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Análise da cadeia de processos de negócios de empreendimentos habitacionais de interesse social : um estudo de caso

By Fabiane Kayoko Takinami

Abstract

O desenvolvimento de Empreendimentos Habitacionais de Interesse Social (EHIS) gera uma cadeia de processos de negócios, na qual diversos agentes são envolvidos, com objetivos diferentes, estabelecendo várias relações cliente-fornecedor. Neste trabalho, foi realizado um estudo de caso desenvolvido na Companhia de Habitação, gestora de empreendimentos habitacionais destinados à população de baixa renda em um município de médio porte. O objeto de estudo foi a cadeia de processos de negócios de um empreendimento desenvolvido no âmbito do Programa de Subsídio Habitacional (PSH). O objetivo da análise da cadeia de processos de negócios foi identificar oportunidades de melhorias e gargalos, a partir da abordagem por processos, para que os resultados esperados pelos clientes sejam atingidos, especialmente do usuário, cliente final. A etapa inicial do trabalho consistiu em revisão bibliográfica, que resultou na formulação de um protocolo para coleta das informações, com os funcionários envolvidos nos processos. Esta etapa teve como objetivo o desenvolvimento da cadeia de processos de negócios. As outras etapas de trabalho foram a de validação e compatibilização das informações e a análise da cadeia. Foram identificados quatro processos caracterizados como gargalos, para os quais são sugeridas melhorias: elaboração do projeto arquitetônico da unidade habitacional, elaboração do orçamento, cronograma e memorial, elaboração do projeto social e, por último, o processo de fiscalização da obra.The development of low-income housing projects establishes a business process chain, in which a diversity of agents are involved, with specific objectives, providing many client-supplier relationships. In this dissertation, a case study was developed in a housing company, which was the sponsor of the development of low-income housing projects in the city with about 500 thousands inhabitants. The object of this study was the business process chain of a project developed in a governmental program aimed to the poorest families. The objective of the analysis of this chain was to identify opportunities for improvements as well as bottlenecks in the business process chain, based on process approach, in order to achieve the customer?s (final client) targets. The first stage of this study consisted of a literature review, which resulted in the development of a data collection protocol, used for interviewing the professionals from the housing company involved in the processes. This stage aimed to structuring a preliminary business process chain. It was followed by validation and checking of all the collected information and chain analysis. Four process bottlenecks were identified, for which improvements were suggested: development of architecture design, development of bill of quantities, schedules and technical description of the buildings, development of the social project, and the supervision of the building production

Topics: Habitação - Aspectos sociais, Habitação - Processos de negócios, Habitação popular, Public housing, Housing - Social aspects
Publisher: Universidade Estadual de Londrina. Centro de Tecnologia e Urbanismo. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Edificações e Saneamento.
Year: 2009
OAI identifier: oai:agregador.ibict.br.BDTD_UEL:oai:uel.br:vtls000149520
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