobil-Großkonzern eine umfangreiche Befragung mit 1.169 Proband:innen durchgeführt, die von einer „alten“ in eine „neue“ Arbeitswelt umgezogen sind. Die Befragung gibt detaillierte Informationen zur eigenen Wahrnehmung der neuen Arbeitsumgebung, der eigenen Arbeitseffizienz im neuen Arbeitsumfeld sowie zum Veränderungsprozess und der Kommunikationsfähigkeit auf der neuen Fläche. Dabei werden interessante Erkenntnisse gewonnen, die bezogen auf die unterschiedlichen Generationen und Tätigkeitstypen explizite Rückschlüsse auf die unterschiedlichen Arbeitsweisen zulassen.Mithilfe einer umfangreichen Analyse von nationalen und internationalen Studien aus den Forschungsfeldern der Arbeitsorganisation und den Kommunikationswissenschaften wird eine organisations- und kommunikationswissenschaftlich fundierte analytische Bestandsaufnahme zu Veränderungsprozessen in Arbeitswelten durchgeführt. Strömungen und Einflussfaktoren, die sich mit Change-Management und der Anpassungsfähigkeit in Unternehmen beschäftigen, nehmen Einfluss auf die spätere Ergebnis-Analyse. Auch wird eine kurze historische Einordnung der Veränderung der Büroarbeit – vom Spätmittelalter zur Gegenwart - durchgeführt und eine Übersicht der Begrifflichkeiten gegeben.Es wird empirisch erhoben, welche Bedürfnisse und Anforderungen an die individuelle Arbeitswelt bei den unterschiedlichen Tätigkeitstypen und Hierarchieebenen, den unterschiedlichen Generationen und Geschlechtern vorhanden sind. Dabei wird die Arbeitseffizienz der einzelnen Tätigkeitstypen in der neuen Arbeitswelt explizit beleuchtet und entsprechende Schlüsse gezogen, welche Typen sich für Arbeitswelten inklusive Sharing eignen oder dies eher weniger tun. Aufgrund der breiten Datenbasis können klare Handlungsempfehlungen abgeleitet und dadurch ein Forschungsbeitrag geleistet werden. Zusätzlich wird der Einfluss der COVID-19-Pandemie auf die neuen Arbeitswelten an mehreren Stellen explizit beleuchtet und fließt in die Diskussion der Ergebnisse mit ein. Auch wenn die Studie bereits deutlich vor Beginn der Rezession stattfand, können relevante Erkenntnisse bezogen auf mobiles Arbeiten, Sharing-Konzepte und zukünftige Anforderungen der Arbeitnehmer:innen an den Arbeitsplatz gewonnen werden

Diversity-Sensitive Learning Systems Engineering: Ein gestaltungsorientierter Ansatz zur Konzeption und Implementierung diversitätssensibler Lernplattformen

Digitale Bildung steht zunehmend in der Verantwortung, Lernumgebungen für alle Menschen zugänglich und gerecht zu gestalten. Die Dissertation untersucht, wie digitale Lernplattformen diversitätssensibel gestaltet werden können, um psychologische Barrieren, die aus stereotypen Lerninhalten resultieren, systematisch abzubauen. Auf Basis gestaltungsorientierter Forschung und unter Einbeziehung interdisziplinärer Ansätze aus der Wirtschaftsinformatik und Sozialpsychologie, insbesondere der Theorie der Stereotypenbedrohung und des psychologisch inklusiven Designs, werden zunächst umfassende Anforderungen an diversitätssensible Lernplattformen erhoben. Anschließend erfolgt die Entwicklung und Implementierung konkreter IT-Artefakte, etwa eines gendersensiblen Chatbots und automatisierter Analysetools, die gezielt geschlechts- und ethnisch bedingte Barrieren adressieren. Zudem wird die Übertragbarkeit der entwickelten Lösungen auf andere Anwendungsdomänen, wie die Unternehmenskommunikation, empirisch untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass eine diversitätssensible Gestaltung digitaler Lernumgebungen nicht nur zur Förderung von Bildungsgerechtigkeit beiträgt, sondern auch ökonomische Vorteile durch gesteigerte Nutzer:innenbindung und eine breitere Talentakquise ermöglicht. Damit leistet die Arbeit einen wesentlichen Beitrag zur Erweiterung der theoretischen Wissensbasis der Wirtschaftsinformatik und bietet praxisrelevante Leitlinien für die Entwicklung inklusiver IT-Systeme

