Estudio del sector BPO en Colombia servicios BPO outsourcing & offshoring

Abstract

Durante la última década hemos presenciado una revolución tecnológica que nos ha llevado a interconectarnos globalmente, desde las redes sociales como mecanismo de unión entre las personas hasta los servicios mercerizados prestados a través de la web que cada día van logrando un tejido empresarial mas informado y en contacto, en donde la información es en tiempo real y de gran ayuda para la toma de decisiones diarias. En el siguiente texto podremos observar de forma más detenida y detallada la forma en que se están generando unidades de negocio estratégicas que surgen a medida que la conectividad comienza a ser prioridad en muchas organizaciones, en donde buscan generar ventajas competitivas por medio de la tercerización de procesos, lo que ha llevado que Colombia quiera ser pionera en dicha materia. Pero para lograr consolidar un aparato productivo que incursione en el mundo digital y preparar la fuerza laboral para que pueda prestar dichos servicios tercer izados el gobierno ha ubicado los puntos críticos en donde se deben focalizar los recursos y los esfuerzos, de esta forma este texto busca aclarar y generar nuevas ideas en torno a la tercerización de los servicios, pasando por los modelos de negocios en la tercerización, los medios y la realidad actual de Colombia en este mercado.During the last decade we have witnessed a technological revolution that has led us to globally interconnected, from social networks as a means of union among the people so mercerized services provided over the web every day are making a more informed business network and contact, where information is real time and a great help for making daily decisions. In the following we look more carefully and in detail how they are being created strategic business units that arise as the connectivity is becoming a priority in many organizations, which seek to generate competitive advantages through outsourcing processes, which has led to Colombia wants to be a pioneer in this field. But to achieve that consolidate a productive forays into the digital world and prepare the workforce to provide these services to third hoisted the government has placed the critical points where it should focus resources and efforts in this way the text looks clarify and generate new ideas about the outsourcing of services, through the business models of outsourcing, the media and the current reality of Colombia in this market.Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad (CEEP