O trabalho descreve o dilema vivido pelo gestor de uma empresa de incorporação imobiliária em relação à tomada de decisão de uma situação não prevista. Ele descreve os dados e informações utilizados pela empresa no processo de definição de produto imobiliário e, tem o objetivo de verificar se o problema foi subestimado durante o planejamento. Também, mostra que qualquer investimento, por mais bem planejado e estudado que seja, os resultados nem sempre são alcançados dentro do previsto.This case report describes the dilemma experienced by a manager of a real state company about the decision process on an unexpected situation. It reports the information and data analyzed by the company, in the process of product definition and, it tries to check if the problem was underestimated. It shows that in every busyness, the goals might not be achieved, no matter how good was the planning
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