Article thumbnail

PERILAKU BIROKRASI DALAMPELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS: PADABADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL/BPTPM)DIKOTA MAKASSAR

By JULIETTE NANCY

Abstract

2015JULIETTE NANCY (E21111259), PerilakuBirokrasidalamPelayananPublik\ud (StudiKasus: PadaBadanPerizinanTerpadudanPenanaman Modal/BPTPM)\ud di Kota Makassar,xiii+86halaman+ 4 tabel+ 4 gambar+ pustaka (1987-2015).\ud Dibimbingoleh M. Akmal Ibrahim danNurdin Nara.\ud Perilakubirokrasimerupakantolakukurutamatercapainyapelayananpublik yang\ud efektif,dan merupakansuatupenilaianterhadap kinerjapemerintah yangpaling\ud kasatmata.Masyarakatdapatmenilailangsung kinerjapemerintahberdasarkan\ud pelayanan yang diterimanyabaik secara langsungmaupuntidak langsung. Para\ud pelayanpublikbaikdarijabatan struktural yang paling tertinggisampai paling\ud bawahbahkansampai staff loketpelayanan pun memilikitanggungjawab yang\ud besarterhadappublik, dantentunyasikapdanperilakumerekakepadapublikjuga\ud merupakanpenentukeberhasilanmerekakepadamasyarakatsebagaikonsumen\ud pelayanan. Reformasi perilaku birokrasi terus dilakukan terutama dalam\ud menanggulangiperilakupelayanan yangprosedurnyasangatrumit, cenderung\ud berbelit-belit, tidakadanyakepastianwaktu yang konsistensertapemungutan\ud biaya liar yang tidaksesuai.\ud Tujuandaripenelitianini adalahmenganalisisperilakubirokrasidalampelayanan\ud publikpadaBadanPerizinanTerpadudanPenanaman Modal Kota Makassar.\ud Metodepenelitian yang digunakanolehpenulisyaitumetodepenelitiandeskriptif\ud kualitatif, denganmengacupadakonsepperilakubirokrasi MifthaThoha yang\ud membagiperilakudalam 2 dimensiyaknikarakteristikindividu yang indikatornya\ud memuatkemampuan, kebutuhan, kepercayaan, pengalaman, danpengharapan\ud serta karakteristik birokrasi yang indikatornya memuathierarki, tugas-tugas,\ud wewenang, tanggungjawab, sistem reward dansistemkontrol.\ud Berdasarkanhasilanalisisterhadap perilakubirokrasipadaBadanPerizinan\ud Terpadu dan Penanaman Modal menunjukkan bahwa secara keseluruhan\ud pelayanan disana cukup baik kemudian dari segi karakteristik individu dan\ud karakteristikbirokrasijuga sudahcukupbaik.\ud Kata Kunci :Perilaku, Birokrasi, PelayananPublik

Topics: Perilaku,, Birokrasi,, PelayananPublik.
Year: 2015
OAI identifier: oai:repository.unhas.ac.id:123456789/14623

Suggested articles


To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.