Skip to main content
Article thumbnail
Location of Repository

The Connection between Customer Satisfaction and Loyalty in the Field of Commercial Banks.Part 1

By Attila Bátor and György Kadocsa

Abstract

In this study, I address the following questions that are becoming increasingly important to bank managers: How are the levels of customer satisfaction and loyality when chosen online service? What are the unique drivers of online customer satisfaction and dissatisfaction? How is the relationship between customer satisfaction and loyality in the online environment? I propose a conceptual framework, develop and test hypotheses about the drivers of customer satisfaction and loyality, the relationship between satisfaction and loyality especially dissatisfaction.

OAI identifier:

Suggested articles

Citations

  1. (2007). A Customer Loyalty Model for E-Service Context.” Interacting with Computers,
  2. (2004). A Kapcsolati Marketing Jelentősége a Kereskedelmi Banki Tevékenységben”, Akadémia Kiadó,
  3. (2000). A Kapcsolati Marketing Jelentősége a Kereskedelmi Bankok Tevékenységében”,
  4. (2003). A kereskedelmi bankok ügyfélkörének döntéshozatala 1”, Magyar Marketing Műhelyek IX. Konferenciája kiadvány,
  5. (2003). A kereskedelmi bankok ügyfélkörének döntéshozatala 2”,
  6. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience."
  7. (2002). A szolgáltatásminőség Mérése – Hallgatói Elégedettség a Pécsi Tudományegyetemen” JATEPress,
  8. (2007). A vevőelégedettség és a lojalitás kapcsolata a kereskedelmi bankok szférájában” (1. rész)
  9. (2005). Az elégedettség és a lojalitás empirikus vizsgálata a B2B piacon” MOKKA Konferenciakiadvány,
  10. (2000). Az Internet Terjedése a Hazai Bankszektorban”, Bankszemle 6. szám
  11. (2003). Fogyasztói Elégedettség az Elmélet és Gyakorlat Szempontjából”, Marketing és
  12. (2004). Postai elégedettség a reklamációk tükrében”
  13. (2005). Ügyfél-elégedettség a gyakorlatban” MOKKA Konfernciakiadvány,
  14. (1999). Whence Consumer Lojality”.

To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.