Deficiencias en la oportunidad de la atención a pacientes en los servicios de urgencias

Abstract

El compromiso personal de los profesionales de salud, como factor importante, aunque poco explorado para mejorar la oportunidad en la atención en salud en los Servicios Médicos de Urgencias, puede producir deficiencias en la calidad de la atención, generando a su vez insatisfacción en los pacientes y en sus familias. Estas deficiencias son el resultado de múltiples causas sistémicas y organizacionales; sin embargo, las Instituciones Prestadoras de Salud tienen un margen de acción limitado para gestionarlas, centrado en la eficiencia de los recursos. Por consiguiente, su manifestación afecta la condición clínica de pacientes clasificados Triage II, que requieren una atención no mayor a 30 minutos posterior a su ingreso, lo cual podría generar impactos indeseados en la salud de los mismos. Por tanto, se pretende demostrar que una de las causas más importantes de insatisfacción de los pacientes son las deficiencias en la oportunidad en la atención en estos servicios.The personal commitment of health professionals, as an important but little explored factor to improve the opportunity in the health care in the Emergency Medical Services, can produce deficiencies in the quality of the attention, this problem can generate in turn dissatisfaction in the patients and their families. These deficiencies are the result of multiple systemic and organizational causes; however, Healthcare Institutions have limited scope for managing them, focusing on resource efficiency. Consequently, its manifestation affects the clinical condition of patients classified as Triage II, requiring attention no more than 30 minutes after their entry, which could generate undesirable impacts on their health. Therefore, it is intended to demonstrate that one of the most important causes of patient dissatisfaction are the deficiencies in the timing of care in these services