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Relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente frente al servicio en la Empresa de Transporte de Encomiendas de la ciudad de Bogotá

By Psicólogo, Diana Giovanna Portela Perdomo, Erika Yenniffer Ramírez Delgado and Martha Isabel Ramos Moreno

Abstract

133 Páginas.El objetivo de la investigación fue determinar si existe relación entre el clima organizacional, la satisfacción Laboral y la satisfacción del Cliente frente al servicio en la Cooperativa de Transporte Velotax Encomiendas - Bogotá. El método utilizado fue el transeccional descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada con 70 empleados para clima y satisfacción laboral, y con 92 clientes (cuenta corriente) para satisfacción del cliente. Se utilizó el instrumento Visión 360¦ para medir Clima y dos encuestas para determinar la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente. Como resultados se encontró, un clima organizacional débil, poca satisfacción frente al trabajo y satisfacción de los clientes con el servicio. Como conclusión se determinó que existe una relación negativa entre clima, satisfacción Laboral y la Satisfacción del Cliente frente al servicioEl Autor

Topics: Clima organizacional, Satisfacción en el trabajo, Satisfacción del consumidor, Servicio al cliente
Publisher: Facultad de Psicología
Year: 2012
OAI identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4062
Provided by: Intellectum

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