Location of Repository

Modelo de gestión de clientes a partir de la estrategía de la comercializadora Avendaña Perez E.U.

By Especialista en Gerencia del Servicio and Marcela Avendaño Perez

Abstract

176 Páginas.El presente trabajo muestra un modelo de sistema de gestión de clientes mediante la definición de estrategias para la Comercializadora Avendaño Pérez EU que pueda ser implementado de acuerdo a sus prioridades dentro de su planteamiento estratégico y visión 2012. Plantea diseñar un sistema de gestión de clientes, teniendo en cuenta el segmento o mercado objetivo, para determinar el verdadero cliente, Identificar el valor orientado al cliente, activos ocultos y/o ventaja competitiva y distintiva y redireccionar el plan de acción bajo las estrategias de retención y fidelización de clientes. Los objetivos específicos son realizar el diagnostico de la situación actual de la gestión estratégica, definir estrategias y el plan de acción necesario para el desarrollo del modelo

Topics: Servicio al cliente, Planificación estratégica, Relaciones con los clientes, Lealtad del consumidor
Publisher: Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
Year: 2013
OAI identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6548
Provided by: Intellectum
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • http://hdl.handle.net/10818/65... (external link)
  • http://www.gestiopolis.com (external link)
  • http://www.ventures.com.co (external link)
  • http://www.pymesfuturo.com (external link)
  • http://www.proexport.gov.co (external link)
  • http://www.mincomex.gov.co (external link)
  • http://www.uniandes.edu.co (external link)
  • http://www.javeriana.edu.co (external link)
  • http://www.unisabana.edu.co (external link)
  • http://www.acopi.org.co (external link)
  • http://www.dnp.gov.co (external link)
  • http://www.mincomercio.gov.co (external link)
  • http://www.dane.gov.co (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.