ANALISIS PENGARUH SENSE, FEEL, THINK, ACT, AND RELATE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY AMI SALON DI KOTA PALEMBANG

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis berapa besar pengaruh sense, feel, think, act, and relate secara parsial dan simultan terhadap customer loyalty. Penelitian yang dilakukan menggunakan teknik analisis kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Ami Salon yang berkaitan dengan sense, feel, think, act, and relate dan subjek penelitian dalam penelitian ini adalah pengunjung Ami Salon yang tersebar di Kota Palembang dengan frekuensi berkunjung lebih dari 1 kali. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan ukuran sampel sebesar 170 responden dengan kriteria yang telah ditentukan, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa sense tidak berpengaruh signifikan secara parsial sedangkan variabel feel, think, act, relate berpengaruh signifikan secara parsial dan secara simultan variabel sense, feel, think, act, relate berpengaruh terhadap loyalitas konsumen