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Metodología de planeación logística basada en gestión de proyectos y dinámica de sistemas en empresas prestadoras de servicios

By Dusko Kalenatic, Luz Helena Mancera Méndez, Karol Viviana Moreno Valbuena and Leonardo José González Rodríguez

Abstract

Este trabajo presenta una metodología de planeación logística que integra cuatro herramientas conceptuales: gerencia de los servicios, logística, gestión de proyectos y dinámica de sistemas. Esta metodología permite realizar un análisis integral de las actividades llevadas a cabo por las empresas prestadoras de servicios a través del ciclo logístico, partiendo de la comprensión del proceso de prestación del servicio como una sucesión de proyectos, en los que, para cada actividad se analizan las variables controlables y no controlables, los recursos renovables y no renovables y sus interacciones desde una perspectiva sistémica; esta integración se soporta en la dinámica de sistemas como herramienta cuantitativa de análisis. La metodología propuesta apoya la toma de decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo a fi n de mejorar la coordinación entre las actividades y la asignación de recursos disminuyendo las demoras y por lo tanto mejorando la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio

Topics: Technology, T, Engineering (General). Civil engineering (General), TA1-2040
Publisher: Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia
Year: 2011
OAI identifier: oai:doaj.org/article:1e0bc760f2644896bf7cf80fbf259ae1
Journal:
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