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Rediseño de un proceso de cobranza aplicado a una compañía de seguros

By Gastón Nicolás Turletto

Abstract

A. PRESENTACION DEL PROYECTO - 1. Resumen - 2. Marco Teórico - 3. Metodología - 4. Objetivos del trabajo - 5. Límites o Alcance del trabajo - 6. Organización del trabajo - 7. Introducción - B. DESARROLLO DEL PROYECTO - Capítulo 1: El método BPM - Capítulo 2: La tecnología, los procesos y BPM - Capítulo 3: Process Identification - Capítulo 4: Process Discovery - Capítulo 5: Process Analysis - Capítulo 6: Process Redesign - Capítulo 7: Process Implementation + Monitoring and Controlling - Capítulo 8: La empresa de seguros - Capítulo 9: Los procesos en la empresa - Capítulo 10: El modelo actual del proceso de cobranzas - Capítulo 11: Análisis cuantitativo y cualitativo - Capítulo 12: El nuevo proceso - Capítulo 13: Ventajas y desventajas del proceso rediseñado - C. CIERRE DEL PROYECTO - Conclusiones Finales - BibliografíaEste trabajo consiste en la evaluación de una propuesta de redefinición de un proceso de cobranzas para una compañía de seguros local, de alcance nacional que se ubica entre las mayores empresas del mercado en sus principales rubros de cobertura. Como principal objetivo de la propuesta, se encuentra el de adaptar el proceso a un componente tecnológico como el smartphone a las actividades de cobranza. Esta no es una idea original, es una adaptación de algo que se está imponiendo en el resto de las actividades económicas. Por medio de la investigación aquí realizada se aspira a evaluar cuáles podrían ser los beneficios y perjuicios de esta adaptación, tanto financieros como no, cuantitativos y cualitativos. El método principal a aplicar en el análisis constituye la técnica denominada como “Business Process Management” o “BPM” de manera abreviada. Ella nos permitirá avanzar con mayor certidumbre por este camino. Para complementarla se agregaran varios conceptos de otras asignaturas en cuanto al análisis de la competencia, viabilidad económica del cambio, adaptación a un entorno complejo, entre otras

Topics: Cobros, Entidades de seguros, Telefonía móvil
Year: 2015
OAI identifier: oai:rdu.unc.edu.ar:11086/2647
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