Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi (IFRS) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Makassar

Abstract

Telah dilakukan penelitian mengenai analisis Pengaruh Mutu Pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, empati, dan jaminan) terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Labuang Baji Makassar periode Oktober 2016. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap pemanfaatan IFRS di RSUD Labuang Baji Makassar dan faktor yang paling dominan mempengaruhi pemanfataan IFRS di RSUD Labuang Baji Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian analitik kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD Labuang Baji Makassar periode Oktober 2016 dan sampel yang diperoleh sebanyak 165 responden. Data primer diperoleh melalui instrumen penelitian dengan menggunakan angket, kemudian dianalisis dengan analisis univariat, bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan analisis statistik diperoleh ada pengaruh mutu pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) terhadap pemanfaatan IF-RSUD Labuang Baji Makassar (p-value < 0,05). Variabel yang paling dominan mempengaruhi pemanfaatan IF-RSUD Labuang Baji Makassar adalah bukti fisik (B = 0,442)