Analysis of Internal IT Communication at Mercedes-Benz : An Empirical Study on Employee Expectations, Preferred Communication Formats, and Optimization Methods

In an increasingly digitalized working environment, effective internal IT communication plays a key role in driving technological change and ensuring user adoption – particularly among end-users who often lack a technical background. As employees are confronted with growing volumes of technical information, communication must be both comprehensible and user-centered to reach its purpose. This thesis examined how to improve internal IT communication to be more effective and user-centered within the digital workplace context at Mercedes-Benz. The objective was to identify expectations, needs, and usage preferences of employees when interacting with technical content in a corporate environment, and to derive practical recommendations for improving communication processes. The study combined a literature-based theoretical framework with an empirical quantitative survey. A total of 526 participants completed the online questionnaire, which explored their perceptions of current communication formats, preferred channels, and content expectations. The analysis was guided by four research questions focusing on transparency, relevance, participation, and success factors in international IT communication. The theoretical foundation was based on the Uses and Gratifications Theory (U&G) and the Media Synchronicity Theory (MST). The results show that employees favor clear, concise, and relevant communication related to their individual work context. They expect early and transparent updates – even if information is still incomplete – as well as communication in simple language that avoids technical terms and abbreviations. Furthermore, there is a notable demand for synchronous communication formats, which enable real-time interaction. A well-structured 'Single Point of Truth' as a central access platform for IT content, supported by multimedia formats and opportunities for feedback and participation, was strongly endorsed. Based on these findings, four actionable recommendations were developed for the ITT/E team and digital workplace communication units

Communication in libraries under changed conditions – a personal experience report

Der Beitrag setzt sich aus subjektiver Sicht mit der Frage auseinander, wie sich unser Kommunikationsverhalten an den Bibliotheken in der Zeit der Pandemie verändert hat, worauf wir achten, aber auch was wir für die Zukunft eventuell beibehalten sollten. Einerseits ermöglicht der Umstieg auf virtuelle Besprechungen mehr Flexibilität und Spontanität. Wir freuen uns auch über eine Zeit- und Kostenersparnis, aber auf der anderen Seite verliert unsere Kommunikation vielleicht auch an Qualität. Mimik und Gestik gehen oft verloren, sensiblere Gespräche, wie beispielsweise in der Mitarbeiter*innenführung oder auch in Bewerbungsgespräche verlangen eventuell eine andere Umgebung als wir derzeit bieten können. Insgesamt liegt es jetzt an uns, welche Lektionen wir aus dieser erzwungenen Kommunikationsdigitalisierung lernen und welche positiven Erfahrungen wir in die Zeit nach der Pandemie mitnehmen und welche nicht.The article deals with the question from a subjective point of view, how our communication behaviour at libraries has changed during the pandemic, what we pay attention to but also what we should possibly keep for the future. On the one hand, the switch to virtual meetings allows for more flexibility and spontaneity. We are also pleased to see time and cost savings, but on the other hand, our communication may also lose quality. Facial expressions and gestures are often lost, more sensitive conversations, such as in employee leadership or even job interviews may require a different environment than we can currently offer. All in all, it is now up to us to decide which lessons we learn from this forced digitalization of communication and which positive experiences we take with us into the time after the pandemic and which not

Well-being and Digital Media Usage to Strengthen the Faith of Seventh-day Adventists During the COVID-19 Pandemic

In light of the COVID-19 pandemic, the emotional, spiritual, and social well-being of 1,036 German Seventh-day Adventists were analyzed; usage of the Church’s digital media resources was also analyzed. This study found that older peoples’ well-being was particularly high, and this group also benefited from digital media resources. The findings presented in this article may encourage Christian and non-Christian communities alike to further expand their digital media resources to provide helpful resources during the successive waves of the COVID-19 pandemic