Dilemele Internet Banking: Studiu asupra non-utilizatorilor absoluti si relativi

Abstract

Prezenta Internet Bankingului in oferta de servicii de valoare adaugata pentru clienti a adus pe langa o multitudine de beneficii legate de eficientizare si cerinte din ce in ce mai ridicate din partea utilizatorilor. Schimbarea adusa de Internet Banking a fortat bancile sa reevalueze costurile si structurile de profit, in scopul de a reduce cheltuielile operationale si a mentine un control al costurilor. Articolul isi propune sa detalieze din aspectele particulare ale serviciului Internet Banking din perspectiva provocarilor pe care acest serviciu le presupune in termeni de marketing si management. Modelul adoptarii Internet Banking-ului teoretizat in urma cu cativa ani este punctul de pornire in analiza inhibitorilor si acceleratorilor adoptarii Internet Bankingului. Rezultatele studiului efectuat pe un esantion exclusiv de nonutilizatori aduce cateva aspecte utile configurarii unei politici de marketing bancar evolutive.online banking, martini banking, comportamentul consumatorilor, consumer behaviour