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Análise da satisfação do cliente interno do Banco HSBC, das agencias de Florianópolis, com relação à política de benefícios proposta pela empresa

By Carmela Magalhães Curi

Abstract

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O presente trabalho teve o objetivo de estudar o nível de satisfação dos funcionários do banco HSBC, das agencias de Florianópolis, com relação à política de benefícios proposta pela empresa. A pesquisa foi realizada através do método de estudo de caso. Possui caráter descritivo, exploratório e bibliográfico. Os dados foram coletados através de questionários com perguntas abertas e fechadas. A abordagem utilizada foi qualitativa e quantitativa. Fizeram parte da pesquisa 32 funcionários de uma população total composta por 47 funcionários. Identificadas as opiniões a respeito dos benefícios oferecidos, concluiu-se que os funcionários sentem-se satisfeitos com a política proposta. Porém constatou-se algumas insatisfações relacionados a outros aspectos, que podem fazer com que a política de benefícios não tenha todos os seus objetivos atendidos

Topics: Motivação, Clima organizacional, Satisfação, Benefícios
Publisher: Florianópolis, SC
Year: 2005
OAI identifier: oai:agregador.ibict.br.RI_UFSC:oai:repositorio.ufsc.br:123456789/129996
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