Penerapan Metode PIECES Dan WebQual Pada Analisis Kualitas SIAKAD Universitas Mangku Wiyata

Abstract

Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) memainkan peran penting dalam mendukung pengelolaan data dan layanan akademik di perguruan tinggi. Kualitas SIAKAD sangat menentukan efektivitas sistem dalam memenuhi kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas SIAKAD Universitas Mangku Wiyata menggunakan pendekatan metode PIECES dan WebQual. Metode PIECES digunakan untuk mengevaluasi enam aspek utama, yaitu Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Sedangkan metode WebQual menilai kualitas sistem dari perspektif usability, information quality, dan interaction quality. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa dan dosen sebagai pengguna utama SIAKAD. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan kualitas dengan kualitas yang diberikan SIAKAD. Selain itu, beberapa aspek sistem memerlukan peningkatan, terutama dalam hal performa, penyajian informasi yang relevan dan akurat, serta kemudahan interaksi pengguna. Selain itu, pelatihan berkala dan peningkatan mekanisme error handling juga menjadi rekomendasi utama untuk meningkatkan kualitas sistem. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas SIAKAD dan langkah-langkah strategis yang dapat diambil untuk pengembangannya. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pengelola sistem informasi akademik dalam menciptakan layanan yang lebih optima