Asiakkaiden kokemuksia työttömille työnhakijoille suunnatuista terveystarkastuksista

Abstract

Koko väestölle samankaltaisina tarjottavien peruspalvelujen periaate ei riitä terveyserojen kaventamiseen Kansanterveyslain edellyttämällä tavalla. Jyväskylän kaupunki pyrkii edistämään työttömien työnhakijoiden terveyttä kohdennetuilla terveystarkastuksilla. Työttömien työnhakijoiden terveystarkastukset nähdään perusterveydenhuollon keinona edistää elämänhallintaa ja toimintakykyä ja sitä kautta vaikuttaa työkyvyn ylläpitämiseen. Huhtasuon alueen omasairaanhoitajat aloittivat terveystarkastukset perusterveydenhuollossa Wire-projektin (Verkostosta Voimaa Inhimillisiin Ratkaisuihin Elämässä) pilottina vuonna 2006. Terveystarkastuksista saatuja kokemuksia on tutkittu hoitajan näkökulmasta, mutta asiakkaiden kokemuksia ei ole aiemmin tarkasteltu. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työttömien työnhakijoiden kokemuksia työttömille suunnatuista terveystarkastuksesta ja siinä saamastaan ohjauksesta ja tuesta. Tavoitteena oli kuvata työttömille suunnatun terveystarkastustoiminnan edelleen kehittämisessä hyödynnettävää tietoa asiakasnäkökulmasta. Opinnäytetyön tilaaja on Jyväskylän kaupungin terveystoimi. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Tutkimusaineisto kerättiin Huhtasuon terveysasemalla terveystarkastuksiin osallistuneiden viiden työttömän työnhakijan haastatteluilla. Aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä tutkimustehtäviä apuna käyttäen. Tuloksia tarkasteltiin hyödyntäen teoreettisia kytkentöjä aiempiin tutkimuksiin. Haastateltavat kokivat terveystarkastuksessa tärkeiksi terveydentilan selvittelyyn liittyneet verikokeet ja muut mittaukset. He näkivät myös tärkeänä mahdollisuuden keskustella elämäntilanteestaan ammattihenkilön kanssa. Ilmapiirin ja luottamuksellisuuden terveystarkastustilanteessa haastateltavat kokivat hyvinä, mutta kokemukset voimavarojen huomioon ottamisesta vaihtelivat. Palveluohjaus tehdyissä terveystarkastuksissa näkyi haastateltavien kuvaamana lähinnä jatko-ohjauksena terveyspalveluihin. Haastateltavien mielestä suunnatuista terveystarkastuksista sisältöineen tulisi tiedottaa tehokkaammin. He toivoivat enemmän tietoa ja selkeää neuvontaa työttömille suunnatuista palveluista kaiken kaikkiaan. Opinnäytetyöstä saatujen tulosten perusteella jatkossa olisikin tärkeää tehostaa eri palveluntuottajien välistä yhteistyötä ja palveluohjausta sekä asiakkaan elämäntilanteen kokonaisvaltaista huomioimista.The basic health services provided to the entire population is not enough to reduce health disparities required in public-health law. City of Jyväskylä will improve unemployed job seekers health by the focused health examina-tions. Health examinations of the unemployed have seen as an expedient of primary care to promote life control and capability and keeping up the working capacity. Region nurses of Huhtasuo began health examinations in primary health care Wire Project (Networking give strength to more human solutions in life) as a pilot project in 2006. The experience of the health examinations has been studied from nurse’s perspective, but the customer’s experience has not been previously examined. The purpose of this thesis was to find out experience of the unemployed job seekers for health examinations and the guidance and support they have received. The aim of the thesis was to describe the usable information of health services development provided to the unemployed from customer perspective. The subscriber of the study is Jyväskylä city health services. The research was carried out as a qualitative research and material was collected from the theme interviews. The data were collected in Huhtasuo area from five unemployed job applicant who had taken part in health inspections. The analysis method was used the qualitative content analysis. The themes were used for analysis to help. The results were analyzed using the theoretical connections to previous studies. In the health inspections, interviewees felt health related blood tests and other measurements important. They also saw an important opportunity to discuss the situation of life with a professional. The atmosphere and the confidentiality of medical situation, interviewees felt positive, but the experience of resources taking into account varied. Service guidance in the health surveillance came up as interviewees described a follow-up guidance for health care services. The interviewees believe that these health-oriented examinations and contents should be informed more efficiently. They hoped more information and clear advice for unemployed people-oriented services overall. Based on the study results it is important to strengthen the cooperation between various service providers and service guidance, as well as the customer's situation is comprehensively taken care of