2 research outputs found
Analisis Model Antrian Loket Transaksi pada PT. POS Indonesia (persero) Kantor Cabang Sawangan dengan Menggunakan Software Promodel
Simulation is a process of imitation of a tangible thing and its surroundings. The problem found in this study is a long queue at the payment counter resulting from numerous customers who come to POS Company. It is also caused by some factors such as a small number of cash registers, with only 2 counters functioned irregularly and less extensive queue lines. Considering that, an analysis of the queues at the payment counters using pro model software application is made to anticipate the long queues. This simulation is run for 6 hours with 10-time replication, verified and is then validated. The queue model used is (M/M/2):(FCFS/~/~), meaning the number of arrivals uses Poisson distribution and the service time uses exponential distribution. With the number of facility service as many as 2 people, the discipline used is the customer who comes first will be served first (first come first serve). The number of queues in the queue system and the size of the population at the source of arrival is infinite. The average percentage of teller utilities is 62.14% and the idle percentage of teller is 37.86%. The average number of customers completing transactions is 119.30 ? 120 customers for 6 hours. The average time spent by customers in the queue until they are served is 3.67 minutes. The average time customer spends in the system is 6.08 minutes
Implementaci贸n Lean Service en la mejora de la satisfacci贸n del cliente de la Financiera CrediScotia, 2022
La presente investigaci贸n realizada en la Financiera CrediScotia, se ha desarrollado
secuencialmente para ir logrando los objetivos planteados, el primer objetivo fue la de
calcular el nivel de insatisfacci贸n de los clientes, para ello se ha recogido datos acorde
al tama帽o de muestra de 385 clientes, el resultado de la encuesta da a conocer que
solo el 30.51% de la muestra se siente satisfecho, esta cifra muy baja obligo a realizar
un an谩lisis de la situaci贸n actual para buscar las causas que estaban generando este
bajo nivel de aceptaci贸n, para ello el segundo objetivo sirvi贸 para saber que el tiempo
de espera era el factor m谩s relevante del problema, dado que un tr谩mite de
financiamiento llegaba a demorar 55.80 minutos, esta cifra se obtuvo por medio de un
estudio de tiempos y sirvi贸 para elaborar el VSM, con la propuesta y el uso de
ProModel se disminuy贸 el tiempo en el sistema en 24.81% , el tiempo del sistema de
los clientes que visitan la financiera por desembolso disminuyo en 36.41%, tambi茅n
se logr贸 llegar a un 96% de satisfacci贸n de los clientes, finalmente se logr贸 un 5.66%
de beneficio costo, lo que respalda la propuesta de mejora