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Relación entre satisfacción usuaria y adhesividad al tratamiento y control de salud en usuarios diabéticos tipo 2

By Marlene Tobar and Omar Acuña

Abstract

Introduction: The most recent health care reform in Chile emphasized the importance of user satisfaction in evaluating the quality of health care services. User satisfaction establishes loyalty with the health care provider, favoring the negotiation process, fulfilling the indications and obtaining the expected treatment results. Objective: Determine the relationship between user satisfaction and adherence to treatment in type 2 diabetics, enrolled in the Bellavista community health center in the municipality of Tome, during 2009-2010. Materials and Methods: A descriptive, cross-sectional study was carried out, using the "Survey of User Satisfaction in Primary Health Care" and the "Morisky Green Test," in order to obtain information on user perception and adherence to treatment, respectively. Additionally, complementary information was obtained from health records. The information was processing using SPSS 15, and the relationships between variables were determined with Pearson's Correlation. Conclusions: User satisfaction is positively and significantly related to adherence to treatment, with a linear association of 20% to 23% approximately, in four of the five dimensions: reliability (r=0.191); accessibility (r=0.204); response capacity (r=0.227) and empathy (r=0.226), with a 95% and 99% level of confidence.Introducción: El cambio en el modelo de atención de salud en Chile, hace indispensable la valoración de la satisfacción usuaria, como un indicador a considerar en la evaluación de calidad de los servicios entregados en salud. La satisfacción de los usuarios permite establecer una relación de fidelidad con el prestador de salud, favoreciendo el proceso de negociación, cumplimiento de indicaciones y la obtención del resultado terapéutico esperado. Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción usuaria y la adhesividad al tratamiento y controles de salud en usuarios diabéticos tipo 2, controlados en el Cesfam Bellavista de la comuna de Tomé, durante 2009-2010. Material y método: Se realizó un estudio descriptivo, correlacional de corte trasversal, para lo cual se aplicó en el domicilio del usuario el cuestionario "Encuesta de Satisfacción Usuaria de Salud Primaria" y el "Test de Morisky Green", para la obtención de la información sobre percepción usuaria y adhesividad a tratamiento, respectivamente, se extrajo además información complementaria desde las fichas clínicas y tarjetones de control. En el procesamiento de la información se utilizó el paquete Estadístico SPSS 15, y la relación de variables se determinó a través de la Correlación de Pearson. Conclusiones: Concluyendo que la satisfacción usuaria se relaciona positiva y significativamente con la adhesividad al tratamiento y controles de salud, estableciéndose una asociatividad lineal de un 20% a 23% aproximadamente, en cuatro de las cinco dimensiones, siendo estas: fiabilidad (r=0,191); accesibilidad (r=0,204); capacidad de respuesta (r=0,227) y empatía (r=0,226), con un 95% y 99% de seguridad

Publisher: Universidad de Chile. Facultad de Medicina
Year: 2012
DOI identifier: 10.5354/rcsp.v16i2.20297
OAI identifier: oai:ojs.revistas.uchile.cl:article/20297

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