Article thumbnail

Pengaruh Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja pada Toko Tita di Lubuk Buaya Kota Padang

By H. Y. (hayu) utami

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Jaminan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini Kuantitatif dan menggunakan non-probability teknik purposive sampling. Penelitian menggunakan model analisis statistik regresi berganda untuk menentukan dampak dari variabel independen dan variabel dependen dan asumsi alat uji klasik untuk melihat apakah ada penyimpangan dalam asumsi tes klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nyata, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan memiliki dampak yang signifikan baik secara parsial maupun dalam conjuction dengan tingkat konsumen loyalita

Topics: Indonesia
Publisher: 'STKIP PGRI Sumatera Barat'
Year: 2014
OAI identifier: oai:neliti.com:55870
Provided by: Neliti

Suggested articles


To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.