Location of Repository

Il marketing relazionale nella gestione alberghiera: il caso Starwood

By D. VIANELLI and E. DAM

Abstract

Il presente articolo analizza lo sviluppo del marketing relazionale nel settore alberghiero e descrive come le imprese ricettive internazionali gestiscono il rapporto con i loro clienti. In particolare, l’analisi del caso aziendale si è incentrata su Starwood Hotels & Resorts, prima impresa alberghiera al mondo ad aver adottato come sistema di CRM il modello Six Sigma di Total Quality Management (TQM), comprendendo la necessità di stabilire una relazione basata sull’apprendimento continuo di informazioni utili per soddisfare le richieste della propria clientela ed offrire un servizio ottimale

Topics: CRM, industria alberghiera, soddisfazione del consumatore, qualità
Year: 2009
OAI identifier: oai:arts.units.it:11368/2262326
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • http://hdl.handle.net/11368/22... (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.